Ausgehende Chat- und Beitragsnachrichten ermöglichen es Ihnen, gezielte Kommunikationen basierend auf Aktionen zu senden, die Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App durchführen. Diese Nachrichten erzielen höhere Engagement-Raten als E-Mails und geben Ihnen volle Kontrolle über die Zustelloptionen auf Web- und Mobilplattformen.
Hinweis: Der Zugriff auf Posts hängt von Ihrem aktuellen Intercom-Plan ab. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unseren Preise-Artikel.
Hauptvorteile:
Zielen Sie auf users basierend auf spezifischen Verhaltensweisen oder Aktionen ab
Steigern Sie das Engagement mit richtig getimten und positionierten Nachrichten
Passen Sie das Erscheinungsbild mit verschiedenen Zustellformaten an
Verfolgen Sie die Effektivität durch messbare Ziele.
So erstellen Sie eine Chat- oder Beitragsnachricht
Navigieren Sie im Hauptmenü zu Outbound.
Klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie Chat oder Post als Inhaltstyp.
Tipp: Durchsuchen Sie die Vorlagen in der linken Seitenleiste für schnelle Einstiege, die gängige Anwendungsfälle abdecken, wie das Begrüßen neuer users, das Anbieten von Hilfe in den Sprachen der Kunden oder das Erhöhen von Newsletter-Abonnements.
Anpassen einer Chat-/Beitragsnachricht
Für dieses Beispiel beginnen wir von Grund auf mit einem ‚Chat‘, aber die folgenden Schritte gelten auch, wenn Sie eine Vorlage anpassen.
Bevor Sie den Nachrichteninhalt verfassen, legen Sie die folgenden Optionen fest:
Wählen Sie aus, von wem die Nachricht kommt und wem die Antworten zugewiesen werden sollen
Wählen Sie den Antworttyp:
Für Chats: Sammeln Sie Besucher-E-Mail-Adressen und erlauben Sie Textantworten
Für Posts: Erlauben Sie einfache Reaktionen oder keine Antworten sowie Textantworten
Wählen Sie aus, wie die Nachricht angezeigt wird:
Abzeichen
Ausschnitt
Vollständige Nachricht
Für Post-Nachrichten wählen Sie das Format:
Klein
Groß
Wählen Sie aus, wo die Nachricht zuerst angezeigt wird:
Web
iOS
Android
Hinweis: Es ist nicht möglich, die Hintergrundfarbe für Chats oder Posts anzupassen. Der Hintergrund ist weiß oder schwarz, je nachdem, ob Ihr Messenger das Light- oder Dark-Theme verwendet.
Push-Benachrichtigungsoptionen
Wenn Sie Intercom installiert und Push-Benachrichtigungen in Ihrer mobilen App konfiguriert haben, können Sie diese auch mit Chat-Nachrichten senden.
Push-Benachrichtigungen informieren Kunden darüber, dass Sie ihnen eine Nachricht gesendet haben. Beim Öffnen leiten Benachrichtigungen Kunden zu Ihrer Nachricht weiter, was sie ideal macht, um Gespräche zu starten.
Hinweis:
Diese Option erscheint nur, wenn Sie Intercom in Ihrer(n) mobilen App(s) installiert haben.
Wenn Sie „Zuerst auf Web und iOS anzeigen“ wählen, wird Ihre Nachricht gesendet, wenn ein user Ihre Website besucht oder Ihre iOS-App öffnet. Wenn er zuerst die Android-App öffnet, erhält er die Nachricht nicht. Wenn er die Android-App öffnet, nachdem er die Nachricht bereits über Web/iOS erhalten hat, wird die Nachricht auch an Android zugestellt.
Nachrichten werden als ‚gesendet‘ gezählt, sobald eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, und als ‚gesehen‘ markiert, wenn ein user die Nachricht öffnet.
Chat-/Beitragsinhalt hinzufügen
Der einfache Editor ermöglicht es Ihnen, personalisierte Chat-/Beitragsnachrichten mit diesen Formatierungsoptionen zu erstellen:
Drücken Sie
Command/Ctrl + Bfür FettdruckDrücken Sie
Command/Ctrl + Ifür KursivschriftMarkieren Sie Text, um auf Überschriftenoptionen und Hyperlinks zuzugreifen
Geben Sie
-,+oder*ein und drücken Sie die Leertaste, um Aufzählungslisten zu erstellenGeben Sie
1)oder1.ein und drücken Sie die Leertaste, um nummerierte Listen zu erstellenJede URL, die Sie eingeben, wird automatisch in einen Link umgewandelt, sobald Sie am Ende der URL die Leertaste drücken
Hinweis: Für Post-Nachrichten sind H1 und alle Überschriften-Farben festgelegt – sie werden von Ihren Messenger-Einstellungen übernommen und können nicht unabhängig angepasst werden. Wenn Sie die Textfarbe steuern möchten, vermeiden Sie Überschriften und verwenden Sie stattdessen einfachen Text oder Fettdruck.
Fügen Sie Chats und Beiträgen reichhaltige Inhalte hinzu
Um Ihre Nachricht mit Videos, Bildern, Schaltflächen (nur Beiträge), Apps, Dateianhängen und mehr zu erweitern:
Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihre Chat-/Beitragsnachricht im Composer.
Klicken Sie auf das +-Symbol links.
Hinweis: Videoclips müssen im MP4-Format vorliegen, maximal 40 MB groß sein und werden im Seitenverhältnis 4:3 angezeigt.
Benachrichtigungspriorität für ausgehende Nachrichten
Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden keine wichtigen Handlungsaufforderungen verpassen, pausieren einige Benachrichtigungen vorübergehend das Standard-Stapelverhalten. Wenn die zuletzt vom user empfangene Benachrichtigung eine Vollständige Nachricht oder eine Nachricht mit Schaltflächen ist, wird sie einzeln angezeigt und nicht gestapelt. Alle nachfolgenden Benachrichtigungen (z. B. neue ungelesene Nachrichten oder ticket-Updates) werden dahinter gestapelt.
Der user muss mit der Prioritätsbenachrichtigung interagieren oder sie schließen, bevor der vollständige Stapel wieder sichtbar und interaktiv wird.
Hinweis: Diese Prioritätsanzeige verhindert, dass users versehentlich eine Benachrichtigung wegwischen, auf die sie reagieren müssen.
Führen Sie einen A/B-Test für Ihre Chat- oder Beitragsnachricht durch
Um die Leistung zu optimieren, erstellen Sie zwei Versionen einer Nachricht, um zu bestimmen, welche am effektivsten ist:
Aktivieren Sie die A/B-Testoptionen oben im Chat-/Beitrags-Inhalts-Abschnitt.
Wählen Sie Neuen Test starten und erstellen Sie alternative Versionen Ihres Inhalts.
Verfolgen Sie, welche besser abschneidet.
Fügen Sie einer Chat-/Beitragsnachricht Folgeaktionen hinzu
Unter Ihrem Nachrichteninhalt können Sie automatische Folgeoptionen aktivieren:
Qualifizieren Sie leads mit Gesprächsstartern.
Lassen Sie Fin auf Antworten reagieren.
Senden Sie automatische Antworten (wenn Email collector als „Antworttyp“ aktiviert ist).
Hinweis: Email collector ist nur für Chatnachrichten verfügbar und wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt. Für Fin AI Agent-Antworten müssen Sie Fin live über Chat haben.
Konfigurieren Sie Chat-/Beitragsregeln und Zeitplanung
Richten Sie Zielgruppenregeln ein
Um Ihre ausgehende Chat- oder Beitragsnachricht nur an bestimmte Kunden zu senden, müssen Sie den Regeln-Abschnitt unter Ihrem Nachrichteninhalt konfigurieren.
Hier können Sie definieren:
Wann gesendet wird
Wohin gesendet wird
Zielgruppe
Planen Sie Ihre Nachricht
Als Nächstes können Sie Ihre Chat-/Beitragsnachricht so planen, dass sie genau zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun:
Legen Sie bestimmte Daten und Uhrzeiten fest, zu denen Ihre Nachricht gesendet und gestoppt wird.
Planen Sie Nachrichten, die während oder außerhalb Ihrer Bürozeiten gesendet werden.
Legen Sie benutzerdefinierte Lieferzeiten fest, während der Ihre Nachricht gesendet wird.
Hinweis: Wenn ein user nicht mit einem ausgehenden Chat interagiert, wird er diesen Chat weiterhin sehen, wenn er zu anderen URLs wechselt.
Setzen Sie ein Ziel
Jede Chat- oder Beitragsnachricht, die Sie senden, sollte ein Ziel haben, aber Öffnungs- und Klickraten sagen nur so viel aus. Ziele sind das wahre Maß für die Leistung einer Nachricht.
Sie können ein Ziel mit beliebigen Daten, die Sie in Intercom verfolgen, festlegen, sei es ein Ereignis oder ein Benutzer-/Unternehmensattribut. Zum Beispiel, wenn Ihre Nachricht die Leute dazu ermutigen soll, mehr Projekte zu erstellen, könnte Ihr Ziel „Projekte werden erhöht“ sein:
Und das war’s. Ihre Nachricht ist bereit, live zu gehen. 👍
FAQs
Kann ich eine Chat-/Beitragsnachricht zurückziehen, die ein user bereits erhalten hat?
Sobald ein user die Nachricht erhält, ist sie unbegrenzt im Tab „Nachrichten“ im Messenger verfügbar. Es gibt keine Möglichkeit, die Nachricht für einen user zurückzuziehen, aber Sie können die Nachricht in Intercom löschen, wodurch sie für alle users, die sie erhalten haben, aus dem Messenger entfernt wird.
Um eine Nachricht zu löschen, öffnen Sie die Nachricht, klicken Sie auf Mehr und dann auf Löschen.
Hinweis: Sie sollten die Nachrichtendaten vor dem Löschen exportieren, da die Nachricht nach dem Löschen in Intercom nicht mehr zugänglich ist.
Wenn ich den Inhalt einer Live-Nachricht ändere, sehen users, die sie bereits erhalten haben, den neuen Inhalt?
Nein, users sehen den Inhalt, der zum Zeitpunkt des ersten Empfangs vorhanden war. Für kritische Änderungen duplizieren Sie die Nachricht, löschen die alte Version und senden die neue. Nachrichten können nach dem Senden nicht bearbeitet werden – sie können nur gelöscht und neu erstellt werden. Um Änderungen vorzunehmen, duplizieren Sie die Nachricht, löschen das Original und stellen die neue Version live.
Tipp: Markieren Sie users, die die erste Nachricht erhalten haben, bevor Sie sie löschen, und schließen Sie diese markierten users dann von der Zielgruppe Ihrer neuen Nachricht aus, um Duplikate zu vermeiden.
Wenn ich die Zielgruppenregeln ändere (oder wenn ein user nicht mehr den Regeln entspricht), sehen sie die Nachricht trotzdem?
Ja, wenn ein user bereits eine Nachricht erhalten hat und dann nicht mehr den Zielgruppenregeln entspricht, haben sie weiterhin Zugriff auf die Nachricht im Tab „Messages“ in ihrem Messenger.
Ist es möglich, <Name> von <App Name> in etwas Individuelleres zu ändern?
Standard-Absender erscheinen immer als „Name von App Name“. Die einzige Alternative ist die Verwendung einer benutzerdefinierten Absenderadresse, die als „Custom Name <benutzerdefinierte E-Mail-Adresse>“ angezeigt wird.
Wo kann ich sehen, wann der Outbound-Inhalt live geschaltet wurde?
Wenn Sie zu Ihrem Outbound-Inhalt gehen, den Sie überprüfen möchten, und auf das Dropdown „Mehr“ oben rechts klicken und zu „Verlauf anzeigen“ navigieren, können Sie sehen, wann die aktuelle Version live geschaltet wurde.
Warum sind meine Posts nach dem Massenlöschen aus Outbound im Messenger-Launcher noch sichtbar?
Das Massenlöschen von Posts in der Listenansicht der Outbound-Seite archiviert sie tatsächlich, anstatt sie dauerhaft zu löschen, weshalb sie im Messenger-Launcher weiterhin sichtbar sind.
Um einen Post dauerhaft zu löschen, sodass er vollständig aus dem Messenger-Launcher entfernt wird, müssen Sie jeden Post einzeln öffnen und ihn über das Ellipsen-Menü (…) oben rechts im Post löschen.
Warum zeigt eine automatisierte Nachricht eine veraltete E-Mail-Adresse für einen Kunden an?
Automatisierte Outbound-Nachrichten erfassen die E-Mail-Adresse des Kunden zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung, nicht die aktuelle E-Mail. Wenn sich die E-Mail-Adresse eines Kunden nach dem Versand ändert, zeigt die Nachricht weiterhin die ursprüngliche Adresse an.
Hinweis: Der Nachrichteninhalt kann nach dem Senden nicht nachträglich bearbeitet werden. Wenn genaue aktuelle Daten wichtig sind, löschen Sie die Nachricht und senden Sie sie erneut, um die neueste E-Mail-Adresse zu erfassen.