Ahora puedes conectar tu espacio de trabajo de Discord a Intercom, permitiéndote apoyar a los clientes donde ya están activos: en Discord. En tu servidor de Discord, los nuevos mensajes de clientes activan conversaciones en Intercom para que Fin y tu equipo puedan responder sin problemas, directamente desde el Inbox de Intercom.
Cómo funciona la integración de Discord
Cuando un cliente envía un mensaje en un canal de Discord conectado, se crea una nueva conversación en tu Inbox de Intercom. Verás un ícono de Discord que indica la fuente del mensaje.
Tus compañeros de equipo — y Fin — pueden responder desde Intercom como de costumbre. Las respuestas se publican de nuevo en Discord, mostrando el nombre y avatar del compañero, y aparecen como parte del mismo hilo de Discord para mantener la conversación organizada.
También puedes enviar archivos adjuntos y usar formato enriquecido en tus respuestas. Los hilos de Intercom reflejan los hilos de Discord, por lo que el contexto se mantiene claro para todos.
Lo que los clientes ven en Discord
Desde la perspectiva del cliente, nada cambia. Chatean contigo en Discord como normalmente lo harían. Tus respuestas (de compañeros o Fin) aparecen directamente en el mismo hilo, por lo que la conversación se siente natural y continua.
Cómo configurarlo
Sigue estos pasos para conectar Discord a Intercom y desplegar Fin AI Agent:
En Intercom, ve a Settings > Channels > Discord.
Autoriza al Intercom Discord Bot para acceder a tu espacio de trabajo de Discord. Serás guiado a través de un flujo OAuth en tu navegador: inicia sesión en Discord si se te solicita y concede los permisos requeridos. Si gestionas varios servidores, selecciona el servidor correcto para agregar Intercom. Necesitarás derechos de administrador del servidor para completar este paso.
Para agregar más canales, haz clic en Add channels.
Luego selecciona otro canal para agregar Intercom.
Para activar Fin en vivo para Discord, ve a Fin AI Agent > Deploy > Chat (Simplemente despliega) y selecciona Discord en el menú desplegable de canales. También puedes usar tus Workflows habituales para Fin y seleccionar Discord como canal.
Para usar hilos privados, haz clic derecho en un mensaje en Discord, luego selecciona Apps > Intercom > Create Private Conversation.
Nota:
El Inbox de Intercom no soporta todo el formato enriquecido de Discord (por ejemplo, listas anidadas o multinivel).
Los canales de Discord tienen un límite de 10 webhooks (los webhooks son conexiones automatizadas que permiten a aplicaciones externas como Intercom publicar mensajes en un canal). Si el canal que estás agregando ya tiene 10 webhooks, agregar Intercom fallará. Para verificar, abre el canal en Discord, ve a Edit Channel > Integrations > Webhooks y asegúrate de que existan menos de 10 webhooks antes de conectar.
Solución de problemas de la integración de Discord
Agregar Intercom Discord Bot a tus canales privados
Al intentar agregar el Intercom Discord Bot a canales privados desde tu espacio de trabajo de Intercom, puede que veas el error:
“Failed to add channels. Please try again.”
La razón más común son los permisos de Discord. Discord usa configuraciones de permisos granulares. Si un canal es privado (o si el Intercom Discord Bot no tiene visibilidad o permisos suficientes), la solicitud para agregar el bot fallará.
Cómo solucionar el error "Failed to add channels"
Para resolver el error "Failed to add channels", asegúrate de que el Intercom Discord Bot tenga los permisos correctos en el canal privado:
En Discord, haz clic en el icono de engranaje junto al nombre del canal para abrir Configuración del canal.
Selecciona la pestaña Permisos en la barra lateral izquierda.
Haz clic en Agregar miembros o roles.
Agrega el miembro de Intercom y el rol de Intercom al canal.
En Permisos avanzados, asegúrate de que "Ver canal" esté activado para el miembro/rol de Intercom.
Una vez actualizados los permisos, intenta agregar el canal nuevamente. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.