No. A diferencia de la herramienta Preview, las simulaciones no llaman a APIs reales ni a sistemas externos (como Shopify o Stripe). No es posible leer ni cambiar datos en una API externa durante una simulación. Esto garantiza que pueda probar la lógica de forma segura sin afectar los datos del mundo real.

Las simulaciones le permiten validar Procedures a escala y garantizar que Fin actúe de forma fiable en escenarios complejos y de alto riesgo — a diferencia de las pruebas manuales, que son más adecuadas para comprobaciones rápidas o revisiones de configuración. Ejecutar Simulations antes de cada lanzamiento le ayuda a detectar comportamientos inesperados pronto.

Una Simulation fallida puede revisarse por completo: abra la conversación simulada para entender por qué Fin no se comportó como se esperaba, ajuste su Procedure y vuelva a ejecutar la Simulation sin afectar a los clientes.

Una Simulation marcada como "Failed" a pesar de que Fin resolvió el problema suele significar que sus Success Criteria son demasiado rígidos. Por ejemplo, si exige que Fin "Ask for an Order ID", pero Fin es lo suficientemente inteligente como para encontrar el ID automáticamente, la prueba fallará porque Fin omitió la pregunta. Actualice sus criterios para centrarse en el resultado final (por ejemplo, "Procedure finished") en lugar de exigir pasos intermedios específicos.

Fin suele detenerse si llega a un "callejón sin salida" en sus instrucciones, como comprobar una variable que resulta estar vacía (por ejemplo, People.signed_up). Si no le ha indicado a Fin qué hacer cuando faltan datos, se detendrá. Asegúrese de que sus instrucciones incluyan un plan de "respaldo", como: "Verifique si la variable tiene un valor. Si está vacía, pida al cliente la fecha."

Los datos de prueba, como las fechas de registro o el historial de pedidos, deben introducirse en la sección Customer data available to Fin de la configuración de la simulación, no en el mensaje inicial del cliente ni en los campos Additional details, ya que Fin podría pasarlos por alto. Introduzca valores exactos (por ejemplo, 2024-06-01) en los atributos o variables específicos que esté probando.

Las simulaciones no obtienen datos reales de sistemas externos, por lo que su Data Connector no devolverá resultados en vivo como ocurre en una conversación real. Si su conector funciona en conversaciones en vivo pero falla en la simulación, probablemente se deba a que no se han definido los valores de retorno esperados en la sección Customer data available to Fin. Añada los datos que su conector devolvería normalmente como valores de prueba allí y vuelva a ejecutar la simulación.

Las Simulations están incluidas con Procedures y no se facturan como una línea separada. No incurrirá en cargos adicionales por ejecutar simulaciones.

Probar su Procedure por Email valida el comportamiento específico del canal que difiere de Messenger. En Email, Fin agrupa varias piezas de información en un solo correo en lugar de enviar varios mensajes. Las Guidance y Content también pueden orientarse a canales específicos: por ejemplo, las respuestas por Email pueden configurarse para usar un tono más formal o incluir una introducción específica. Simular conversaciones por Email le permite validar este comportamiento y desplegar en Email con confianza.

Cada ejecución de simulación requiere recursos para generar predicciones de IA precisas. Proporcionamos una asignación mensual para que pueda probar sus Procedures libremente en casos de uso estándar y evitar que un uso extremo genere costos descontrolados.

No. Los sub-procedures no tienen su propio panel de simulación y no pueden ejecutarse de forma aislada. Para probar un sub-procedure, ejecute una simulación en el Procedure principal y configure el escenario para que la ruta de ejecución alcance el sub-procedure: establezca el mensaje del cliente, los atributos y los detalles adicionales para activar la rama específica que lo llame.

Si tiene varios sub-procedures dentro del mismo padre, cree una simulación separada para cada uno, cubriendo el escenario que lleva a que se llame a ese sub-procedure.

Los resultados vacíos del Data Connector en una simulación suelen deberse a datos de prueba faltantes. Las simulaciones no obtienen datos en vivo de sistemas externos: debe definir los valores que su Data Connector debe devolver en la sección Customer data available to Fin de la configuración de la simulación. Verifique que haya rellenado los campos relevantes del Data Connector con los valores de prueba que desea que Fin utilice.

Si está probando intencionadamente la ruta "el conector no devuelve nada", este comportamiento es esperado — y exactamente lo que debería probar. Asegúrese de que su Procedure tenga un paso de @Condition de respaldo que maneje las respuestas vacías del conector:

Si el conector devuelve vacío incluso para un usuario con datos reales, compruebe que su contacto de prueba tenga un external_id válido que coincida con el identificador de cliente de su sistema externo.

Su asignación mensual de ejecuciones de Simulation depende del volumen de conversaciones de su espacio de trabajo en Intercom durante el mes calendario anterior. El límite se aplica a nivel de espacio de trabajo y se restablece el primer día de cada mes:

Su asignación de simulaciones se restablece el primer día de cada mes del calendario, independientemente de cuándo se unió o cuántas simulaciones haya usado. Las ejecuciones no utilizadas no se acumulan: su asignación comienza de nuevo cada mes.

Los límites de simulación se establecen automáticamente según el volumen de conversaciones de su espacio de trabajo y se reevalúan al comienzo de cada mes del calendario. Si su volumen de conversaciones crece, su asignación aumentará en el siguiente ciclo mensual; no existe la opción de comprar ejecuciones adicionales manualmente ni de aumentar su límite fuera de este sistema de niveles. Si alcanza su límite mensual antes de la fecha de restablecimiento, aún puede revisar resultados y transcripciones de simulaciones anteriores, pero los botones Ejecutar y Ejecutar todo estarán deshabilitados hasta que se restablezca su asignación.