Puedes configurar workflows en Intercom para que se activen según URLs de página específicas, permitiendo automatización dirigida en páginas o dominios elegidos. Las reglas de segmentación de URL son esenciales para la precisión, especialmente cuando los workflows dependen de la página actual o anterior del visitante, o cuando quieres limitar activaciones a subdominios específicos.
Entendiendo la segmentación de URL en workflows
Las reglas de segmentación de URL determinan cuándo se ejecuta un workflow según la ubicación del visitante en tu sitio web. Ayudan a asegurar que las automatizaciones se activen solo donde se pretende, evitando solapamientos entre múltiples workflows.
Tipos de condiciones de URL
Intercom soporta tres condiciones principales de URL:
Coincidencia exacta:
El workflow se activa solo cuando la URL coincide exactamente, incluyendo parámetros de consulta.Ejemplo:
https://example.com/pagese activa solo para esa URL exacta.Consejo: Usa esto para segmentación precisa cuando no se esperan variaciones de URL. Si existen variaciones menores, cambia a URL contains para mayor flexibilidad.
URL contains:
El workflow se activa cuando la cadena especificada aparece en cualquier parte de la URL (domain, ruta o parámetros).Ejemplo: Una regla con
URL contains /pricingcoincide conhttps://example.com/pricing?plan=basic.Importante: Usa con cuidado: coincidencias amplias pueden activar múltiples workflows sin querer. Añade identificadores únicos (p. ej.,
/pricing-us/) o usa URL starts with para segmentación más clara.
URL starts with:
El workflow se activa para cualquier página donde la URL comienza con el prefijo definido.Ejemplo:
URL starts with https://business.example.comcoincide con todas las subpáginas bajo ese subdominio.Consejo profesional: Esta es la opción más confiable para subdominios o secciones con múltiples páginas hijas.
Cómo configurar reglas de segmentación de URL
Sigue estos pasos para crear condiciones de segmentación de URL precisas y efectivas:
Define tu objetivo:
Identifica el propósito del workflow y qué páginas debe incluir o excluir.Ejemplo: Para activar solo en
https://domain.com/crm/, añade una regla que excluya rutas similares (p. ej.,/app/).
Establece condiciones en el workflow:
Abre tu workflow y haz clic en Editar.
En las Audience rules, añade tu condición de URL objetivo (starts with, contains o exact match).
Elige el tipo de condición que mejor se adapte a tus necesidades de segmentación.
Activa y prueba:
Publica tu workflow.
Visita las páginas segmentadas para confirmar que el disparador funciona correctamente.
Importante: Asegúrate de que el Intercom Messenger esté instalado y que la configuración del domain incluya todas las URLs relevantes.
Solución de problemas con disparadores de URL de página en workflows
Si tu workflow no se activa o se activa inesperadamente para URLs de página, verifica lo siguiente:
El workflow no se activa en URLs coincidentes:
Confirma que el Messenger esté instalado en la página.
Verifica que las condiciones de URL coincidan exactamente con el formato de la página objetivo.
El workflow se activa incorrectamente:
Verifica si reglas amplias como URL contains están causando solapamientos entre workflows.
Cambia a URL starts with para una segmentación más específica.
Los workflows basados en encuestas o eventos no aparecen:
Asegúrate de que las condiciones de Current Page URL coincidan con el destino del redireccionamiento.
Evita combinar la segmentación de Last Page y Current Page dentro de la misma regla.
La identidad del bot de Fin no aparece en workflows con segmentación por URL de página:
Cuando usas la segmentación de Current Page URL en las reglas de audiencia de tu workflow, el workflow no mostrará la identidad del bot Fin en el encabezado del Messenger, incluso si tu workflow incluye a Fin.
Esto ocurre porque las reglas de URL de página se evalúan en el dispositivo del visitante y no en los servidores de Intercom, por lo que el sistema no puede determinar de antemano qué workflow coincidirá con un visitante.
La conversación seguirá funcionando normalmente, esto solo afecta qué identidad de bot aparece en el encabezado antes de que comience la conversación.
Una solución es usar reglas de audiencia en lugar de reglas de página, ya que las reglas de audiencia se evalúan antes de que se cargue el Messenger.
Mejores prácticas para la segmentación de URL
Manténlo simple: Usa solo las condiciones necesarias para cada workflow para evitar conflictos.
Evita reglas “AND” conflictivas: Los Users no pueden cumplir condiciones para dos páginas diferentes simultáneamente.
Segmenta subdominios con precisión: Usa URL starts with e incluye la ruta completa para cada subdominio.
Revisa regularmente: Actualiza las condiciones de URL cuando cambien las estructuras del sitio o las URLs de página.