Fin para Ecommerce se basa en tu configuración Fin para Service existente y añade potentes capacidades de compra. Utiliza tu catálogo de Shopify para recomendar productos, guiar a los clientes al pago y manejar consultas de soporte, todo en una sola conversación.
La migración es rápida. Tu configuración existente (guías, Procedures, escalaciones y contenido) se transfiere automáticamente, por lo que no necesitas empezar desde cero.
Requisitos previos
Tienes una tienda Shopify conectada en Intercom.
Has instalado Messenger en tu tienda Shopify.
Fin está activo en tu espacio de trabajo.
Consejo: Si conectas Shopify y despliegas Fin por primera vez, lee nuestra guía de configuración para nuevos clientes de Fin para Ecommerce.
Cómo hacer la transición a Fin para Ecommerce
Paso 1: Sincroniza tu catálogo de Shopify
Haz clic en Get started y sigue las indicaciones para sincronizar tu catálogo de productos de Shopify.
Revisa y gestiona el contenido sincronizado en Train > Content.
La sincronización importa todos los productos de tus tiendas Shopify conectadas. Esto permite que Fin potencie el descubrimiento, las recomendaciones y comparaciones de productos.
Nota: Tus workflows existentes permanecen sin cambios durante este paso. El contenido de productos simplemente se añade a tu espacio de trabajo.
Paso 2: Actualiza tus workflows
Continúa al paso Actualizar Workflows.
Selecciona qué workflows de chat en vivo migrar.
Confirma la transición a Fin para Ecommerce.
Solo cambia el rol de Fin y todo lo demás permanece igual:
Los disparadores permanecen sin cambios.
Las condiciones permanecen sin cambios.
El enrutamiento permanece sin cambios.
Una vez completado, tus workflows ahora están impulsados por Fin para Ecommerce.
Alternativa: Transición de workflows individualmente
Si prefieres más control, puedes hacer la transición de workflows uno a la vez:
Ve a Fin AI Agent > Workflows.
Abre un workflow existente.
Haz clic en el paso Let Fin handle.
Selecciona el desplegable del rol Fin y elige Ecommerce.
Esto te permite probar y desplegar cambios gradualmente.
Entrena Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce se alimenta de tu catálogo de Shopify, contenido, guías y Procedures.
Sincroniza contenido desde Shopify
Todos los datos de productos de Shopify, incluyendo precios, disponibilidad y variantes, se sincronizan directamente desde Shopify y se mantienen automáticamente actualizados.
Puedes gestionar y controlar este contenido en Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, donde decides a qué puede acceder Fin.
Filtra tu catálogo
Para refinar lo que Fin recomienda, selecciona el menú de tres puntos junto a tu catálogo de productos en Train > Content y selecciona:
Configurar filtros de productos – Controla qué productos se incluyen.
Configurar filtro de stock – Excluye artículos agotados.
Estos filtros aseguran que Fin solo recomiende productos relevantes y disponibles.
Añadir guías (opcional)
Para la mayoría de las tiendas, Fin para Ecommerce funciona bien sin guías adicionales. Puede que quieras añadir guías si tienes un catálogo complejo, reglas de negocio específicas o requisitos estrictos de tono.
Ve a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para definir:
Estilo de comunicación
Estrategia y flujo de conversación
Manejo de situaciones y casos límite
Contexto y reglas de aclaración
Los ejemplos incluyen:
Cómo explicar combinaciones de productos
Tono de voz de la marca
Restricciones o exclusiones
Reglas para casos límite
Nota: Debido a que Fin for Ecommerce maneja tanto la asistencia de compra como las consultas de soporte, la guía debe estar claramente estructurada para que Fin pueda determinar cuándo aplicar cada parte de la guía.
Agregar atributos (opcional)
Fin detecta y aplica automáticamente atributos a las conversaciones de ecommerce, tales como:
Producto recomendado
Carrito creado
Enlace de pago clicado
Estos ayudan con los informes y análisis. Para agregar más atributos personalizados, vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Agregar guía y reglas de escalamiento (opcional)
Fin for Ecommerce está diseñado para resolver preguntas de clientes de forma autónoma mientras escala a un compañero humano en el momento adecuado.
Puede controlar cuándo ocurre el escalamiento, si Fin ofrece escalamiento o escala inmediatamente, y qué dice Fin durante la transferencia desde Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
El comportamiento de escalamiento de Fin está impulsado por:
Comportamiento de escalamiento predeterminado
Reglas de escalamiento (basadas en datos)
Guía de escalamiento (instrucciones en lenguaje natural)
Workflows (enrutamiento y acciones post-escalamiento)
Gestionar Procedimientos
Fin for Ecommerce soporta workflows post-compra usando Procedimientos y APIs de Shopify.
Casos de uso comunes incluyen:
¿Dónde está mi pedido?
Devoluciones
Reembolsos
Cambios
Actualizaciones o cancelaciones de pedidos
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos los Procedimientos. Algunos Procedimientos pueden ser:
Automáticamente en vivo si ya están configurados.
Creado en modo borrador si es nuevo o está incompleto.
Probar Fin for Ecommerce
Antes de activar, valide su configuración usando el panel de vista previa.
Vaya a Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy y seleccione la pestaña Vista previa para probar:
Conversaciones de compra
Recomendaciones y comparaciones de productos
Preguntas amplias o vagas de descubrimiento
Acciones de carrito y pago
Escenarios de soporte
Conversaciones mixtas de compra + soporte
Consejo: Cree una audiencia de prueba Fin y aplíquela a workflows y contenido específicos de ecommerce para que pueda activar Fin en vivo y probarlo en su entorno en vivo. Esto evita afectar su configuración en vivo de Fin for Service.
Desplegar Fin for Ecommerce a través de workflows
Actualizar workflows existentes de Fin for Service
Vaya a Fin AI Agent > Workflows.
Reemplace el rol de Fin en el paso Deje que Fin maneje con Ecommerce.
Mantenga toda la lógica del workflow existente sin cambios.
Este es un intercambio directo de roles, no se requiere reconstrucción.
Crear nuevos workflows de Fin for Ecommerce
Vaya a Fin AI Agent > Workflows.
Crea un nuevo workflow.
Agrega un paso Let Fin handle y haz clic en él para configurar roles.
Selecciona Ecommerce como el rol.
Termina de construir tu workflow (reglas de audiencia, asignaciones, etc.)
Fin determina automáticamente si debe proporcionar asistencia de compra o soporte, sin necesidad de enrutamiento manual.
Preguntas frecuentes
¿Necesito reconstruir mis workflows de Fin?
¿Necesito reconstruir mis workflows de Fin?
No. Los workflows existentes permanecen sin cambios; solo se actualiza el rol Fin.
¿Seguirán funcionando mi contenido y guía existentes?
¿Seguirán funcionando mi contenido y guía existentes?
Sí. Toda la configuración existente (contenido, guía, reglas de escalamiento, atributos y Procedures) se transfiere automáticamente.
¿Puedo probar Fin para Ecommerce sin afectar el tráfico en vivo?
¿Puedo probar Fin para Ecommerce sin afectar el tráfico en vivo?
Sí, simplemente usa una audiencia de Fin de prueba (dirigida a tu correo electrónico, por ejemplo) para aislar workflows y contenido durante las pruebas.
¿Puedo hacer la transición de workflows gradualmente a Fin para Ecommerce?
¿Puedo hacer la transición de workflows gradualmente a Fin para Ecommerce?
Sí. Puedes actualizar workflows individualmente en lugar de hacer la transición de todo a la vez.
¿Fin para Ecommerce maneja tanto la asistencia de compra como el soporte?
¿Fin para Ecommerce maneja tanto la asistencia de compra como el soporte?
Sí. Fin detecta la intención y cambia dinámicamente entre respuestas de asistencia de compra y soporte dentro de la misma conversación, según el contexto.