Sie senden Ihren Kunden wahrscheinlich verschiedene Arten von E-Mails: Newsletter, Funktionsankündigungen, dringende Benachrichtigungen usw. Granulare Abonnements ermöglichen es Kunden, sich einfach von nicht wesentlichen Mitteilungen abzumelden, ohne Wichtiges zu verpassen.

So können Sie ihren inbox respektieren, sie aber trotzdem erreichen, wenn es wirklich zählt.

Sie können so viele Abonnements erstellen, wie Sie benötigen. Zum Beispiel:

Wenn sich Ihre Kunden von einer E-Mail abmelden, sehen sie alle diese Abonnements und können einfach die auswählen, die für sie am interessantesten sind, damit sie nichts Wichtiges verpassen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Abonnements, und Sie sehen Ihre aktuellen Abonnements. Sie können diese bearbeiten, live schalten, archivieren oder als Entwürfe belassen:

Um ein neues Abonnement zu erstellen, klicken Sie auf Neues Abonnement.

Wählen Sie dann je nach Art der ausgehenden Nachricht, die Sie mit diesem Abonnement senden, E-Mail oder SMS aus.

Geben Sie Ihrem Abonnement jetzt einen Namen und eine Beschreibung, die den Kunden mitteilen, wofür sie sich angemeldet haben und welche Art von Nachrichten sie erwarten können. Zum Beispiel könnten Sie ein „Marketing“-Abonnement für die neuesten Nachrichten und Angebote erstellen.

Wählen Sie einen „Zustimmungstyp“ für Ihr Abonnement basierend darauf, ob die Zustimmung des Kunden erforderlich oder impliziert ist. Es ist Best Practice, „Opt-In“ zu wählen und Kunden zu erlauben, sich selbst für Abonnements anzumelden.

Sie können Kunden jedoch automatisch für dieses Abonnement anmelden, wenn Sie bereits ihre Zustimmung haben und ihnen betriebliche oder kritische Updates senden müssen. Wenn Sie „Opt-Out“ wählen, müssen Kunden aktiv werden, um den Empfang dieser Nachrichten zu stoppen.

Klicken Sie dann auf Speichern und schließen, um dies als neues Abonnement hinzuzufügen.

Sie müssen Live schalten auswählen, um mit diesem Abonnement ausgehende Nachrichten zu senden und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an- oder abzumelden.

Wenn Sie in Ihrem Workspace zusätzliche Sprachen unterstützen, können Sie diese unter Lokalisieren Sie Ihre Abonnements hinzufügen.

Sie können Ihre Abmeldeseite mit der Option Vorschau Abmeldeseite oben auf der Seite ansehen und dann E-Mail auswählen.

Diese Vorschau bietet auch einen direkten Link, den Sie mit Ihren Kunden teilen können, damit sie ihre Einstellungen bearbeiten können.

Mit mindestens einem aktiven Abonnement können diese neuen und bestehenden E-Mail-Nachrichten zugewiesen werden. Wählen Sie beim Verfassen einer Nachricht hier das Abonnement aus:

Wenn ein Kunde jetzt auf Ihren Abmeldelink klickt, wird er automatisch von diesem Abonnement entfernt und sieht eine Seite, auf der er sich wieder anmelden oder den Rest seiner Abonnements verwalten kann:

Während Sie Kunden über den Help Desk oder Bots im Messenger kontaktieren, können Sie die Subscription Type Opt-In Form-App einfügen, um schnell die Zustimmung zur Nachrichtenübermittlung zu sammeln und Ihre Abonnenten aufzubauen.

Wenn Sie eine neue ausgehende Nachricht erstellen, fügen Sie die App einfach in den Inhaltseditor ein. Zum Beispiel können wir die App zu einem Chat hinzufügen:

Wählen Sie nun den Abonnementtyp aus, für den sich die Kunden anmelden sollen. Ihnen wird eine Liste aller aktiven Abonnements angezeigt. Wenn ein E-Mail-Abonnementtyp ausgewählt ist, wird der Kunde aufgefordert, eine E-Mail-Adresse anzugeben.

Der Formular-Titel sollte erklären, was Sie vom Kunden verlangen, und kann an Ihren speziellen Anwendungsfall angepasst werden. Zum Beispiel „Melden Sie sich für unseren Newsletter an“.

Personalisieren Sie das Opt-In-Formular mit einer benutzerdefinierten Call-to-Action-Schaltfläche. Wenn dieses Feld leer bleibt, verwendet die App standardmäßig „Jetzt anmelden“.

Sie können auch rechtliche Informationen oder andere Texte zusammen mit dem Opt-In-Formular bereitstellen. Dies ist ideal für Marketing-E-Mail-Opt-Ins, bei denen es Best Practice ist, Links zur Datenschutzerklärung bereitzustellen oder die Häufigkeit zu erklären, mit der ein Kunde Marketing-E-Mails erhält.

Sobald die Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Formular einfügen“ und die App ist bereit, als Teil der Nachricht gesendet zu werden.

Um den Namen oder die Beschreibung zu bearbeiten und sie relevanter für die Arten von E-Mail-Nachrichten zu machen, die Sie senden, oder um ein Abonnement zu archivieren, das Sie nicht mehr verwenden, gehen Sie einfach zu Einstellungen > Outbound > Abonnements und fahren Sie mit der Maus über das Abonnement und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten oder Archivieren.

Um alle Kontakte zu sehen, die sich von einem bestimmten Typ abgemeldet haben, können Sie nach „Subscription opt-outs“ filtern. Dieses Beispiel zeigt alle Kunden, die sich von „Ankündigungen“ abgemeldet haben:

Sie können auch die Abonnement-Einstellungen einer einzelnen Person und eventuelle E-Mail-Probleme (wie Bounces) in ihrem Profil sehen:

Sie können diese Einstellungen manuell bearbeiten, unter Einhaltung der geltenden Daten-, Datenschutz- und E-Mail-Marketing-Gesetze.

Sie können Benutzer auch massenhaft von Contacts > All users massenhaft an- oder abmelden.

Wählen Sie das Kontrollkästchen neben jedem Kontakt aus und verwenden Sie dann das Dropdown-Menü Mehr, um Benutzer abmelden oder Benutzer anmelden auszuwählen.

Wählen Sie dann die Liste aus, von der Sie sie an- oder abmelden möchten.

Wir unterstützen webhooks für Opt-In und Opt-Out. Sie können auf das granular.subscribe oder granular.unsubscribe Thema hören. Dies ist in der instabilen API-Version und in der API-Version 2.6 verfügbar.

Über die API unterstützen wir:

Sie können auch Massenänderungen an den Abonnement-Einstellungen von Kontakten mit der neuesten Version der API vornehmen.