Dos funciones trabajan juntas para controlar qué sucede cuando un cliente pide un humano y no hay agentes en vivo disponibles: comportamiento de seguimiento y modo solo bot.
Comportamiento de seguimiento
Cuando un cliente se vuelve inactivo, Fin envía un seguimiento después de 4 minutos. Este temporizador es fijo y no se puede cambiar. Para tiempos personalizados, configure un Workflow separado con una acción de espera.
Configure el comportamiento de seguimiento en:
Despliegue simple: Fin AI Agent > Deploy > Chat > Follows up
Workflows avanzados: el paso "Let Fin handle" en su workflow
Puede elegir si Fin:
Hace seguimiento con el cliente
Hace seguimiento y ofrece escalación
Desactiva los seguimientos por completo
Cuando un cliente solicita activamente un humano y no hay agentes disponibles
Fin se adapta según si se configura un destino de enrutamiento humano. Si no existe destino de enrutamiento (modo "bot only"), Fin no ofrece escalación. La conversación termina con un "obtener más ayuda" en lugar de enrutar a un equipo.
Use Guía de escalación en Fin AI Agent > Train > Escalation para indicarle a Fin qué comunicar en esta situación — por ejemplo, las horas de disponibilidad de su equipo o los siguientes pasos para el cliente. Combine esto con un Workflow para controlar el comportamiento de enrutamiento.
Consejo: No escriba detalles de contacto (direcciones de correo electrónico, números de teléfono) directamente en el texto de Guía de escalación. Entregue esta información a través de pasos de mensajería en Workflow — esto le brinda formato, enrutamiento y lógica condicional que el texto de Guía no soporta.