Lleva las capacidades de Fin al correo electrónico: maneja consultas detalladas, filtra spam e intentos de phishing, mientras aseguras que tus clientes reciban la misma experiencia excepcional. La transición fluida del agente AI al compañero de equipo garantizará que solo los problemas más complejos lleguen a tus agentes de soporte.

Las siguientes instrucciones se han creado basándose en lo que sabemos que proporciona soporte por correo electrónico con IA preciso dentro de las bandejas de entrada de tus clientes.

Revisa la configuración de tu correo electrónico para Fin

Para usar Fin por correo electrónico, primero debes asegurarte de tener la configuración correcta para tu canal de correo electrónico. Verifica tu configuración en Settings > Channels > Email.

Importante: Configurar la configuración del correo electrónico (como reglas de reenvío y direcciones de respuesta) no es suficiente por sí solo para que Fin responda a los correos entrantes. Debes configurar explícitamente Fin para correo electrónico usando el Simple setup en Fin AI Agent > Deploy > Email, o añadiendo un paso Let Fin handle a un workflow. Sin uno de estos pasos, Fin no responderá a los correos entrantes.

Requisito de configuración	Por qué es importante
El reenvío automático de correo electrónico está configurado y verificado	El reenvío automático de correo electrónico asegura que tus correos de soporte se reciban en tu inbox de Intercom.
Tu domain está conectado y autenticado	Autenticar tu domain te permite enviar correos desde tu inbox de Intercom usando la dirección normal de soporte de tu empresa, por ejemplo support@yourcompany.com, en lugar de una dirección intercom-mail.com. Esto ayuda a proteger la entregabilidad de tus correos y da confianza a tus clientes de que los correos provienen de ti.
Configura la dirección desde la que quieres que Fin responda	Para configurar la dirección desde la que Fin responde, ve a Settings > Workspace > Brands y haz clic en la marca. Desplázate a la sección 'Fin email address' y selecciona la dirección verificada que quieres que Fin use.
Para multi-brand: 1. Define la(s) marca(s) dentro de brand settings y conecta cada marca al Help Center correcto. 2. Conecta la(s) dirección(es) de correo a la marca correcta en email settings. 3. Se selecciona una dirección predeterminada verificada alineada con la marca dentro de la configuración de la marca. 4. Configura la 'Fin email address' específicamente dentro del modal de configuración de la marca.	Fin hace referencia a los Help Centers basándose en el atributo de marca asignado a una conversación. Conectar direcciones de correo a una marca asegura que cualquier conversación enviada a ese correo se asigne a la marca correcta. Conectar el Help Center correcto a una marca asegura que Fin sepa a qué Help Center referirse para que las respuestas estén relacionadas con la marca correcta. Las notificaciones y otros mensajes automatizados se envían desde la dirección de correo predeterminada asociada con una marca; esta dirección debe estar verificada para poder usarse como remitente. Configura la dirección de correo desde la que quieres que Fin responda para que tus clientes reciban las respuestas de Fin desde la dirección de correo con la marca correcta.

Entrena a Fin para manejar conversaciones por correo electrónico

Analiza tus conversaciones por correo electrónico

Necesitarás identificar la audiencia o los temas de soporte que quieres que Fin maneje por correo electrónico y establecer una métrica de éxito (por ejemplo, tasa de resolución, CSAT). Por ejemplo, esto podría incluir temas específicos de alto volumen o un subconjunto de clientes.

Entrena a Fin con contenido

Ve a Fin AI Agent > Train > Content y asegúrate de que has habilitado contenido que Fin pueda usar para apoyar consultas por correo electrónico. Actualiza tu contenido para cubrir tus preguntas frecuentes por correo electrónico. Puedes añadir artículos públicos, PDFs, fragmentos, URLs o contenido de conversaciones previas.

Notas:

Antes de poner Fin en vivo, deberías entrenarlo con la mayor cantidad posible de contenido actualizado.
Incluso si un correo no tiene contenido en su cuerpo, Fin aún puede leer y responder a la línea de asunto del correo.
Para los correos que se reenvían a Fin, generalmente Fin no leerá el contenido reenviado. Una solución es copiar y pegar el contenido reenviado directamente en el cuerpo del correo.

Entrena a Fin con orientación

Ve a Fin AI Agent > Train > Guidance y configura la orientación para entrenar a Fin a hablar con la voz de tu marca, seguir tus políticas y manejar las conversaciones como quieres, usando instrucciones simples en lenguaje natural. Puedes establecer reglas claras sobre qué debe decir y hacer Fin, desde usar la terminología correcta hasta pasar temas sensibles a tu equipo humano de soporte.

Entrena a Fin para manejar tareas `opcional`

Ve a Fin AI Agent > Train > Tasks y asigna tareas a Fin para automatizar procesos más complejos. A menudo, estos procesos pueden involucrar acciones en tus sistemas externos que deben seguir confiablemente tus reglas de negocio específicas (por ejemplo, cancelar un pedido, reembolsar una suscripción). Fin activará la tarea y estará activamente involucrado en cada paso para resolver las consultas de los clientes.

Consejo: También puedes añadir conectores de datos para que Fin recupere información de tus sistemas y aplicaciones externas y entregue respuestas personalizadas (o configurarlo más tarde).

Prueba Fin con conversaciones por correo electrónico

Prueba Fin en tu espacio de trabajo

Desde Fin AI Agent > Test puedes ver si estás listo para desplegar Fin probando cómo responde Fin a consultas reales de clientes.

Simplemente genera preguntas de conversaciones previas, sube preguntas en masa vía CSV, o añade manualmente preguntas específicas para probar a Fin. Luego revisa las respuestas de Fin y márcalas como "Good" o "Poor".

Al marcar una respuesta como "Poor" puedes dejar un motivo y profundizar en dónde vino la respuesta de Fin (es decir, qué fuente de contenido, orientación o configuración de personalidad se usó). También recibirás recomendaciones para mejorar la respuesta de Fin. Luego puedes exportar esto como un informe para compartir con tus compañeros.

Consejo: Aprende más sobre cómo probar Fin.

Prueba Fin por correo electrónico en tu entorno en vivo

Es buena idea poner Fin por correo electrónico en vivo para una pequeña audiencia de prueba o interna (por ejemplo, tú y tus compañeros) y monitorear las respuestas de Fin para calidad y precisión.

Ve a Fin AI Agent > Deploy > Email.
Bajo el "Simple deploy", abre Fin will respond to y añade una regla de audiencia para Email contains [yourcompanydomain.com] - esto te permitirá a ti y a tus compañeros enviar algunos correos de prueba para que Fin responda.
También puedes configurar lo siguiente:
- Experiencia de transferencia de Fin a un compañero de equipo.
- Cuándo cerrar automáticamente las conversaciones.
- Cuándo se solicita una calificación de la conversación (CSAT).
Seleccione Establecer Fin en vivo.
Envíe un correo electrónico con una pregunta a la dirección predeterminada de su espacio de trabajo para ver la respuesta de Fin.

Nota: Si prueba Fin en su entorno en vivo, se le cobrará por resultado. Sin embargo, si usted o su compañero ha solicitado "Obtener más ayuda" o hablar con su equipo, la conversación se considera "no resuelta" y no se le cobrará por esto.

Consejo: Aprenda más sobre probar y lanzar Fin a sus clientes.

Desplegar Fin por correo electrónico

Amplíe la audiencia a la que Fin responde, para que Fin responda a algunas conversaciones reales de clientes por correo electrónico. Revise los resultados en Fin AI Agent > Analyze y luego amplíe Fin para manejar más volumen o temas.

Si no usa workflows, siga los pasos en Despliegue simple.
Si usa Workflows, siga los pasos en Configuración avanzada a través de Workflows.

Despliegue simple (sin workflows)

Vaya a Fin AI Agent > Deploy > Email. En la parte superior de esta página, verá "Despliegue simple" donde puede:

Determinar a quién responderá Fin
Cómo Fin responde al cliente
- Fin se presenta
- Uso de contenido de soporte
  Seguir la guía
Decidir qué sucede si Fin no puede resolver la conversación
- Transfiere o escala
- Solicita una calificación de la conversación (CSAT) Activado
Decidir qué sucede si el cliente se vuelve inactivo
- Hacer seguimiento con clientes inactivos
- Cierra automáticamente las conversaciones abandonadas

Paso 1: Fin responderá a

Decida qué clientes pueden interactuar con Fin AI Agent. Puede permitir que Fin proporcione respuestas a sus users y/o leads.

Haga clic en + Agregar regla de audiencia y use atributos de datos en Intercom para segmentar mejor su audiencia. Luego haga clic en Guardar.

Consejo: Use predicados de correo electrónico como "Email to" si desea que Fin responda a correos enviados a una dirección específica.

Paso 2: A través del canal de correo electrónico

Antes de habilitar Fin por correo electrónico, debe:

Conectar y autenticar su domain para enviar correos desde su dirección de soporte.
Configurar el reenvío de correo electrónico para que los correos de clientes vayan automáticamente a su inbox de Intercom.
Establecer la dirección de correo electrónico desde la que desea que se envíen las respuestas de Fin.

Consejo: Aprenda más sobre configuración de correo electrónico para Fin.

Paso 3: Fin se presenta

Ahora configure el mensaje de presentación de Fin para los clientes que se comuniquen por correo electrónico. Esto ayuda a sus clientes a entender mejor qué puede hacer Fin y cómo interactuar con él. Solo necesita escribir los mensajes introductorios de Fin en el idioma predeterminado de su espacio de trabajo. Al hacer clic en Guardar, estos mensajes se traducirán automáticamente a todos los idiomas compatibles que haya habilitado para Fin.

Paso 4: Uso de contenido de soporte

Revise las fuentes de contenido que ha habilitado para Fin.

Paso 5: Seguir la guía

Revise la guía que ha configurado para Fin. Así puede adaptar las respuestas de Fin para seguir la voz y políticas de su marca.

Paso 6: Transfiere o escala

Especifique qué acción se debe tomar si Fin no puede resolver la conversación. Puede elegir cómo Fin transfiere o escala a un equipo o compañero específico. Luego haga clic en Guardar y pase al siguiente paso.

Consejo: Use la guía para controlar cómo Fin responde a preguntas específicas o atributos del cliente. Para enrutamiento avanzado, Workflows pueden transferir automáticamente a un compañero o a otra herramienta de soporte.

Paso 7: Solicitar calificación de la conversación (CSAT)

Al final de la interacción de un cliente con Fin AI Agent, puede pedirle que dé una calificación de la conversación activando estas configuraciones:

👍 Enviar CSAT si el cliente da una opinión positiva
⏳ Enviar CSAT si el cliente se vuelve inactivo después de que Fin mostró una respuesta

Nota: Si una encuesta CSAT se ha configurado dentro de un workflow, se enviará como un correo electrónico separado. Aprenda más sobre Fin AI Agent CSAT.

Paso 8: Hacer seguimiento con clientes inactivos

Personalice cuánto tiempo espera Fin antes de enviar un correo de seguimiento a los clientes que se quedan en silencio a mitad de la conversación. Establezca su demora preferida en la sección Hacer seguimiento con clientes inactivos:

Sin seguimiento: Fin no enviará correos adicionales si el cliente se vuelve inactivo.
Fin hará seguimiento: Fin envía un seguimiento después del retraso que elijas (entre 1 hora y 7 días). El valor predeterminado es 24 horas.

Paso 9: Cierre automático de conversaciones pendientes de Fin

Elige cuándo cerrar automáticamente las conversaciones especificando el tiempo que Fin debe esperar antes de marcar a un cliente como inactivo. Si has habilitado un follow-up, se enviará después del último mensaje del cliente. Una vez enviado el follow-up, comenzará el temporizador de cierre automático que configuraste abajo.

Selecciona si quieres que Fin cierre automáticamente la conversación después de que el cliente se vuelva inactivo:

Si Fin ha respondido la pregunta, y/o
Si Fin no pudo responder la pregunta o el cliente se fue antes de hacer alguna pregunta.

También puedes personalizar lo que Fin dice al cerrar la conversación para asegurarte de que el cliente recibió lo que necesitaba y recordarle que aún puede hablar con tu equipo de soporte, incluso si la conversación se está cerrando. Luego haz clic en Guardar y pasa al siguiente paso.

Nota: Esta función ahora es multilingüe. Los mensajes de cierre que escribas se traducirán automáticamente a todos los idiomas que soportes cuando hagas clic en Guardar.

Paso 10: Vista previa de Fin por correo electrónico

La Vista previa de correo electrónico te permite probar la experiencia de Fin por correo de principio a fin antes de activarla. Muestra una vista de conversación en hilo, como un inbox real, para que veas exactamente cómo los clientes recibirán e interactuarán con las respuestas de Fin, incluyendo intercambios múltiples donde Fin lee y responde a mensajes de seguimiento en el mismo hilo.

Ve a Fin AI Agent > Deploy > Email.
En el panel de Vista previa, escribe una pregunta del cliente para ver la respuesta de Fin renderizada en una vista de correo en hilo.
Para probar una conversación de múltiples turnos, responde al mensaje de Fin en el hilo de vista previa. Fin leerá todo el historial de la conversación y responderá en consecuencia.
Para probar como un cliente específico, usa el menú desplegable Testing as y selecciona User or lead. Puedes suplantar usuarios o leads reales, usar datos en vivo o de muestra de integraciones conectadas y validar respuestas personalizadas.
Una vez que estés satisfecho con las respuestas de Fin, procede a activar Fin.

Para previsualizar Fin por correo como un usuario o marca específica, selecciona el menú desplegable Preview user en la parte superior de la vista previa y luego selecciona User or lead. Esto te permite suplantar usuarios/leads reales y ver exactamente cómo responderá Fin. Puedes simular escenarios reales usando datos en vivo o ficticios, probar conectores de datos y validar cada respuesta.

Nota:

No se te cobrará por las conversaciones generadas a través de esta vista previa.
La vista previa seguirá cualquier configuración de transferencia que hayas configurado si Fin no puede resolver la conversación (por ejemplo, redirigir a un team inbox).
La vista previa no enviará una encuesta CSAT al final de tu conversación.
Aunque la vista previa no requiere que Fin esté activado, sí requiere que el contenido esté disponible para Fin.

Paso 11: Revisión y activación

Una vez que hayas terminado de configurar la experiencia de correo de Fin, haz clic en Set Fin Live 🎉

Nota: Necesitarás permisos de facturación permissions para activar Fin si aún no se han aceptado los T&Cs. Aceptar estos términos es obligatorio para poder usar Fin AI Agent.

Configuración avanzada a través de Workflows

Si quieres agregar Fin a un workflow, o personalizar Fin en un workflow existente, ve a Fin AI Agent > Deploy > Email y abre Configuración avanzada a través de Workflows.

Nota: El despliegue simple tiene prioridad sobre Workflows y Simple automations.

Si tienes un workflow existente configurado específicamente para correo electrónico:

Simplemente puedes editar el workflow y agregar el paso "Deja que Fin maneje", donde sea apropiado.
Personaliza el comportamiento de Fin en el workflow, como establecer expectativas, transferencias y cerrar conversaciones pendientes haciendo clic en "Deja que Fin maneje".
Cuando agregas Fin a tus workflows existentes, los encontrarás bajo Fin AI Agent > Workflows si filtras por "Type is Using Fin".

Si no tienes un workflow configurado específicamente para correo electrónico:

Recomendamos crear un nuevo workflow solo para este canal.
Puedes asegurarte de que un workflow esté habilitado solo para correo electrónico en la configuración de disparadores.
Agrega Fin a tu workflow creando un camino y seleccionando Deja que Fin maneje.

Personaliza el comportamiento de Fin en tu workflow de correo electrónico

Para personalizar el comportamiento de Fin en un workflow de correo electrónico, haz clic en el paso Deja que Fin maneje en el camino del workflow. Aquí puedes:

Hacer seguimiento con clientes inactivos por correo y personalizar la duración de la inactividad.
Pedir calificación de la conversación (CSAT).
Cerrar automáticamente conversaciones abandonadas.
Personalizar lo que Fin dice al cerrar conversaciones.

Hacer que Fin responda a una audiencia específica

Usando ramificación, puedes crear diferentes experiencias de Fin para diferentes audiencias.

Por ejemplo:

Para clientes que pagan, podrías querer transferir a un compañero cuando Fin no pueda responder, pero para clientes que no pagan, podrías querer dirigirlos a tu Help Center.
También puedes usar los predicados ‘Email’ para excluir direcciones de correo o dominios específicos, si no quieres que Fin interactúe con cierta empresa o responda a una persona específica.
Para mayor flexibilidad con workflows de correo, usa los predicados “Email to, "Email cc" y "Email bcc" si quieres crear diferentes mensajes de respuesta automática (y otros pasos y acciones) según la dirección de correo a la que el cliente envía su mensaje.
Consulta formas adicionales y ejemplos de cómo puedes dirigirte a audiencias o clientes específicos. - Usa reglas como Email does not contain support@[DOMAIN] para excluir direcciones específicas de los workflows de Fin.
Aplica etiquetas como converted-ticket para correos de seguimiento y asegurar que Fin omita estas conversaciones por completo.
Diseña workflows que omitan correos electrónicos de direcciones internas de la empresa mediante configuraciones como El domain de correo electrónico no contiene [COMPANY DOMAIN].

Agrega tantas ramas como necesites para crear diferentes experiencias para tus distintos clientes.

Consejo profesional: Aunque también puedes determinar reglas de audiencia dentro de la configuración del disparador del workflow, recomendamos hacerlo solo si tienes un workflow adicional para cubrir a todos los que no coincidan con esas reglas.

Haz que Fin responda a un tema específico

También puedes usar ramificación para crear diferentes experiencias y caminos de Fin basados en tus distintos temas de correo electrónico.

Haz clic en Agregar paso para comenzar a crear tu lógica de ramificación.
Luego selecciona Ramas bajo "Proceder a otro camino".
Una vez que hayas agregado una rama, haz clic en Condición faltante para abrir la configuración de tu rama.
Haz clic en + Agregar condición para establecer diferentes condiciones, por ejemplo, si quieres escalar conversaciones basadas en una palabra clave en el mensaje, selecciona "Contenido del mensaje" como condición.
Puedes repetir este paso para agregar múltiples ramas por palabra clave.
Una vez que hayas definido tus ramas, haz clic en la flecha a la derecha para determinar el camino específico para esa rama, por ejemplo, asignar a un compañero de equipo o dejar que Fin responda.

Por ejemplo, puedes usar un filtro de "Contenido del mensaje" para escalar conversaciones que contengan la palabra clave "facturación" directamente a tu equipo de Facturación.

Nota: Cualquier mensaje agregado al workflow inmediatamente antes de "Dejar que Fin maneje" se incluirá en la misma notificación por correo electrónico que la respuesta de Fin.

Consejo: Con Atributos de Fin, Fin puede clasificar conversaciones por tema y usar estos atributos como condiciones en workflows para escalar automáticamente conversaciones al equipo correcto, asegurando que las solicitudes de los clientes se manejen eficientemente.

Intercom actualmente no ofrece una función nativa para agregar automáticamente todos los resúmenes de conversación de un usuario, sintetizarlos en un solo perfil y actualizar esa síntesis como un atributo del usuario. Los resúmenes de conversación se generan por conversación, no a través de todas las conversaciones de un usuario.

Gestión de correos electrónicos no deseados

Puedes usar workflows para manejar automáticamente correos electrónicos no deseados, como boletines, respuestas automáticas de fuera de la oficina o correos electrónicos de remitentes de spam conocidos, antes de que lleguen a tu inbox o Fin.

Agrega una condición de rama basada en la dirección de correo electrónico del remitente o el contenido del mensaje para identificar correos electrónicos no deseados.
Dirige los correos electrónicos coincidentes a un camino de etiquetar y cerrar: aplica una etiqueta (por ejemplo, 'no deseado') y cierra la conversación automáticamente.
Esto mantiene tu inbox limpio y evita que Fin interactúe con correos electrónicos que no son consultas genuinas de clientes.

Prueba tu workflow de Fin por correo electrónico

Si quieres probar un workflow de Fin por correo electrónico, envía un correo a tu dirección de soporte configurada en Configuración > Canales > Correo electrónico > Domains & addresses.

Mejores prácticas para workflows de correo electrónico

El Despliegue simple para Fin tiene prioridad y se activará antes que la Configuración avanzada a través de Workflows y antes que las Automatizaciones simples. Ten esto en cuenta si activas Fin en vivo mediante "Despliegue simple" y agregas Fin a tus workflows.
No todos los pasos del workflow están disponibles por correo electrónico. Consulta qué acciones son compatibles con este canal. Por esta razón, recomendamos crear un workflow separado solo para correo electrónico como canal, es decir, no agregues correo electrónico / Fin por correo electrónico a un workflow configurado para Messenger.
No recomendamos tener múltiples workflows por tema. Recomendamos que tengas un workflow para tu canal de correo electrónico, con cada tema de correo definido usando ramas.
Al crear un workflow, siempre debes establecer un camino para "Else". En caso de que un cliente no encaje en un tema o audiencia específica, esto asegura que haya una opción de respaldo para apoyarlo.
Para workflows que usan ramificación basada en contenido del mensaje o palabras clave, agrega una rama de respaldo para dirigir mensajes de texto libre no coincidentes a Fin. Esto asegura que los clientes que no coincidan con una rama específica aún reciban una respuesta automatizada en lugar de quedar en un estado no asignado.

Analiza y optimiza Fin por correo electrónico

Después de desplegar Fin por chat, ve a Fin AI Agent > Analizar para obtener métricas en tiempo real como puntuación de Experiencia del Cliente (CX), análisis automatizado de conversaciones a gran escala y sugerencias impulsadas por IA para optimizar Fin.

Aquí encontrarás los siguientes paneles:

Rendimiento
Explorador de temas
Optimizar
Conversaciones

Consejo: Aprende a usar Insights para Fin.

Al analizar el rendimiento de Fin e identificar oportunidades de mejora, necesitarás entrenar, probar y desplegar Fin continuamente para lograr un número creciente de Resultados.

Cómo Fin responde a los correos electrónicos

El agente Fin AI puede responder a las preguntas de tus clientes por correo electrónico igual que lo hace en Messenger. Cada respuesta de correo electrónico de Fin:

Indica que es un agente de IA.
Proporciona la fuente de la respuesta en línea (si es pública para tu audiencia).
Ofrece a los users opciones para los siguientes pasos, incluyendo hablar con un compañero de equipo.
Muestra tu firma de correo electrónico.
Muestra la divulgación de IA en un pie de página debajo de la firma.

Experiencia del cliente de Fin por correo electrónico

Puedes elegir cómo Fin da seguimiento a los clientes por correo electrónico. Por defecto, Fin hará una pregunta relevante para fomentar una conversación natural.

Nota: El correo electrónico siempre incluirá una frase que indica que fue generado mediante IA para asegurar transparencia con los clientes. Esta divulgación ayuda a establecer las expectativas correctas al informar a los clientes que están interactuando con un agente de IA en lugar de un humano. También se alinea con las mejores prácticas para la comunicación de IA, donde la claridad sobre la naturaleza de la interacción es crucial. Además, esta transparencia puede ayudar a gestionar las expectativas del cliente respecto al tipo de asistencia que reciben y ofrecerles opciones para los siguientes pasos, como hablar con un compañero humano si es necesario.

Si el mensaje del cliente no está claro, Fin enviará un mensaje pidiendo que aclare en qué necesita ayuda.

Nota: Si Fin no tiene una respuesta, informará al cliente y le dará la opción de hacer otra pregunta o hablar con una persona. Fin no enviará mensajes de error por correo electrónico como lo hace en chat (es decir, “Ups, algo salió mal”). En su lugar, escalará inmediatamente a tu equipo.

Cuando el cliente responde, tiene las siguientes opciones:

Responda con información adicional.
Responda confirmando que la respuesta ayudó, lo que marcará la conversación como una resolución confirmada.
Responda solicitando ayuda, lo que activará el proceso de transferencia.

Los clientes recibirán un correo electrónico de seguimiento confirmando la acción:

Cuando un cliente solicita más ayuda o pide una persona, se activará la transferencia entre Fin AI Agent y un compañero de equipo.
Cuando un cliente confirma que la respuesta ayudó, Fin AI Agent responderá y cerrará la conversación, a menos que se configure lo contrario.

Filtrado y detección de mensajes de spam en el correo electrónico de Fin

Intercom tiene un sistema integrado de filtrado de spam sofisticado que verifica automáticamente los correos entrantes en busca de enlaces ocultos, malware, intentos de phishing y la autenticación adecuada de la dirección del remitente. Asignamos a todos los correos entrantes una puntuación de spam y filtramos los mensajes que superan nuestro umbral de spam.

Personaliza la guía de spam de Fin AI Agent

Fin AI Agent utiliza un sistema de detección de spam con IA que se activa muy temprano en la cadena de procesamiento de correos entrantes, antes de que se cree una conversación. Los correos marcados como spam por este sistema se envían automáticamente a la carpeta Spam. Esto evita que Fin interactúe con mensajes de spam, lo que conduce a métricas más precisas para la Tasa de Participación de Fin.

Puedes personalizar el comportamiento de la detección de spam con IA usando la Guía de Spam.

Navega a Fin AI Agent > Train > Guidance.
Desplázate hacia abajo hasta la sección "Spam" y haz clic en Nuevo.
Agrega tu guía personalizada sobre cómo Fin debe identificar y manejar posibles mensajes de spam.

La vista de la bandeja de entrada de Spam

La vista de Spam muestra todas las conversaciones de correo electrónico que Fin ha marcado. Cada conversación marcada incluye una breve nota explicativa de Fin, para que tu equipo pueda entender rápidamente por qué fue marcada y decidir qué hacer a continuación.

Revisa la explicación de Fin: cada conversación marcada incluye una nota que explica por qué Fin la marcó.
Marcar como No spam: elimina la marca y devuelve la conversación a tu inbox para su manejo normal.
Marcar manualmente como spam: marca cualquier conversación como spam desde el encabezado de la conversación en la bandeja de entrada All.

Si un cliente genuino da seguimiento a una conversación marcada como spam, Fin la reevalúa automáticamente y puede eliminar la marca. Los seguimientos de spam real se reevalúan y pueden confirmarse como spam.

Nota:

La vista de la bandeja de entrada de Spam requiere que Fin AI Agent esté habilitado y se aplica solo a conversaciones de correo electrónico. La vista comienza vacía: las conversaciones no se clasifican retroactivamente.

La bandeja de entrada de Spam contiene todos los correos spam. Estas conversaciones no tienen IDs de conversación y por lo tanto no cuentan para los reportes.

Por defecto, los correos marcados como respuestas automáticas van a tu carpeta Spam, pero si necesitas que aparezcan en tu inbox, puedes desactivar esta configuración para que se dirijan a la inbox desde Settings > Channels > Email > Email settings.

Nota: No uses tu dirección de correo electrónico de dominio personalizado para suscribirte a boletines o anuncios. Esto evitará que Fin se involucre en estas conversaciones.

Mejorando la seguridad del correo electrónico de Fin con DMARC

Puedes agregar una capa importante de seguridad a tu flujo de correo entrante evitando que Fin procese correos que no pasen la autenticación DMARC. Esto asegura que Fin solo interactúe con correos enviados desde dominios legítimos y verificados, reduciendo el riesgo de fraude.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es un protocolo de autenticación de correo electrónico diseñado para proteger tu domain contra suplantación y phishing. Permite especificar cómo deben manejarse los mensajes entrantes si no pasan las verificaciones de autenticación.

Cuando la configuración “Prevent Fin from processing emails that fail authentication (DMARC)” está habilitada, cualquier correo entrante que no pase esta verificación será bloqueado para que no llegue a Fin y Fin no responderá.

Para habilitar esto:

Navega a tu Fin AI Agent > Fin settings > General.
Ve a la sección Fin's email responses.
Haz clic en el interruptor para habilitar Prevent Fin from processing emails that fail authentication (DMARC).

Importante: Habilitar la protección DMARC en la configuración de Fin impedirá que Fin responda a cualquier users con configuraciones de correo no autenticadas. Si un remitente no pasa estas verificaciones, la conversación quedará sin asignar y deberá ser dirigida manualmente a un compañero de equipo si es necesario. Puedes crear una regla de workflow para asignar automáticamente estas conversaciones según las preferencias de tu equipo.

Nota: Solo los compañeros de equipo con los permisos apropiados, como los administradores del workspace, pueden acceder a esta configuración. Si no ves el interruptor, contacta a tu administrador de Intercom para verificar tu nivel de acceso.

Preguntas frecuentes

¿Está disponible Fin multilingüe por correo electrónico?

Sí, Fin para correo electrónico también es multilingüe y puede asistir a tus clientes en diferentes idiomas. Para saber más sobre esta función y cómo funciona, consulta el artículo Multilingual Fin AI Agent.

¿Cómo se facturan las conversaciones y resultados de Fin por correo electrónico?

Las conversaciones de correo electrónico de Fin AI Agent se cobran por Outcome, igual que en todos los demás canales. Se cuenta un Outcome cuando Fin resuelve el problema del cliente (una Resolution) o completa con éxito un Procedure configurado para terminar en una transferencia. Más información sobre Fin Outcomes.

¿Cómo funciona Fin por correo electrónico con Customer tickets?

Fin AI Agent por correo electrónico responderá a Customer tickets igual que lo hace con las conversaciones. Esto incluye la configuración de correo para auto-convertir correos en tickets, donde los correos se convierten automáticamente en tickets y Fin maneja la conversación del ticket como de costumbre.

¿Por qué Fin responde a correos con un identificador como "Examply at Examply" y cómo puedo solucionarlo?

Esto ocurre cuando tu agente de IA usa el mismo nombre que tu marca. Si tanto el bot como el nombre de la marca están configurados como "Examply", el nombre del remitente del correo aparecerá como "Examply from Examply."

Para solucionarlo, cambia el nombre del agente de IA:

Ve a Settings > AI & Automation > Automation.
En Choose an identity for your bots, actualiza el nombre del bot a algo diferente del nombre de tu marca.
Esto asegurará que el nombre del remitente aparezca correctamente en los correos enviados por Fin.

Despliega Fin AI Agent por correo electrónico