Después de activar Fin AI Agent, podrá monitorear su rendimiento con los informes de Intercom.
Crear informe de Fin AI Agent
Para crear un nuevo informe personalizado de Fin AI Agent, haga clic en el icono + en la parte superior de su sección Informes, luego seleccione la plantilla Fin AI Agent para comenzar rápidamente.
También puede crear su propio informe personalizado desde cero en el plan Avanzado o Experto.
Use la plantilla de informe de Fin AI Agent para ver
Tasa de desviación de Fin AI Agent
Tasa de resolución de Fin AI Agent
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent
Impacto de Fin AI Agent a lo largo del tiempo
Tasa de participación de Fin AI Agent
Conversaciones con participación de Fin AI Agent a lo largo del tiempo
Conversaciones donde Fin AI Agent estuvo involucrado - por canal
Conversaciones donde Fin AI Agent no estuvo involucrado - por canal
Conversaciones resueltas por Fin AI Agent
Conversaciones resueltas por Fin AI Agent a lo largo del tiempo
Tasa de respuesta de Fin AI Agent
Tasa de escalamiento de Fin AI Agent
Tasa de pendientes de Fin AI Agent
Rendimiento del contenido de Fin AI Agent
Tasa de resolución asumida de Fin AI Agent
Tasa de resolución confirmada de Fin AI Agent
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent
Conversaciones de Fin AI Agent con una calificación de Experiencia del Cliente (CX)
Calificaciones de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent
Calificaciones de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent - por tiempo
Explicaciones de calificaciones de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent
Resultados de Fin AI Agent
Tasa de resultados de Fin AI Agent
Resultados de Fin para Servicio
Tasa de resultados de Fin para Servicio
Resultados de Fin para Comercio Electrónico
Tasa de resultados de Fin para Comercio Electrónico
Resultados de Fin para Ventas
Tasa de resultados de Fin para Ventas
Este informe también se puede encontrar en su pestaña Fin AI Agent en el espacio de trabajo.
Entender los datos del gráfico
Pase el cursor sobre el icono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico.
Aprenda más sobre las métricas de Fin AI Agent en el conjunto de datos de conversaciones.
Personalice la plantilla de informe de Fin AI Agent
La plantilla de informe de Fin AI Agent es totalmente personalizable, lo que le permite agregar más gráficos de la biblioteca de gráficos o eliminar los que no necesita en este informe. Todos los gráficos se pueden redimensionar y mover a donde desee.
Casos de uso del informe de Fin AI Agent
La sección superior del informe se centra en tres métricas clave utilizadas para medir el rendimiento de Fin AI Agent:
Tasa de desviación
Tasa de resolución
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
Participación de Fin AI Agent
Estos gráficos muestran la tasa de participación y el número absoluto de conversaciones en las que Fin está involucrado a lo largo del tiempo.
También hay gráficos de conversaciones específicos por canal. Uno de los gráficos muestra las conversaciones por canal en las que Fin está involucrado. El otro muestra las conversaciones por canal en las que Fin no está involucrado.
Resultados de Fin AI Agent
Los gráficos en esta sección desglosan qué tan bien Fin AI Agent está manejando las conversaciones.
Resultados de Fin AI Agent
Ocho métricas de resultados están ahora disponibles en Informes Personalizados, brindándole una vista por rol de dónde Fin está entregando valor. Para Fin para Servicio y Fin para Comercio Electrónico, un resultado es una Resolución o una transferencia de Procedimiento. Para Fin para Ventas, un resultado es una Calificación o Descalificación, reflejando su rol distinto en la clasificación de prospectos, por lo que las tasas de resultados de Fin para Ventas naturalmente se leerán diferente de las tasas de Servicio y Comercio Electrónico.
Todas las tasas de resultados se calculan como un porcentaje de todas las conversaciones. Las cifras por rol para Fin para Servicio y Fin para Comercio Electrónico se suman al total de Fin AI Agent.
Métrica | Significado |
Resultados de Fin AI Agent | Número de conversaciones donde Fin AI Agent entregó un resultado facturable: una Resolución o una transferencia de Procedimiento. Suma de resultados de Fin para Servicio y Fin para Comercio Electrónico. |
Tasa de resultados de Fin AI Agent | Porcentaje de conversaciones con participación de Fin AI Agent que terminaron en un resultado: una Resolución o una transferencia de Procedimiento, de todas las conversaciones. Incluye la suma de resultados de Fin para Servicio y Fin para Comercio Electrónico. |
Resultados de Fin para Servicio | Número de conversaciones donde Fin para Servicio entregó un resultado facturable: una Resolución o una transferencia de Procedimiento. |
Tasa de resultados de Fin para Servicio | Porcentaje de conversaciones de Fin para Servicio que terminaron en un resultado: una Resolución o una transferencia de Procedimiento, de todas las conversaciones. |
Resultados de Fin para Comercio Electrónico | Número de conversaciones donde Fin para Comercio Electrónico entregó un resultado facturable: una Resolución o una transferencia de Procedimiento. |
Tasa de resultados de Fin para Comercio Electrónico | Porcentaje de conversaciones de Fin para Comercio Electrónico que terminaron en un resultado: una Resolución o una transferencia de Procedimiento, de todas las conversaciones. |
Resultados de Fin para Ventas | Número de conversaciones de Fin para Ventas que resultaron en una Calificación o Descalificación. |
Tasa de resultados de Fin para Ventas | Porcentaje de conversaciones de Fin para Ventas que resultaron en una Calificación o Descalificación, de todas las conversaciones. |
Rendimiento del contenido de Fin AI Agent
La tabla de rendimiento del contenido de Fin AI Agent le muestra cómo está funcionando cada elemento de contenido con Fin. Puede ordenar la tabla por conversaciones con participación de Fin AI Agent para ver el contenido que Fin usa más/menos, o ordenar la tabla por conversaciones resueltas por Fin AI Agent para ver el contenido que proporciona más/menos resoluciones.
Consejos:
Asegúrese de que el contenido que Fin usa más se mantenga preciso y actualizado como prioridad.
Si el número en la columna de conversaciones resueltas por Fin AI Agent es significativamente menor que la columna de conversaciones con participación para un contenido, significa que la información que Fin está usando no está proporcionando respuestas satisfactorias a los clientes.
Examine el contenido con bajo rendimiento por información faltante, inexacta o ambigua y revise donde sea necesario, para que Fin pueda abordar los problemas de los clientes de manera más efectiva.
Experiencia del cliente de Fin AI Agent
En esta sección puede ver tanto la Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) de Fin AI Agent como el número total de calificaciones CX.
El desglose de calificaciones proporciona no solo el porcentaje de calificaciones positivas sino también la variación en la escala de 1 (negativo) a 5 (positivo).
También puede profundizar en su Puntuación CX para ver las "Razones de la Puntuación CX" específicas que influyen en la calificación, como "Alta calidad de respuesta de Fin" o "Emoción negativa del usuario".
Nota:
Los gráficos de CSAT de Fin AI han sido eliminados de esta plantilla. Puede agregarlos nuevamente arrastrándolos a su informe desde la biblioteca de gráficos.
Estas actualizaciones solo se aplican a la plantilla y solo afectarán a los clientes que no hayan realizado ediciones previas al informe de Fin AI Agent en su espacio de trabajo.
Las explicaciones de las calificaciones de Experiencia del Cliente se pueden ver en la tabla al final de este informe.
Informe sobre Fin AI Agent usando la API
Los metadatos de Fin AI Agent también están disponibles a través del modelo de Conversación en la versión 2.11 de la API y todas las versiones futuras.
Esto significa que cada vez que su agente AI se involucre en una conversación, verá información relacionada con la naturaleza de esta participación, incluyendo la fuente (por ejemplo, nombre del flujo de trabajo), estado de resolución, calificación del cliente, así como las fuentes de contenido usadas por Fin.
Además de proporcionarle esta información, ahora puede usar el endpoint de búsqueda de conversaciones para buscar conversaciones con estos nuevos atributos, lo que le permite crear sus propios informes personalizados con los datos de la API como se describe aquí.
El estado de resolución solo se proporciona para conversaciones posteriores al 2 de agosto de 2023. Planeamos actualizar esto para conversaciones anteriores pronto.
Comparando Fin AI Agent con Resolution Bot
Comparando Fin AI Agent con Resolution Bot
Si usó anteriormente Resolution Bot, podrá acceder al informe anterior de Resolution Bot desde el banner en la parte superior de la página.
Para comparar el rendimiento de Fin AI Agent con su rendimiento anterior de Resolution Bot, use los filtros de fecha para establecer un rango de fechas personalizado.
Establezca la fecha para comenzar el día que activó Fin AI Agent por primera vez y seleccione la fecha de finalización.
Ahora podrá analizar el impacto de Fin AI Agent en comparación con el período anterior en el que se usaba Resolution Bot. Por ejemplo, si ha seleccionado un rango de fechas de 31 días, verá cómo se compara con el período anterior de 31 días.
