Si te conectas a Shopify por primera vez, verás un flujo rápido de incorporación para configurar Fin para Ecommerce:
Conectar a Shopify: Establece una conexión en vivo para potenciar Fin y mantener tu catálogo actualizado.
Instalar el Messenger: Permite que los clientes interactúen con Fin a través del Messenger.
Desplegar Fin: Previsualiza y despliega Fin a tus clientes en Shopify.
El video a continuación de nuestro equipo de Educación al Cliente explica los fundamentos de Fin para eCommerce y su configuración.
Paso 1: Conecta tu tienda Shopify
Comienza conectando tu tienda Shopify a Intercom. Fin para Ecommerce está diseñado para comerciantes de Shopify, con detección automática de clientes Shopify y una experiencia de incorporación personalizada para ayudarte a estar en vivo rápidamente.
Haz clic en Configurar Fin para Ecommerce.
Sigue el flujo de un clic para conectar tu tienda Shopify.
Vincula una o más tiendas Shopify a Intercom.
Fin detecta automáticamente a los clientes Shopify y personaliza la experiencia de incorporación. Cuando está conectado, todo el contenido de la tienda (productos, páginas y artículos) se importa a Intercom para potenciar Fin. Puedes gestionar todo el contenido para Fin desde la sección Train > Content.
Paso 2: Instalar el Messenger
Para instalar:
Ve a tu panel de administración de Shopify.
Haz clic en Editar tema.
Navega a Incrustaciones de aplicaciones.
Activa la aplicación Intercom.
Haz clic en Guardar.
Una vez habilitado, el Messenger aparece en tu tienda para que los clientes puedan interactuar con Fin.
Paso 3: Entrenar Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce se alimenta de tu catálogo Shopify, contenido, orientación y Procedures.
Gestiona tu tienda
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gestionar las tiendas Shopify conectadas.
Se requiere al menos una tienda
Todo el contenido de la tienda se ingiere automáticamente cuando está conectado
Gestiona tu contenido
Los precios, disponibilidad e información de variantes se sincronizan directamente desde tu catálogo Shopify. Debido a que esta información se sincroniza directamente desde Shopify, se mantiene actualizada automáticamente a medida que cambia tu catálogo.
Desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content puedes configurar a qué contenido puede acceder Fin para Ecommerce. Asegúrate de incluir contenido clave de ecommerce, especialmente productos sincronizados de Shopify, ya que Fin depende de estos datos para buscar y mostrar productos con precisión.
Filtra tu catálogo
Para refinar lo que Fin recomienda, selecciona el menú de tres puntos junto a tu catálogo de productos en Train > Content y selecciona:
Configurar filtros de productos – Controla qué productos se incluyen.
Configurar filtro de stock – Excluye artículos agotados.
Estos filtros aseguran que Fin solo recomiende productos relevantes y disponibles.
Agregar orientación (opcional)
Para la mayoría de las tiendas, Fin para Ecommerce funciona bien sin orientación adicional. Puede que quieras agregar orientación si tienes un catálogo complejo, reglas comerciales específicas o requisitos estrictos de tono.
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para crear orientación para Fin para Ecommerce sobre:
Estilo de comunicación
Estrategia y flujo de conversación
Manejo de situaciones y casos límite
Reglas de contexto y aclaración
Ejemplos incluyen:
Cómo explicar combinaciones complejas de productos.
Restricciones o exclusiones importantes.
Tono de voz de la marca.
Reglas para casos límite o escenarios especiales.
Agregar atributos (opcional)
Fin detecta y aplica automáticamente atributos a las conversaciones de ecommerce, tales como:
Producto recomendado
Carrito creado
Enlace de pago clicado
Estos ayudan con los informes y análisis. Para agregar más atributos personalizados, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Agregar orientación y reglas de escalamiento (opcional)
Fin para Ecommerce está diseñado para resolver preguntas de clientes de forma autónoma mientras escala a un compañero humano en el momento adecuado.
Puede controlar cuándo ocurre la escalada, si Fin ofrece escalada o escala inmediatamente, y qué dice Fin durante la transferencia desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
El comportamiento de escalada de Fin está impulsado por:
Comportamiento de escalada predeterminado
Reglas de escalada (basadas en datos)
Orientación de escalada (instrucciones en lenguaje natural)
Workflows (enrutamiento y acciones post-escalada)
Administrar Procedimientos
Fin para Ecommerce soporta workflows post-compra usando Procedimientos y APIs de Shopify.
Casos de uso comunes incluyen:
¿Dónde está mi pedido?
Devoluciones
Reembolsos
Cambios
Actualizaciones o cancelaciones de pedidos
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos los Procedimientos. Algunos Procedimientos pueden ser:
Automáticamente activos si ya están configurados.
Creado en modo borrador si es nuevo o está incompleto.
Paso 4: Pruebe Fin para Ecommerce
Para probar Fin para Ecommerce, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy y use el panel Vista previa para validar la lógica y mensajes de Fin antes del despliegue.
Puede:
Ejecutar conversaciones de compra de muestra.
Validar recomendaciones y comparaciones de productos.
Probar preguntas amplias y vagas de descubrimiento.
Verificar acciones de carrito y pago.
Revisar cómo Fin maneja solicitudes de soporte.
Confirmar cómo Fin maneja consultas de compra y soporte en la misma conversación.
Esto es especialmente útil para negocios con catálogos complejos, reglas de productos o workflows post-compra.
Consejo: Cree una audiencia de prueba Fin y aplíquela a workflows y contenido específicos de ecommerce para que pueda activar Fin y probarlo en su entorno en vivo.
Paso 5: Despliegue Fin para Ecommerce
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lanzar Fin para Ecommerce. Fin puede desplegarse vía Workflows o Despliegue simple.
Al desplegar vía Workflows puede elegir usar un Workflow preconfigurado o configurar desde cero.
Despliegue preconfigurado
Use un workflow listo para activar rápidamente.
Esto incluye:
Un paso Deje que Fin maneje configurado para Ecommerce.
Un mensaje de bienvenida.
Disparador predeterminado (cuando un cliente abre una nueva conversación en Messenger).
Asignación predeterminada si Fin no puede resolver.
Configure su despliegue
Vaya a Fin AI Agent > Workflows.
Cree o edite un workflow.
Elija un disparador, como:
Cuando un cliente abre una conversación de Messenger
Cuando un cliente visita una página
Seleccione Messenger como el canal.
Configure su audiencia.
Agregue un paso Let Fin handle.
Establezca el rol de Fin en Ecommerce.
Configure acciones de respaldo (por ejemplo, asignar a inbox)
Nota: Fin determina automáticamente si proporcionar asistencia de compra o soporte. No es necesario definir enrutamiento o transferencia a Fin para Service.
Consejos: Antes de implementar, recomendamos revisar lo siguiente:
Disponibilidad de Messenger en su tienda.
Fuentes de contenido y catálogo disponibles para Fin.
Procedimientos habilitados para soporte ecommerce.
Orientación que puede afectar el comportamiento.