Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Wenn Sie einen Vertrag für Ihr Intercom-Abonnement unterschrieben haben, erhalten Sie separate Rechnungen für: vertraglich vereinbarte Abonnementgebühren; und zusätzliche Nutzungskosten (über Ihre vertraglich vereinbarte Menge hinaus). Das bedeutet, dass Sie in bestimmten Zeiträumen am selben Tag zwei Rechnungen erhalten können.
Rechnungen für vertraglich vereinbarte Abonnements
Abonnement – dies ist Ihr Kernplan und die verpflichtete Nutzung (einschließlich vertraglich vereinbarter Sitze & Nachrichtenverbrauch), die basierend auf Ihrem vierteljährlichen oder jährlichen Zahlungsplan gesendet wird.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren für Ihr Abonnement und die verpflichtete Nutzung wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine vierteljährliche Rechnung für ein vertraglich vereinbartes Abonnement. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem eigenen Abonnement und der verpflichteten Nutzung.
Beispiel: vierteljährliche Rechnung für vertraglich vereinbartes Abonnement
Rechnungen für zusätzliche Nutzung
Nachrichtenverbrauch über Ihre vertraglich vereinbarte Menge wird monatlich ausgestellt und nachträglich abgerechnet.
Sitznutzung und alle Add-ons über Ihre vertraglich vereinbarte Menge werden anteilig ab dem Zeitpunkt ihrer Aktivierung berechnet und für den folgenden Monat im Voraus in Rechnung gestellt.
Auf Ihrer Rechnung für zusätzliche Nutzung sind Überziehungsgebühren nach Produkt gruppiert, sodass jede leicht zu lesen ist:
{Product} - Additional Seats: Sitz- und Fin AI Copilot-Nutzung über Ihre vertraglich vereinbarte Menge (zum Beispiel Full Seats (Expert) - Additional Seats). Monatlich nachträglich abgerechnet, mit Verbleibende Zeit / Unbenutzte Zeit-Zeilen, die anzeigen, wann jeder Sitz aktiv war.
{Product} - Prorated Changes: Erscheint nur, wenn Ihr verpflichtetes Abonnement während der Laufzeit geändert wird (zum Beispiel wenn Ihr Account Manager Ihre verpflichteten Sitze erhöht). Tägliche Sitz- oder Copilot-Überziehungen erscheinen hier nicht – sie werden unter Additional Seats angezeigt.
Zusätzliche Nutzung: Gemessene Nutzung wie Telefon, SMS und Ergebnisse.
Hinweis:
Zusätzliche Nutzung über Ihre vertraglich vereinbarte Menge wird immer zum Listenpreis berechnet.
Anteilig berechnete Änderungen werden nur auf Ihrer Rechnung angezeigt
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rechnung für zusätzliche Nutzung über ein vertraglich vereinbartes Abonnement (verpflichtete Nutzung). Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie zusätzliche Nutzung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrer eigenen Nutzung.
Beispiel: Rechnung für zusätzliche Nutzung über vertraglich vereinbartes Abonnement
Tipps:
Zusätzliche Sitze, die während eines vertraglichen Abrechnungszeitraums hinzugefügt werden, werden jetzt sofort auf Ihrer Workspace-Abonnementseite aktualisiert. Dies beseitigt Diskrepanzen zwischen dem, was auf der Abonnementseite angezeigt wird, und Ihren Rechnungen bezüglich der Nutzungszeit, sodass Sie und Ihr Account-Team den präsentierten Daten vertrauen können.
$0-Positionen (vollständig rabattierte anteilige Beträge, ungenutzte Produkte oder leere Zähler) werden ausgeblendet, um die Rechnungen übersichtlich zu halten, während kostenlose Kontingente, die an die tatsächliche Nutzung gebunden sind (zum Beispiel die Nachrichtenversand-Stufe „Erste 500“ wird mit $0 angezeigt, damit Sie Ihre kostenlose Nutzung vor bezahlten Stufen sehen können), weiterhin angezeigt werden.
Zusätzliche Sitze
Alle vertraglich vereinbarten Sitze werden entsprechend ihrer Abrechnungsfrequenz (monatlich/vierteljährlich/jährlich) im Voraus berechnet.
Zusätzliche Sitze sind erlaubt, wenn Sie Ihr vertraglich vereinbartes Minimum überschreiten, und werden anteilig ab dem Datum berechnet, an dem die Sitze während des Abrechnungszeitraums hinzugefügt oder entfernt wurden. Für jeden zusätzlichen Sitz wird Ihnen der Preis Ihres Plans berechnet. Zusätzliche Sitze werden monatlich im Voraus berechnet (nicht vierteljährlich/jährlich). Diese erscheinen in einem Abschnitt {Product} - Additional Seats – nicht unter anteiligen Änderungen, die für Vertragsänderungen reserviert sind.
Da Sie einen Vertrag haben, werden Ihnen die volle Anzahl der vereinbarten Sitze berechnet, auch wenn Sie nicht alle nutzen.
Hinweis: Änderungen am Abonnement und an den Sitzen können für Kunden mit Vertrag nicht über die Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Um Änderungen vorzunehmen – einschließlich der Anpassung von Sitzen, Add-ons oder Ihres Plans – kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager. Nach Ablauf Ihres Vertrags basieren die Gebühren auf der zu diesem Zeitpunkt genutzten Sitzanzahl.
Beispiel 1
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 10 Essential-Sitze, bevorzugen Vorauszahlung.
Ihre Abonnementrechnung enthält eine Position, die Folgendes zeigt:
1. Januar - 31. Dezember: 10 Sitze - $4.680 ($39 * 10 Sitze * 12 Monate)
Beispiel 2
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Sitze, bevorzugen Vorauszahlung.
Ihre Abonnementrechnung enthält eine Position, die Folgendes zeigt:
1. Januar - 31. Dezember: 3 Sitze - $3.564 ($99 * 3 Sitze * 12 Monate)
Zusätzliche Nutzung (1. August):
Im August nutzen Sie Intercom für einen großen Produktstart (10.000 Bulk Email Sent).
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. September):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung zeigt einen Abschnitt Bulk Email Sent - Additional Usage mit:
10.000 Bulk Email Sent - $254.
Beispiel 3
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Sitze; Sie bevorzugen monatliche Zahlung.
Ihre Rechnung für das vertraglich vereinbarte Abonnement zeigt: 1. Januar, 3 Sitze — $297 ($99 × 3 Sitze)
Zusätzliche Sitze (1. November):
Im November stellen Sie zwei neue Teammitglieder über Ihre 3 vertraglich vereinbarten Sitze hinaus ein und weisen jedem einen vollen Sitz zu.
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. Dezember):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung zeigt einen Abschnitt Full Seats (Advanced) - Additional Seats mit:
Nachträgliche Abrechnung für die 2 zusätzlichen Sitze im November — $198 ($99 × 2 Sitze)
Vorauszahlung für Dezember für die 2 zusätzlichen Sitze — $198 ($99 × 2 Sitze)
Zahlungen
Ihr Vertrag zeigt die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung. Die einzige Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern, besteht darin, eine neue Vereinbarung zu unterzeichnen.
FAQs
Warum werde ich für ungenutzte oder überschüssige Sitze berechnet?
Warum werde ich für ungenutzte oder überschüssige Sitze berechnet?
Gebühren resultieren oft aus vertraglichen Vereinbarungen, die eine Mindestanzahl an Sitzen festlegen, oder aus festen Sitzplänen, die eine Reduzierung während der Laufzeit verhindern.
Warum werde ich für mehrere Workspaces berechnet, obwohl Sitze ungenutzt sind?
Warum werde ich für mehrere Workspaces berechnet, obwohl Sitze ungenutzt sind?
Die Abrechnung konsolidiert die Sitzanzahl über alle Workspaces, auch wenn Sitze in bestimmten Workspaces ungenutzt erscheinen.
Welche Optionen habe ich, um die Abrechnung an die tatsächliche Nutzung anzupassen?
Welche Optionen habe ich, um die Abrechnung an die tatsächliche Nutzung anzupassen?
Erwägen Sie, ungenutzte Sitze zu entfernen, sofern zulässig, überprüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen auf Fehler und wechseln Sie gegebenenfalls zu einem flexiblen Plan.
Warum kann ich einige meiner Rechnungen nicht sehen oder warum scheinen Gebühren falsch zu sein?
Warum kann ich einige meiner Rechnungen nicht sehen oder warum scheinen Gebühren falsch zu sein?
Rechnungen können an bestimmte Hosting-Regionen (EU oder US) gebunden sein. Wenn eine Rechnung nicht zugänglich ist oder Gebühren falsch erscheinen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Hosting-Region in Ihrem Workspace ausgewählt haben, bevor Sie die Rechnungen überprüfen.
Wie kann ich Abrechnungsprobleme lösen?
Wie kann ich Abrechnungsprobleme lösen?
Wenn Sie ungelöste Abrechnungsprobleme haben oder glauben, dass Gebühren falsch sind, wenden Sie sich bitte an das Billing Team von Fin für Unterstützung.