Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel zu lesen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Abonnements ohne Vertrag. Wenn Ihr Intercom-Konto vertraglich gebunden ist, lesen Sie bitte stattdessen Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert.
Es gibt zwei Rechnungserfahrungen, je nachdem, ob Sie Ihr Intercom-Abonnement monatlich oder jährlich bezahlen. Wir erklären Ihnen unten, was Sie auf Ihrer Rechnung erwarten können.
Monatliche Abonnements bezahlen
Wenn Sie Ihr Intercom-Abonnement monatlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für den nächsten Monat sowie Ihre Nutzung des Vormonats enthält.
Ihre Rechnung enthält im Zusammenfassungsbereich drei Abschnitte:
Zusätzliche Nutzung - hier werden alle nutzungsabhängigen Gebühren erfasst.
Abonnement: anteilige Berechnung - wird nur angezeigt, wenn eine anteilige Berechnung für Plätze oder Zusatzleistungen erfolgt.
Abonnement - umfasst Ihr Kernplan-Abonnement und alle hinzugefügten Zusatzleistungen.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rechnung, die sowohl zusätzliche Nutzung als auch anteilige Berechnungen für während des Abrechnungszeitraums hinzugefügte Plätze enthält. Dies ist nur ein Beispiel, Ihre Rechnung kann je nach Abonnement und Nutzung variieren.
Beispiel: monatliche Rechnung mit zusätzlicher Nutzung & anteiligen Berechnungen
Wenn Sie NICHT an einen Jahresvertrag gebunden sind und Ihre Platzanzahl während des Zeitraums ändern, werden Platznutzung und anteilige Gebühren sofort aktualisiert, sodass sowohl die Abonnementseite als auch Ihre Rechnung stets übereinstimmen und genau sind.
Anteilig berechnen
Eine anteilige Berechnung erfolgt, wenn Plätze oder Zusatzleistungen zu einem bestehenden Abonnement hinzugefügt werden oder wenn Sie Ihren Plan während des Abrechnungszeitraums upgraden. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf der Nutzung in diesem Zeitraum. Für Kunden ohne Vertrag bedeutet dies, dass Sie nur für die Zeiträume zahlen, in denen diese Dienste aktiviert waren. Bei Vertragskunden wird jedoch die Anzahl der im Abonnementvertrag festgelegten Plätze berechnet, auch wenn weniger Plätze genutzt werden. So erfüllen Kunden ihre vertraglichen Platzverpflichtungen während des gesamten Abrechnungszeitraums.
Anteilig berechnete Gebühren erscheinen als eigener Abschnitt auf der Rechnung, um die Lesbarkeit zu erleichtern.
Platzanteil
Wenn während des Abrechnungszeitraums Plätze hinzugefügt oder entfernt werden, werden zwei Zeilen im Abschnitt für anteilige Nutzung auf der Rechnung für die Änderungsdaten hinzugefügt:
Verbleibende Zeit - belastet (verrechnet) die aktualisierte Platzanzahl vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum.
Unbenutzte Zeit - schreibt alle vorab berechneten Plätze vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungszeitraum gut.
Beispiel
Erstbelastung (1. September):
Sie wurden im Voraus für 1 Essential-Platz zu 39 $/Platz = 39 $ berechnet. Ihre Rechnung enthält eine Zeile mit:
1. September - 30. September: 1 Platz - 39 $
Weitere Plätze hinzufügen (15. September):
Sie fügen 5 weitere Plätze hinzu.
Rechnung für den nächsten Monat (1. Oktober):
Ihre Rechnung zeigt:
15. September - 30. September: 5 Plätze - 104 $ (5 Plätze anteilig für 16 Tage).
1. Oktober - 31. Oktober: 6 Plätze - 234 $ (im Voraus berechnet für einen Monat, 6 Plätze zu 39 $/Platz).
Proactive Support Plus anteilige Berechnung
Wenn zu einem monatlichen Abonnement hinzugefügt, wird Proactive Support Plus anteilig vom Hinzufügedatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Danach wird es für den nächsten Zeitraum im Voraus berechnet.
Wenn von einem monatlichen Abonnement entfernt, behalten Sie den Zugriff auf dieses Add-on bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum nicht im Voraus berechnet. Das bedeutet, dass keine anteilige Gebühr anfällt.
Für Kunden mit einem Quartals- oder Jahresvertrag wird Proactive Support Plus anteilig basierend auf den vertraglich vereinbarten Start- und Enddaten berechnet.
Zahlungen
Ihre Rechnung muss online mit Kreditkarte oder Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.
Jährliche Abonnements bezahlen
Wenn Sie Ihr Intercom-Abonnement jährlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie einmal jährlich eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für das Jahr enthält. Zusätzlich erhalten Sie eine monatliche Rechnung mit allen zusätzlichen Nutzungsgebühren oder anteiligen Berechnungen des Vormonats.
Ihre Jahresrechnung zeigt:
Abonnement - umfasst Ihr Kernplan-Abonnement, Plätze und alle Zusatzleistungen.
Eine monatliche Rechnung kann zeigen:
Zusätzliche Nutzung - hier werden alle nutzungsabhängigen Gebühren erfasst.
Anteilig genutzte Leistungen - wird nur angezeigt, wenn eine anteilige Berechnung für Plätze, Zusatzleistungen oder Plan-Upgrades (z. B. von Essential zu Advanced) erfolgt.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren wird ebenfalls angezeigt.
Zusätzliche Nutzung wird immer zum Listenpreis berechnet (Jahresrabatte gelten nicht).
Anteilig berechnen
Eine anteilige Berechnung erfolgt, wenn Plätze oder Zusatzleistungen zu einem bestehenden Abonnement hinzugefügt werden oder wenn Sie Ihren Plan während des aktuellen Abrechnungszeitraums upgraden. Diese werden ab dem Hinzufügedatum bis zum Ende des Abrechnungszeitraums im Voraus berechnet.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Übersicht, um Ihr Jahresabonnement durch Plan-Upgrades oder das Hinzufügen von Plätzen oder Zusatzleistungen zu ändern.
Wenn Sie jährlich bezahlen, ist es während des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht möglich, Ihren Plan herunterzustufen oder Plätze bzw. Zusatzleistungen zu entfernen. Diese Änderungen können jedoch bei der Verlängerung Ihres Abonnements vorgenommen werden.
Platzanteil
Wenn Sie ein Jahresabonnement haben, können Sie Ihren Plan auch ändern, um zusätzliche Plätze anteilig für den Rest Ihres Jahresabonnements hinzuzufügen. Für Kunden mit mehreren Arbeitsbereichen wird die Gesamtzahl der Plätze über alle Arbeitsbereiche für die Abrechnung zusammengefasst. Das bedeutet, dass die Platzanzahl für einen einzelnen Arbeitsbereich nur dessen spezifische Nutzung widerspiegelt und nicht die Gesamtzahl aller Arbeitsbereiche.
Beispiel: Sie starten ein Jahresabonnement des Advanced-Plans am 25. April 2024 mit nur zwei Plätzen. Am 29. April 2024 ändern Sie Ihr Abonnement und erhöhen die Plätze auf fünf. Sie erhalten eine Rechnung für anteilige Nutzung mit:
Verbleibende Zeit - belastet (verrechnet) die aktualisierte Platzanzahl vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum.
Unbenutzte Zeit - schreibt alle vorab berechneten Plätze vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungszeitraum gut.
Beispiel: Rechnung mit Platzanteil
Wenn alle Plätze in Ihrem Jahresabonnement bereits vergeben sind und Sie weitere Teammitglieder einladen, werden Ihnen zusätzliche Plätze berechnet, sobald ein Teammitglied die Einladung annimmt. Diese Plätze werden zum Standardpreis als monatliche Überbelegung berechnet und am Ende jedes Monats in Rechnung gestellt, in dem sie einem Teammitglied zugewiesen waren.
Hinweis:
Pläne wie das Early Stage Programm verlangen eine Mindestanzahl an Plätzen, sodass eine Reduzierung der Plätze während der Laufzeit oft nicht möglich ist. Kunden in diesem Programm müssen möglicherweise zu einem flexibleren Plan wechseln, wenn sie ihre Platzanzahl reduzieren möchten.
Nach dem ersten Jahr des Early Stage Programms (mit 90 % Rabatt) wechseln Sie ins zweite Jahr mit 50 % Rabatt. Die Rechnungen spiegeln diese Rabatte sowie zusätzliche Gebühren wie Add-ons oder zusätzliche Plätze wider.
Proactive Support Plus anteilige Berechnung
Wenn Sie Proactive Support Plus zu einem Jahresabonnement (das nicht vertraglich gebunden ist) hinzufügen, wird Ihnen die Grundgebühr für die verbleibenden Monate Ihres Jahresabonnements berechnet.
Beispiel: Wenn Sie Proactive Support Plus zu Beginn Ihres Abonnements hinzufügen, werden Ihnen im Voraus 99 $ x 12 Monate = 1.188 $ berechnet.
Wenn Sie Proactive Support Plus von einem Jahresabonnement entfernen, behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum (z. B. das folgende Jahr) nicht im Voraus berechnet. Es fällt keine anteilige Gebühr an.
Die Nutzung von Proactive Support Plus über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese zusätzlichen Nutzungsgebühren.
Zahlungen
Ihre Rechnung muss online mit Kreditkarte oder Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.
FAQs
Warum gibt es bei Preisänderungen zwei Rechnungen?
Bei einem Wechsel zu einem neuen Preismodell erhalten Sie zwei separate Rechnungen, um die Gebühren für den alten und den neuen Plan abzudecken. Diese einmalige Einrichtung sorgt dafür, dass die Abrechnung mit Ihrem Abonnement-Erneuerungszyklus synchronisiert wird. Eine Abschlussrechnung für den alten Plan. Eine neue Rechnung für die kommenden Gebühren des neuen Preismodells.
Kann ich eine Rückerstattung für anteilige Gutschriften erhalten?
Anteilig Gutschriften sind Anpassungen, keine Überzahlungen, und nicht erstattungsfähig. Sie werden automatisch auf Ihre nächste Rechnung angewendet, um den zu zahlenden Betrag zu reduzieren.
Warum enthält meine Rechnung sowohl eine anteilige Gebühr als auch eine volle Abonnementgebühr?
Eine Rechnung mit sowohl anteiliger Gebühr als auch voller Abonnementgebühr ist normal. Wenn Sie Plätze hinzufügen oder während des Zyklus upgraden, sehen Sie eine anteilige Gebühr für die verbleibende Zeit im aktuellen Zyklus und eine volle Abonnementgebühr für den nächsten Zyklus. So wird eine genaue Abrechnung für beide Zeiträume gewährleistet.
Kann ich bei einem Jahresvertrag zusätzliche Plätze zu meinem Intercom-Abonnement hinzufügen?
Ja — Wenn Ihr Abonnement vertraglich gebunden ist, können Sie weitere Plätze hinzufügen. Sie müssen sich jedoch an Ihren Account Manager wenden, um die Änderung vorzunehmen. Er hilft Ihnen, die Platzanzahl zu aktualisieren und sicherzustellen, dass die Änderung im Vertrag reflektiert wird.
Gibt es andere Gründe, warum ich im selben Monat doppelt belastet werde?
Zahlungen für Rechnungen werden automatisch erneut versucht. Wenn wir eine Zahlung für eine Rechnung im Ausstellungsmonat nicht einziehen können, versucht unser System es weiterhin. Das bedeutet, dass eine Rechnung aus einem früheren Monat in einem späteren Monat erfolgreich belastet werden kann – was zu zwei Zahlungen im gleichen Abrechnungszeitraum führt.
Was kann ich tun, um erhöhte Gebühren zu verwalten?
Überprüfen und passen Sie die Platzzuweisungen in den Teammate-Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs an.
Überwachen Sie Ihre Nutzung zusätzlicher Funktionen wie Proactive Support Plus und passen Sie diese an Ihr Budget an.
Wechseln Sie zu einem Plan mit niedrigerer Stufe, wenn zusätzliche Funktionen nicht benötigt werden. Überwachen Sie regelmäßig Sitzplatz- und Nutzungsaktivitäten in Ihrem Arbeitsbereich.
Koordinieren Sie sich mit den Arbeitsbereichs-Admins, um sicherzustellen, dass nur benötigte Plätze aktiviert sind.