La forma más rápida de poner Fin Voice en vivo e integrado con su sistema telefónico existente es usando el desvío de llamadas PSTN (Public Switched Telephone Network). Este método funciona universalmente con cualquier proveedor de telefonía y es el punto de entrada recomendado para pilotos y despliegues tempranos.
¿Qué es Fin Voice?
Fin Voice es el Agente AI de Intercom para soporte telefónico. Responde llamadas al instante, resuelve preguntas usando su contenido de ayuda y puede transferir la llamada sin problemas a un compañero humano con todo el contexto cuando sea necesario.
Fin Voice está diseñado para integrarse con cualquier proveedor de telefonía existente, permitiéndole mantener su sistema telefónico actual mientras añade soporte potente impulsado por IA.
Cómo funciona la integración
Esta configuración usa el desvío PSTN estándar para enrutar llamadas entrantes desde Aircall a un número dedicado de Intercom para Fin Voice. No requiere SIP (Session Initiation Protocol), lo que lo hace universalmente compatible y la forma más rápida de estar en vivo.
El recorrido de la llamada
Entrante: El cliente marca su Línea Principal de Soporte de Aircall → Aircall desvía la llamada a Fin Voice (a través de su número PSTN de Intercom).
Resolución: Fin Voice responde al instante e intenta resolver la consulta usando su contenido de ayuda.
Escalación: Si Fin no puede resolver el problema, se activa una escalación → Fin Voice desvía la llamada a su Línea de Escalación de Aircall → Un Agente Humano atiende la llamada en Aircall.
Por qué recomendamos PSTN para pruebas
El desvío PSTN es el punto de entrada recomendado para pilotos y despliegues en etapas tempranas por dos razones principales:
Es la forma más rápida de poner a los clientes en vivo.
Es universalmente compatible con todas las plataformas y requiere una configuración mínima.
Configurando el flujo de llamadas de Fin Voice
Requisitos previos
Para configurar esta integración, necesitará lo siguiente:
Requisito | Descripción |
Espacio de trabajo de Intercom | Fin Voice debe estar habilitado y alojado en la región US, EU o AU. |
Acceso de administrador de Intercom | Se requieren permisos para configurar y administrar Fin Voice. |
Knowledge base | Fin necesita acceso a contenido de soporte rico y actualizado. |
Acceso de administrador de Aircall | Permisos para administrar el sistema telefónico y los Aircall Smartflows. |
Números de teléfono de Aircall | Una Línea Principal de Soporte activa (orientada al cliente) y una Línea de Escalación separada (para transferencia humana).  |
Opcional: workflow IVR con capacidad de solicitud HTTP | Requerido solo si desea usar la Fin Voice API para pasar resúmenes, transcripciones e intenciones a sus agentes. Su proveedor debe soportar hacer solicitudes HTTP desde un IVR o workflows de enrutamiento de llamadas. |
1. Pruebe Fin Voice
Puede simular llamadas en el navegador usando la pestaña Pruebas de voz antes de involucrar a clientes reales.
Vaya a Fin AI Agent > Desplegar > Teléfono > Pruebas de voz.
Haga clic en Probar.
Espere a que Fin le salude y luego comience a hablar normalmente. Permita que su navegador acceda a su micrófono si se le solicita.
Consejo: Esta prueba le permite escuchar a Fin responder usando su propio contenido de soporte, cambiar voces y previsualizar saludos y reglas de escalación tal como los oyentes las escucharían.
2. Cree una línea Fin Voice
Cuando esté listo para configurar una línea telefónica en vivo, comprará un número de Intercom al que su proveedor desviará las llamadas.
Navegue a Fin AI Agent > Desplegar > Teléfono > Configurar Fin en vivo.
Haga clic en Nueva línea.
Seleccione Proveedor externo y presione Siguiente.
Dé un nombre a la línea (por ejemplo, "Fin Voice").
En '¿De dónde desviará las llamadas?', seleccione Desde un número de teléfono (PSTN), luego elija Siguiente.
Seleccione Comprar para adquirir un número local de EE. UU. proporcionado a través de Intercom Phone.
Nota: Cuando las llamadas se desvían por PSTN, se aplican cargos por uso de Intercom Phone. Estos cargos incluyen una tarifa mensual por el número local de EE. UU. y cargos por minuto entrante/saliente. Estos son independientes del precio por resolución de Fin Voice.
3. Configure el comportamiento de Fin
Puede personalizar cómo opera Fin antes de integrarlo con su proveedor de telefonía.
Abra la línea que acaba de crear en Fin AI Agent > Desplegar > Teléfono > Configurar Fin en vivo.
Revise y ajuste estas configuraciones opcionales:
Horario de oficina: Elija cuándo Fin debe responder llamadas (por defecto 24/7).
Voz, idioma y saludos: Seleccione la voz, idioma y personalice el saludo de Fin.
Audiencias: Restrinja qué contenido de soporte puede usar Fin dirigiéndose a llamantes o números específicos.
Guía: Establezca reglas para el estilo de comunicación de Fin y cuándo debe escalar.
Detección de categoría: Active la clasificación de temas basada en IA para enrutamiento o informes.
CSAT: Active las calificaciones por teclado (1–5) para llamadas resueltas.
Habilitar grabaciones y transcripciones
Para revisar las interacciones con clientes y ver cómo Fin manejó cada llamada, habilite grabaciones y transcripciones.
Navegue a Configuración > Canales > Teléfono.
Active los interruptores para grabaciones, transcripciones y resumen de llamadas.
Nota: Esta es una configuración global para todas las llamadas telefónicas. No es posible habilitar solo grabaciones o transcripciones para algunas llamadas.
4. Desviar llamadas a Fin Voice en Aircall
Una vez que su número de Intercom esté listo, configure el enrutamiento en el Editor de Smartflow de Aircall.
En Aircall, navegue a Números y seleccione su Línea Principal de Soporte.
Haga clic en Editar Smartflow para abrir el editor.
Agregue o seleccione el widget Número externo.
Ingrese el número Fin Voice de Intercom que compró (asegúrese de incluir el código de país).
Guarde y Publique los cambios.
5. Configurar la escalación de vuelta a Aircall
Para asegurar que las llamadas no resueltas regresen a su equipo humano en Aircall, debe configurar la transferencia en Intercom:
Vaya a Fin AI Agent > Desplegar > Teléfono > Configurar Fin en vivo.
Ubique la sección Si Fin no puede resolver la conversación.
Establezca la acción en Desviar la llamada.
Ingrese su número de Línea de Escalación de Aircall.
Habilite Cerrar conversación cuando se desvíe y haga clic en Guardar.