Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Sehen Sie Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum ein
Um Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Dieser Abrechnungszeitraum.
Der Tab Dieser Abrechnungszeitraum zeigt, was Sie auf Ihrer nächsten Rechnung erwarten können – einschließlich zusätzlicher Nutzungsgebühren, die während dieses Abrechnungszeitraums entstanden sind, und aller Abonnementzahlungen, die an Ihrem nächsten Abrechnungsdatum fällig sein könnten.
Wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche haben, wird Ihre Nutzung über alle Arbeitsbereiche hinweg gezählt. Jeder Arbeitsbereich kann zu zusätzlichen Nutzungsgebühren beitragen.
Für Kunden mit Vertrag zeigt dieser Abschnitt nur Metriken an, die die im Vertrag enthaltene monatliche Nutzung überschritten haben. Alle Nutzungen (einschließlich Ihres vertraglich vereinbarten Betrags) finden Sie, indem Sie auf Alle Nutzung anzeigen klicken.
Alle Nutzungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum anzeigen
Um alle Ihre Nutzungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Der aktuelle Gesamtbetrag spiegelt den Gesamtbetrag auf Ihrer kommenden Rechnung wider. Dies kann sowohl monatliche Abonnements als auch alle zusätzlichen Nutzungsgebühren während dieses Abrechnungszeitraums umfassen.
Die im Diagramm angezeigten Metriken (z. B. 252 Bulk Emails Sent) stellen Ihre gesamte Nutzung für diesen Zeitraum dar.
Die angezeigten Preise entsprechen den zusätzlichen Nutzungsgebühren, die Sie verursacht haben, und stimmen mit den Beträgen unter Dieser Abrechnungszeitraum (und dem, was Sie auf Ihrer Rechnung sehen) überein.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Preisinformationssymbol, um Folgendes zu sehen:
Gesamtnutzung in diesem Zeitraum
Nutzung in Ihrem Abonnement (wenn Sie vertraglich vereinbarte Nutzung haben)
Zusätzliche Nutzung
Tipp: Sie können Nutzungswarnungen und -limits festlegen, um Ihre Ausgaben besser zu verwalten.
Details zu Ihrem Abonnement anzeigen
Um Details zu Ihrem monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Abonnement anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement.
Der Tab Abonnement bietet eine Übersicht über Ihren Plan sowie alle vertraglich vereinbarten Nutzungen oder Add-ons und deren Kosten.
Wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche haben, wird Ihre Abonnementnutzung über alle Arbeitsbereiche hinweg gezählt. Jeder Arbeitsbereich kann zu zusätzlichen Nutzungsgebühren beitragen.
Wenn Sie sich derzeit in einer Testphase befinden, sehen Sie den Plan und die Add-ons, die in Ihrem Testabonnement enthalten sind, sowie wie viele Tage der kostenlose Testzeitraum noch verbleiben.
Funktionen anzeigen, die in Ihrem Abonnement enthalten sind
Um zu sehen, welche Funktionen in Ihrem aktuellen Abonnement enthalten sind, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement und wählen Sie neben Ihrem Plan Enthaltene Funktionen anzeigen.
Plan upgraden oder downgraden
Monatliche/jährliche Abonnements
Wenn Sie monatlich/jährlich für Ihr Abonnement zahlen (nicht vertraglich gebunden), können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement vornehmen.
Klicken Sie einfach auf Plan ändern, um Pläne zu vergleichen, und wählen Sie dann den Plan aus, auf den Sie upgraden oder downgraden möchten.
Downgrade Ihres Abonnementplans
Wenn Sie zu einem einfacheren Plan wechseln, beachten Sie Folgendes:
Sie erhalten eine Gutschrift für nicht genutzte Zeit Ihres vorherigen, teureren Plans. Diese Gutschrift wird automatisch auf Ihre nächste Rechnung angewendet. Eine direkte Rückerstattung erhalten Sie nicht.
Sie könnten den Zugriff auf bestimmte Funktionen verlieren, wie z. B. Workflows, die in niedrigeren Plänen nicht verfügbar sind. Überprüfen Sie die Plandetails, um sicherzustellen, dass der Plan weiterhin Ihren Anforderungen entspricht.
Rabatte aus einem vorherigen Plan werden möglicherweise nicht auf einen niedrigeren Plan übertragen und können beim Downgrade verloren gehen.
Wenn Sie das Downgrade nicht über die Self-Service-Schritte durchführen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Upgrade Ihres Abonnementplans
Beachten Sie beim Upgrade auf einen höherwertigen Plan Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abrechnungsdaten vor der Änderung aktuell sind.
Ähnlich wie beim Downgrade werden Rabatte aus Ihrem vorherigen Plan möglicherweise nicht auf höherwertige Pläne angewendet.
Hinweis:
Upgrades werden sofort aktiviert und auf pro-rata-Basis abgerechnet.
Bei monatlichen Plänen treten Downgrades in der Regel vor dem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Wenn die Frist für den aktuellen Abrechnungszyklus verstrichen ist, können Sie dennoch Änderungen vornehmen, die im nächsten Zyklus wirksam werden.
Downgrades von einem monatlichen Plan mit Lite-Plätzen zu einem ohne (z. B. von Advanced zu Essential) wandeln alle Lite-Plätze in Vollplätze um.
Bei Jahresplänen werden Downgrades zum Zeitpunkt der Verlängerung Ihres Abonnements geplant.
Wichtige Erkenntnisse beim Ändern von Plänen
Anpassung: Vergleichen Sie die Planfunktionen, um Ihre Geschäftsanforderungen vor Änderungen zu erfüllen.
Finanzielle Anpassungen: Gutschriften für genutzte Teile höherwertiger Pläne werden angewendet, anstatt direkte Rückerstattungen zu erhalten.
Planbeschränkungen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktionsbeschränkungen verstehen, insbesondere beim Downgrade auf den Essential-Plan.
Ein Downgrade führt nicht zu einer direkten Rückerstattung, aber eine Gutschrift für nicht genutzte Zeit wird auf Ihre nächste Rechnung angewendet.
Ein Upgrade nach einer Migrationsphase kann zum Verlust von Treuerabatten führen, da diese nur für den ursprünglich gewählten Plan gelten.
Wenn Sie jährlich zahlen und Ihren Plan herabstufen, sehen Sie, dass die Änderung zum Zeitpunkt der Verlängerung Ihres Abonnements geplant ist. Während ein Upgrade oder das Hinzufügen von Funktionen während des Vertrags möglich ist und sofort wirksam wird, ist das Reduzieren von Funktionen oder das Herabstufen Ihres Plans nur am Ende der jährlichen Vertragslaufzeit möglich.
Verwaltung von Add-ons
Im Abonnement-Tab können Sie außerdem:
Add-ons hinzufügen oder entfernen
Vom monatlichen zu einem jährlichen Plan wechseln
Nachdem Sie Copilot unbegrenzte Nutzung für 1 oder mehr volle Plätze in Ihrem Plan erworben haben, können Sie dann die unbegrenzte Nutzung Ihren Teammitgliedern zuweisen.
Hinweis:
Add-ons werden sofort aktiviert und auf pro-rata-Basis abgerechnet.
Wenn Sie einen Vertrag haben, müssen Sie mit Ihrem Account Manager sprechen, um Add-ons hinzuzufügen oder zu entfernen.
Verwaltung von Plätzen
Um Plätze zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen oder zu entfernen, müssen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates gehen und ein Teammitglied hinzufügen, was einen Platz hinzufügt, oder ein Teammitglied entfernen, was einen Platz entfernt (es sei denn, es ist vertraglich geregelt - siehe unten). Beim Entfernen eines Teammitglieds:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammates.
Fahren Sie mit der Maus über den Namen des Teammitglieds und klicken Sie auf Bearbeiten.
Wählen Sie Teammitglied entfernen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, deren Gespräche neu zuzuweisen oder unzugewiesen zu lassen. Alle unzugewiesenen Nachrichten werden in den Unassigned inbox verschoben, und der Gesprächsverlauf bleibt zugänglich.
Hinweis:
Wenn Sie ein Teammitglied entfernen, das einen Platz genutzt hat, den Sie bereits für das Jahr bezahlt haben, werden Ihnen die Kosten für diesen Platz bis zur nächsten Verlängerung weiterhin berechnet.
Bei monatlichen Plänen passt das Entfernen von Teammitgliedern Ihre Rechnung an, um die reduzierte Platzanzahl für die Zukunft widerzuspiegeln, mit anteiligen Gebühren basierend darauf, wann der Platz entfernt wurde.
Bei Jahresverträgen können Plätze jederzeit im Jahr hinzugefügt werden, aber die Reduzierung der Anzahl der Plätze ist nur am Ende der jährlichen Vertragslaufzeit möglich.
Sobald Sie ein Teammitglied hinzufügen oder entfernen (und somit die Platzanzahl anpassen), werden diese Änderungen sofort auf Ihrer Abonnementseite angezeigt. Dies sorgt für eine klarere Sicht auf bevorstehende Gebühren und anteilige Abrechnungen zum Zeitpunkt der Änderung.
Die Reduzierung der Anzahl der Plätze in Ihrem Plan wird die verfügbaren Funktionen nicht beeinflussen, solange Sie im selben Plan bleiben.
Bei monatlichen Plänen erzeugt das Entfernen eines Platzes eine anteilige Gutschrift für die ungenutzte Zeit, die auf Ihre nächste Rechnung angewendet wird. Bei Jahresverträgen können Sitzplatzreduzierungen nur zu Beginn der nächsten Vertragslaufzeit wirksam werden, und Zwischenzeitliche Reduzierungen sind nicht erlaubt.
Wenn Plätze während des Abrechnungszeitraums entfernt werden, werden Gutschriften für die ungenutzte Zeit auf Ihre nächste Rechnung angewendet. Bestehende Rechnungen spiegeln diese Reduzierungen jedoch nicht wider; Anpassungen erscheinen im folgenden Abrechnungszeitraum. Beachten Sie, dass Sitzplatzanpassungen in der Regel nicht mittelfristig für feste Pläne/Verträge erlaubt sind. Bei Self-Service-Abonnementmodellen können Sie die Platzanzahl direkt in Ihren Abonnement-Einstellungen verwalten, ohne den Support zu kontaktieren, was Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Platzanzahl und die damit verbundenen Kosten bietet.
Wechsel zwischen vollen und Lite-Plätzen
Sie können auch die Platztypen ändern (z. B. von vollen zu Lite-Plätzen), um Ihr Abonnement in Einstellungen > Workspace > Teammates zu optimieren. Nach der Anpassung Ihrer Plätze können Sie die Abonnementdetails und Abrechnungsänderungen bestätigen.
FAQs zur Sitzplatz-Neuzuweisung
Werde ich für die Neuzuweisung eines Platzes belastet? Nein, Sie werden nicht zusätzlich belastet, wenn Sie einen vollen Platz neu zuweisen, solange Sie innerhalb der Gesamtzahl der bezahlten Plätze bleiben.
Kann ich einen Platz entfernen und hinzufügen, ohne zusätzliche Kosten? Ja, wenn Sie zuerst einen Platz entfernen und dann einen hinzufügen, bleibt Ihre Gesamtplatzanzahl gleich, und es entstehen keine zusätzlichen Kosten über die Wiederherstellung des entfernten Platzes hinaus.
Einschränkungen des Essential Plans
Der Essential Plan erfordert aktive Teammitglieder für alle Plätze. Um unnötige Plätze und Kosten zu reduzieren, entfernen Sie nicht benötigte Teammitglieder, bevor Sie Sitzplatzanpassungen vornehmen.
Frühphasen-Plan feste Sitzplatzpakete
Kunden im Frühphasen-Plan haben feste Sitzplatzpakete (z. B. erweiterte Plätze und Copilot-Plätze), die nicht mittelfristig geändert werden können, obwohl Zugriffsberechtigungen für Funktionen innerhalb von Einstellungen > Workspace > Teammates verwaltet werden können.
Vertraglich gebundene Abonnements
Wenn Sie einen Vertrag haben, können Sie Ihre aktuelle vertraglich gebundene Nutzung unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement einsehen.
Sie sehen die Gesamtmenge, die für Ihren Abrechnungszeitraum enthalten ist (z. B. jährlich, vierteljährlich oder monatlich), sowie die monatliche Zuteilung, die Ihnen zur Verfügung steht.
Sie können während des Monats weitere Plätze/Teammitglieder hinzufügen oder die Nutzung erhöhen. Jede Nutzung über Ihre vertraglich vereinbarte Menge hinaus wird als zusätzliche Nutzung unter Dieser Abrechnungsperiode angezeigt.
Wenn ein Rabatt angewendet wurde, wird dieser angezeigt. Alle angezeigten Preise spiegeln den rabattierten Tarif wider.
Wenn Sie einen Vertrag haben, können Änderungen am Abonnement und an den Plätzen nicht über die Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Dies umfasst das Entfernen von Plätzen, das Ändern Ihres Plans, das Anpassen von Add-ons oder das Aktualisieren der vertraglich vereinbarten Nutzung. Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren – kontaktieren Sie ihn über den Messenger und geben Sie „Talk to a person“ ein, um verbunden zu werden.
Nach Ablauf Ihres Vertrags basieren die Gebühren auf der zu diesem Zeitpunkt genutzten Anzahl von Plätzen.
Verstehen Ihrer vertraglich gebundenen Abrechnung mit Intercom
Wenn Sie Intercom-Kunde mit Vertrag sind, setzt sich Ihre Abrechnung aus zwei Hauptkomponenten zusammen: festen Gebühren und variablen Gebühren. Das Verständnis des Unterschieds ist entscheidend für eine effektive Kostenverwaltung.
Feste Vertragsgebühren: Ihr Basisplan
Ihre festen Gebühren decken den Kern Ihres Intercom-Abonnements ab, wie in Ihrem Vertrag festgelegt.
Diese Gebühren gelten für eine festgelegte Anzahl von Teammitgliedsplätzen und Ihren Basisplan, der möglicherweise eine bestimmte Anzahl von Fin AI Agent-Lösungen oder andere Nutzungslimits umfasst.
Sie werden für eine festgelegte Anzahl von Plätzen abgerechnet. Ihr Vertrag legt eine bestimmte Anzahl von Teammitgliedsplätzen fest, zu der Sie sich verpflichtet haben. Dies ist die Mindestanzahl, die Ihnen jeden Monat in Rechnung gestellt wird.
Diese Gebühr ist fest. Die Kosten für diese vertraglich vereinbarten Plätze sind jeden Monat gleich, unabhängig davon, ob alle aktiv genutzt werden. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise vier Plätze umfasst, werden Ihnen alle vier in Rechnung gestellt, auch wenn nur zwei Teammitglieder Intercom nutzen.
Hinweis: Diese festen Gebühren bilden die Grundlage Ihrer Abrechnung und ändern sich nicht basierend auf Ihrer Nutzung, es sei denn, Sie verhandeln Ihren Vertrag neu.
Variable Gebühren für zusätzliche Nutzung
Variable Gebühren, auch als Übernutzungsgebühren bekannt, fallen für jede Nutzung an, die über die in Ihrem Vertrag festgelegten Grenzen hinausgeht. Diese werden getrennt von Ihren festen Gebühren abgerechnet und basieren auf Ihrer tatsächlichen Nutzung.
Wie andere nutzungsbasierte Gebühren funktionieren
Einige Pläne haben Nutzungsgrenzen für Funktionen wie Fin AI Agent-Entscheidungen. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, entstehen Übergebühren.
Überschreitung Ihres Nutzungslimits. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise 500 Fin AI Agent-Entscheidungen pro Monat umfasst und Sie 600 verwenden, werden Ihnen die 100 zusätzlichen Entscheidungen berechnet.
Die Gebühren sind automatisch. Diese Gebühren werden automatisch berechnet und sind nicht optional. Sie werden auf Ihrer Rechnung detailliert angezeigt.
Sie können alle zusätzlichen Nutzungskosten jederzeit direkt im Abrechnungsbereich Ihres Intercom-Kontos überprüfen. Dies ist der beste Weg, um Ihre variablen Kosten zu überwachen.
Wiederherstellung von Zugriff und Daten
Beim Wechsel zwischen Plänen, zum Beispiel beim Wechsel zum Essential Plan nach der Kündigung eines vorherigen Advanced-Abonnements, werden alle Workspace-Daten bei der erneuten Anmeldung wiederhergestellt.
Besondere Programmüberlegungen
Kunden, die an Rabattprogrammen wie dem Early Stage-Programm teilnehmen, können zusätzlichen Einschränkungen unterliegen oder manuelle Eingriffe für Änderungen ihres Abonnementplans benötigen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über den Messenger für Unterstützung bei diesen Ausnahmen.