Wenn Sie eine E-Mail in Intercom senden – sei es aus dem Inbox, einer Kampagne oder einer Serie – erhalten einige Empfänger die Nachricht möglicherweise nicht. Diese werden ausgelassene Empfänger genannt. Verwenden Sie diesen Artikel, um zu erkennen, wer ausgelassen wurde, warum das so ist, und welche Schritte zur Lösung jedes Problems erforderlich sind.
So erkennen Sie ausgelassene Empfänger
Im Gesprächsverlauf können Sie ausgelassene Empfänger in den E-Mail-Metadaten (den To-, Cc- und Bcc-Feldern) erkennen, indem Sie nach Folgendem suchen:
Ein rotes Warnsymbol neben ihrem Namen oder ihrer E-Mail-Adresse.
Roter Text, um sie von erfolgreich zugestellten Empfängern zu unterscheiden.
Um zu verstehen, warum eine bestimmte Person ausgelassen wurde, fahren Sie mit der Maus über den Empfänger, um ein Tooltip mit der Erklärung des Grundes anzuzeigen.
Gründe für das Auslassen und was zu tun ist
Jeder ausgelassene Empfänger enthält einen spezifischen Grund für das Zustellversagen. Hier erfahren Sie, was jeder Grund bedeutet und wie Sie ihn beheben können:
Mailbox ist voll (user_suppressed)
Was es bedeutet: Frühere Versuche, diese Adresse zu mailen, führten zu einem „Mailbox voll“-Fehler. Intercom unterdrückt vorübergehend das Senden an diese Adresse, um Ihren Absenderruf zu schützen.
Was Sie tun können: Wenn Sie glauben, dass die Adresse wieder erreichbar sein sollte, kontaktieren Sie den Fin-Support, um die Unterdrückung zu überprüfen und aufzuheben.
Testadresse (email_address_ignored)
Was es bedeutet: Die E-Mail-Adresse wurde als Testadresse identifiziert und wird vom Zustellsystem von Intercom ignoriert.
Was Sie tun können: Wenn dies eine echte Adresse ist, die fälschlicherweise markiert wurde, kontaktieren Sie den Fin-Support. Wenn es sich um eine Testadresse handelt, ist kein Handeln erforderlich, da dies erwartetes Verhalten ist.
Bounce-Liste (user_bounced)
Was es bedeutet: Frühere E-Mails an diese Adresse sind zurückgekommen (Zustellung fehlgeschlagen), daher wurde sie zur Bounce-Liste hinzugefügt. Das weitere Senden an zurückgekommene Adressen kann Ihren Absenderruf schädigen (die Vertrauenswürdigkeit Ihrer domain bei E-Mail-Anbietern).
Was Sie tun können: Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt und aktiv ist. Wenn die Adresse gültig ist, kontaktieren Sie den Fin-Support, um sie von der Bounce-Liste entfernen zu lassen. Andernfalls aktualisieren Sie das Profil des Kontakts mit einer gültigen Adresse.
Kommunikationspräferenzen (user_not_contactable)
Was es bedeutet: Der Empfänger hat sich abgemeldet oder vom Empfang von Nachrichten abgemeldet.
Was Sie tun können: Intercom kann diese Präferenzen nicht umgehen. Wenn Sie sie erreichen müssen, versuchen Sie einen alternativen Kanal wie Chat oder Telefon.
Blockierte domain (banned_domain)
Was es bedeutet: Die gesamte E-Mail-domain des Empfängers wurde blockiert, wodurch alle Adressen dieser domain keine Nachrichten erhalten können.
Was Sie tun können: Wenn Sie glauben, dass die domain fälschlicherweise blockiert wurde, kontaktieren Sie den Fin-Support für eine Überprüfung.
Andere Gründe
Was es bedeutet: In seltenen Fällen kann eine generische Meldung „Diese Adresse kann nicht gemailt werden“ aus Gründen erscheinen, die oben nicht aufgeführt sind.
Was Sie tun können: Überprüfen Sie das Profil des Kontakts auf Markierungen. Kontaktieren Sie den Fin-Support, wenn Sie glauben, dass sie E-Mails empfangen können sollten.
FAQs
Sieht der Absender ausgelassene Empfänger?
Ja, ausgelassene Empfänger sind in den E-Mail-Metadaten sowohl in der kompakten als auch in der erweiterten Ansicht sichtbar. Sie erscheinen zusammen mit erfolgreich zugestellten Empfängern, sodass Sie leicht erkennen können, wer die Nachricht nicht erhalten hat.
Werden ausgelassene Empfänger aus dem Gespräch entfernt?
Nein, sie bleiben in den E-Mail-Headern aufgeführt. Sie sind visuell markiert, um zu zeigen, dass keine Zustellung versucht wurde, bleiben aber in der Empfängerliste.
Kann ich versuchen, eine E-Mail an einen ausgelassenen Empfänger erneut zu senden?
Nicht direkt aus dem Gespräch. Sie müssen zuerst das zugrunde liegende Problem lösen (z. B. den Support kontaktieren, um den Status auf der Bounce-Liste zu klären) und dann eine neue Nachricht senden.