Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um stattdessen diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Abonnements ohne Vertrag. Wenn Ihr Intercom-Konto vertraglich gebunden ist, lesen Sie bitte stattdessen Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert.
Es gibt zwei Rechnungserfahrungen, je nachdem, ob Sie Ihr Abonnement monatlich oder jährlich bezahlen. Wir erklären Ihnen unten jede Variante und was Sie auf Ihrer Rechnung erwarten können.
Monatliche Abonnements bezahlen
Wenn Sie Ihr Abonnement monatlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie jeden Monat eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für den nächsten Monat sowie Ihre Nutzung des Vormonats enthält.
Ihre Rechnungsübersicht gruppiert die Gebühren in Abschnitte, damit sie leicht zu lesen sind:
{Product} - anteilige Änderungen: Wenn Sie Plätze, Add-ons oder Ihren Plan mitten im Zyklus ändern, werden die anteiligen Gebühren nach Produkt gruppiert (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen).
Zusätzliche Nutzung: Andere nutzungsbasierte Gebühren wie Telefon, SMS und Outcomes.
Abonnement: Dies umfasst Ihr Kernplan-Abonnement, Plätze und alle Add-ons.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Hinweis:
Um die Rechnungen übersichtlich zu halten, werden Positionen mit $0 (wie vollständig rabattierte anteilige Beträge, ungenutzte Produkte oder leere Zähler) ausgeblendet.
Wenn Sie keinen Jahresvertrag haben und Ihre Platzanzahl mitten im Zeitraum ändern, werden Platznutzungs- und anteilige Gebühren sofort aktualisiert, sodass sowohl die Abonnementseite als auch Ihre Rechnung übereinstimmen und genau sind.
Anteiligkeiten
Eine Anteiligkeit ist eine Teilzeit-Anpassung Ihrer Rechnung. Sie tritt auf, wenn Sie Ihr Abonnement mitten im Monat ändern (zum Beispiel mehr Teammitglieder mit zugewiesenen Plätzen hinzufügen, ein Add-on kaufen oder Ihren Plan upgraden).
Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Monatspreis berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Restzeit-Gebühr für Ihre neue Konfiguration hinzu (vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum) und einen Unbenutzte Zeit-Gutschrift für den bereits berechneten Zeitraum. Die Differenz der beiden ist die tatsächliche Kostenänderung – Sie zahlen also nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.
Anteilig berechnete Gebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit unter der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettogebühr berechnet wurde.
Hinweis: Dieser Artikel behandelt Abonnements ohne Vertrag, daher werden Ihnen nur die Zeiträume berechnet, in denen jeder Dienst aktiviert war. (Wenn Sie einen Vertrag haben, siehe Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert – dort werden Sie für Ihre vertraglich vereinbarte Platzanzahl berechnet, auch wenn weniger Plätze genutzt werden.)
Platzanteiligkeit
Das Hinzufügen oder Entfernen von Plätzen zu Ihrem monatlichen Abonnement ist die häufigste Anteiligkeit. Wenn Sie Ihre Platzanzahl während des Monats ändern:
Plätze hinzufügen erzeugt eine Restzeit-Gebühr für die höhere Platzanzahl (vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum), teilweise ausgeglichen durch eine Unbenutzte Zeit-Gutschrift für die Plätze, die Sie bereits für diesen Monat bezahlt haben – Sie werden also nur für die hinzugefügten Plätze und nur für die Zeit, in der sie aktiv sind, berechnet.
Plätze entfernen funktioniert umgekehrt: Die Unbenutzte Zeit-Gutschrift für die entfernten Plätze ist größer als die Restzeit-Gebühr, sodass die Differenz eine Gutschrift ist.
Beide Zeilen erscheinen im Abschnitt Vollplätze [Plan] - anteilige Änderungen Ihrer Rechnung. Das folgende Beispiel zeigt, wie das in der Praxis aussieht.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rechnung, die anteilige Änderungen für Plätze im Advanced-Plan enthält. Dies ist nur ein Beispiel, wie eine Rechnung aussehen kann; Ihre Rechnung variiert je nach Ihrem Abonnement und Ihrer Nutzung.
Die Zusammenfassung zeigt die Nettogebühr – oder Gutschrift – für jedes Produkt, z. B. Vollplätze (Advanced) - anteilige Änderungen.
Der Abschnitt darunter zeigt die einzelnen Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit, die sich zu diesem Gesamtbetrag summieren. In diesem Beispiel hat der Kunde seine Plätze mitten im Monat reduziert, sodass die Differenz eine Gutschrift ist:
Restzeit für 2 × Vollplätze (Advanced) nach dem 11. Mai 2026 — $76,8
Unbenutzte Zeit für 4 × Vollplätze (Advanced) nach dem 11. Mai 2026 — −$153,7
Zwischensumme: −$76,85
Da monatliche Abonnementplätze im Voraus berechnet werden, erhalten Sie bei Reduzierung den ungenutzten Anteil als Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung zurück.
Proactive Support Plus Anteiligkeit
Wenn zu einem monatlichen Abonnement hinzugefügt, wird Proactive Support Plus anteilig vom Hinzufügedatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Dann im Voraus für den nächsten Zeitraum.
Wenn von einem monatlichen Abonnement entfernt, behalten Sie den Zugriff auf dieses Add-on bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum nicht im Voraus berechnet. Das bedeutet, dass keine anteilige Gebühr anfällt.
Proactive Support Plus Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese zusätzlichen Nutzungsgebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos enthalten, und diese „Ersten 500“ Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 angezeigt, sodass Sie Ihre kostenlose Nutzung neben bezahlten Stufen sehen können.
Zahlungen
Ihre Rechnung muss online mit einer Kreditkarte oder mit Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.
Jährliche Abonnements bezahlen
Wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen (und nicht vertraglich gebunden sind), erhalten Sie einmal jährlich eine Rechnung, die Ihr Kernplan-Abonnement und die Plätze für das Jahr enthält. Sie erhalten außerdem eine monatliche Rechnung mit allen zusätzlichen Nutzungsgebühren oder Anteiligkeiten des Vormonats.
Ihre Jahresrechnung zeigt:
Abonnement: Dies umfasst Ihr Kernplan-Abonnement, Plätze und alle Add-ons.
Eine monatliche Rechnung kann zeigen:
{Product} - anteilige Änderungen: Wenn Sie Ihren Jahresplan mitten im Zeitraum ändern (Erhöhung Ihrer verpflichteten Plätze, Kauf eines Add-ons oder Upgrade Ihres Plans), wird die Änderung anteilig für den Rest Ihres Jahreszeitraums berechnet und nach Produkt gruppiert (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen).
{Product} - zusätzliche Plätze: Wenn Sie Teammitglieder über die im Jahresplan verpflichteten Plätze hinaus einladen, werden diese zusätzlichen Plätze nicht anteilig auf Ihren Jahreszeitraum berechnet. Sie werden als monatliche Überbelegungen zum Standardpreis pro Platz am Ende jedes Monats berechnet, in dem sie zugewiesen sind, in einem eigenen Produktabschnitt (zum Beispiel Fin AI Copilot unlimited usage - Additional Seats).
Zusätzliche Nutzung: Andere nutzungsbasierte Gebühren wie Telefon, SMS und Outcomes.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühren in jeder Gruppe wird unter dieser Zusammenfassung angezeigt.
Hinweis:
Um die Rechnungen übersichtlich zu halten, werden Positionen mit $0 (wie vollständig rabattierte anteilige Beträge, ungenutzte Produkte oder leere Zähler) ausgeblendet.
Zusätzliche Plätze und zusätzliche Nutzung werden immer zum Listenpreis berechnet (Jahresrabatte gelten nicht).
Anteiligkeiten
Eine Anteiligkeit ist eine Teilzeit-Anpassung Ihrer Rechnung. Sie tritt auf, wenn Sie Ihr Abonnement mitten im Abrechnungszyklus ändern (zum Beispiel Anpassung Ihrer verpflichteten Plätze, Kauf eines Add-ons oder Upgrade Ihres Plans).
Da die Änderung mitten im Zyklus wirksam wird, wird Ihnen nicht der volle Zeitraumspreis berechnet. Stattdessen fügt Ihre Rechnung eine Restzeit-Gebühr für Ihre neue Konfiguration hinzu (vom Änderungsdatum bis zum nächsten Abrechnungsdatum) und eine Unbenutzte Zeit-Gutschrift für den bereits berechneten Zeitraum. Die Differenz der beiden ist die tatsächliche Kostenänderung – Sie zahlen also nur für die Zeit, in der jede Konfiguration aktiv war.
Anteilig berechnete Gebühren werden nach Produkt gruppiert, jeweils in einem eigenen Abschnitt (zum Beispiel Vollplätze (Expert) - anteilige Änderungen). Innerhalb jedes Abschnitts erscheinen die Zeilen für Restzeit und unbenutzte Zeit unter der Rechnungsübersicht, sodass Sie genau sehen können, wie die Nettogebühr berechnet wurde.
Hinweis:
Wenn Sie Ihr Abonnement jährlich bezahlen, ist es nicht möglich, Ihren Plan während des aktuellen Abrechnungszeitraums herunterzustufen oder Plätze oder Add-ons zu entfernen. Diese können jedoch bei der Verlängerung Ihres Abonnements geändert oder entfernt werden.
Dieser Artikel behandelt Abonnements ohne Vertrag, daher werden Ihnen nur die Zeiträume berechnet, in denen jeder Dienst aktiviert war. (Wenn Sie einen Vertrag haben, siehe Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert – dort werden Sie für Ihre vertraglich vereinbarte Platzanzahl berechnet, auch wenn weniger Plätze genutzt werden.)
Platzanteiligkeit
Bei einem Jahresabonnement können Sie Ihren Plan jederzeit ändern, um Plätze hinzuzufügen. Die hinzugefügten Plätze werden anteilig für den Rest Ihres Jahreszeitraums berechnet und erscheinen in einem Abschnitt {Product} - anteilige Änderungen auf Ihrer nächsten Monatsrechnung.
Beispiel: Sie starten ein jährliches Advanced-Abonnement am 25. April 2026 mit 2 Plätzen. Am 29. April 2026 erhöhen Sie auf 5 Plätze. Da die Änderung mitten im Zeitraum erfolgt, zeigt Ihre Rechnung zwei anteilige Zeilen für den Zeitraum vom 29. April bis zum Ende Ihres Jahreszeitraums:
Restzeit - eine Gebühr für die neue Zuweisung von 5 Plätzen, vom 29. April bis zu Ihrem Verlängerungsdatum.
Unbenutzte Zeit - eine Gutschrift für die 2 Plätze, die Sie bereits für denselben Zeitraum berechnet wurden.
Die Differenz der beiden Zeilen ist die Kosten für die 3 hinzugefügten Plätze für den Rest des Jahres.
Zusätzliche Plätze über Ihren Plan hinaus
Wenn alle im Jahresabonnement enthaltenen Plätze bereits zugewiesen sind und Sie weitere Teammitglieder einladen, werden diese zusätzlichen Plätze nicht anteilig auf Ihren Jahreszeitraum berechnet. Stattdessen werden sie, sobald ein Teammitglied die Einladung annimmt, als monatliche Überbelegungen zum Standardpreis pro Platz am Ende jedes Monats berechnet, in dem sie zugewiesen sind. Auf Ihrer Rechnung erscheinen diese in einem Abschnitt {Product} - zusätzliche Plätze.
Hinweis:
Wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche verwalten, werden Plätze über alle zusammen berechnet. Die für einen einzelnen Arbeitsbereich angezeigte Platzanzahl spiegelt nur die Nutzung dieses Arbeitsbereichs wider, nicht Ihre Gesamtanzahl über alle Arbeitsbereiche.
Pläne wie das Early Stage Programm erfordern eine Mindestanzahl an Plätzen, was bedeutet, dass Reduzierungen der Platzanzahl mitten im Zeitraum oft nicht möglich sind. Kunden in diesem Programm müssen möglicherweise zu einem flexibleren Plan wechseln, wenn sie ihre Platzanzahl reduzieren möchten.
Nach dem ersten Jahr des Early Stage Programms (das einen 90% Rabatt beinhaltet) wechseln Sie in Jahr 2 mit einem 50% Rabatt. Rechnungen spiegeln diese Rabatte zusammen mit zusätzlichen Gebühren wie Add-ons oder zusätzlichen Plätzen wider.
Proactive Support Plus Anteiligkeit
Wenn Sie Proactive Support Plus zu einem Jahresabonnement hinzufügen (das nicht vertraglich gebunden ist), wird Ihnen die Grundgebühr für die verbleibenden Monate Ihres Jahresabonnements berechnet.
Zum Beispiel, wenn Sie Proactive Support Plus zu Beginn Ihres Abonnements hinzufügen, würden Sie im Voraus $99 x 12 Monate = $1.188 berechnet.
Wenn Sie es von einem Jahresabonnement entfernen, behalten Sie den Zugriff auf Proactive Support Plus bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und werden für den nächsten Zeitraum (d.h. das folgende Jahr) nicht im Voraus berechnet. Das bedeutet, dass keine anteilige Gebühr anfällt.
Proactive Support Plus Kanalnutzung über 500 Nachrichten wird monatlich berechnet und nachträglich in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine monatliche Rechnung für diese zusätzlichen Nutzungsgebühren. Ihre ersten 500 Nachrichten sind kostenlos enthalten, und diese „Ersten 500“ Stufe wird auf Ihrer Rechnung mit $0 angezeigt, sodass Sie Ihre kostenlose Nutzung neben bezahlten Stufen sehen können.
Zahlungen
Ihre Rechnung muss online mit einer Kreditkarte oder mit Google Pay / Apple Pay bezahlt werden.
FAQs
Warum gibt es während Preisübergängen zwei Rechnungen?
Wenn Sie zu einem neuen Preismodell wechseln, erhalten Sie zwei separate Rechnungen. Um Gebühren für sowohl das alte als auch das neue Modell abzudecken. Diese einmalige Einrichtung stellt sicher, dass die Abrechnung mit Ihrem Abonnementverlängerungszyklus synchronisiert ist. Eine Abschlussrechnung für Gebühren unter Ihrem alten Plan. Eine neue Rechnung für bevorstehende Gebühren unter der überarbeiteten Preisstruktur.
Kann ich eine Rückerstattung für anteilige Gutschriften erhalten?
Anteilig berechnete Gutschriften sind Anpassungen, keine Überzahlungen, und sind nicht erstattungsfähig. Sie werden automatisch auf Ihre nächste Rechnung angewendet, um den fälligen Betrag zu reduzieren.
Warum enthält meine Rechnung sowohl eine anteilige Gebühr als auch eine volle Abonnementgebühr?
Eine Rechnung, die sowohl eine anteilige Gebühr als auch eine volle Abonnementgebühr enthält, ist zu erwarten. Wenn Sie Plätze hinzufügen oder mitten im Zyklus upgraden, sehen Sie möglicherweise eine anteilige Gebühr für die verbleibende Zeit im aktuellen Zyklus und eine volle Abonnementgebühr für den kommenden Zyklus. Dies stellt eine genaue Abrechnung für beide Zeiträume sicher.
Wenn ich einen Jahresvertrag habe, kann ich meinem Abonnement zusätzliche Plätze hinzufügen?
Ja – Wenn Ihr Abonnement vertraglich gebunden ist, können Sie weitere Plätze hinzufügen. Sie müssen sich jedoch an Ihren Account Manager wenden, um die Änderung vorzunehmen. Er hilft Ihnen, Ihre Platzanzahl zu aktualisieren und stellt sicher, dass die Änderung in Ihrem Vertrag reflektiert wird.
Gibt es andere Gründe, warum ich im selben Monat doppelt berechnet werde?
Zahlungen für Rechnungen werden automatisch erneut versucht. Wenn wir eine Zahlung für eine Rechnung im Ausstellungsmonat nicht einziehen können, versucht unser System es weiter. Das bedeutet, dass eine Rechnung aus einem vorherigen Monat in einem späteren Monat erfolgreich berechnet werden kann – was zu zwei Zahlungen im selben Abrechnungszeitraum führt.
Was kann ich tun, um erhöhte Gebühren zu verwalten?
Überprüfen und passen Sie die Platzzuweisungen in den Teammate-Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs an.
Überwachen Sie Ihre Nutzung zusätzlicher Funktionen wie Proactive Support Plus und stimmen Sie diese mit Ihrem Budget ab.
Wechseln Sie zu einem Plan mit niedrigerer Stufe, wenn zusätzliche Funktionen nicht benötigt werden.
Überwachen Sie regelmäßig die Platz- und Nutzungsaktivität in Ihrem Arbeitsbereich.
Koordinieren Sie sich mit den Admins des Arbeitsbereichs, um sicherzustellen, dass nur benötigte Plätze aktiviert sind.