Es gibt zwei Rechnungserfahrungen, je nachdem, ob Sie Ihr Abonnement monatlich oder jährlich bezahlen. Wir erläutern unten jede Variante und was Sie auf Ihrer Rechnung erwarten können.

Wenn Sie Ihr Abonnement monatlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für den nächsten Monat sowie Ihre Nutzung des Vormonats enthält.

Ihre Rechnungsübersicht gruppiert die Gebühren in Abschnitte, damit sie leicht zu lesen sind:

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.

Eine Anteilsberechnung ist eine Teilzeit-Anpassung Ihrer Rechnung. Sie erfolgt, wenn Sie Ihr Abonnement mitten im Monat ändern (zum Beispiel mehr Teammitglieder mit zugewiesenen Plätzen hinzufügen, ein Add-on kaufen oder Ihren Plan upgraden).

Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Monatsbetrag berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Restzeit-Gebühr für Ihre neue Konfiguration (vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum) und eine Unbenutzte Zeit-Gutschrift für den bereits berechneten Zeitraum hinzu. Die Differenz der beiden ist die tatsächliche Kostenänderung – Sie zahlen also nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.

Anteilsgebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit unter der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettogebühr berechnet wurde.

Das Hinzufügen oder Entfernen von Plätzen zu Ihrem monatlichen Abonnement ist die häufigste Anteilsberechnung. Wenn Sie Ihre Platzanzahl während des Monats ändern:

Beide Zeilen erscheinen im Abschnitt Vollplätze [Plan] - anteilige Änderungen Ihrer Rechnung. Das folgende Beispiel zeigt, wie das in der Praxis aussieht.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rechnung, die anteilige Änderungen für Plätze im Advanced-Plan enthält. Dies ist nur ein Beispiel, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem Abonnement und Ihrer Nutzung.

Die Zusammenfassung zeigt die Nettogebühr – oder das Guthaben – für jedes Produkt, z. B. Vollplätze (Advanced) - anteilige Änderungen.

Der Abschnitt darunter zeigt die einzelnen Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit, die diese Summe ergeben. In diesem Beispiel hat der Kunde seine Plätze mitten im Monat reduziert, sodass sich ein Guthaben ergibt:

Da monatliche Abonnementplätze im Voraus berechnet werden, erhalten Sie bei Reduzierung den ungenutzten Anteil als Guthaben auf Ihrer nächsten Rechnung zurück.

Wenn zu einem monatlichen Abonnement hinzugefügt, wird Proactive Support Plus anteilig vom Hinzufügedatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Danach wird es für den nächsten Zeitraum im Voraus berechnet.

Wenn von einem monatlichen Abonnement entfernt, behalten Sie den Zugriff auf dieses Add-on bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum nicht im Voraus berechnet. Das bedeutet, dass keine anteilige Gebühr anfällt.

Proactive Support Plus Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese zusätzlichen Nutzungsgebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos enthalten, und diese „Ersten 500“ Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 angezeigt, sodass Sie Ihre kostenlose Nutzung neben bezahlten Stufen sehen können.

Ihre Rechnung muss online mit einer Kreditkarte oder über Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie einmal jährlich eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für das Jahr enthält. Außerdem erhalten Sie eine monatliche Rechnung mit allen zusätzlichen Nutzungsgebühren oder Anteilsberechnungen des Vormonats.

Ihre Jahresrechnung zeigt:

Eine monatliche Rechnung kann zeigen:

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.

Eine Anteilsberechnung ist eine Teilzeit-Anpassung Ihrer Rechnung. Sie erfolgt, wenn Sie Ihr Abonnement mitten im Abrechnungszyklus ändern (zum Beispiel Anpassung Ihrer verpflichteten Plätze, Kauf eines Add-ons oder Upgrade Ihres Plans).

Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Zeitraumspreis berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Restzeit-Gebühr für Ihre neue Konfiguration (vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum) und eine Unbenutzte Zeit-Gutschrift für den bereits berechneten Zeitraum hinzu. Die Differenz der beiden ist die tatsächliche Kostenänderung – Sie zahlen also nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.

Anteilsgebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit unter der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettogebühr berechnet wurde.

Bei einem jährlich bezahlten Abonnement können Sie Ihren Plan jederzeit ändern, um Plätze hinzuzufügen. Die hinzugefügten Plätze werden anteilig für den Rest Ihrer Jahreslaufzeit berechnet und erscheinen in einem Abschnitt {Product} - anteilige Änderungen auf Ihrer nächsten Monatsrechnung.

Beispiel: Sie starten ein jährliches Advanced-Abonnement am 25. April 2026 mit 2 Plätzen. Am 29. April 2026 erhöhen Sie auf 5 Plätze. Da die Änderung mitten in der Laufzeit erfolgt, zeigt Ihre Rechnung zwei anteilige Zeilen für den Zeitraum vom 29. April bis zum Ende Ihrer Jahreslaufzeit:

Die Differenz der beiden Zeilen ist die Kosten für die 3 hinzugefügten Plätze für den Rest des Jahres.

Wenn alle im Jahresabonnement enthaltenen Plätze bereits vergeben sind und Sie weitere Teammitglieder einladen, werden diese zusätzlichen Plätze nicht anteilig auf Ihre Jahreslaufzeit berechnet. Stattdessen werden sie, sobald ein Teammitglied die Einladung annimmt, als monatliche Überbelegungen zum Standardpreis pro Platz am Ende jedes Monats berechnet, in dem sie zugewiesen sind. Auf Ihrer Rechnung erscheinen diese in einem Abschnitt {Product} - zusätzliche Plätze.

Wenn Sie Proactive Support Plus zu einem jährlichen Abonnement hinzufügen (das nicht vertraglich gebunden ist), wird Ihnen die Grundgebühr für die verbleibenden Monate Ihres Jahresabonnements berechnet.

Zum Beispiel, wenn Sie Proactive Support Plus zu Beginn Ihres Abonnements hinzufügen, würden Sie im Voraus $99 x 12 Monate = $1.188 berechnet.

Wenn Sie es von einem Jahresabonnement entfernen, behalten Sie den Zugriff auf Proactive Support Plus bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum (also das folgende Jahr) nicht im Voraus berechnet. Das bedeutet, dass keine anteilige Gebühr anfällt.

Proactive Support Plus Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese zusätzlichen Nutzungsgebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos enthalten, und diese „Ersten 500“ Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 angezeigt, sodass Sie Ihre kostenlose Nutzung neben bezahlten Stufen sehen können.

Ihre Rechnung muss online mit einer Kreditkarte oder über Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.

Wenn Sie zu einem neuen Preismodell wechseln, erhalten Sie zwei separate Rechnungen. Um die Gebühren für sowohl den alten als auch den neuen Plan abzudecken. Diese einmalige Einrichtung stellt sicher, dass die Abrechnung mit Ihrem Abonnementverlängerungszyklus synchronisiert ist. Eine Abschlussrechnung für Gebühren unter Ihrem alten Plan. Eine neue Rechnung für anstehende Gebühren unter der überarbeiteten Preisstruktur.

Anteilige Gutschriften sind Anpassungen, keine Überzahlungen, und sind nicht erstattungsfähig. Sie werden automatisch auf Ihre nächste Rechnung angewendet, um den zu zahlenden Betrag zu reduzieren.

Dies gilt nur für anteilige Guthaben bei Abonnements ohne Vertrag. Es gilt nicht für Gutschriften, die gegen eine bestimmte Rechnung ausgestellt werden und nicht von einer anderen abgezogen werden können. Für weitere Informationen siehe: Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie zuerst Ihr Abonnement kündigen – eine Rückerstattung kann erst geprüft werden, wenn die Kündigung von Ihrer Seite bestätigt wurde. Nach der Kündigung kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen. Rückerstattungen werden fallweise geprüft und sind nicht garantiert.

Eine Rechnung, die sowohl eine anteilige Gebühr als auch eine volle Abonnementgebühr enthält, ist zu erwarten. Wenn Sie Plätze hinzufügen oder mitten im Zyklus upgraden, sehen Sie möglicherweise eine anteilige Gebühr für die Restzeit im aktuellen Zyklus und eine volle Abonnementgebühr für den kommenden Zyklus. Dies gewährleistet eine genaue Abrechnung für beide Zeiträume.

Ja – Wenn Ihr Abonnement vertraglich gebunden ist, können Sie weitere Plätze hinzufügen. Sie müssen sich jedoch an Ihren Account Manager wenden, um die Änderung vorzunehmen. Er hilft Ihnen, Ihre Platzanzahl zu aktualisieren und stellt sicher, dass die Änderung in Ihrem Vertrag reflektiert wird.

Zahlungen für Rechnungen werden automatisch erneut versucht. Wenn wir eine Zahlung für eine Rechnung im Monat der Ausstellung nicht einziehen können, versucht unser System es weiterhin. Das bedeutet, dass eine Rechnung aus einem vorherigen Monat in einem späteren Monat erfolgreich belastet werden kann – was zu zwei Zahlungen im selben Abrechnungszeitraum führt.