Criterios para contenido de Fin
Artículos públicos - deben estar publicados y tu Help Center debe estar activo para que puedan habilitarse para Fin y Copilot. No necesitan estar en una colección.
Otros tipos de contenido - solo necesitan añadirse a Knowledge y luego pueden habilitarse para Fin y Copilot.
Habilitar/deshabilitar contenido para Fin o Copilot en masa
Puedes realizar acciones masivas para habilitar/deshabilitar contenido para Fin o Copilot (incluyendo Fin para Service, Sales y Ecommerce) desde la página Content en Knowledge.
Simplemente selecciona el contenido y luego haz clic en:
Cambiar estado del agente de IA (Fin para Service)
Cambiar estado de Copilot
Cambiar estado de Sales
Cambiar estado de Ecommerce
Habilitar/deshabilitar elementos de contenido individuales para Fin o Copilot
También puedes cambiar el estado de Fin y Copilot (incluyendo Fin para Service, Sales y Ecommerce) desde el panel Details cuando estés editando o creando contenido nuevo.
Nota: El contenido habilitado para Service se habilitará automáticamente para Ecommerce, y viceversa. No pueden habilitarse/deshabilitarse de forma independiente.
Programar disponibilidad de contenido para Fin y Copilot
Puedes programar cuándo los Fragmentos, Artículos Internos y Documentos (Contenido Externo) se activan o desactivan para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futura. Establece solo una fecha de inicio, o ambas fechas de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación aplica a elementos individuales o en masa.
Programar un solo elemento de contenido
Ve a Fin AI Agent > Train > Content y abre el elemento de contenido.
En el panel derecho "Details", encuentra la sección Scheduling dentro del desplegable de Fin.
Haz clic en Schedule availability.
En el modal: selecciona el producto de IA, establece la disponibilidad (Habilitar o Deshabilitar) y elige una fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Set end date para añadir una fecha y hora de fin — la acción se revierte automáticamente en ese momento.
Haz clic en Schedule para confirmar.
Programar disponibilidad de contenido en masa
Selecciona múltiples elementos de contenido de la lista bajo Fin AI Agent > Train > Content.
Ve al desplegable More actions y selecciona Schedule availability.
El mismo modal de programación aplica para todos los elementos seleccionados.
Filtrar contenido programado
Usa scheduled availability para filtrar tu lista de contenido y ver todos los elementos con una programación pendiente.
Cómo funciona la programación
Sólo fecha de inicio: La acción de habilitar/deshabilitar se ejecuta en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) a la hora de inicio, y luego vuelve automáticamente a su estado original a la hora de fin.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias la disponibilidad manualmente después de establecer una programación, la transición programada se ejecutará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento por agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior — no hay duplicados.