Después de activar Fin AI Agent, podrás monitorear su rendimiento con los informes de Intercom.

Para crear un nuevo informe personalizado de Fin AI Agent, haz clic en el icono + en la parte superior de tu sección Informes, luego selecciona la plantilla Fin AI Agent para comenzar rápidamente.

Pasa el cursor sobre el icono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico.

La plantilla de informe de Fin AI Agent es totalmente personalizable, lo que te permite agregar más gráficos de la biblioteca de gráficos o eliminar los que no necesitas en este informe. Todos los gráficos se pueden redimensionar y mover a donde quieras.

La sección superior del informe se centra en tres métricas clave utilizadas para medir el rendimiento de Fin AI Agent:

Estos gráficos muestran la tasa de participación y el número absoluto de conversaciones en las que Fin está involucrado a lo largo del tiempo.

También hay gráficos de conversación específicos por canal. Uno de los gráficos muestra las conversaciones por canal en las que Fin está involucrado. El otro muestra las conversaciones por canal en las que Fin no está involucrado.

Los gráficos en esta sección desglosarán qué tan bien el agente Fin AI está manejando las conversaciones.

Ahora hay ocho métricas de resultados disponibles en Informes Personalizados, que te ofrecen una vista por rol de dónde Fin está aportando valor. Para Fin for Service y Fin for Ecommerce, un resultado es una Resolución o una transferencia de Procedimiento. Para Fin for Sales, un resultado es una Calificación o Descalificación, reflejando su rol distinto en la gestión de prospectos, por lo que las tasas de resultados de Fin for Sales naturalmente se leerán diferente a las de Service y Ecommerce.

Todas las tasas de resultados se calculan como un porcentaje de todas las conversaciones en el período seleccionado, no solo las conversaciones en las que Fin estuvo involucrado. Esto difiere de la tasa de Resolución, que se calcula sobre las conversaciones con Fin involucrado. Las cifras por rol para Fin for Service y Fin for Ecommerce se suman al total del agente Fin AI.

La tabla de rendimiento del contenido del agente Fin AI te muestra cómo está funcionando cada elemento de contenido con Fin. Puedes ordenar la tabla por conversaciones con Fin AI Agent involucrado para ver el contenido que Fin usa más/menos, o ordenar la tabla por conversaciones con Fin AI Agent involucrado y resuelto para ver el contenido que proporciona más/menos resoluciones.

En esta sección puedes ver tanto la Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) del agente Fin AI como el número total de valoraciones CX.

El desglose de las valoraciones proporciona no solo el porcentaje de valoraciones positivas sino también la variación en la escala de 1 (negativo) a 5 (positivo).

También puedes profundizar en tu Puntuación CX para ver las "Razones de la Puntuación CX" específicas que influyen en la valoración, como "Alta calidad de respuesta de Fin" o "Emoción negativa del usuario".

Al agregar filtros a un informe del agente Fin AI, los siguientes atributos tienen un conjunto fijo de valores seleccionables. Usa esto como referencia cuando la lista completa esté truncada en el selector de filtros.

Una conversación está "Fin restringida" cuando Fin está activo pero no tiene la oportunidad de responder. Los valores de filtro disponibles son:

Filtra según cómo se inició la conversación. Los valores disponibles son:

El estado de resolución más reciente para la conversación. Los valores disponibles son:

Úselo para entender por qué una conversación está actualmente pendiente. Los valores disponibles son:

Úselo para aislar las escalaciones que ocurren debido a la configuración en lugar de que un cliente solicite explícitamente un compañero. Los valores disponibles son:

Los metadatos del Agente AI de Fin también están disponibles a través del modelo de Conversación en la versión 2.11 de la API y todas las versiones futuras.

Esto significa que cada vez que su agente AI se involucre en una conversación, verá información relacionada con la naturaleza de esta participación, incluyendo la fuente (por ejemplo, nombre del Flujo de trabajo), estado de resolución, calificación del cliente, así como las fuentes de contenido usadas por Fin.

Además de proporcionarle esta información, ahora puede usar el endpoint de Búsqueda de Conversaciones para buscar conversaciones con estos nuevos atributos, lo que le permite crear sus propios informes personalizados con los datos de la API como se describe aquí.