Die Kontakte-Seite enthält die Details zu Personen und Firmen für jedes Lead-, User- und Firmenprofil in Ihrem Workspace in Listenform zur einfachen Überprüfung, Filterung oder zum Erstellen benutzerdefinierter Listen nach Ihren Bedürfnissen.

Wenn Sie auf die Kontakte-Seite klicken, landen Sie standardmäßig direkt im Aktiven Personensegment. Es zeigt Ihnen eine Liste aller Ihrer Users, die in den letzten 30 Tagen zuletzt gesehen wurden.

Von hier aus können Sie in eines der anderen Standardsegmente klicken – Alle Users, Alle Leads, Aktiv und Neu – sowie in alle benutzerdefinierten Segmente, die Sie für Ihren Workspace erstellt haben.

Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen der Personenliste genauer an.

Mit der Schaltfläche + Filter hinzufügen, die oben in jeder Personenliste zu finden ist, können Sie verschiedene Filter anwenden, um Ihre Benutzerbasis zu durchforsten und spezifische Fragen zu beantworten. Eine Standard-Intercom-Installation enthält eine Reihe von Standardattributen für Personen und Firmen, die viele nützliche Daten zum Filtern erzeugen.

Sie können Intercom aber auch beliebige Daten senden, die Ihnen helfen, Fragen zu Ihrer Benutzerbasis besser zu beantworten. Es gibt zwei Arten von Daten, die Sie für Personen-Kontakte senden können: Benutzerdefinierte User-Attribute und User-Ereignisse. Diese erscheinen hier in Ihrer Filterleiste neben den Standard-User-Attributen.

In der linken Spalte der Kontakte-Seite sehen Sie oben im Abschnitt Personen Ihre Segmente. Es gibt 2 Standardsegmente, die bei der ersten Installation von Intercom verfügbar sind:

Sie können natürlich beliebige Segmente erstellen, basierend auf jeder beliebigen Kombination von Kriterien, und diese werden hier in Ihrer Personenliste angezeigt.

Über den Spalten jeder Personenliste finden Sie die Schaltflächen für Massenaktionen. Hier können Sie (je nach Ihrem Intercom-Produkt) Nachrichten senden, markieren, löschen oder jede ausgewählte Liste von Personen exportieren.

Rechts von Ihrer Liste sehen Sie die Daten-Spalten, die zur Anzeige ausgewählt wurden. Diese zeigen den Wert für jedes Attribut innerhalb eines Lead-, User- oder Firmenprofils. Sie können auswählen, welche Spalten angezeigt werden sollen, indem Sie sie im Dropdown-Menü der angezeigten Benutzerattribute auswählen, das über die Schaltfläche oben rechts über den Datenspalten zugänglich ist.

Oben in der linken Spalte, neben Kontakte, befindet sich die '🔍' Suchschaltfläche, um Ihre Personen-Kontakte nach Benutzername, E-Mail-Adresse oder Tag zu durchsuchen (Details zum Massenmarkieren von Personen hier).

Sie können ganz einfach Proaktive Support-Inhalte erstellen und senden (abhängig von Ihrem Intercom-Abonnement) an eine Liste von Personen basierend auf den Bedingungen, die Sie in der Filterleiste festlegen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Neue Nachricht“ links über den Listenspalten und wählen Sie den Proaktive Support-Inhaltstyp aus, den Sie senden möchten.

Wenn Intercom installiert ist, werden alle Personen (d.h. anonyme Besucher, Leads und Users) als Einzelpersonen behandelt und nicht automatisch einer bestimmten Firma zugeordnet.

Um Personen nach der Firma zu gruppieren, mit der sie verbunden sind, müssen Sie die Firmenfunktion aktivieren.

Sobald dies aktiviert ist, können Sie auf den Tab Firmen in der linken Spalte der Kontakte-Seite klicken, um eine Liste aller Firmenprofile in Ihrem Workspace zu sehen.

Wie bei der Personenliste können Sie Firmen einfach filtern, Nachrichten senden, markieren und Daten für die Firmen in einer bestimmten Liste exportieren.