Intercom app

Resumen general de las categorías y casos de uso de ticket.

Tickets explicados

Establece límites de asignación separados para tickets y conversaciones para gestionar mejor tu carga de trabajo.

Límite de asignación de Ticket

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

Ivan Branimir Skoric

Tickets

Sigue esta guía paso a paso para introducirte y configurar completamente los tickets de Intercom.

Comenzando con tickets

Análisis profundo de las características específicas para Customer tickets.

Cuándo usar Customer tickets

Análisis profundo de las características específicas para Back-office tickets.

Cuándo usar Back-office tickets

Análisis profundo de características específicas para tickets Tracker.

Cuándo usar tickets Tracker

Cómo se categorizan y comportan los estados de ticket a medida que un ticket avanza por cada estado.

Cómo funcionan los estados de ticket

Aprende cómo importar users, empresas o tickets de Zendesk a Intercom.

Importa tus datos de ticket, user y organización de Zendesk

Chris Dalley

Análisis profundo para comenzar con tickets y asignar categorías a tus tipos de ticket.

Cómo configurar tipos de ticket

Cómo mostrar condicionalmente atributos de ticket según el valor de otro atributo.

Atributos condicionales de ticket

Análisis profundo sobre cómo crear un ticket de Cliente, opciones para compartir y limitaciones.

Cómo crear un ticket de Cliente

Análisis profundo sobre cómo crear un ticket de Back-office, opciones para compartir y limitaciones.

Cómo crear un ticket de Back-office

Análisis profundo sobre cómo crear un ticket de Tracker, opciones para compartir y limitaciones.

Cómo crear un ticket de Tracker

Personaliza los estados por los que un ticket avanza y cómo aparecen para compañeros y clientes.

Personalizar estados de ticket

Resumen de las diversas formas en que Intercom te permite recopilar información de los clientes a través de formularios de ticket: bots, API, Inbox, etc.

Opciones de formulario de Ticket

Análisis detallado de cómo y cuándo los clientes son notificados sobre tickets y sus limitaciones.

Cómo los clientes reciben notificaciones sobre tickets

Permita que los clientes creen tickets de forma independiente desde el Messenger.

Crear tickets en el Messenger

Beth-Ann Sher

Sze Wing Choi

Asegúrate de que los tickets se dirijan a los equipos correctos con Workflows y Vistas de Inbox.

Cómo encontrar y ver tickets en el Inbox

Análisis profundo de todas las formas de buscar y filtrar tickets en el Inbox.

Buscar tickets en el Inbox

Entienda cómo identificar todas las características de los tickets de Customer

Cómo gestionar los tickets de Customer

Entienda cómo identificar todas las funciones de los tickets de Back-office desde la Inbox.

Cómo gestionar los tickets de Back-office en la Inbox

Entienda cómo identificar todas las características de los tickets de Tracker

Cómo gestionar los tickets de Tracker

Espacio de Tickets en el Messenger

Aprende a configurar los ajustes de email y solucionar problemas comunes para asegurar que tú y tus clientes reciban notificaciones para tickets.

Solución de problemas de notificaciones por email para tickets y conversaciones

Dawn

Proporcione una vista externa de todos los tickets relevantes para cada una de sus organizaciones de clientes.

Portal del cliente explicado

Lista de verificación de configuraciones necesarias antes de habilitar el Portal del Cliente.

Requisitos del Portal del Cliente

Cómo habilitar el portal para clientes para tus users y empresas.

Configuración del portal para clientes

Errores del portal de clientes explicados

Eric Fitzgerald

Inspírate con estos ejemplos de tipos de ticket para cada categoría de ticket.

Ejemplos de Ticket

Cree potentes automatizaciones de ticket y automatice procesos repetitivos seleccionando la categoría de ticket correcta usando Workflows.

Uso de ticket triggers con Workflows

Cómo aprovechar Workflows para automatizar acciones de ticket y ahorrar tiempo mientras se brinda una mejor experiencia a clientes y compañeros.

Automatiza las acciones de ticket usando Workflows

Aprende cómo convertir automáticamente cualquier tipo de conversación en un ticket.

Convertir automáticamente conversaciones a tickets

Preguntas frecuentes sobre Tickets

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Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

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Prueba a usar diferentes palabras clave o comprobar si hay errores tipográficos.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

No se encontraron conversaciones

Título

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Los tickets enviados por Messenger o por un agente de atención al cliente con el que mantengas una conversación aparecerán aquí.

No hay tickets creados por ti

No se ha encontrado ningún ticket

Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets y conversaciones relacionados con tu empresa.

Portal del cliente.

Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets relacionados con tu empresa.

Portal de tickets.

{assigneeName} se encargará de ello muy pronto

{assigneeName} necesita más información

Necesitamos que nos facilites más información

Sin acceso al portal de tickets

Buscar

Omitir la búsqueda. Describa lo que intenta hacer y obtenga una respuesta fundamentada.

Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

Configure su cuenta

Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

Enviar algo

Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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