Monatlich kündigen
Wenn Sie Ihr Intercom-Abonnement monatlich oder jährlich bezahlen und kündigen möchten, können Sie dies in Ihrem Workspace tun.
Melden Sie sich in Ihrem Intercom Workspace an.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Wählen Sie oben „Zahlungsdetails“ aus.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Abonnement kündigen.
Hinweis:
Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf Intercom und werden für dieses Abonnement im nächsten Zeitraum nicht mehr belastet.
Die Kündigung Ihres Abonnements löscht Ihre Daten nicht. Sie verlieren jedoch den Zugriff darauf, sobald Ihr Abonnement endet, es sei denn, Sie starten Ihren Plan neu.
Nach Ablauf Ihres Abonnements können Sie Ihre Daten nicht mehr einsehen, bis Sie Ihr Abonnement neu starten. Sie können nur auf Ihre Intercom-Einstellungen und die Option zum Starten eines neuen Abonnements zugreifen:
Abonnement pausieren
Es gibt keine Möglichkeit, Ihr Intercom-Abonnement zu pausieren. Sie können jedoch die Kündigung Ihres Abonnements unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Zahlungsdetails beantragen.
Wenn Sie sich in Zukunft erneut für Intercom anmelden, bleiben alle zuvor gespeicherten Informationen erhalten, da die Kündigung Ihres Abonnements nicht zur Löschung der Daten führt. Ihre Daten sind jedoch bis zum Start eines neuen Abonnements nicht zugänglich (erfahren Sie, wie Sie Ihre Workspace-Daten löschen).
Bestimmte Funktionen, wie ausgehende Nachrichten und Ihr Help Center, werden automatisch pausiert, sobald Ihr Abonnement inaktiv wird. Wenn Sie sich später erneut anmelden, müssen Sie diese Funktionen nur wieder aktivieren.
Verträge
Wenn Sie einen Vertrag haben, müssen Sie mit Ihrem Account Manager über das Pausieren oder Kündigen Ihres Abonnements sprechen. Hinweis: Vertraglich gebundene Kunden müssen die Kündigung mindestens 30 Tage vor ihrem Verlängerungsdatum schriftlich ankündigen. Erfolgt die Kündigung nicht innerhalb dieses Zeitraums, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
FAQs
Was passiert, wenn ich ein Intercom-Abonnement kündige?
Was passiert, wenn ich ein Intercom-Abonnement kündige?
Sie behalten bis zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum Zugriff auf Ihr Intercom-Konto, verlieren danach jedoch den Zugriff. Wir löschen keine Ihrer Daten, sie sind jedoch bis zum Start eines neuen Abonnements nicht verfügbar. Sie können nur auf Ihre Intercom-Einstellungen zugreifen und die Option zum Starten eines neuen Abonnements sehen.
Wenn ich jährlich zahle, kann ich dann auf monatliche Zahlungen umstellen?
Wenn ich jährlich zahle, kann ich dann auf monatliche Zahlungen umstellen?
Ja, Downgrades können jederzeit geplant werden, treten jedoch erst zum nächsten jährlichen Verlängerungsdatum in Kraft.
Diese Option ist für Legacy-Pläne nicht verfügbar.
Wenn ich jährlich zahle, kann ich mein Abonnement trotzdem kündigen?
Wenn ich jährlich zahle, kann ich mein Abonnement trotzdem kündigen?
Ja, Sie können ein Jahresabonnement (das nicht vertraglich gebunden ist) auf der Seite Abrechnung > Zahlungsdetails kündigen. Es wird am Ende Ihres 12-monatigen Abrechnungszeitraums gekündigt und nicht verlängert.
Wenn Sie einen Vertrag haben, müssen Sie mit Ihrem Account Manager über das Pausieren oder Kündigen Ihres Abonnements sprechen. Vertraglich gebundene Kunden müssen die Kündigung mindestens 30 Tage vor ihrem Verlängerungsdatum schriftlich ankündigen – wird diese Frist versäumt, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
Jahresabonnements werden im Voraus bezahlt, um einen Rabatt zu erhalten, und erhalten bei vorzeitiger Kündigung keine anteilige Rückerstattung.
Kann ich ein Abonnement in Raten bezahlen?
Kann ich ein Abonnement in Raten bezahlen?
Nein, die Zahlung für das gewählte Abonnement und die Abrechnungsperiode ist beim Checkout im Voraus erforderlich.
Sind Rechnungen nach der Kündigung gültig?
Sind Rechnungen nach der Kündigung gültig?
Ja, Rechnungen, die nach der Kündigung eingehen, können gültig sein. Sie können die endgültigen anteiligen Gebühren für die Nutzung während des Zeitraums widerspiegeln, in dem Ihr Abonnement noch aktiv war. In einigen Fällen enthielt die frühere Rechnung nur Grundgebühren, und bei der Kündigung wird eine Abschlussrechnung ausgestellt, um die tatsächliche Nutzung genau abzubilden. Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, wenden Sie sich bitte an den Support.
Können anteilige Gebühren angefochten werden?
Können anteilige Gebühren angefochten werden?
Anteilig berechnete Gebühren werden automatisch von unserem System berechnet, um Ihre tatsächliche Nutzung während des Abrechnungszeitraums fair und genau widerzuspiegeln. Wenn etwas unklar ist, überprüft unser Team die Rechnung gerne und klärt Unklarheiten.