Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Informationen zu einem unserer älteren Pläne finden Sie, wenn Sie sich anmelden, unter diesen Artikeln oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Wenn Sie einen Vertrag für Ihr Intercom-Abonnement unterzeichnet haben, erhalten Sie getrennte Rechnungen für: vertraglich vereinbarte Abonnementgebühren; und zusätzliche Nutzungsgebühren (über Ihre vertragliche Menge hinaus). Das bedeutet, dass Sie in bestimmten Perioden möglicherweise zwei Rechnungen am selben Tag erhalten.
Vertragliche Abonnementrechnungen
Abonnement - dies ist Ihr Kernplan und die zugesagte Nutzung (einschließlich vertraglich vereinbarter Seats & Nachrichtenverbrauch), die gemäß Ihrem vierteljährlichen oder jährlichen Zahlungsplan gesendet werden.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren für Ihr Abonnement und die zugesagte Nutzung wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine vierteljährliche Rechnung für ein vertragliches Abonnement. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem Abonnement und Ihrer zugesagten Nutzung.
Beispiel: vierteljährliche Rechnung für vertragliches Abonnement
Rechnungen für zusätzliche Nutzung
Nachrichtenverbrauch über Ihre vertragliche Menge wird monatlich ausgestellt und nachträglich in Rechnung gestellt.
Seat-Nutzung und alle Add-ons über Ihre vertragliche Menge werden anteilig berechnet, ab dem Zeitpunkt, an dem sie aktiv waren, und im Voraus für den folgenden Monat in Rechnung gestellt.
Auf Ihrer Rechnung für zusätzliche Nutzung werden Überziehungsgebühren nach Produkt gruppiert, sodass jede leicht zu lesen ist:
{Product} - Additional Seats: Seat und Fin AI Copilot-Nutzung über Ihre vertragliche Menge (zum Beispiel, Full Seats (Expert) - Additional Seats). Monatlich nachträglich in Rechnung gestellt, mit Zeilen für Verbleibende Zeit / Unbenutzte Zeit, die anzeigen, wann jeder Seat aktiv war.
{Product} - Prorated Changes: Erscheint nur, wenn Ihr zugesagtes Abonnement während der Laufzeit geändert wurde (zum Beispiel, wenn Ihr Account Manager Ihre zugesagten Seats erhöht). Alltägliche Seat- oder Copilot-Überziehungen erscheinen hier nicht — sie werden unter Additional Seats angezeigt.
Zusätzliche Nutzung: Abgerechnete Nutzung wie Telefon, SMS und Outcomes.
Hinweis:
Zusätzliche Nutzung über Ihre vertragliche Menge wird immer zum Listenpreis berechnet.
Anteilig berechnete Änderungen werden nur auf Ihrer Rechnung angezeigt
Unten sehen Sie ein Beispiel einer Rechnung für zusätzliche Nutzung über das vertraglich zugesagte Abonnement eines Kunden. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie zusätzliche Nutzung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrer eigenen Nutzung.
Beispiel: Rechnung für zusätzliche Nutzung über vertragliches Abonnement
Tipps:
Zusätzliche Seats, die während einer vertraglichen Abrechnungsperiode hinzugefügt wurden, werden jetzt auf Ihrer Workspace-Abonnementseite sofort aktualisiert. Dies beseitigt Diskrepanzen zwischen dem, was auf der Abonnementseite angezeigt wird, und Ihren Rechnungen hinsichtlich der Nutzungszeitpunkte und hilft Ihnen und Ihrem Account-Team, den dargestellten Daten zu vertrauen.
$0-Posten (vollständig rabattierte anteilige Beträge, ungenutzte Produkte oder leere Zähler) werden ausgeblendet, um Rechnungen leichter lesbar zu halten, während kostenlose Guthaben in Verbindung mit tatsächlicher Nutzung weiterhin angezeigt werden (zum Beispiel wird die Stufe 'First 500' bei 'Messages Sent' mit $0 angezeigt, damit Sie Ihren kostenlosen Verbrauch vor kostenpflichtigen Stufen sehen).
Zusätzliche Seats
Alle vertraglich vereinbarten Seats werden entsprechend ihrer Abrechnungsfrequenz (monatlich/vierteljährlich/jährlich) im Voraus in Rechnung gestellt.
Zusätzliche Seats sind zulässig, wenn Sie Ihr vertragliches Minimum überschreiten, und werden anteilig ab dem Datum berechnet, an dem die Seats während des Abrechnungszeitraums hinzugefügt oder entfernt wurden. Für jedes zusätzliche Seat werden Ihnen die Preise Ihres Plans in Rechnung gestellt. Zusätzliche Seats werden monatlich im Voraus berechnet (nicht vierteljährlich/jährlich). Diese erscheinen in einem {Product} - Additional Seats-Abschnitt — nicht unter Prorated Changes, das für Vertragsänderungen reserviert ist.
Da Sie einen Vertrag haben, werden Ihnen die volle Anzahl der vereinbarten Seats berechnet, auch wenn Sie nicht alle nutzen.
Hinweis: Änderungen am Abonnement und an Seats können nicht über die Oberfläche vorgenommen werden für Kunden mit Vertrag. Um Änderungen vorzunehmen — einschließlich Anpassung von Seats, Add-ons oder Ihres Plans — kontaktieren Sie Ihren Account Manager. Nach Ablauf Ihres Vertrags werden die Gebühren auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt genutzten Seats berechnet.
Beispiel 1
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 10 Essential-Seats, Sie zahlen lieber im Voraus.
Ihre Abonnementrechnung wird eine Zeile haben, die zeigt:
1. Januar - 31. Dezember: 10 Seats - $4.680 ($39 * 10 Seats * 12 Monate)
Beispiel 2
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Seats, Sie zahlen lieber im Voraus.
Ihre Abonnementrechnung wird eine Zeile haben, die zeigt:
1. Januar - 31. Dezember: 3 Seats - $3.564 ($99 * 3 Seats * 12 Monate)
Zusätzliche Nutzung (1. August):
Im August nutzen Sie Intercom für einen großen Produkt-Launch (10.000 Bulk Email Sent).
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. September):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung zeigt einen Bulk Email Sent - Additional Usage-Bereich mit:
10.000 Bulk Email Sent - $254.
Beispiel 3
Abonnementrechnung (1. Januar):
Sie unterschreiben einen Jahresvertrag für 3 Advanced-Seats; Sie zahlen lieber monatlich.
Ihre vertragliche Abonnementrechnung zeigt: 1. Januar, 3 Seats — $297 ($99 × 3 Seats)
Zusätzliche Seats (1. November):
Im November stellen Sie zwei neue Teammitglieder ein, zusätzlich zu Ihren 3 vertraglichen Seats, und weisen jedem einen Full Seat zu.
Rechnung für zusätzliche Nutzung (1. Dezember):
Ihre Rechnung für zusätzliche Nutzung zeigt einen Full Seats (Advanced) - Additional Seats-Bereich mit:
Nachträglich in Rechnung gestellt für die 2 zusätzlichen Seats, die im November genutzt wurden — $198 ($99 × 2 Seats)
Vorausberechnet für Dezember für die 2 zusätzlichen Seats — $198 ($99 × 2 Seats)
Zahlungen
Ihr Vertrag zeigt die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung. Die einzige Möglichkeit, zu einer anderen Zahlungsmethode zu wechseln, besteht darin, eine neue Vereinbarung zu unterzeichnen.
Gutschriften
Eine Gutschrift wird gegen eine bestimmte Rechnung ausgestellt. Die Rechnung, auf die sie sich bezieht, ist in der Gutschriftsreferenz angegeben — zum Beispiel bezieht sich die Gutschrift ABC12345-0010-CN-01 auf die Rechnung ABC12345-0010.
Die Gutschrift wird auf diese Rechnung angewendet, sobald sie ausgestellt wird, sodass der auf dieser Rechnung ausgewiesene Saldo sie bereits berücksichtigt.
Eine Gutschrift kann nicht von einer anderen oder späteren Rechnung abgezogen werden. Jede Rechnung muss vollständig für den auf ihr ausgewiesenen Betrag bezahlt werden. Das Abziehen einer Gutschrift von einer anderen Rechnung würde diese Rechnung unterbezahlen und überfällig machen.
Sofern in der Gutschrift nicht anders angegeben. Wenn eine Gutschrift dem Guthaben für zukünftige Rechnungen hinzugefügt wurde, spiegelt das Gutschrift-PDF dies als "Credit applied to customer balance" wider
Beispiel:
Dies unterscheidet sich von einem anteilig gutgeschriebenen Guthaben bei einem Nicht-Vertragsabonnement.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass auf einer Rechnung eine Gutschrift fehlt, sprechen Sie vor der Zahlung mit unserem Billing Ops-Team, anstatt den Betrag selbst anzupassen.
FAQs
Warum werde ich für ungenutzte oder überschüssige Seats berechnet?
Warum werde ich für ungenutzte oder überschüssige Seats berechnet?
Gebühren ergeben sich häufig aus vertraglichen Vereinbarungen, die eine Mindestanzahl an Seats festlegen, oder aus festen Seat-Plänen, die während der Laufzeit keine Reduzierungen zulassen.
Warum werde ich für mehrere Workspaces berechnet, obwohl Seats ungenutzt sind?
Warum werde ich für mehrere Workspaces berechnet, obwohl Seats ungenutzt sind?
Die Abrechnung konsolidiert Seat-Zahlen über alle Workspaces, auch wenn Seats in bestimmten Workspaces ungenutzt erscheinen.
Welche Optionen habe ich, um die Abrechnung an die tatsächliche Nutzung anzupassen?
Welche Optionen habe ich, um die Abrechnung an die tatsächliche Nutzung anzupassen?
Erwägen Sie, ungenutzte Seats zu entfernen, sofern zulässig, überprüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen auf Fehler und wechseln Sie gegebenenfalls zu einem flexiblen Plan.
Warum kann ich einige meiner Rechnungen nicht sehen oder warum scheinen Gebühren falsch zu sein?
Warum kann ich einige meiner Rechnungen nicht sehen oder warum scheinen Gebühren falsch zu sein?
Rechnungen können bestimmten Hosting-Regionen (EU oder USA) zugeordnet sein. Wenn eine Rechnung unzugänglich erscheint oder Gebühren falsch erscheinen, stellen Sie sicher, dass Sie vor der Überprüfung der Rechnungen die richtige Hosting-Region in Ihrem Workspace ausgewählt haben.
Wie kann ich Rechnungsprobleme lösen?
Wie kann ich Rechnungsprobleme lösen?
Wenn Sie ungeklärte Rechnungsfragen haben oder glauben, dass Gebühren falsch sind, wenden Sie sich an Fins Billing Team für Unterstützung.