Je nach Zahlung Ihres Abonnements monatlich oder jährlich gibt es zwei Rechnungserlebnisse. Wir erläutern im Folgenden jeweils, was Sie auf Ihrer Rechnung erwarten können.

Wenn Sie Ihr Abonnement monatlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für den nächsten Monat sowie Ihre Nutzungsgebühren des Vormonats enthält.

Ihre Rechnungsübersicht gruppiert die Gebühren in Abschnitte, damit sie leicht zu lesen sind:

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unterhalb dieser Übersicht angezeigt.

Eine Proration ist eine Anpassung für einen Teilzeitraum Ihrer Rechnung. Sie tritt auf, wenn Sie Ihr Abonnement während des Monats ändern (zum Beispiel weitere Teammitglieder mit zugewiesenen Plätzen hinzufügen, ein Add‑on kaufen oder Ihren Plan upgraden).

Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Monatsbetrag dafür berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Remaining Time-Gebühr für Ihre neue Konfiguration (vom Datum der Änderung bis zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum) und eine Unused Time-Gutschrift für den bereits in diesem Zeitraum berechneten Anteil hinzu. Die Differenz der beiden ergibt die tatsächlichen Kosten der Änderung – so zahlen Sie nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.

Anteilig berechnete Gebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Remaining Time‑ und Unused Time‑Zeilen unterhalb der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettobelastung berechnet wurde.

Das Hinzufügen oder Entfernen von Plätzen zu Ihrem monatlichen Abonnement ist die häufigste Proration. Wenn Sie Ihre Sitzanzahl während des Monats ändern:

Beide Zeilen erscheinen im Abschnitt Full Seats [plan] - Prorated Changes Ihrer Rechnung. Das folgende Beispiel zeigt, wie dies in der Praxis aussieht.

Unten ein Beispiel einer Rechnung, die Prorated Changes für Plätze im Advanced‑Plan enthält. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem Abonnement und Ihrer Nutzung.

Die Zusammenfassung zeigt die Nettobelastung — oder das Guthaben — für jedes Produkt, z. B. Full Seats (Advanced) - Prorated Changes.

Der Abschnitt darunter führt die einzelnen Remaining Time‑ und Unused Time‑Zeilen auf, die zu diesem Gesamtbetrag führen. In diesem Beispiel hat der Kunde seine Plätze im Laufe des Monats reduziert, sodass sich ein Guthaben ergibt:

Da die monatlichen Abonnementplätze im Voraus abgerechnet werden, wird bei Reduzierung der Plätze der nicht genutzte Anteil als Guthaben auf Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben.

Wenn zu einem monatlichen Abonnement hinzugefügt, wird Proactive Support Plus anteilig vom Hinzufügedatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Anschließend wird es für den nächsten Zeitraum im Voraus berechnet.

Wenn von einem monatlichen Abonnement entfernt, behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf dieses Add‑on und es wird nicht im Voraus für den nächsten Zeitraum in Rechnung gestellt. Das heißt, es fällt keine anteilige Gebühr an.

Proactive Support Plus‑Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese Additional Usage-Gebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos inbegriffen; diese „First 500“-Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 ausgewiesen, damit Sie Ihre kostenlose Nutzung neben kostenpflichtigen Stufen sehen können.

Ihre Rechnung muss online per Kreditkarte oder mit Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie einmal jährlich eine Rechnung, die Ihr Kernplan‑Abonnement und die Plätze für das Jahr enthält. Sie erhalten außerdem eine monatliche Rechnung mit etwaigen Additional Usage‑Gebühren oder Prorations aus dem Vormonat.

Ihre Jahresrechnung zeigt:

Eine Monatsrechnung kann anzeigen:

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unterhalb dieser Übersicht angezeigt.

Eine Proration ist eine Anpassung für einen Teilzeitraum Ihrer Rechnung. Sie tritt auf, wenn Sie Ihr Abonnement während eines Abrechnungszeitraums ändern (zum Beispiel Anpassung Ihrer verpflichteten Sitze, Kauf eines Add‑ons oder Upgrade Ihres Plans).

Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Periodenpreis berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Remaining Time-Gebühr für Ihre neue Konfiguration (vom Datum der Änderung bis zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum) und eine Unused Time-Gutschrift für den bereits in diesem Zeitraum berechneten Anteil hinzu. Die Differenz der beiden ergibt die tatsächlichen Kosten der Änderung – so zahlen Sie nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.

Anteilig berechnete Gebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Full Seats (Expert) - Prorated Changes). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Remaining Time‑ und Unused Time‑Zeilen unterhalb der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettobelastung berechnet wurde.

Bei einem jährlich bezahlten Abonnement können Sie Ihren Plan jederzeit ändern, um Plätze hinzuzufügen. Die hinzugefügten Plätze werden anteilig für den Rest Ihrer Jahreslaufzeit berechnet und erscheinen in einem {Product} - Prorated Changes-Abschnitt auf Ihrer nächsten Monatsrechnung.

Beispiel: Sie beginnen ein jährliches Advanced‑Abonnement am 25. April 2026 mit 2 Plätzen. Am 29. April 2026 erhöhen Sie auf 5 Plätze. Da die Änderung mitten in der Laufzeit erfolgt, zeigt Ihre Rechnung zwei anteilige Zeilen für den Zeitraum vom 29. April bis zum Ende Ihrer Jahreslaufzeit:

Die Differenz der beiden Zeilen ist die Kosten der 3 hinzugefügten Plätze für den Rest des Jahres.

Wenn alle in Ihrem Jahresabo enthaltenen Plätze bereits zugewiesen sind und Sie weitere Teammitglieder einladen, werden diese zusätzlichen Plätze nicht anteilig auf Ihre Jahreslaufzeit angerechnet. Stattdessen werden, wenn ein Teammitglied die Einladung annimmt, diese als monatliche Überbuchungen zum Standardpreis pro Sitz berechnet, am Ende jedes Monats, in dem sie zugewiesen waren. Auf Ihrer Rechnung erscheinen sie in einem {Product} - Additional Seats-Abschnitt.

Wenn Sie Proactive Support Plus zu einem jährlichen Abonnement hinzufügen (das nicht vertraglich gebunden ist), werden Ihnen die Grundgebühren für die verbleibenden Monate Ihres Jahresabonnements in Rechnung gestellt.

Beispielsweise würden Sie, wenn Sie Proactive Support Plus zu Beginn Ihres Abonnements hinzufügen, im Voraus $99 x 12 Monate = $1.188 berechnet.

Wenn es von einem jährlichen Abonnement entfernt wird, behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf Proactive Support Plus und es wird nicht im Voraus für den nächsten Zeitraum (d. h. das folgende Jahr) berechnet. Das heißt, es fällt keine anteilige Gebühr an.

Proactive Support Plus‑Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese Additional Usage‑Gebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos inbegriffen, und diese „First 500“-Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 angezeigt, damit Sie Ihre kostenlose Nutzung neben kostenpflichtigen Stufen sehen können.

Ihre Rechnung muss online per Kreditkarte oder mit Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.

Wenn Sie auf einen neuen Tarif umstellen, erhalten Sie zwei getrennte Rechnungen, um sowohl den Legacy‑ als auch den neuen Tarif abzudecken. Diese einmalige Einrichtung stellt sicher, dass die Abrechnung mit Ihrem Erneuerungszyklus synchronisiert wird. Eine Abschlussrechnung für Gebühren unter Ihrem alten Tarif. Eine neue Rechnung für bevorstehende Gebühren unter der überarbeiteten Preisstruktur.

Anteiliges Guthaben sind Anpassungen, keine Überzahlungen, und sind nicht erstattungsfähig. Sie werden automatisch auf Ihrer nächsten Rechnung angewendet, um den zu zahlenden Betrag zu reduzieren.

Dies gilt nur für anteilige Guthaben auf Abonnements ohne Vertrag. Es gilt nicht für Gutschriften, die gegen eine bestimmte Rechnung ausgestellt werden und nicht von einer anderen abgezogen werden können. Weitere Informationen finden Sie unter: Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert

Eine Rechnung, die sowohl eine anteilige Gebühr als auch eine volle Abonnementgebühr enthält, ist zu erwarten. Wenn Sie mitten im Zyklus Plätze hinzufügen oder ein Upgrade durchführen, können Sie eine anteilige Gebühr für die verbleibende Zeit im aktuellen Zyklus und eine volle Abonnementgebühr für den kommenden Zyklus sehen. So wird eine genaue Abrechnung für beide Zeiträume sichergestellt.

Ja — Wenn Ihr Abonnement vertraglich gebunden ist, können Sie weitere Plätze hinzufügen. Sie müssen sich jedoch an Ihren Account Manager wenden, um die Änderung vorzunehmen. Dieser hilft, Ihre Sitzanzahl zu aktualisieren und stellt sicher, dass die Änderung in Ihrem Vertrag reflektiert wird.

Zahlungen für Rechnungen werden automatisch erneut versucht. Wenn wir in dem Monat, in dem eine Rechnung ausgestellt wurde, keine Zahlung einziehen konnten, versucht unser System weiterhin, die Zahlung. Das bedeutet, dass eine Rechnung eines vorherigen Monats möglicherweise in einem späteren Monat erfolgreich belastet wird — was zu zwei Zahlungen im gleichen Abrechnungszeitraum führen kann.