Incluso después de cumplir con todos los requisitos para habilitar el portal de clientes, los usuarios del portal de clientes aún pueden encontrar problemas de acceso.
Aquí están los posibles errores y los pasos para solucionar cada uno:
“El portal de clientes está deshabilitado”
El portal de clientes para tu Help Center podría seguir deshabilitado. Por favor, verifica que esté habilitado en Configuración > Inbox > Tickets > Customer portal. Consulta las instrucciones aquí para más información sobre cómo habilitar el portal de clientes.
Si tienes más de un Help Center, verifica que hayas seleccionado el correcto en el selector Help Center en la parte superior de la página. Cada Help Center tiene su propia configuración del portal de clientes.
“No has iniciado sesión”
Si intentas acceder al portal de clientes y ves el error “No has iniciado sesión”, puede significar dos cosas.
1. Que el usuario no ha iniciado sesión en Messenger. Para verificar si un usuario ha iniciado sesión correctamente, comprueba si su nombre aparece en Messenger. Si no es así, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales del usuario. Asegúrate de que Messenger aparezca en la aplicación web después de iniciar sesión. 👇
2. Si el usuario ha iniciado sesión pero aún ve un error, puede deberse a que no se ha configurado correctamente el reenvío de cookies.
“No tienes permisos para acceder al portal de clientes. No tienes un rol de usuario”
Este error generalmente indica que la persona que intenta acceder al portal no ha iniciado sesión correctamente. Si navegan al portal de clientes sin haber iniciado sesión, el Help Center iniciará sesión al usuario como un lead. El lead no tendrá acceso al portal. Para resolver esto, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales correctas.
“No tienes permisos para acceder al portal de clientes”
Este error puede aparecer si el portal de clientes está configurado para restringir el acceso a ciertos usuarios o empresas. Para resolverlo, ve a la página de configuración del portal de clientes y verifica que los usuarios/empresas en cuestión tengan acceso concedido y no estén excluidos por ninguna condición de acceso.
“No estás asociado con ninguna empresa”
Para acceder al portal, un usuario debe estar asociado con al menos una empresa. Para confirmarlo, ve al perfil del usuario en la sección Contacts y asegúrate de que una empresa esté vinculada a su perfil. Si no hay ninguna empresa adjunta, puedes agregar una en la sección de Calificación bajo “Nombre de la empresa” en el perfil del usuario, o usando la API de Intercom.
Un cliente no puede ver los tickets de otra empresa
Los clientes solo ven los tickets y conversaciones de las empresas de las que son miembros, o a las que un compañero les ha concedido acceso. Si un cliente debería ver los tickets de una empresa adicional, verifica que Conceder acceso a tickets de la empresa esté activado en Configuración > Inbox > Tickets > Customer portal, luego concédeles acceso a esa empresa desde su perfil en Inbox. Sin esta concesión, el portal oculta correctamente los tickets y conversaciones de esa empresa. Aprende más sobre el acceso concedido a empresas.