Las reglas de audiencia te permiten definir criterios específicos para dirigirte a los clientes con mensajes salientes, workflows y contenido de ayuda. Úsalas para segmentar clientes según atributos como correo electrónico, etiquetas o comportamiento, para que el contenido correcto llegue a las personas adecuadas y se excluya a las incorrectas.
Editar y configurar reglas de audiencia
Editar reglas de audiencia para un correo electrónico saliente
Solo puedes editar reglas de audiencia en correos electrónicos salientes que aún no se hayan publicado.
Abre el correo electrónico saliente específico en Intercom.
Haz clic en Editar en la esquina superior derecha para entrar en modo de edición.
Desplázate a Reglas > Audiencia y haz clic en + Agregar regla de audiencia.
Configura la segmentación usando datos de personas/empresa y filtros lógicos (AND/OR).
Dirigirse a una etiqueta específica de Personas
En el creador de audiencia de correo electrónico, agrega una regla usando el filtro Etiqueta de Persona.
Establece la condición a Etiqueta de persona es [TAG_NAME].
Nota: La etiqueta no aparecerá como un campo independiente; primero debes seleccionar la condición Etiqueta de Persona para que la etiqueta esté disponible.
Crear un workflow general para mensajes salientes
Establece la regla de audiencia a "el iniciador de conversación es mensaje saliente." Esto dirige todos los mensajes salientes sin requerir configuración individual para cada chat.
Operadores lógicos: AND vs OR
Elegir el operador lógico incorrecto es una de las causas más comunes de que las reglas de audiencia no funcionen como se espera.
Lógica OR: Si usas condiciones negativas con OR (por ejemplo, "El dominio de correo electrónico no es A OR el dominio de correo electrónico no es B"), la regla siempre coincidirá con al menos una condición, haciendo que el mensaje se active inesperadamente.
Lógica AND: Para excluir correctamente múltiples valores, usa lógica AND (por ejemplo, "El dominio de correo electrónico no es A AND el dominio de correo electrónico no es B"). Esto asegura que todas las condiciones de exclusión deben ser verdaderas simultáneamente.
Importante: Al crear reglas de exclusión, siempre usa lógica AND, no OR. Las exclusiones OR casi siempre coincidirán, anulando el propósito de la regla.
Solución de problemas comunes
El workflow no se publica
Si un workflow que usa una regla de audiencia "URL de página actual" no puede publicarse, asegúrate de haber especificado una URL o patrón de URL válido en la condición. Sin esto, el workflow no puede habilitarse.
Reglas de exclusión que no funcionan
Usa la vista previa del workflow y la simulación de audiencia para verificar que los clientes excluidos sigan el camino correcto.
Verifica si hay disparadores superpuestos o reglas de audiencia conflictivas entre workflows.
Revisa y audita periódicamente las reglas de audiencia para asegurar su precisión a medida que tus datos evolucionan.
Mejores prácticas para el mantenimiento de reglas de audiencia
Para correos electrónicos salientes, los clientes deben cumplir con todos los siguientes criterios básicos:
El correo electrónico tiene algún valor
No está marcado el correo electrónico como spam
No ha tenido rebote duro
No está dado de baja de los correos electrónicos
Más allá de esos criterios básicos:
Revisa regularmente las reglas de audiencia para confirmar que se alinean con tus objetivos de segmentación.
Audita periódicamente las condiciones de las ramas para mantener la precisión.
Usa herramientas de simulación de audiencia para probar configuraciones de reglas antes de publicar workflows.
Configuraciones avanzadas
Gestionar la visibilidad del contenido de ayuda
Para asegurar que los clientes externos solo vean recursos externos:
Desactiva Compartir con Fin en artículos internos.
Usa reglas de audiencia para segmentar clientes: los compañeros internos pueden acceder a artículos internos vía Copilot, mientras que los clientes externos solo ven recursos externos.
Visualización y gestión de reglas de audiencia
Para ver todas las reglas de audiencia en tu espacio de trabajo, navega a cualquiera de estos lugares:
Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, o
Settings > Data > Audiences
Desde aquí puedes revisar audiencias existentes, sus reglas o crear nuevas. Las audiencias también pueden aplicarse al contenido Fin a través del Knowledge Hub.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona mi regla de exclusión?
¿Por qué no funciona mi regla de exclusión?
Las reglas de exclusión fallan más a menudo por la lógica OR. Al usar condiciones negativas, OR significa que la regla casi siempre coincidirá; cambia a lógica AND para que todas las condiciones de exclusión sean verdaderas al mismo tiempo.
¿Por qué no puedo publicar mi workflow?
¿Por qué no puedo publicar mi workflow?
Un workflow con una regla de audiencia "URL de página actual" no puede publicarse hasta que se especifique una URL o patrón de URL válido en la condición. Agrega un valor válido y vuelve a intentarlo.
¿Puedo usar la misma audiencia en múltiples workflows?
¿Puedo usar la misma audiencia en múltiples workflows?
Sí, las reglas de audiencia pueden reutilizarse en múltiples workflows. Ve a Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences para crear audiencias reutilizables que se puedan aplicar a varios workflows desde un solo lugar.
¿Dónde puedo gestionar todas mis reglas de audiencia?
¿Dónde puedo gestionar todas mis reglas de audiencia?
Las reglas de audiencia se gestionan en Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences o Settings > Data > Audiences. Desde cualquiera de estos lugares puedes revisar, editar o crear nuevas audiencias.