Copilot enthaltene Nutzung ist in allen aktuellen Preistarifen (Essential, Advanced oder Expert) und den meisten Legacy-Tarifen mit „Seats“ verfügbar.
Copilot unbegrenzte Nutzung ist ein flexibles Add-on pro Seat.
Wenn Ihr aktueller Tarif keine Seats verwendet, wenden Sie sich an unser Support-Team, um über den Wechsel zu einem unserer aktuellen Preistarife zu sprechen.
Preis
Enthaltene Nutzung
Die enthaltene Nutzung von Copilot erlaubt jedem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Gesprächen oder tickets pro Monat zu verwenden (standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert). Dies verursacht keine zusätzlichen Kosten für Ihren aktuellen Tarif.
Hinweis:
Ein Gespräch wird gezählt, wenn ein Teammitglied Copilot eine Frage stellt.
Ein Teammitglied kann bis zu 3 Folgefragen im selben Gespräch stellen, was als ein einziges Gespräch gezählt wird.
Nur Gespräche, bei denen Copilot eine Antwort geben konnte, zählen zur Grenze der enthaltenen Nutzung.
Unbegrenzte Nutzung (Add-on)
Monatliche/jährliche Abonnements
Wenn Sie monatlich/jährlich für Ihr Intercom-Abonnement zahlen (nicht vertraglich gebunden),
kann Copilot unbegrenzte Nutzung als flexibles Add-on pro Seat für 35 $/Monat pro Teammitglied erworben werden (Fair-Use-Grenzen gelten). Sie werden nur für die Teammitglieder berechnet, für die Sie unbegrenzte Nutzung aktiviert haben.
Unbegrenzte Nutzung kann für jedes Teammitglied mit einem vollen Seat in Ihrem Tarif aktiviert werden.
Verträge
Wenn Sie ein Intercom-Abonnement mit Vertrag haben, müssen Sie mindestens einen Copilot-Seat zu 35 $/Monat pro Teammitglied zu Ihrem Vertrag hinzufügen, um unbegrenzte Nutzung für Ihre Teammitglieder zu aktivieren (Fair-Use-Grenzen gelten).
Unbegrenzte Nutzung kann für jedes Teammitglied mit einem vollen Seat in Ihrem Tarif aktiviert werden.
Das Add-on für unbegrenzte Nutzung kostet bei jährlicher Zahlung nur 29 $/Monat pro Teammitglied. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Investitionsrendite berechnen.
Copilot-Zugang für Teammitglieder aktivieren/deaktivieren
Für jedes Teammitglied können Sie entscheiden, ob es unbegrenzte Nutzung, enthaltene Nutzung von Copilot haben soll oder ob der Zugang komplett deaktiviert wird.
Unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder finden Sie eine Spalte für „Copilot-Zugang“.
Neben jedem Teammitglied können Sie aus folgenden Optionen wählen:
Unbegrenzte Nutzung – 35 $ pro Teammitglied/Monat. Dies ist ein flexibles Seat-Add-on, das dem Teammitglied unbegrenzte Gespräche mit Copilot ermöglicht (Fair-Use-Grenzen gelten).
Enthaltene Nutzung – 10 enthaltene Gespräche/Kalendermonat. Dies erlaubt dem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Gesprächen/tickets pro Monat ohne zusätzliche Kosten zu verwenden.
Aus – Fin AI Copilot für dieses Teammitglied ausschalten. Dadurch wird der Copilot-Zugang für das Teammitglied entfernt.
Die enthaltene Nutzung wird standardmäßig für alle Teammitglieder in Ihrem Arbeitsbereich ausgewählt. Dies verursacht keine zusätzlichen Kosten für Ihr Intercom-Abonnement.
Wenn Sie für ein Teammitglied unbegrenzte Nutzung aktivieren und dieses Add-on nicht in Ihrem aktuellen Tarif enthalten ist, erscheint ein Pop-up, das Sie um Bestätigung der zusätzlichen Kosten bittet.
Die unbegrenzte Nutzung von Copilot wird bei jährlicher Zahlung mit 29 $ pro Teammitglied/Monat rabattiert. Das bedeutet, dass Sie die unbegrenzte Nutzung für das Jahr im Voraus bezahlen und diese bis zur nächsten Abrechnungsperiode nicht entfernt werden kann.
Wenn Sie mehr Teammitglieder mit unbegrenzter Nutzung von Copilot ausstatten, als in Ihrem Jahresabonnement enthalten sind, werden Ihnen für jedes zusätzliche Teammitglied die Standardgebühren (35 $/Monat) berechnet. Sie können die unbegrenzte Nutzung für diese Teammitglieder jedoch auch wieder entfernen und werden nur für die Monate berechnet, in denen sie genutzt wurde. Diese Gebühren werden monatlich als zusätzliche Nutzung unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Diese Abrechnungsperiode in Rechnung gestellt.
Hinweis:
Sofern Sie nicht vertraglich gebunden sind, können Sie Copilot unbegrenzte Nutzung jederzeit zu Ihrem Tarif hinzufügen. Die Abrechnung erfolgt anteilig im Voraus für die nächste Abrechnungsperiode. Wenn Sie vertraglich gebunden sind, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager über die Hinzufügung von Fin AI Copilot unbegrenzte Nutzung zu Ihrem aktuellen Tarif.
Teammitglieder mit einem Lite-Seat können Copilot nicht verwenden.
Wenn Sie Rollen verwenden, muss die Copilot-Nutzung in den Rolleneinstellungen verwaltet werden.
Unbegrenzte Nutzung von Copilot aus Ihrem Tarif entfernen
Wenn Sie monatlich für Ihr Intercom-Abonnement zahlen
Um die unbegrenzte Nutzung von Copilot für alle Teammitglieder zu entfernen, gehen Sie zur Abonnementseite und klicken Sie unter Copilot auf Add-on verwalten, dann bestätigen Sie, ob Sie Copilot entfernen möchten.
Das Entfernen des Copilot-Add-ons deaktiviert sofort die unbegrenzte Nutzung aller Teammitglieder. Teammitglieder mit unbegrenzter Nutzung wechseln zur enthaltenen Nutzung und Sie erhalten eine Gutschrift für vorausbezahlte Nutzung am Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Wenn Sie jährlich für Ihr Intercom-Abonnement zahlen
Sie können Copilot auf der Seite Abonnement verwalten unter Add-ons entfernen.
Das Entfernen des Copilot-Add-ons deaktiviert die unbegrenzte Nutzung aller Teammitglieder am Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Wenn Sie vertraglich gebunden sind
Für Kunden mit Vertrag müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren. Sofern das Add-on nicht entfernt wird, werden Ihnen die vertraglich vereinbarten Seats berechnet, auch wenn die unbegrenzte Nutzung für keine Teammitglieder aktiviert ist.
FAQs
Welche Fair-Use-Grenzen gelten für die unbegrenzte Nutzung von Copilot?
Fair-Use-Grenzen sind Schwellenwerte, die Missbrauch verhindern sollen. Weitere Details finden Sie in den zusätzlichen Produktbedingungen (auf der Seite nach „usage limits“ suchen).
Kann ich die unbegrenzte Nutzung von Copilot testen?
Für Kunden mit Vertrag kann Ihr Account Manager auf Anfrage eine kostenlose Testphase für die unbegrenzte Nutzung von Copilot starten.
Für Kunden ohne Vertrag erhalten Sie während Ihrer anfänglichen Intercom-Kartenlosen-Testphase kostenlose unbegrenzte Nutzung von Copilot. Die unbegrenzte Nutzung wird automatisch für das Teammitglied aktiviert, das die kartenlose Testphase gestartet hat. Während der 14-tägigen kartenlosen Testphase kann die unbegrenzte Nutzung auch für weitere Teammitglieder kostenlos aktiviert werden.
Wenn Sie bereits ein monatliches oder jährliches Abonnement gestartet haben, sind Sie nicht für eine Testphase der unbegrenzten Nutzung von Copilot berechtigt. Teammitglieder mit einem vollen Seat können jedoch weiterhin die enthaltene Nutzung ohne zusätzliche Kosten verwenden.
Ist Copilot im Early Stage Programm verfügbar?
Ja! Weitere Informationen finden Sie hier.
Gibt es eine maximale Anzahl von Teammitgliedern, die Copilot nutzen können?
Es gibt keine maximale Anzahl außer der Gesamtzahl der vollen Seats in Ihrem aktuellen Tarif.
Benötige ich das Copilot-Add-on, um auf das Knowledge Hub zuzugreifen?
Das Copilot-Add-on ist nicht erforderlich, um auf das Knowledge Hub zuzugreifen, das in jedem Tarif standardmäßig enthalten ist. Sie können weiterhin alle Inhalte für Copilot und Self-Service-Support im Knowledge Hub verwalten, aber Teammitglieder haben keine unbegrenzte Nutzung von Copilot im inbox.