Este artículo explica cuándo usar las tres herramientas de prueba de Fin: Simulaciones, Pruebas por lotes y Vistas previas.

Referencia rápida: qué hace cada herramienta

	Simulaciones	Pruebas por lotes	Vistas previas
Qué es	Pruebas automatizadas de extremo a extremo impulsadas por IA de un solo Procedimiento. La IA actúa como un cliente simulado y evalúa el resultado según los criterios de éxito que defines.	Una herramienta de prueba de preguntas y respuestas para validar las respuestas de Fin en hasta 50 preguntas a la vez. Prueba cómo Fin responde en contenido, guía, users, idiomas y automatizaciones.	Un panel de prueba manual e interactivo disponible en todas las áreas de entrenamiento de Fin. Escribes mensajes y ves la respuesta de Fin y el registro de eventos en tiempo real.
Mejor para	Validar la lógica compleja de un Procedimiento de extremo a extremo antes de ponerlo en vivo. Detectar regresiones después de actualizaciones del Procedimiento. Probar casos límite y rutas ramificadas.	Verificar la cobertura de contenido en muchas preguntas a la vez. Diagnosticar brechas en conocimiento, guía o automatizaciones. Control de calidad pre-lanzamiento en audiencias, marcas e idiomas.	Revisiones manuales rápidas mientras construyes. Verificar cómo un cambio específico — en contenido, guía, atributos, escalada o un Procedimiento — afecta la respuesta de Fin en el momento.
Funciona con	Solo Procedimientos.	Todos los clientes que usan Fin — ya sea con Procedimientos, Tareas o solo contenido de conocimiento.	Todas las áreas de entrenamiento de Fin: Contenido, Guía, Atributos, Escalada, Procedimientos y Deploy.
Modo de prueba	Automatizado — la IA genera el lado del cliente de la conversación y evalúa el resultado con un juicio de aprobado/reprobado.	Automatizado — Fin genera una respuesta para cada pregunta. Revisas y calificas las respuestas manualmente (Bueno / Aceptable / Pobre).	Manual — escribes los mensajes tú mismo y observas la respuesta de Fin y el registro de eventos.
¿Crea una conversación real?	No — se ejecuta completamente en segundo plano. No se crea ninguna conversación en inbox.	No — solo simulación. No crea conversaciones en inbox ni afecta datos de clientes.	Sí — las conversaciones de Vista previa aparecen en tu inbox, pero se excluyen de los informes.
¿Llama APIs en vivo?	No — no llama APIs externas en vivo (por ejemplo, Shopify, Stripe). Solo prueba la lógica.	No — los conectores de datos usan cargas útiles de prueba/muestra configuradas. No hay llamadas a APIs en vivo.	Sí — puede acceder a datos reales de users e integraciones en vivo cuando se prueba como un user o lead específico.
Guarda y vuelve a ejecutar	Sí — las simulaciones se guardan y pueden volver a ejecutarse cada vez que se actualiza el Procedimiento. Soporta Ejecutar todo.	Sí — los grupos de prueba (hasta 50 preguntas cada uno) pueden guardarse, volver a ejecutarse y compartirse entre compañeros.	No — conversaciones manuales únicas. No se guardan ni pueden volver a ejecutarse.
Juicio de aprobado/reprobado	Sí — la IA evalúa la conversación según los criterios de éxito y asigna Aprobado o Reprobado con razonamiento completo.	No — calificas manualmente cada respuesta como Bueno, Aceptable o Pobre y eliges una causa raíz.	No — sin juicio automatizado. Evalúas el resultado tú mismo.
Límites de uso	Sí — límite mensual de ejecuciones basado en el volumen de conversaciones del espacio de trabajo (50–2,500/mes). Incluido con Procedimientos sin costo adicional.	Sin cargo. Hasta 50 preguntas por grupo de prueba.	Sin límites.
Disponibilidad	Solo Procedimientos — requiere acceso con disponibilidad gestionada.	Generalmente disponible para todos los clientes de Fin con un asiento completo y permiso de Todas las conversaciones.	Generalmente disponible para todos los clientes de Fin.

Cuándo usar cada herramienta

Usa Simulaciones cuando

Necesitas validar un Procedimiento de extremo a extremo antes de ponerlo en vivo.
Quieres pruebas automatizadas y repetibles que detecten regresiones después de cada actualización.
Tu Procedimiento tiene lógica ramificada, Condiciones o subprocedimientos — y necesitas un caso de prueba separado por ruta.
Quieres que la IA juzgue el resultado según criterios de éxito definidos (respuesta de Fin, valores de atributos, llamadas a conectores de datos, resultado de instrucciones).
Necesitas probar lógica sensible al tiempo (por ejemplo, ventanas de reembolso) controlando el tiempo y los valores de datos de la simulación.

Usa Pruebas por lotes cuando

Quieres validar las respuestas de Fin en un amplio conjunto de preguntas — no solo un escenario.
Estás haciendo control de calidad pre-lanzamiento en contenido, guía, audiencias, idiomas o marcas.
Quieres diagnosticar brechas de contenido viendo de qué fuentes Fin extrae para cada respuesta.
Quieres probar preguntas generadas a partir de conversaciones reales pasadas o temas de IA.
Necesitas un informe CSV descargable para compartir resultados con tu equipo o líderes senior.

Usa Vistas previas cuando

Estás construyendo activamente y quieres hacer revisiones rápidas de un cambio inmediatamente — en contenido, guía, un atributo, una regla de escalada o un Procedimiento.
Quieres recorrer manualmente una conversación como un user, audiencia o en un idioma específico.
Necesitas ver el registro de eventos de Fin para entender exactamente qué aplicó (personalidad, guía, tareas, fuentes de contenido).
Quieres probar Fin Vision enviando una imagen o captura de pantalla.
Estás validando un flujo de Procedimiento y quieres ver la experiencia completa de inbox para clientes y compañeros (incluyendo automatizaciones posteriores).

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Simulaciones y Vistas previas?

Las Vistas previas son manuales e interactivas: escribes los mensajes tú mismo y ves a Fin responder en tiempo real. Son ideales para revisiones rápidas mientras construyes.
Las Simulaciones son automatizadas: la IA actúa como cliente, ejecuta la conversación completa y juzga el resultado según los criterios de éxito que estableces.
Las Simulaciones no crean conversaciones en inbox; Vista previa sí. Usa Simulaciones cuando necesites validar la lógica del Procedimiento a gran escala. Usa Vista previa para pruebas manuales en contexto.

¿Cuál es la diferencia entre Simulaciones y Pruebas por lotes?

Las Pruebas por lotes verifican cómo Fin responde a un amplio conjunto de preguntas — probando cobertura de contenido, guía y automatizaciones en muchos escenarios a la vez. Calificas las respuestas manualmente.
Las Simulaciones prueban un solo Procedimiento de extremo a extremo con juicio automatizado de IA.
Las Pruebas por lotes funcionan con todas las configuraciones de Fin. Las Simulaciones son exclusivas de Procedimientos.

¿Cuál es la diferencia entre Pruebas por lotes y Vistas previas?

Las Pruebas por lotes son ejecuciones estructuradas y repetibles de control de calidad en hasta 50 preguntas — útiles para revisiones pre-lanzamiento y diagnóstico de brechas de contenido.
Las Vistas previas son no estructuradas y manuales — una conversación a la vez, útiles para retroalimentación instantánea mientras construyes.
Los resultados de Pruebas por lotes se guardan y pueden exportarse a CSV. Las conversaciones de Vista previa aparecen en tu inbox pero no se guardan como ejecuciones de prueba.

¿Las Simulaciones llaman APIs en vivo o afectan datos reales?

No. Las Simulaciones no llaman APIs externas en vivo (como Shopify o Stripe) y no afectan datos reales. Solo prueban la lógica. Si necesitas probar con llamadas reales a APIs, usa Vista previa y selecciona un user específico con datos reales en su sistema externo.

¿Se me cobrará por Simulaciones o Pruebas por lotes?

Las Simulaciones están incluidas con Procedimientos sin costo adicional. Las Pruebas por lotes también son gratuitas (no se te cobrará por respuestas generadas a través de Pruebas por lotes).

Nota: Las Simulaciones tienen un límite mensual de ejecuciones (50–2,500 por mes según el volumen de conversaciones), que se reinicia el primer día de cada mes.

¿Puedo usar Pruebas por lotes para probar un Procedimiento?

Las Pruebas por lotes muestran si un Procedimiento se habría activado para una pregunta dada, pero no ejecutan el Procedimiento ni evalúan su lógica de extremo a extremo. Para validación completa del Procedimiento (incluyendo ramificaciones, llamadas a conectores de datos y resultados de instrucciones) usa Simulaciones.

¿Qué herramienta de prueba debo usar antes de poner en vivo?

Usa las tres en combinación: Vista previa para revisiones manuales rápidas mientras construyes; Simulaciones para validar la lógica del Procedimiento de extremo a extremo con resultados automatizados de aprobado/reprobado; Pruebas por lotes para confirmar las respuestas de Fin en un amplio conjunto de preguntas reales de clientes.

Se recomienda encarecidamente ejecutar Simulaciones antes de cada lanzamiento de Procedimiento.

Datos clave para recordar

Las Simulaciones son exclusivas de Procedimientos. No pueden usarse con Tareas, Workflows o pruebas de contenido general.
Las Pruebas por lotes funcionan para todos los clientes de Fin — ya sea usando Procedimientos, Tareas o solo contenido de conocimiento.
Las conversaciones de Vista previa aparecen en el inbox pero se excluyen de los informes.
Solo Vista previa puede llamar APIs en vivo. Simulaciones y Pruebas por lotes son entornos seguros y aislados.
Los límites de ejecución de Simulaciones son por espacio de trabajo, no por compañero, y se reinician mensualmente.
Las calificaciones de respuestas en Pruebas por lotes no entrenan a Fin — son solo para revisión humana y análisis de causa raíz.
En Simulaciones, si una prueba pasa pero los criterios de éxito son demasiado rígidos (por ejemplo, requerir una pregunta específica que Fin encontró), la prueba aún puede fallar. Enfoca los criterios de éxito en los resultados, no en pasos intermedios.

Simulaciones vs. Pruebas por lotes vs. Vistas previas