Wenn Ihr Workspace E-Mails an Spam-Fallen-Adressen sendet oder andere Schwellenwerte für gute Versandleistung überschreitet, kann Intercom den E-Mail-Versand einschränken, um sowohl den Ruf von Intercom als auch Ihren Versandruf zu schützen.

Sie sehen in Ihrem Workspace ein Banner mit dieser Warnung:

Ein eingeschränkter Workspace kann E-Mails an users und leads senden, die:

Users und leads, die eines dieser Kriterien erfüllen, erhalten E-Mails. Diejenigen ohne jegliche Aktivität erhalten keine E-Mails.

Diese Einschränkung dient dem Schutz Ihres und des Versandrufs von Intercom.

Wir schränken den Versand ein, wenn die Spam-Fallen-Trefferquote unsere Schwellenwerte überschreitet oder wenn die Öffnungsraten ausreichend niedrig sind, um Bedenken zu wecken. Zusätzlich können Einschränkungen angewendet werden, wenn die Bounce-Rate die empfohlene gesunde Rate überschreitet. Hohe Bounce-Raten können die Zustellbarkeit für alle users negativ beeinflussen, da Intercom eine gemeinsame Versandinfrastruktur nutzt. Außerdem können Einschränkungen durchgesetzt werden, wenn Ihre E-Mails bösartige URLs enthalten oder von Domains gesendet werden, die auf einer Blockliste stehen. Es ist wichtig, die in Ihren Nachrichten enthaltenen Links zu überprüfen, um Probleme mit bösartigen URLs zu vermeiden, sowie regelmäßig den Status Ihrer domain zu überwachen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie nicht blockiert ist.

Eine Bounce-Rate im Bereich von 0 % bis 3 % gilt als gesund. Anhaltend hohe Bounce-Raten über diesem Bereich können auf erhebliche Probleme hinweisen und zu Einschränkungen beim E-Mail-Versand führen. Hohe Bounce-Raten entstehen hauptsächlich durch ungültige E-Mail-Adressen in einer Mailingliste. Dies ist ein wesentlicher Faktor für E-Mail-Einschränkungen und unterstreicht die Bedeutung der Listenpflege.

Spam-Fallen sind Adressen, die nicht echt sind und nicht zu realen Personen gehören. Im Gegensatz zu Bounces werden sie jedoch von Organisationen und E-Mail-Dienstanbietern verwaltet, um Spammer zu identifizieren. Das Senden an diese Adressen schädigt sowohl Ihren als auch den Versandruf von Intercom. Um Probleme mit unberührten Spam-Fallen zu vermeiden, sollten Sie einen Double-Opt-in-Prozess bei der Benutzerregistrierung implementieren und Ihre E-Mail-Zielgruppe regelmäßig überprüfen, um nicht verifizierte oder inaktive Adressen zu entfernen. Diese Fallen sind oft unter legitimen E-Mail-Adressen versteckt, weshalb es entscheidend ist, stets eine saubere und verifizierte Liste zu führen.

Zusätzlich kann die Validierung von E-Mail-Adressen während der Registrierung mit Tools das Risiko verringern, an ungültige Adressen zu senden, und die Gesamtqualität Ihrer E-Mail-Liste verbessern.

Ebenso niedrige Öffnungsraten über einen längeren Zeitraum können auf Probleme mit dem Versandruf hinweisen, und Ihre Nachrichten könnten im Spam-Ordner landen. Ein weiterer möglicher Grund für die Markierung Ihres Workspace ist die Aufnahme bösartiger URLs in Ihren E-Mails. Um dies zu vermeiden, können Sie in verdächtigen Links „http“ durch „hxxp“ ersetzen oder Punkte in URLs in Klammern setzen, damit sie von Mail-Anbietern nicht als verdächtig eingestuft werden. Hohe Spam-Beschwerderaten können ebenfalls zu Rufproblemen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie Opt-in-Zustimmung implementieren, aktive users in Ihren E-Mail-Kampagnen priorisieren und dass der E-Mail-Inhalt den Erwartungen der Empfänger entspricht, um unnötige Beschwerden zu vermeiden.

Neue Anwendungen auf der Plattform erfordern eine manuelle Genehmigung, um die Einhaltung der E-Mail-Versandrichtlinien von Intercom sicherzustellen. Dieser Überprüfungsprozess ist ein wichtiger Schritt zur Aufrechterhaltung hoher Zustellbarkeitsstandards auf der Plattform.

Automatisierte Compliance-Prüfungen können die Funktionalität neuer Workspaces vorübergehend pausieren, einschließlich der Einladung von Teammitgliedern und des E-Mail-Versands. Diese Prüfungen sollen Missbrauch verhindern und die Einhaltung der Richtlinien von Intercom sicherstellen.

Spam-Fallen sind geheime Adressen, die dazu dienen, Spammer zu fangen und Blocklist-Ereignisse auszulösen. Diese Adressen sind von Natur aus geheim und werden von Organisationen und E-Mail-Dienstanbietern verwaltet. Das bedeutet, dass wir Ihnen nicht sagen können, welche users in Ihrem Workspace dieses Problem verursacht haben.

Wenn Ihr E-Mail-Versand eingeschränkt wurde, werden vollberechtigte Admins Ihres Workspace, die irgendwann das Messages-Produkt genutzt haben, per E-Mail benachrichtigt. Neue Teammitglieder können der Liste der Benachrichtigten über die Einstellung unter [Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen] hinzugefügt werden.

Wir haben die Schritte zur Vermeidung von Spam-Fallen in Ihrem Workspace in unserem Artikel zusammengefasst: Wie vermeide ich Spam-Fallen?

Wir haben auch die Schritte zur Verbesserung Ihrer Öffnungsrate in unserem Artikel zusammengefasst: Verbessern Sie Ihre Öffnungsrate und E-Mail-Zustellbarkeit

Ich habe das Problem behoben, wie bekomme ich die Einschränkungen entfernt? Sobald Sie glauben, ausreichende Änderungen vorgenommen zu haben, um Spam-Fallen-Treffer zu verhindern und/oder Ihre Öffnungsrate in Ihrem Workspace zu verbessern, antworten Sie bitte auf die E-Mail, die wir Ihren Admins zu diesem Thema gesendet haben, oder sprechen Sie mit uns im Messenger. Beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, und unser Zustellbarkeitsteam wird prüfen, ob wir die Versandbeschränkungen für Ihren Workspace aufheben können.

Um die E-Mail-Versandeinschränkungen aufzuheben, müssen Sie Folgendes bereitstellen:

Dies geschieht, wenn Intercom potenzielle Compliance-, Zustellbarkeits- oder E-Mail-Leistungsprobleme erkennt. Einschränkungen werden durchgesetzt, um den Versandruf zu schützen und die Einhaltung von E-Mail-Standards sicherzustellen.

Von Intercom als zugestellt markierte E-Mails können dennoch von den E-Mail-Servern der Empfänger gefiltert oder in Spam-Ordner verschoben werden. Überprüfen Sie Ihre Zielgruppenansprache und stellen Sie sicher, dass E-Mails verifiziert und aktiv sind.

Implementieren und testen Sie einen Double-Opt-in-Prozess und stellen Sie sicher, dass alle E-Mail-Adressen in Ihren Listen verifiziert sind.