Wenn Sie eine Liste von users haben, die Sie per E-Mail erreichen möchten, können Sie diese Funktion nutzen, um sie per Bulk-Upload einer CSV-Datei mit den Attributen, nach denen Sie die Zielgruppe filtern möchten, hinzuzufügen. So müssen Sie nicht jeden user einzeln zu Ihren Regeln hinzufügen.

Wenn die csv-Datei importiert wird, werden automatisch bestehende users und leads getaggt, die den Attributen entsprechen, und Sie können gezielte ausgehende Nachrichten senden.

Hinweis:

Das Filtern der Zielgruppe mit einer CSV filtert und taggt nur bestehende users und leads, es werden keine neuen Daten aktualisiert oder hinzugefügt.
Alle Attributdaten, die nicht mit bestehenden Daten übereinstimmen, werden diese users nicht filtern und taggen.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren Dateinamen verwenden, der keine Sonderzeichen wie Bindestriche oder andere Symbole enthält.

Zielgruppe mit einer CSV filtern

Gehen Sie zum Abschnitt Zielgruppe Ihrer ausgehenden Nachricht, um eine Zielgruppenregel hinzuzufügen, und wählen Sie dann „Filter audience from CSV“, um eine CSV-Datei hochzuladen.

Ziehen Sie Ihre CSV-Datei per Drag & Drop oder wählen Sie eine Datei von Ihrem Computer aus und klicken Sie auf „Upload“, um die CSV zu importieren.

Überprüfen Sie nun das Tag „Matching attributes“, um sicherzustellen, dass es mit der Spaltenüberschrift Ihrer CSV-Datei übereinstimmt.

Wichtig: Spaltenüberschriften sind case sensitive und alle Überschriften müssen einem bestehenden Attribut entsprechen, um hochgeladen zu werden. Erfahren Sie mehr über Attributabgleich.

Geben Sie dann den Tag-Namen ein und klicken Sie auf das Häkchen-Symbol, um den Tag zu erstellen.

Sobald der Tag hinzugefügt wurde, können Sie auf „Speichern“ klicken, und der Tag wird automatisch auf die Zielgruppenregeln angewendet.

Hinweis: Wenn Sie nach dem Hinzufügen des Tags nicht auf „Speichern“ klicken, wird der Tag zwar erstellt, aber nicht auf die Zielgruppenregeln für diese Nachricht angewendet.

Vorschau Ihrer neuen Zielgruppe

Die Zielgruppenvorschau wird alle 500 ms aktualisiert, um die getaggten users anzuzeigen. Sie können die Seite auch manuell aktualisieren, um die Zielgruppe zu prüfen.

Das Filtern und Taggen der Zielgruppe mit der CSV kann zu Spitzenzeiten je nach Dateigröße und Anzahl der übereinstimmenden users einige Stunden dauern. Während des Taggens hat der Tag den Status „in Bearbeitung“.

Zielgruppenregel mit Tag in Bearbeitung:

Zielgruppenregel mit Tag nach Verarbeitung:

Diese Liste wird sich weiter aktualisieren, bis Sie eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass Ihr Tag mit Werten aus Ihrer CSV erstellt wurde.

Tipp: Für sehr gezielte Nachrichten können Sie mehrere Zielgruppenregeln hinzufügen, um weitere CSV-Dateien hochzuladen und die Zielgruppe weiter zu filtern.

Unterschied zwischen dynamischer und fester Zielgruppe

Die Auswahl des Zielgruppentyps ändert, wie Sie eine Nachricht mit der mit einer CSV gefilterten Zielgruppe senden.

Dynamische Zielgruppe

Wenn „Dynamisch“ ausgewählt ist, wird die Nachricht an alle gesendet, die jetzt den Filtern entsprechen, und an alle, die in Zukunft den Filtern entsprechen. Das bedeutet, dass eine Nachricht mit dem CSV-Zielgruppenfilter sofort live geschaltet werden kann, ohne auf den Abschluss des Taggens zu warten.

Feste Zielgruppe

Wenn „Fest“ ausgewählt ist, wird die Nachricht nur an Personen gesendet, die zum Zeitpunkt des Speicherns Ihren Zielgruppenfiltern entsprechen. Wenn das Taggen nicht abgeschlossen ist, sehen Sie eine Warnmeldung, dass das Taggen noch nicht abgeschlossen ist.

Attributabgleich

Jede CSV-Datei muss eine Spaltenüberschrift enthalten, die mit dem in Intercom gespeicherten Attributnamen übereinstimmt, um die Zielgruppe zu filtern und users zu taggen, die diesen Werten entsprechen.

Die CSV-Datei sollte nur bis zu 5 Spalten enthalten, mit denen Sie die Zielgruppe filtern möchten. Alle anderen Spalten sollten vor dem Import entfernt werden. Jede CSV-Datei mit mehr als 5 Spalten zeigt eine Fehlermeldung an.

Jedes Attribut wird als UND-Regel betrachtet. Wenn Ihre CSV beispielsweise Name, User ID, Email ID und Firmenname enthält, müssen alle vier Attribute übereinstimmen, damit der user getaggt wird.

Welche Attribute werden unterstützt?

Die Attribute können aus People Data und/oder Company Data stammen.

User-Attribute

Sie können users und leads mit beliebigen Attributen filtern, die unter People data in den allgemeinen Einstellungen gespeichert sind. Dazu gehören Attribute wie Name, User ID, E-Mail, Telefon, usw.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe beispielsweise nach der in Intercom gespeicherten User ID filtern möchten, sollte Ihre CSV so aussehen:

Firmenattribute

Sie können users und leads auch mit Attributen filtern, die unter Company data gespeichert sind, wie Firmenname, Firmen-ID, Firmenbranche, usw.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe nach User ID und Firmen-ID filtern möchten, würde Ihre CSV so aussehen:

Wenn Sie nur Firmendaten importieren, werden alle users gefiltert, die zu diesen Firmen gehören, und der Tag wird auf die users angewendet.

Admins benötigen die Berechtigung „Can manage tags“, um die Funktion „Filter audience from CSV tag“ für ausgehende Nachrichten nutzen zu können.

Zielgruppe mit einer CSV aus Kontakten filtern

Die Zielgruppe kann auch mit einer CSV aus Kontakten gefiltert werden. Sie müssen die gleichen Schritte und Anforderungen wie beim Filtern mit einer CSV befolgen.