Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Wenn Sie einen Vertrag für Ihr Intercom-Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie separate Rechnungen für: vertraglich vereinbarte Abonnementgebühren und zusätzliche Nutzungskosten (über den vertraglich vereinbarten Betrag hinaus). Das bedeutet, dass Sie in bestimmten Zeiträumen am selben Tag zwei Rechnungen erhalten können.
Vertraglich vereinbarte Abonnementrechnungen
Abonnement – dies ist Ihr Kernplan und die vereinbarte Nutzung (einschließlich vertraglich festgelegter Sitze & Nachrichtenverbrauch), die gemäß Ihrem vierteljährlichen oder jährlichen Zahlungsplan gesendet wird.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren für Ihr Abonnement und die vereinbarte Nutzung wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine vierteljährliche Rechnung für ein vertraglich vereinbartes Abonnement. Dies ist nur ein Beispiel, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem Abonnement und der vereinbarten Nutzung.
Beispiel: vierteljährliche Rechnung für vertraglich vereinbartes Abonnement
Rechnungen für zusätzliche Nutzung
Nachrichtenverbrauch über Ihren vertraglich vereinbarten Betrag wird monatlich rückwirkend in Rechnung gestellt.
Sitznutzung und alle Zusatzleistungen über Ihren vertraglich vereinbarten Betrag werden anteilig ab dem Zeitpunkt ihrer Aktivierung berechnet und für den folgenden Monat im Voraus in Rechnung gestellt.
Zusätzliche Nutzung über Ihren vertraglich vereinbarten Betrag wird immer zum Listenpreis berechnet.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der zusätzlichen Nutzung wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rechnung für zusätzliche Nutzung über ein vertraglich vereinbartes Abonnement (vereinbarte Nutzung). Dies ist nur ein Beispiel, wie zusätzliche Nutzung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrer tatsächlichen Nutzung.
Beispiel: Rechnung für zusätzliche Nutzung über vertraglich vereinbartes Abonnement
Zusätzliche Sitze, die während eines vertraglichen Abrechnungszeitraums hinzugefügt werden, werden jetzt sofort auf Ihrer Workspace-Abonnementseite aktualisiert. Dies beseitigt Diskrepanzen zwischen der Anzeige auf der Abonnementseite und Ihren Rechnungen bezüglich der Nutzungszeitpunkte und hilft Ihnen und Ihrem Account-Team, den präsentierten Daten zu vertrauen.
Vertraglich vereinbarte Sitze
Alle vertraglich vereinbarten Sitze werden entsprechend ihrer Abrechnungsfrequenz (monatlich/vierteljährlich/jährlich) im Voraus berechnet.
Zusätzliche Sitze sind erlaubt, wenn Sie Ihr vertraglich vereinbartes Minimum überschreiten, und werden anteilig ab dem Datum berechnet, an dem die Sitze während des Abrechnungszeitraums hinzugefügt oder entfernt wurden. Sie werden für jeden zusätzlichen Sitz zum Planpreis berechnet. Zusätzliche Sitze werden monatlich im Voraus berechnet (nicht vierteljährlich/jährlich).
Da Sie einen Vertrag haben, werden Ihnen die volle Anzahl der vereinbarten Sitze berechnet, auch wenn Sie nicht alle nutzen.
Hinweis: Änderungen am Abonnement und an den Sitzen können für Kunden mit Vertrag nicht über die Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Um Änderungen vorzunehmen – einschließlich Anpassungen der Sitze, Zusatzleistungen oder Ihres Plans – wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Nach Ablauf Ihres Vertrags basieren die Gebühren auf der zu diesem Zeitpunkt genutzten Sitzanzahl.
Beispiel 1
Erstgebühr (1. Januar):
Sie schließen einen Jahresvertrag für 10 Essential-Sitze ab und bevorzugen die Vorauszahlung.
Ihre Rechnung enthält eine Zeile mit folgender Angabe:
1. Januar – 31. Dezember: 10 Sitze – 4.680 $ (39 $ * 10 Sitze * 12 Monate)
Beispiel 2
Erstgebühr (1. Januar):
Sie schließen einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Sitze ab und bevorzugen die Vorauszahlung.
Ihre Rechnung enthält eine Zeile mit folgender Angabe:
1. Januar – 31. Dezember: 3 Sitze – 3.564 $ (99 $ * 3 Sitze * 12 Monate)
Zusätzliche Nutzung (1. August):
Im August nutzen Sie Intercom für einen großen Produktstart (10.000 Bulk-E-Mails gesendet).
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. September):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung enthält eine Zeile mit folgender Angabe:
10.000 Bulk-E-Mails gesendet – 254 $.
Beispiel 3
Erstgebühr (1. Januar):
Sie schließen einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Sitze ab und bevorzugen die monatliche Zahlung.
Ihre Rechnung enthält eine Zeile mit folgender Angabe:
1. Januar, 3 Sitze – 297 $ (99 $ * 3 Sitze)
Zusätzliche Sitze (1. November):
Im November stellen Sie zwei neue Teammitglieder ein, um den prognostizierten Anstieg der Verkäufe zu bewältigen. Sie weisen jedem Teammitglied einen vollen Sitz zu.
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. Dezember):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung enthält eine Zeile mit folgender Angabe:
Nachträgliche Abrechnung für die im vergangenen Monat genutzten zusätzlichen Sitze 198 $ (99 $ * 2 Sitze)
Vorauszahlung für Dezember 297 $ (99 $ * 5 Sitze)
Zahlungen
Ihr Vertrag zeigt die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung. Die einzige Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern, besteht darin, eine neue Vereinbarung zu unterzeichnen.
FAQs
Warum werde ich für ungenutzte oder überschüssige Sitze berechnet?
Die Gebühren resultieren oft aus vertraglichen Vereinbarungen, die eine Mindestanzahl an Sitzen festlegen, oder aus festen Sitzplänen, die eine Reduzierung während der Laufzeit verhindern.
Warum werde ich für mehrere Workspaces berechnet, obwohl Sitze ungenutzt sind?
Die Abrechnung fasst die Sitzanzahl über alle Workspaces zusammen, auch wenn Sitze in bestimmten Workspaces ungenutzt erscheinen.
Welche Möglichkeiten habe ich, die Abrechnung an die tatsächliche Nutzung anzupassen?
Erwägen Sie, ungenutzte Sitze zu entfernen, sofern zulässig, überprüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen auf Fehler und wechseln Sie bei Bedarf zu einem flexiblen Plan.
Warum kann ich einige meiner Rechnungen nicht sehen oder warum scheinen Gebühren falsch zu sein?
Rechnungen können an bestimmte Hosting-Regionen (EU oder US) gebunden sein. Wenn eine Rechnung nicht zugänglich ist oder Gebühren falsch erscheinen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Hosting-Region in Ihrem Workspace ausgewählt haben, bevor Sie die Rechnungen überprüfen.
Wie kann ich ungelöste Abrechnungsprobleme klären?
Wenn Sie ungelöste Abrechnungsprobleme haben oder glauben, dass Gebühren falsch sind, wenden Sie sich an das Intercom-Abrechnungsteam zur Unterstützung.