Das Erfassen und Verwalten der SMS-Einwilligung ist ein wichtiger Teil des Versands von SMS-Nachrichten. Mit den SMS-Subscription-Management-Tools von Intercom können Sie Einwilligungen und Opt-ins einfach verwalten, Nachrichten an einwilligende users senden und Ihren Kunden ermöglichen, ihren eigenen SMS-Einwilligungsstatus zu aktualisieren.

Um Ihre Subscriptions für SMS zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Outbound > Subscriptions.

Neue Subscriptions erstellen

Um neue Subscriptions speziell für SMS hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen > Proactive Support > Subscriptions und klicken Sie auf Neue Subscription.

Wählen Sie dann SMS als „Nachrichtentyp“ aus.

Jetzt können Sie Ihrer Subscription einen Namen und eine Beschreibung geben, die den Kunden erklärt, wozu sie sich angemeldet haben und welche Art von Nachrichten sie erwarten können. Zum Beispiel könnten Sie eine „Marketing“-Subscription für Neuigkeiten und Angebote erstellen.

Wählen Sie einen „Einwilligungstyp“ für Ihre Subscription basierend auf der Art der Nachrichten, die Kunden erhalten werden. Es ist Best Practice, „Opt-In“ zu wählen und Kunden zu erlauben, sich selbst für Subscriptions anzumelden.

Sie können Kunden jedoch automatisch für diese Subscription anmelden, wenn Sie bereits ihre Einwilligung haben und ihnen betriebliche oder wichtige Updates senden müssen. Wenn Sie „Opt-Out“ wählen, müssen Kunden aktiv werden, um den Empfang dieser Nachrichten zu stoppen.

Für alle Marketing- und Werbekommunikationen führt das Nichtwählen von Opt-In zu einem Verstoß gegen die Compliance und möglichen Bußgeldern.

Klicken Sie dann auf Speichern und schließen, um dies als neue Subscription hinzuzufügen.

Sie müssen Live schalten auswählen, um mit dieser Subscription ausgehende SMS zu senden und damit Kunden sich im SMS Preference Center an- oder abmelden können.

Subscriptions anzeigen

Diese Subscriptions werden Kunden im SMS Preference Center angezeigt, wenn sie auf den angehängten „Opt-Out-Text“ Ihrer ausgehenden SMS-Nachricht klicken.

Vorschau, wie das SMS Preference Center für Ihre Kunden aussieht, mit der Vorschaufunktion und der Auswahl von SMS.

Subscriptions aktualisieren und archivieren

Um den Namen oder die Beschreibung zu bearbeiten und sie relevanter für die Arten von SMS-Nachrichten zu machen, die Sie senden, oder um eine Subscription zu archivieren, die Sie nicht mehr verwenden, fahren Sie einfach mit der Maus darüber und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bearbeiten oder Archivieren:

Sie können den Subscription-Typ (SMS/E-Mail) oder den Einwilligungstyp (Opt-In/Opt-Out) nicht bearbeiten, sobald eine Subscription erstellt und gespeichert wurde.

SMS an Subscription-Typen senden

Jetzt, da Ihre SMS-Subscriptions eingerichtet sind, können Sie sie verwenden, um Ihre SMS-Nachrichten an users zu senden, die sich angemeldet haben.

Beim Erstellen einer neuen ausgehenden SMS-Nachricht wählen Sie die „Subscription“ aus, an die die Nachricht gesendet werden soll:

Dies fügt eine Zielgruppenregel hinzu, um die Empfänger auf users zu beschränken, die für diese Subscription angemeldet sind.

Überprüfen Sie immer die Zielgruppen-Vorschau, um sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppenregeln korrekt sind und Ihre Nachricht an die erwartete Zielgruppe gesendet wird.

Kunden bitten, sich für Ihre SMS-Subscriptions anzumelden

Die App in Nachrichten einfügen

Beim Erstellen einer neuen ausgehenden Nachricht fügen Sie die App einfach in den Inhalts-Composer ein. Zum Beispiel können wir die App in einen Chat einfügen:

Diese App kann nur in In-App-Nachrichten wie Chats und Posts hinzugefügt werden. Das Einfügen der App in eine Unterhaltung im inbox oder in eine ausgehende E-Mail wird derzeit nicht unterstützt.

Die Subscription auswählen

Wählen Sie nun den Subscription-Typ aus, für den sich users anmelden sollen. Ihnen wird eine Liste aller aktiven Subscriptions angezeigt. Wenn ein SMS-Subscription-Typ ausgewählt ist, wird der Kunde aufgefordert, eine Telefonnummer anzugeben.

Wenn der Kunde bereits eine gültige Telefonnummer hat, wird diese als „gespeicherte“ Nummer angezeigt, für die er sich anmelden kann. Diese Nummer kann im Formular nicht bearbeitet werden.

Den Formular-Titel konfigurieren

Der Formular-Titel sollte erklären, was Sie vom Kunden verlangen, und kann an Ihren speziellen Anwendungsfall angepasst werden. Zum Beispiel: „Melden Sie sich für SMS-Angebote an und erhalten Sie 10 % Rabatt“.

Den Text der Opt-in-Schaltfläche konfigurieren

Personalisieren Sie das Opt-in-Formular mit einer benutzerdefinierten Call-to-Action-Schaltfläche. Wenn dieses Feld leer bleibt, lautet die Standardbeschriftung der App „Jetzt anmelden“.

Optionalen Rechtstext konfigurieren

Sie können auch rechtliche Informationen oder andere Texte zusammen mit dem Opt-in-Formular bereitstellen. Dies ist ideal für SMS-Marketing-Opt-ins, bei denen es Best Practice ist, Links zur Datenschutzerklärung bereitzustellen oder die Häufigkeit zu erklären, mit der ein Kunde SMS erhält.

Sobald die Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Formular einfügen“ und die App ist bereit, als Teil der Nachricht gesendet zu werden.

Aktualisierung des SMS-Opt-in- und Opt-out-Status von Kunden

Es gibt 3 einfache Möglichkeiten, den SMS-Subscription-Opt-in- oder Opt-out-Status Ihrer Kunden zu aktualisieren.

Manuell über das Benutzerprofil.
Massenaktualisierung über die Kontaktliste.
Verwendung der Subscriptions API.

Aktualisierung des Opt-in/Opt-out-Status über das Benutzerprofil

Jedes Benutzerprofil verfügt über ein Panel „Subscription preferences“, in dem Sie den Opt-in/Opt-out-Status des customers für SMS finden. Dieser kann manuell umgeschaltet werden, um sie an- oder abzumelden:

Massen-Opt-in/Opt-out-Status über die Kontaktliste

Wählen Sie in Contacts einfach die customers aus, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie dann auf die Option „Mehr“, bevor Sie entweder „users abonnieren“ oder „users abbestellen“ auswählen:

Wählen Sie dann die Subscription aus, für die Sie sie an- oder abmelden möchten:

Opt-in/Opt-out über die Subscriptions API

Erfahren Sie, wie Sie customers über die API für Subscriptions an- und abmelden können, in der REST API-Dokumentation.

Anzeigen von customers, die für SMS-Subscriptions an- oder abgemeldet sind

Gehen Sie zu Contacts und verwenden Sie die Filter „Subscription opt-ins“, um customers anzuzeigen, die für bestimmte Subscriptions an- oder abgemeldet sind: