Verschiedene Nachrichten haben unterschiedliche Abonnementanforderungen
Sehen Sie sich die verschiedenen transaktionalen und nicht-transaktionalen Nachrichten unten an:
Benötigte Nachrichten (transaktionale Nachrichten) | Gewünschte Nachrichten (nicht-transaktionale Nachrichten) |
Bestellbestätigung | Verkaufsankündigung |
Versandbenachrichtigung | Sonderangebote |
Passwort zurücksetzen | Ankündigungen neuer Funktionen |
Erinnerungen an Verlängerungen | Bevorstehende Veranstaltungen |
Transaktionale Nachrichten
Dies sind die Nachrichten, die Ihre Kunden sehen müssen. Sie müssen keinen Abmeldelink einfügen in diesen Nachrichtentypen, und Kunden müssen nicht zustimmen, sie zu erhalten.
Nicht-transaktionale Nachrichten
Diese Nachrichten sind viel werblicher oder marketingbezogen, Sie müssen nicht, dass Kunden sie sehen, aber Sie möchten es wirklich. Diese unterscheiden sich von transaktionalen Nachrichten, da Kunden zustimmen müssen, sie zu erhalten, und Sie müssen einen Abmeldelink einfügen in diesen Nachrichtenarten.
Wie schalten Sie den Abmeldelink ein und aus?
Sie können den Abmeldelink im Inhaltsbereich des Editors ein- und ausschalten.
Denken Sie daran:
Transaktionale Nachrichten benötigen keinen Abmeldelink.
Werbliche/Marketing-Nachrichten benötigen einen Abmeldelink.
Was passiert, wenn Kunden auf ‚Abmelden‘ klicken?
Kunden können ihre E-Mail-Abonnementpräferenzen anpassen, indem sie auf den Link ‚von unseren E-Mails abmelden‘ klicken, der in den meisten Nachrichten enthalten ist.
Wenn Kunden sich von Ihren E-Mails abmelden, können sie wählen:
Genau welche Arten von E-Mails sie von Ihnen erhalten möchten.
Oder sich vollständig von allen Ihren E-Mails abmelden.
Wie kontaktieren Sie Kunden, die sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben?
Für Nachrichten, die Sie sehen müssen, haben wir im Editor einen Schalter hinzugefügt, um Kunden einzubeziehen, die sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben. Die Bedingung ‚zuletzt gesehen vor weniger als 90 Tagen‘ ist nur erforderlich, wenn das E-Mailen an abgemeldete users aktiviert ist und der "Abmeldelink anzeigen" deaktiviert ist.
Wenn Sie die Option "Abmeldelink anzeigen" aktivieren, sollte diese Regel nicht verpflichtend sein und kann dann für Standard-Massen-E-Mails entfernt werden.
Die Aktivierung dieser Funktion überschreibt den Status „abgemeldet“ von Kontakten, die innerhalb der letzten 90 Tage „zuletzt gesehen“/aktiv waren, und stellt sicher, dass diese Kunden Ihre E-Mail erhalten.
Warum erscheinen Zielgruppenregeln in der Zusammenfassung, können aber nicht bearbeitet werden?
Wenn der Schalter „Eingetragene Kontakte einbeziehen“ ausgeschaltet ist und der Abmeldelink deaktiviert ist, werden automatisch zwei Bedingungen auf Ihre E-Mail-Zielgruppe angewendet:
Abmeldung von E-Mails ist falsch
Zuletzt gesehen vor weniger als 90 Tagen
Dies sind implizite Filter, die in die E-Mail eingebaut sind – keine von Ihnen manuell erstellten Regeln. Da sie automatisch vom System angewendet werden, erscheinen sie in der Zielgruppenübersicht, aber nicht als bearbeitbare Bedingungen im Regel-Editor. Dies ist erwartetes Verhalten.
Wenn Sie die Bedingung „Zuletzt gesehen vor weniger als 90 Tagen“ entfernen müssen, aktivieren Sie die Option „Abmeldelink anzeigen“. Dadurch sind die impliziten Filter nicht mehr verpflichtend und können aus den Standard-Massen-E-Mail-Zielgruppenregeln entfernt werden.
Kontakte, die global abgemeldet sind und vor mehr als 90 Tagen zuletzt gesehen wurden, werden bei Verwendung dieser Funktion nicht in die Zielgruppe aufgenommen.
Wir empfehlen, Abonnementtypen beim Versenden von E-Mails zu verwenden, damit Kunden sich von bestimmten Mailinglisten abmelden können, anstatt sich von allen E-Mails von Intercom abzumelden.
Hinweis zu dieser Funktion:
Sie funktioniert nur beim Versenden von E-Mails von einer benutzerdefinierten domain.
Sie funktioniert nur für E-Mail-Nachrichten – nicht für andere Nachrichtentypen in Intercom.
Sie funktioniert nur für E-Mails, die durch wiederkehrende Ereignis-Trigger mehrmals oder nach festem Zeitplan gesendet werden.
Sie ist nicht verfügbar/möglich bei E-Mails, die als Teil einer Serie gesendet werden.
Es ist nicht möglich, diese Funktion für dynamische Zielgruppen zu verwenden, die nicht wiederkehrend sind. Wenn Sie es versuchen, sehen Sie die folgende Fehlermeldung.
Wenn dies passiert, können Sie die E-Mail zwar speichern, aber nicht live schalten.