Criterios para contenido de Fin
Artículos públicos - deben estar publicados y tu Help Center debe estar activo para que puedan habilitarse para Fin y Copilot. No necesitan estar en una colección.
Otros tipos de contenido - solo necesitan añadirse a Knowledge y luego pueden habilitarse para Fin y Copilot.
Habilitar/deshabilitar contenido para Fin o Copilot en masa
Puedes realizar acciones masivas para habilitar/deshabilitar contenido para Fin o Copilot (incluyendo Fin para Service, Sales y Ecommerce) desde la página Content en Knowledge.
Simplemente selecciona el contenido y luego haz clic en:
Cambiar estado del agente de IA (Fin para Service)
Cambiar estado de Copilot
Cambiar estado de Sales
Cambiar estado de Ecommerce
Nota: Si tu suscripción cambia — por ejemplo, durante un cambio de plan, fallo de pago, expiración de prueba o cancelación de cuenta — tu Help Center puede deshabilitarse temporalmente. Mientras esté deshabilitado, los artículos públicos no estarán disponibles para Fin, lo que puede impedir que responda preguntas de clientes. Una vez que tu suscripción esté activa nuevamente, activa tu Help Center para reactivar tu contenido.
Habilitar/deshabilitar elementos de contenido individuales para Fin o Copilot
También puedes cambiar el estado de Fin y Copilot (incluyendo Fin para Service, Sales y Ecommerce) desde el menú de disponibilidad en la parte superior del editor cuando estés editando o creando contenido nuevo. Selecciona el botón de estado, por ejemplo Enabled for Service, Copilot and 2 more, luego activa o desactiva Service agent, Sales agent, Ecommerce agent o Copilot. Para programar un cambio de disponibilidad, selecciona New schedule al final del menú.
Nota: El contenido habilitado para Service se habilitará automáticamente para Ecommerce, y viceversa. No pueden habilitarse/deshabilitarse de forma independiente.
Programar disponibilidad de contenido para Fin y Copilot
Puedes programar cuándo los Fragmentos, Artículos Internos y Documentos (Contenido Externo) se activan o desactivan para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futuras. Establece solo una fecha de inicio, o establece fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación aplica a elementos individuales o en masa.
Programar un solo elemento de contenido
Ve a Fin AI Agent > Train > Content y abre el elemento de contenido.
Haz clic en el botón de disponibilidad en la parte superior del contenido y encuentra la sección Scheduling.
Haz clic en Schedule availability.
En el modal: selecciona el producto de IA, establece la disponibilidad (Habilitar o Deshabilitar) y elige fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Set end date para añadir fecha y hora de fin — la acción se revierte automáticamente en ese momento.
Haz clic en Schedule para confirmar.
Programar disponibilidad de contenido en masa
Selecciona múltiples elementos de contenido de la lista bajo Fin AI Agent > Train > Content.
Ve al menú desplegable More actions y selecciona Schedule availability.
El mismo modal de programación se aplica a todos los elementos seleccionados.
Filtrar contenido programado
Usa scheduled availability para filtrar tu lista de contenido y ver todos los elementos con una programación pendiente.
Cómo funciona la programación
Sólo fecha de inicio: La acción de habilitar/deshabilitar se ejecuta en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) a la hora de inicio, luego revierte automáticamente a la hora de fin.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias la disponibilidad manualmente después de programarla, la transición programada se ejecutará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento y agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior — sin duplicados.
Nota: Los cambios de disponibilidad programados se aplican mediante un trabajo en segundo plano que se ejecuta aproximadamente cada hora, no en el minuto exacto que selecciones. Espera que un cambio programado surta efecto dentro de una hora de la hora programada — si necesitas que un cambio se aplique en un minuto exacto, cambia la disponibilidad manualmente en ese momento en lugar de confiar en la programación.
También verifica dos cosas al programar: selecciona Service bajo "Select AI product" si quieres que el cambio aplique específicamente a Fin AI Agent (seleccionar solo Copilot no afectará a Fin AI Agent), y asegúrate de que el elemento de contenido esté publicado — una acción programada de habilitar dejará el contenido no publicado inaccesible para Fin, independientemente del estado del interruptor.