Incluso después de cumplir con todos los requisitos para habilitar el portal del cliente, los usuarios del ticket portal aún pueden encontrar problemas de acceso.
Aquí están los posibles errores y los pasos para solucionar cada uno:
“El portal del cliente está deshabilitado”
El portal del cliente para tu Help Center aún podría estar deshabilitado. Por favor, verifica que esté habilitado en Configuración > Inbox > Tickets > Customer portal. Consulta las instrucciones aquí sobre cómo habilitar el portal del cliente para más información.
“No has iniciado sesión”
Si intentas acceder al portal del cliente y ves el error “No has iniciado sesión”, puede significar dos cosas.
1. Que el usuario no ha iniciado sesión en Messenger. Para verificar si un usuario ha iniciado sesión correctamente, comprueba si su nombre de usuario aparece en Messenger. Si no es así, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales del usuario. Asegúrate de que Messenger aparezca en la aplicación web después de iniciar sesión. 👇
2. Si el usuario ha iniciado sesión pero aún ve un error, puede deberse a que no se ha configurado correctamente el reenvío de cookies.
“No tienes permisos para acceder al portal del cliente. No tienes un rol de usuario”
Este error generalmente indica que la persona que intenta acceder al portal no ha iniciado sesión correctamente. Si navegan al portal del cliente sin haber iniciado sesión, el Help Center iniciará sesión al usuario como un lead. El lead no tendrá acceso al portal. Para resolver esto, inicia sesión en la aplicación web con las credenciales correctas.
“No tienes permisos para acceder al portal del cliente”
Este error puede aparecer si el portal del cliente está configurado para restringir el acceso a ciertos usuarios o empresas. Para resolver esto, ve a la página de configuración del portal del cliente y verifica que los usuarios/empresas en cuestión tengan acceso concedido y no estén excluidos por ninguna condición de acceso.
“No estás asociado con ninguna empresa”
Para acceder al portal, un usuario debe estar asociado con al menos una empresa. Para confirmarlo, ve al perfil del usuario en la sección Contacts y asegúrate de que una empresa esté vinculada a su perfil. Si no hay ninguna empresa adjunta, puedes agregar una en la sección de Calificación bajo “Nombre de la empresa” en el perfil del usuario, o usando la API de Intercom.
