Ausgehende WhatsApp-Nachrichten können im Bereich Outbound gesendet werden.
Diese Funktion ist nur in unserem aktuellen Preismodell verfügbar. Bitte wenden Sie sich an unser Team, wenn Sie Ihren Plan ändern möchten, um darauf zuzugreifen. Wenn Sie sich in einer kostenlosen Testphase befinden, haben Sie ein Limit von 100 Nachrichten in den letzten 30 Tagen.
Diese Nachrichten haben die gleichen Funktionen wie andere Nachrichtentypen, einschließlich:
Einmalige Nachrichten
Fortlaufende dynamische Nachrichten
Ereignisgesteuerte transaktionale SMS
Verfügbar zur Verwendung in Serien
Und mehr!
Wichtig
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie zuerst die WhatsApp-Integration einrichten.
WhatsApp erlaubt nur das Senden vorab genehmigter, geschäftlich initiierter Nachrichtenvorlagen (Sie können den Text der Nachricht in Intercom also nicht anpassen). Nachrichtenvorlagen können im WhatsApp Manager erstellt werden.
Lesen Sie die WhatsApp-Richtlinie zum Senden proaktiver, geschäftlich initiierter Nachrichten.
Loslegen
Gehen Sie zuerst im Hauptmenü zu 
Outbound und klicken Sie oben rechts auf + Neue Nachricht.
Wählen Sie dann 
WhatsApp aus der Liste der Nachrichtentypen.
Inhalt einrichten
Entscheiden Sie, von welchem Teammitglied die Nachricht gesendet wird („Von“) und wer die Antworten zugewiesen bekommt (dies kann ein Team oder ein Teammitglied sein, einschließlich des „Owners“ des users/leads).
Klicken Sie auf WhatsApp-Nummer auswählen und wählen Sie eine WhatsApp-Geschäftsnummer, die Sie mit Intercom integriert haben.
Klicken Sie auf Nachrichtenvorlage auswählen, um eine Ihrer vorab gespeicherten WhatsApp-Nachrichtenvorlagen auszuwählen.
Wichtig: Nur die WhatsApp-Vorlagentypen Utility und Authentication werden von Intercom unterstützt. Marketing-Vorlagen werden nicht unterstützt und erscheinen nicht in der Vorlagenliste.
Wählen Sie dann die Sprache für diese Nachrichtenvorlage aus (falls Sie mehrere haben).
Sie sehen nun eine Vorschau Ihrer Nachricht rechts.
Hinweis:
Diese Vorschau kann sich von der tatsächlichen Nachricht in WhatsApp unterscheiden.
Derzeit unterstützen wir keine Rich-Media-Inhalte wie Bilder in ausgehenden Nachrichtenvorlagen.
WhatsApp-Nachrichten verwenden das Telefonattribut Ihrer Kontakte, um die Nachricht an diese Telefonnummer zu senden. Es wird empfohlen, dass diese Nummern im E.164-Format vorliegen (z. B. +441231234123).
Parameter mit Attributen ausfüllen
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen unterstützen auch Variablen/Parameter. Wenn Ihre Vorlage Variablen enthält, können Sie in Intercom das Attribut auswählen, das jede Variable verwenden soll.
Beispielsweise könnte die WhatsApp-Nachrichtenvorlage eine Variable für den Vornamen eines users enthalten. Sie würden diese Variable in der Nachrichten-Vorschau markieren und das Attribut „Vorname“ aus der Liste auswählen.
Der Absender der Nachricht wird mit den „Author“-Attributen verknüpft.
Einige Sonderzeichen werden für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen-Variablen/Parameter nicht unterstützt. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, da Sonderzeichen in Textfeldern die Funktionalität beeinträchtigen können, wenn sie verwendet werden.
Die betroffenen Sonderzeichen sind / & < > und erscheinen in der empfangenen WhatsApp-Nachricht als folgende Werte:
/ = /
& = &
< = >
> = <
Ausgehende WhatsApp-Vorlagen müssen Variablen haben, die genau den in Intercom zugeordneten Variablen entsprechen. Andernfalls sollte die Variable entfernt werden, um Zustellfehler zu vermeiden.
Regeln
Wählen Sie, ob die WhatsApp-Nachricht basierend auf Ereignis- oder datumsbasierten Regeln ausgelöst werden soll.
Definieren Sie dann die Zielgruppe, an die die Nachricht gesendet wird:
Zum Beispiel möchten Sie diese Nachricht an leads senden, nachdem sie Ihr Vertriebsteam kontaktiert haben, aber nur, wenn ihre Telefonnummer mit "+44" beginnt.
Hinweis:
Users ohne einen im Telefonattribut gespeicherten Wert werden automatisch von der Zielgruppe ausgeschlossen.
Wenn Sie eine ereignis- oder datumsbasierte Regel verwenden, um eine WhatsApp-Nachricht auszulösen, muss Ihre Zielgruppe „Dynamisch“ sein.
Häufigkeit und Planung
Entscheiden Sie, wie oft die WhatsApp-Nachricht gesendet werden soll (z. B. „Einmal senden, beim ersten Mal, wenn die Person die Regeln erfüllt“). Planen Sie dann Start- und Enddatum für den Versand dieser Nachricht.
Ziel
Klicken Sie auf + Ziel hinzufügen, wenn Sie verstehen möchten, wie Ihre WhatsApp-Nachricht die Nutzer dazu bringt, in Ihrem Produkt aktiv zu werden.
Nachricht live schalten
Nachdem Sie Ihre ausgehende WhatsApp-Nachricht eingerichtet haben, können Sie oben rechts auf Live schalten klicken.
Hinweis:
Nachrichten an eine dynamische Zielgruppe bleiben live und werden jedes Mal gesendet, wenn die Regeln erfüllt sind, es sei denn, Sie geben ein Datum zum „Senden stoppen“ an.
Die häufigste Ursache für hohe Fehlerraten bei ausgehenden WhatsApp-Kampagnen sind Fehler von der WhatsApp API, eine hohe Anzahl von Users mit ungültigen Nummern oder dass Ihr Workspace das monatliche Limit Ihres Plans für ausgehende WhatsApp-Nachrichten überschritten hat.
WhatsApp-Nachrichten in Serien senden
Ausgehende WhatsApp-Nachrichten können auch als Teil einer von Ihnen orchestrierten Serie eingerichtet werden.
Das ist ideal, um WhatsApp-Nachrichten als Teil der Kundenreise durch Ihr Produkt zu senden, z. B. um users an Artikel in ihrem Warenkorb zu erinnern oder zu bestätigen, wenn eine Rückerstattung bearbeitet wurde.
Kundenerlebnis
Kunden, die die angegebenen Zielgruppenregeln für die WhatsApp-Nachricht erfüllt haben, erhalten die Nachricht auf WhatsApp.
Der Kunde kann antworten, und Sie erhalten die Antwort in dem inbox, dem Sie die Antworten zugewiesen haben. Teammitglieder können die WhatsApp-Nachricht, auf die der user geantwortet hat, im Gesprächsverlauf sehen.
Berichterstattung
Für WhatsApp-Nachrichten, die live waren, gehen Sie zu Outbound und öffnen Sie die WhatsApp-Nachricht im Ansichtsmodus (bevor Sie auf Bearbeiten klicken), um die Statistiken zu Gesendet/Problemen zu sehen.
Wenn es Probleme beim Senden der Nachricht gab, sehen Sie diese im Tab Probleme. Einige bekannte Probleme sind:
Die WhatsApp-Integration existiert nicht.
Sie haben keinen Zugriff auf das WhatsApp-Add-on in Ihrem aktuellen Plan (dies ist in unseren Legacy-Plänen erforderlich).
Es gab einen Fehler bei der WhatsApp API-Anfrage, die die Nachricht gesendet hat.
Users-Nummern sind ungültig.
Ihr Workspace hat das monatliche Limit Ihres Plans für ausgehende WhatsApp-Nachrichten überschritten.