Usa este artículo para configurar, solucionar problemas y perfeccionar las reglas de segmentación de URL de página para tus workflows de Intercom. Las reglas de segmentación de URL controlan qué páginas activan un workflow, para que puedas ejecutar automatizaciones dirigidas en páginas, secciones o subdominios específicos, y evitar que los workflows se activen donde no deben.
¿Cómo funciona la segmentación de URL en workflows?
Las reglas de segmentación de URL en los workflows de Intercom determinan cuándo se ejecuta un workflow según la ubicación actual del visitante en tu sitio web. Aseguran que las automatizaciones se activen solo donde se pretende, evitando solapamientos entre múltiples workflows. Las reglas se configuran en la sección Audience rules de cualquier workflow en Automation → Workflows.
Tipos de condiciones de URL
Intercom soporta tres condiciones principales de URL:
Coincidencia exacta:
El workflow se activa solo cuando la URL coincide exactamente, incluidos los parámetros de consulta.Ejemplo:
https://example.com/pagese activa solo para esa URL exacta.Consejo: Usa esto para una segmentación precisa cuando no se esperan variaciones de URL. Si existen variaciones menores, cambia a URL contains para mayor flexibilidad.
URL contains:
El workflow se activa cuando la cadena especificada aparece en cualquier parte de la URL (domain, ruta o parámetros).Ejemplo: Una regla con
URL contains /pricingcoincide conhttps://example.com/pricing?plan=basic.Importante: Usa con precaución: coincidencias amplias pueden activar múltiples workflows sin querer. Añade identificadores únicos (por ejemplo,
/pricing-us/) o usa URL starts with para una segmentación más clara.
URL starts with:
El workflow se activa para cualquier página donde la URL comience con el prefijo definido.Ejemplo:
URL starts with https://business.example.comcoincide con todas las subpáginas bajo ese subdominio.Consejo profesional: Esta es la opción más confiable para subdominios o secciones con múltiples páginas hijas.
Cómo configurar reglas de segmentación de URL
Sigue estos pasos para crear condiciones de segmentación de URL precisas y efectivas:
Define tu objetivo:
Identifica el propósito del workflow y qué páginas debe incluir o excluir.Ejemplo: Para activar solo en
https://domain.com/crm/, añade una regla que excluya rutas similares (por ejemplo,/app/).
Establece condiciones en el workflow:
Ve a Automation → Workflows, abre el workflow que quieres editar y haz clic en Edit.En el panel de Audience rules, haz clic en Add condition.
En Audience rules, añade tu condición de URL objetivo (starts with, contains o exact match).
Elige el tipo de condición que mejor se adapte a tus necesidades de segmentación.
Activa y prueba:
Haz clic en Set live para publicar tu workflow.
Visita las páginas segmentadas en tu navegador. El Intercom Messenger debería aparecer y el workflow debería activarse. Si el workflow incluye un mensaje o aviso, confirma que aparece como se espera. Si no aparece nada, verifica que el Messenger esté instalado en la página y que tu condición de URL coincida exactamente con el formato de la página (consulta la sección de solución de problemas más abajo).
Verifica la configuración de elegibilidad (quién puede entrar al workflow):
En el panel de Audience del editor de workflows, verifica qué modo de elegibilidad está seleccionado. Esto controla qué tipos de contacto (Visitors, Leads o Users) pueden entrar al workflow, independientemente de si coinciden con tus condiciones de URL. Estas condiciones se combinan con AND, por lo que un contacto debe cumplir tanto la regla de URL como la configuración de elegibilidad para entrar al workflow.
Everyone — incluye automáticamente todos los tipos de contacto (Visitors, Leads y Users). En Intercom, Visitors son visitantes anónimos del sitio web, Leads son contactos no verificados que han iniciado una conversación, y Users son contactos identificados con un correo electrónico o ID de usuario verificado. No se necesita cambiar la elegibilidad para este modo.
Custom — eliges manualmente el tipo de rol. El valor predeterminado es Users only. Si tu workflow debe alcanzar a visitors o leads, selecciona esos roles explícitamente. Esta configuración de elegibilidad se combina con AND con todas las demás condiciones de audiencia; visitors y leads quedan excluidos aunque coincidan con tus reglas de URL.
Predefined audience — la elegibilidad se determina según cómo se configuró la audiencia guardada. Revisa la definición de audiencia si los users se incluyen o excluyen inesperadamente.
Importante: Para que la segmentación de URL funcione, el Intercom Messenger debe estar instalado en cada página que quieras segmentar. Para verificar o actualizar tu instalación, ve a Settings → Messenger → Installation. También verifica que todos los domain relevantes estén añadidos en Settings → Security → Allowed domains.
¿Por qué no se activa mi workflow en las páginas correctas?
Si tu workflow no se activa o se activa inesperadamente para URLs de página, verifica lo siguiente:
El workflow no se activa en URLs coincidentes:
Confirma que el Messenger esté instalado en la página.
Verifica que las condiciones de URL coincidan exactamente con el formato de la página objetivo.
El workflow se activa incorrectamente:
Revisa si reglas amplias como URL contains están causando solapamientos entre workflows.
Cambia a URL starts with para una segmentación más específica.
Los workflows basados en encuestas o eventos no aparecen:
Asegúrate de que las condiciones de Current Page URL coincidan con el destino de redirección.
Evita combinar segmentación de Last Page y Current Page dentro de la misma regla.
La identidad del bot de Fin no aparece en workflows con segmentación por URL de página:
Cuando usas segmentación por Current Page URL en las reglas de audiencia de tu workflow, el workflow no mostrará la identidad del bot de Fin en el encabezado del Messenger, incluso si tu workflow incluye a Fin. (Fin es el agente AI de Intercom; cuando está activo en un workflow, su avatar y nombre normalmente aparecen en el encabezado del Messenger antes de que comience la conversación).
Esto ocurre porque las reglas de URL de página se evalúan en el dispositivo del visitante y no en los servidores de Intercom, por lo que el sistema no puede determinar de antemano qué workflow coincidirá con un visitante.
La conversación seguirá funcionando normalmente; esto solo afecta qué identidad de bot aparece en el encabezado antes de que comience la conversación.
Una solución es usar reglas de audiencia en lugar de reglas de página, ya que las reglas de audiencia se aplican antes de que se cargue el Messenger.
El mensaje aparece en páginas excluidas después de activarse en una página segmentada:
Esto se debe al comportamiento de follow page, una característica incorporada de los mensajes salientes en Intercom. Una vez que un mensaje saliente se activa en una página segmentada, sigue al visitante mientras navega a otras páginas (incluidas las explícitamente excluidas de tus reglas de URL) y permanece visible hasta que el visitante interactúa con él haciendo clic o cerrándolo.
Para reducir el alcance no deseado, segmenta el segmento de ruta relevante en las reglas de URL (por ejemplo,
/dashboard) en lugar de la dirección completa (por ejemplo,https://app.example.com/dashboard).
Usuarios inesperados están entrando a un workflow:
Verifica si tus grupos de filtros de audiencia están conectados con lógica OR. Con OR, un usuario que coincida con cualquier grupo es admitido, lo que puede incluir usuarios que no querías segmentar.
Cambia a lógica AND o haz que tus condiciones sean mutuamente exclusivas para evitar inclusiones inesperadas.
Nota: En el editor, el interruptor AND/OR aparece como un botón entre pares de reglas individuales. Al hacer clic cambia el conector para todas las reglas del grupo simultáneamente, no solo para el par adyacente. No puedes establecer AND entre algunas reglas y OR entre otras dentro del mismo grupo.
Mejores prácticas para la segmentación de URL
Sigue estas mejores prácticas al configurar reglas de segmentación de URL para workflows de Intercom para mantener tu configuración limpia, predecible y fácil de mantener.
Manténlo simple: Usa solo las condiciones necesarias para cada workflow para evitar conflictos.
Evita reglas “AND” conflictivas: Los users no pueden cumplir condiciones para dos páginas diferentes simultáneamente.
Segmenta subdominios con precisión: Usa URL starts with e incluye la ruta completa para cada subdominio.
Revisa regularmente: Actualiza las condiciones de URL cuando cambien las estructuras del sitio o las URLs de las páginas.
Usa segmentos de ruta en las reglas de URL: Segmenta el segmento de ruta relevante (por ejemplo,
/dashboard) en lugar de la URL completa. Esto evita desajustes causados por variaciones de domain, parámetros de consulta o barras finales, y facilita el mantenimiento de las reglas.