Copilot enthaltene Nutzung ist in allen aktuellen Preistarifen (Essential, Advanced oder Expert) und den meisten Legacy-Tarifen mit „seats“ verfügbar.
Copilot unbegrenzte Nutzung ist ein flexibles Add-on pro Seat.
Wenn Ihr aktueller Tarif keine Seats verwendet, wenden Sie sich an unser Support‑Team, um die Migration zu einem unserer aktuellen Preistarife zu besprechen.
Preis
Enthaltene Nutzung
Copilot enthaltene Nutzung erlaubt jedem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Unterhaltungen oder tickets pro Monat zu verwenden (dies ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert). Dies verursacht keine zusätzlichen Kosten für Ihren aktuellen Tarif.
Hinweis:
Eine Unterhaltung wird gezählt, wenn ein Teammitglied Copilot eine Frage stellt.
Ein Teammitglied kann bis zu 3 Folgefragen innerhalb derselben Unterhaltung stellen; dies wird als eine einzelne Unterhaltung gezählt.
Nur Unterhaltungen, in denen Copilot eine Antwort geben konnte, zählen zur Grenze der enthaltenen Nutzung.
Unbegrenzte Nutzung (Add‑on)
Monatliche/jährliche Abonnements
Wenn Sie Ihren Intercom‑Tarif monatlich/jährlich bezahlen (nicht vertraglich gebunden),
Copilot unbegrenzte Nutzung kann als flexibles Add‑on pro Seat für $35/Monat pro Teammitglied erworben werden (Fair‑Use‑Grenzen gelten). Es werden nur die Teammitglieder berechnet, für die Sie unbegrenzte Nutzung aktiviert haben.
Unbegrenzte Nutzung kann für jedes Teammitglied mit einem vollen Seat auf Ihrem Tarif aktiviert werden.
Verträge
Wenn Sie ein Intercom‑Abonnement unter Vertrag haben, müssen Sie mindestens einen Copilot‑Seat zu $35/Monat pro Teammitglied zu Ihrem Vertrag hinzufügen, um die unbegrenzte Nutzung für Ihre Teammitglieder zu aktivieren (Fair‑Use‑Grenzen gelten).
Unbegrenzte Nutzung kann für jedes Teammitglied mit einem vollen Seat auf Ihrem Tarif aktiviert werden.
Das Add‑on für unbegrenzte Nutzung kostet bei jährlicher Zahlung nur $29/Monat pro Teammitglied. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rendite berechnen.
Copilot‑Zugriff für Teammitglieder aktivieren/deaktivieren
Für jedes Teammitglied können Sie entscheiden, ob es Copilot unbegrenzte Nutzung, enthaltene Nutzung haben soll oder ob Sie den Zugriff komplett deaktivieren.
Unter Einstellungen > Workspace > Teammates finden Sie eine Spalte für „Copilot access“.
Neben jedem Teammitglied können Sie aus den folgenden Optionen wählen:
Unbegrenzte Nutzung - $35 pro Teammitglied/Monat. Dies ist ein flexibles Seat‑Add‑on, das dem Teammitglied unbegrenzte Unterhaltungen mit Copilot gewährt (Fair‑Use‑Grenzen gelten).
Enthaltene Nutzung - 10 enthaltene Unterhaltungen / Kalendermonat. Dies erlaubt dem Teammitglied, Copilot in bis zu 10 Unterhaltungen/tickets pro Monat ohne zusätzliche Kosten zu nutzen.
Aus - Schaltet Fin AI Copilot für dieses Teammitglied aus. Dies entfernt den Copilot‑Zugriff für das Teammitglied.
Enthaltene Nutzung wird standardmäßig für alle Teammitglieder in Ihrem Workspace ausgewählt. Dies verursacht keine zusätzlichen Kosten für Ihr Intercom‑Abonnement.
Wenn Sie für ein Teammitglied unbegrenzte Nutzung aktivieren und dieses Add‑on nicht bereits in Ihrem Tarif enthalten ist, erscheint ein Popup, das Sie zur Bestätigung der zusätzlichen Gebühr auffordert.
Copilot unbegrenzte Nutzung wird bei jährlicher Zahlung mit $29 pro Teammitglied/Monat rabattiert. Das bedeutet, dass die unbegrenzte Nutzung im Voraus für das Jahr berechnet wird und bis zur nächsten Abrechnungsperiode nicht entfernt werden kann.
Wenn Sie mehr Teammitglieder mit Copilot unbegrenzter Nutzung ausstatten als in Ihrem Jahresabo enthalten sind, werden die zusätzlichen Teammitglieder zum Standardpreis ($35/Monat) berechnet. Sie können die unbegrenzte Nutzung für diese Teammitglieder aber auch wieder entfernen und werden dann nur für die Monate belastet, in denen sie genutzt wurde. Diese Gebühren werden monatlich als zusätzliche Nutzung unter Einstellungen > Subscription > Billing > This billing period abgerechnet.
Hinweis:
Sofern Sie nicht vertraglich gebunden sind, können Sie Copilot unbegrenzte Nutzung jederzeit zu Ihrem Tarif hinzufügen; sie wird anteilig berechnet und im Voraus für die nächste Abrechnungsperiode in Rechnung gestellt. Wenn Sie vertraglich gebunden sind, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager über die Hinzufügung von Fin AI Copilot unbegrenzter Nutzung zu Ihrem aktuellen Tarif.
Teammitglieder mit einem lite seat können Copilot nicht verwenden.
Wenn Sie Rollen verwenden, muss die Copilot‑Nutzung in den Rollen‑Einstellungen verwaltet werden.
Entfernen Sie Copilot unbegrenzte Nutzung von Ihrem Tarif
Wenn Sie Ihren Intercom‑Tarif monatlich bezahlen
Um Copilot unbegrenzte Nutzung für alle Teammitglieder zu entfernen, gehen Sie zur Seite Abonnement und klicken Sie unter Copilot auf Add‑on verwalten, dann bestätigen Sie, ob Sie Copilot entfernen möchten.
Das Entfernen des Copilot‑Add‑ons deaktiviert die unbegrenzte Nutzung aller Teammitglieder sofort. Teammitglieder mit unbegrenzter Nutzung fallen zurück auf enthaltene Nutzung und Sie erhalten eine Gutschrift für etwaige vorausbezahlte Nutzung am Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Wenn Sie Ihren Intercom‑Tarif jährlich bezahlen
Sie können Copilot auf der Seite Abo verwalten unter Add‑ons entfernen.
Das Entfernen des Copilot‑Add‑ons deaktiviert die unbegrenzte Nutzung aller Teammitglieder am Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode.
Wenn Sie vertraglich gebunden sind
Bei Kunden mit Vertrag müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren. Sofern das Add‑on nicht entfernt wird, werden Ihnen die vertraglich vereinbarten Seats in Rechnung gestellt, auch wenn die unbegrenzte Nutzung für keine Teammitglieder aktiviert ist.
FAQs
Welche Fair‑Use‑Grenzen gelten für Copilot unbegrenzte Nutzung?
Fair‑Use‑Grenzen sind Schwellenwerte, die dazu dienen, Missbrauch zu verhindern. Weitere Details finden Sie in den Additional Product Terms (auf der Seite nach "usage limits" suchen).
Kann ich Copilot unbegrenzte Nutzung testen?
Für Kunden mit Vertrag kann Ihr Account Manager auf Anfrage eine kostenlose Testphase für Copilot unbegrenzte Nutzung starten.
Für Kunden ohne Vertrag erhalten Sie während Ihrer anfänglichen Intercom‑Kartenlosen Testphase kostenlose Copilot unbegrenzte Nutzung. Die unbegrenzte Nutzung wird automatisch für das Teammitglied aktiviert, das die kartenlose Testphase gestartet hat. Während der 14‑tägigen kartenlosen Testphase kann unbegrenzte Nutzung auch für zusätzliche Teammitglieder ohne Berechnung aktiviert werden.
Wenn Sie bereits ein Monats‑ oder Jahresabo begonnen haben, sind Sie nicht berechtigt für eine Copilot unbegrenzte Nutzungstestphase; Teammitglieder mit einem vollen Seat können jedoch weiterhin die enthaltene Nutzung ohne zusätzliche Kosten verwenden.
Ist Copilot im Early Stage‑Programm verfügbar?
Ja! Sie können hier mehr erfahren hier.
Gibt es eine maximale Anzahl an Teammitgliedern, die Copilot haben können?
Es gibt keine maximale Anzahl, abgesehen von der Gesamtzahl der vollen Seats, die in Ihrem aktuellen Tarif verfügbar sind.
Brauche ich das Copilot‑Add‑on, um auf das Knowledge Hub zuzugreifen?
Das Copilot‑Add‑on ist nicht erforderlich, um auf das Knowledge Hub zuzugreifen, das in jedem Tarif standardmäßig enthalten ist. Sie können weiterhin alle Inhalte für Copilot verwalten und Self‑Service‑Support über das Knowledge Hub nutzen, aber Teammitglieder haben dann keine unbegrenzte Nutzung von Copilot in der inbox.