Entender cómo están funcionando sus Procedimientos Fin y dónde están aportando valor es crucial. Después de activar un Procedimiento, puede ver rápidamente cómo se comporta en conversaciones en vivo siguiendo algunas señales clave.
Señales Clave de Rendimiento
Fin rastrea las siguientes señales clave para mostrar el valor de un Procedimiento. Puede ver estas métricas clave en Fin AI Agent > Train > Procedures:
Activado - El número de conversaciones en las que Fin ha iniciado este Procedimiento según su descripción de activación. Esto le ayuda a entender con qué frecuencia los clientes encuentran escenarios mapeados por su Procedimiento.
Pendiente - El número de conversaciones que aún están en progreso y que todavía no tienen un estado de resolución.
Resuelto - Conversaciones que el Procedimiento completó donde el cliente dio retroalimentación positiva o no pidió hablar con un compañero.
Transferido - El número de conversaciones en las que el Procedimiento transfirió intencionalmente la conversación a un equipo u otro flujo de trabajo. Estas son entregas configuradas dentro de su Procedimiento (por ejemplo, una acción “Transferir al Equipo de Facturación” o una instrucción dentro de la configuración de Guía del Procedimiento).
Escalado - El número de conversaciones donde un cliente pidió hablar con un humano mientras un Procedimiento estaba en ejecución.
Fallo - El número de conversaciones donde un Procedimiento falló debido a un conector de datos roto o error en la condición del código.
Puede hacer clic en una métrica y profundizar en las conversaciones:
Consejo: Para investigar fallos, haga clic en el conteo de fallos de cualquier Procedimiento — esto abre una vista que lista todas las conversaciones donde ese Procedimiento falló, para que pueda profundizar y diagnosticar el problema.
Análisis del rendimiento del procedimiento
Alternativamente, puede agregar filtros a sus conversaciones en Inbox o en los informes de Intercom para analizar el rendimiento del procedimiento.
Simplemente edite o cree un informe.
Haga clic en Agregar filtro.
Seleccione Fin AI Agent: Procedimiento activado es Cualquiera o seleccione el procedimiento específico sobre el que desea informar.
Use estas métricas en informes personalizados para realizar análisis adicionales sobre sus conversaciones:
Conversaciones de transferencia de procedimiento de Fin AI Agent: Número de conversaciones donde Fin AI Agent transfirió deliberadamente a otro equipo o flujo de trabajo mediante su lógica configurada en las instrucciones del Procedimiento.
Tasa de transferencia de procedimiento de Fin AI Agent: Porcentaje de conversaciones donde Fin AI Agent transfirió deliberadamente a otro equipo o flujo de trabajo mediante su lógica configurada en las instrucciones del Procedimiento (de todas las conversaciones en las que participó Fin AI Agent).
Procedimientos fallidos de Fin AI Agent: Número de conversaciones donde la ejecución de un Procedimiento falló debido a un error en el conector de datos o en la condición del código.
Informe de rendimiento
En Fin AI Agent > Analyze > Support Performance puede ver Transferencia de Procedimiento como resultado de conversación — mostrando conversaciones donde Fin transfirió deliberadamente a un equipo o flujo de trabajo mediante un paso configurado del Procedimiento. Los fallos de Procedimiento también se muestran aquí. Puede hacer clic en cualquiera de los resultados para profundizar en las conversaciones afectadas e investigar el problema subyacente.