Incluso después de cumplir con todos los requisitos para habilitar el portal de clientes, los usuarios del ticket portal aún pueden encontrar problemas de acceso.
Aquí están los posibles errores y los pasos para solucionar cada uno:
“El portal de clientes está deshabilitado”
El portal de clientes para tu Help Center aún podría estar deshabilitado. Por favor, verifica que esté habilitado en Configuración > Inbox > Tickets > Customer portal. Consulta las instrucciones aquí sobre cómo habilitar el portal de clientes para más información.
“No has iniciado sesión”
Si intentas acceder al portal de clientes y ves el error “No has iniciado sesión”, puede significar dos cosas.
1. Que el usuario no ha iniciado sesión en Messenger. Para verificar si un usuario ha iniciado sesión correctamente, comprueba si su nombre de usuario aparece en Messenger. Si no es así, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales del usuario. Asegúrate de que Messenger aparezca en la aplicación web después de iniciar sesión. 👇
2. Si el usuario ha iniciado sesión pero aún ve un error, puede deberse a que no se ha configurado correctamente el reenvío de cookies.
“No tienes permisos para acceder al portal de clientes. No tienes un rol de usuario”
Este error generalmente indica que la persona que intenta acceder al portal no ha iniciado sesión correctamente. Si navegan al portal de clientes sin haber iniciado sesión, el Help Center iniciará sesión al usuario como un lead. El lead no tendrá acceso al portal. Para resolver esto, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales correctas.
“No tienes permisos para acceder al portal de clientes”
Este error puede aparecer si el portal de clientes está configurado para restringir el acceso a ciertos usuarios o empresas. Para resolver esto, ve a la página de configuración del portal de clientes y verifica que los usuarios/empresas en cuestión tengan acceso concedido y no estén excluidos por ninguna condición de acceso.
“No estás asociado con ninguna empresa”
Para acceder al portal, un usuario debe estar asociado con al menos una empresa. Para confirmar esto, ve al perfil del usuario en la sección Contacts y asegúrate de que una empresa esté vinculada a su perfil. Si no hay ninguna empresa adjunta, puedes agregar una en la sección de Calificación bajo “Nombre de la empresa” en el perfil del usuario, o usando la API de Intercom.
