Este es el producto que usas todos los días para configurar y gestionar Fin. Este sistema es el Flywheel.
Cuanto más usas Fin, mejor se vuelve:
Entrenar: Entrena a Fin para resolver incluso las consultas más complejas con tus procedimientos, conocimientos y políticas.
Probar: Realiza conversaciones simuladas completas con clientes de principio a fin para ver exactamente cómo se comportará Fin antes de su lanzamiento.
Desplegar: Configura Fin en vivo en todos los canales: voz, email, chat y social, para un soporte consistente donde los clientes se comuniquen.
Analizar: Usa Insights impulsados por IA para analizar y mejorar el rendimiento de Fin y ofrecer mejores experiencias al cliente.
Entrenar
La sección Entrenar te permite entrenar a Fin en Contenido (lo que Fin sabe), Guía (cómo se comporta Fin) y Tareas (lo que Fin hace). Tendrás un panel de Vista previa disponible en las páginas de Contenido y Guía para experimentar una conversación con Fin y ver la vista del Cliente y el registro de Eventos.
Contenido
Desde Fin AI Agent > Train > Content, puedes agregar tu contenido (lo que Fin sabe) para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a consultas informativas. Aprende más.
Consejo: Para asegurar que Fin pueda usar tus artículos publicados, revisa y amplía tu contenido para la ingestión de Fin, y asegúrate de que la Audiencia Fin AI esté habilitada para ellos.
Guía
Desde Fin AI Agent > Train > Guidance, puedes agregar guía (cómo se comporta Fin) para entrenar a Fin a hablar con la voz de tu marca, seguir tus políticas y manejar conversaciones como deseas, usando instrucciones simples en lenguaje natural. Aprende más.
Nota: La configuración de personalidad de Fin se ha movido a la nueva página de Guía.
Tareas
Desde Fin AI Agent > Train > Tasks, puedes asignar tareas a Fin (lo que Fin hace) para procesos de varios pasos como solución de problemas, reembolsos o actualización de información en sistemas externos. Aprende más.
Sugerencias
Desde Fin AI Agent > Train > Suggestions, recibirás sugerencias generadas por IA para entrenar a Fin con nuevo contenido. Las sugerencias se basan en conversaciones con clientes reales, facilitando llenar vacíos de contenido y aumentar tus tasas de resolución. Aprende más.
Probar
Desde Fin AI Agent > Test puedes probar en lote tu contenido, guía y configuración de personalidad haciendo preguntas a Fin como cliente. Revisa las fuentes y configuraciones que moldean las respuestas de Fin, y recibe recomendaciones personalizadas para mejorar respuestas y ofrecer soporte de la más alta calidad a tus clientes. Aprende más.
Desplegar
La sección Desplegar te permite poner a Fin en vivo en cualquier canal, incluyendo chat en vivo, email y teléfono.
Para poner a Fin en vivo en los canales deseados, usa Despliegue simple y/o Workflows.
Ten en cuenta que el Despliegue simple siempre tiene prioridad sobre Workflows, así que si ambos están activos para el mismo canal y audiencia, el Despliegue simple se activará primero y puede evitar que los workflows coincidentes se activen también.
Chat
Desde Fin AI Agent > Deploy > Chat, puedes desplegar Fin por chat. Fin saluda a los clientes, responde instantáneamente preguntas y escala problemas a tu equipo cuando es necesario, dentro de Messenger, Slack, SMS, WhatsApp y a través de tus canales sociales. Aprende más.
Desde Fin AI Agent > Deploy > Email, puedes desplegar Fin por email. Fin interpreta automáticamente los emails entrantes de forma asincrónica, proporciona respuestas impulsadas por IA desde tu contenido y escala problemas complejos cuando es necesario, ampliando tu soporte más allá del chat en vivo. Aprende más.
Teléfono
Desde Fin AI Agent > Deploy > Phone, puedes configurar Fin por teléfono. Fin puede responder llamadas de forma natural en varios idiomas, proporcionando asistencia instantánea 24/7. Aprende más.
Analizar
La sección Analizar te ofrece Insights en tiempo real después de que hayas puesto a Fin en vivo. Este será tu punto de partida para la mejora continua y optimización. Según lo que aprendas aquí, continuarás entrenando, probando y desplegando Fin para manejar más volumen de soporte.
Rendimiento
Desde Fin AI Agent > Analyze > Performance, encontrarás un panel de rendimiento de Fin con métricas clave como la tasa de resolución de Fin AI Agent y la puntuación de Experiencia del Cliente (CX) cuando Fin está en vivo. Este panel no es personalizable. Aún se puede crear, personalizar y ver un informe de Fin AI Agent desde Informes. Aprende más.
Optimizar
Desde Fin AI Agent > Analyze > Optimize, encontrarás un panel de Optimización de Fin que te ofrece una vista unificada de Fin y soporte humano, y muestra recomendaciones para ayudarte a mejorar tu experiencia de soporte. Aprende más.
Explorador de temas
Desde Fin AI Agent > Analyze > Topics Explorer, encontrarás tus conversaciones de soporte agrupadas en temas y subtemas generados por IA. Muestra lo que los clientes preguntan, cómo están funcionando esas conversaciones y dónde enfocarse. Aprende más.
Conversaciones
Desde Fin AI Agent > Analyze > Conversations, encontrarás un enlace rápido a las conversaciones de Fin en el inbox cuando Fin está en vivo. Aprende más.
Configuración de Fin
La configuración de Fin está en Fin AI Agent > Fin settings. Esto incluye:
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo ver nada en Fin Analizar?
¿Por qué no puedo ver nada en Fin Analizar?
La sección Fin AI Agent > Analyze te dará información clave sobre el rendimiento de Fin y áreas de mejora después de que hayas puesto a Fin en vivo. Aquí es donde vendrás para optimizar continuamente a Fin.
¿Dónde puedo encontrar Workflows o automatizaciones simples?
¿Dónde puedo encontrar Workflows o automatizaciones simples?
Workflows ahora se pueden encontrar en Fin AI Agent > Workflows.
Las automatizaciones simples ahora se pueden encontrar en Fin AI Agent > Simple automations.