Puedes tomar acciones automáticas basadas en la CX Score que recibe una conversación. Esto permite que tu equipo haga seguimiento proactivo a experiencias negativas, convierta un gran soporte en defensa y muestre automáticamente lo que importa a los equipos adecuados.
Notas:
Este workflow reabrirá conversaciones.
Este workflow no se activará mientras haya otro workflow activo orientado al cliente en la conversación.
CX Score pasó a formar parte del complemento Pro desde el 12 de marzo de 2026 y ya no está disponible para espacios de trabajo cuyos periodos de prueba han finalizado. Para seguir usando CX Score, debe habilitarse el complemento Pro.
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Ve a Fin AI Agent > Workflows y haz clic en Nuevo workflow.
Elige Crear desde cero y usa el disparador "Cuando una conversación recibe una calificación CX Score".
Nota: Debido a que la cobertura de CX Score se ha ampliado para incluir conversaciones más cortas o con bajo contexto, este workflow puede activarse con más frecuencia que antes.
Puedes configurar acciones basadas en la puntuación específica recibida (1–5).
También configurarás ajustes para:
Canales
Audiencia
Programación
Luego, agrega la acción deseada para cuando se cumplan las condiciones.
Preguntas frecuentes
¿El disparador del workflow CX Score inicia una nueva conversación o actúa dentro de la misma?
¿El disparador del workflow CX Score inicia una nueva conversación o actúa dentro de la misma?
El workflow se activará en la misma conversación que recibió la CX Score.
¿Cuánto tiempo después de cerrar una conversación se asigna la CX Score (y se activa el disparador del workflow)?
¿Cuánto tiempo después de cerrar una conversación se asigna la CX Score (y se activa el disparador del workflow)?
La CX Score generalmente se asigna dentro de 2-3 horas después de cerrar la conversación, y el workflow se activará poco después.