Ahora puedes conectar tu espacio de trabajo de Discord a Intercom, permitiéndote apoyar a los clientes donde ya están activos: en Discord. En tu servidor de Discord, los nuevos mensajes de clientes activan conversaciones en Intercom para que puedas responder sin problemas, directamente desde el Inbox de Intercom.
Cómo funciona
Cuando un cliente envía un mensaje en un canal de Discord conectado, se crea una nueva conversación en tu Inbox de Intercom. Verás un ícono de Discord que indica la fuente del mensaje.
Tus compañeros de equipo (y Fin AI Agent) pueden responder desde Intercom como de costumbre. Las respuestas se publican de vuelta en Discord, mostrando el nombre y avatar del compañero, y aparecen como parte del mismo hilo de Discord para mantener la conversación organizada.
También puedes enviar archivos adjuntos y usar formato enriquecido en tus respuestas. Los hilos de Intercom reflejan los hilos de Discord, por lo que el contexto se mantiene claro para todos.
Experiencia del cliente
Desde la perspectiva del cliente, nada cambia. Chatean contigo en Discord como normalmente lo harían. Tus respuestas aparecen directamente en el mismo hilo, por lo que la conversación se siente natural y continua.
Cómo configurarlo
En Intercom, ve a Configuración > Canales > Discord.
Autentica tu espacio de trabajo de Discord y agrégalo a un servidor.
Para agregar más canales, haz clic en Agregar canales.
Luego selecciona otro canal para agregar Intercom.
Para usar hilos privados, haz clic derecho en un mensaje en Discord, luego selecciona Apps > Intercom > Crear conversación privada.
Nota:
Discord exige un requisito de verificación de bots antes de que los bots puedan unirse a servidores adicionales. El bot de Fin está pendiente de verificación, por lo que podrías encontrar esta restricción hasta que se complete la verificación.
El Inbox de Intercom no soporta todo el formato enriquecido de Discord (por ejemplo, listas anidadas o multinivel).
Los canales de Discord solo permiten 10 webhooks, asegúrate de tener menos de 10 webhooks en el canal al que estás agregando Intercom.
Si usas Fin, aprende cómo desplegarlo en Discord.
Solución de problemas
Agregar el bot de Intercom Discord a tus canales privados
Al intentar agregar el bot de Intercom Discord a canales privados desde tu espacio de trabajo de Intercom, puede que veas el error:
“Error al agregar canales. Por favor, inténtalo de nuevo.”
La razón más común son los permisos de Discord. Discord usa configuraciones de permisos granulares. Si un canal es privado (o si el bot de Intercom Discord no tiene visibilidad o permisos suficientes) la solicitud para agregar el bot fallará.
Cómo solucionarlo
Para resolver esto, asegúrate de que el bot tenga los permisos correctos:
En Discord, haz clic en el icono de engranaje junto al nombre del canal para abrir Configuración del canal.
Selecciona la pestaña Permisos en la barra lateral izquierda.
Haz clic en Agregar miembros o roles.
Agrega el miembro de Intercom y el rol de Intercom al canal.
En Permisos avanzados, asegúrate de que "Ver canal" esté activado para el miembro/rol de Intercom.
Una vez que los permisos estén actualizados, intenta agregar el canal nuevamente. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.