Fin Voice FAQs

Sí, puede ver Fin Voice en acción y usar la demo interactiva en vivo en fin.ai/voice 😃

Sí. Si tiene acceso a Voice Procedures, puede probarlos en el Voice Testing Playground. También puede usar Simulations — que se encuentran en el editor de Procedure — para probar sus flujos antes y después de activarlos sin necesidad de realizar llamadas reales. Si le interesa habilitar Voice Procedures, póngase en contacto con su Account Manager.

No. El Voice Testing Playground extrae intencionalmente todo el contenido disponible de su knowledge base independientemente de las reglas de audiencia que haya configurado. Esto es por diseño: le permite probar las respuestas de Fin en toda su biblioteca de contenido sin necesidad de coincidir con una audiencia específica.

No, la opción de vista previa no está disponible para workflows que usan el desencadenante "When customer calls". Para probar cómo Fin Voice maneja las llamadas, use el Voice Testing Playground en Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing. Esto le permite simular llamadas en el navegador y escuchar cómo responde Fin antes de desplegar en una línea telefónica en vivo.

Un Fin Voice Outcome se define como una persona que hace una pregunta y recibe al menos 1 respuesta (basada en el contenido de su knowledge base) de Fin y luego se desconecta de la llamada, o la llamada se desconecta por cualquier motivo.

No. Si una llamada se abandona mientras se transfiere o reenvía a su equipo, esto no cuenta como un outcome.

Contacte con el propietario de su cuenta para obtener más información sobre precios. Una vez acordado, el precio de Fin Voice se establecerá en su Order Form con Fin.

Si un cliente habla mientras Fin está respondiendo, Fin dejará de hablar y escuchará; no hablará encima del cliente. Este es un comportamiento esperado.

Depende de si se ha configurado una guía de escalado.

Este comportamiento no es determinista: Fin a veces puede escalar de inmediato y otras veces hacer primero una pregunta aclaratoria. Si el llamante insiste en hablar con un humano, Fin procederá con la escalada.

Fin por teléfono (Fin Voice) es intencionalmente más conversacional que Fin por chat, y esto es por diseño, no un defecto.

En una llamada telefónica, los clientes esperan un intercambio natural. Fin Voice hace preguntas aclaratorias, confirma la comprensión y resuelve problemas paso a paso, en lugar de ofrecer una única respuesta integral. El chat, en cambio, se adapta a respuestas concisas y auto-contenidas que los clientes pueden leer a su propio ritmo.

Sí, el mensaje de entrega (por ejemplo, "Por favor, espere mientras lo transferimos a un agente") es totalmente personalizable en despliegues tanto simples como mediante workflows.

No. Antes de generar cada respuesta, Fin Voice envía una breve frase de reconocimiento — como "Let me look into that for you" — para cubrir la latencia mientras busca en su knowledge base. Esto es intencional: reemplaza el silencio con una respuesta de sonido natural mientras Fin procesa la pregunta del llamante.

Fin Voice se integra con una amplia gama de proveedores de telefonía de terceros, incluidos Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 y más.

Para instrucciones de configuración, consulte nuestras guías de integración de telefonía.

Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos asociados con nuestro equipo de Ventas, y es compatible en espacios de trabajo alojados en EE. UU., UE y Australia. Apex Flash — que potencia conversaciones más rápidas y naturales — se aplica automáticamente a los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo alojados en EE. UU. y en inglés. Para usar Fin Voice en un idioma específico, necesitará un help center o knowledge base con artículos escritos en ese idioma.

Sí — para las llamadas de Fin Voice, la transcripción aparece en la Inbox en tiempo real mientras el llamante habla, mientras la llamada aún está activa. Los compañeros pueden abrir la conversación y ver cómo se va construyendo la transcripción a medida que avanza la conversación.

Para llamadas gestionadas por compañeros humanos (no Fin), la transcripción solo está disponible después de que termina la llamada. Puede verla en el panel Call Details abriendo la tarjeta de la llamada en la conversación.

Cuando utiliza el paso Forward call en un workflow telefónico para enrutar a un llamante a un número externo, Intercom trata esa etapa de la llamada como una llamada saliente al número receptor. Los minutos se facturan como minutos salientes.

Una vez que el número externo responde (o envía la llamada al buzón de voz), la transferencia se considera exitosa y el llamante se desconecta de Intercom. La facturación se detiene cuando la llamada termina: solo se le cobra mientras la llamada esté activa.

Las llamadas telefónicas usan asignación equilibrada: se distribuyen entre los compañeros que están en línea, tienen el Inbox abierto y tienen su disponibilidad establecida en All o Phone. A las llamadas no se les da prioridad sobre otros tipos de conversación, pero sí tienen una diferencia clave: phone calls bypass inbox assignment limits.

Esto significa que aún puede recibir una llamada telefónica asignada incluso si ha alcanzado su límite normal de conversaciones. Tener tickets de correo electrónico abiertos u otras conversaciones asignadas a usted no reduce sus posibilidades de recibir una llamada.

Utilice el Voice Testing Playground o la vista previa Test Fin. Las conversaciones iniciadas en cualquiera de los modos de prueba se marcan como conversaciones de vista previa: el paso de facturación por outcome y resolución de Fin las omite por completo, por lo que nunca se registra un outcome facturable.

La detección de atributos aún se ejecuta en modo de vista previa, por lo que puede validar que Fin detecta y asigna los atributos correctos antes de pasar a producción, sin cargos.

No existe una configuración independiente de "mensaje de agradecimiento". La forma de hacerlo es agregar un paso Send a message directamente después del paso Ask for rating en su workflow telefónico: se ejecutará una vez que se reciba la calificación.

La confirmación se entrega por voz. Después de que el llamante presiona una tecla para enviar su calificación, Fin lee una confirmación en voz alta — por ejemplo, "Thanks for letting us know" — antes de finalizar la llamada o pasar al siguiente paso del workflow.

La causa más común es que la configuración de enrutamiento de su número de teléfono no coincide con su método de despliegue. Para que Fin Voice funcione en un workflow, el número de teléfono debe estar configurado en Configure with a workflow en Settings > Channels > Phone.

El despliegue simple admite un idioma por línea telefónica. Si necesita manejar varios idiomas, deberá utilizar el despliegue basado en workflows: configure pasos separados de Let Fin Voice handle para cada idioma y utilice una rama de detección de idioma o enrutamiento para dirigir a los llamantes al adecuado.

Vaya a Fin AI Agent > Deploy > Phone. La opción para poner en vivo está en la sección Set Fin Live: se controla mediante el control deslizante Rollout percentage, no un botón único. Establezca el control deslizante por encima de 0% para comenzar a enviar llamadas a Fin. Al 100%, todas las llamadas en esa línea serán manejadas por Fin.

No. Fin solo detecta los atributos que ha habilitado explícitamente en la lista Detect attributes, y solo asignará valores de las opciones preconfiguradas de ese atributo. No detectará ni asignará valores para atributos que no estén habilitados allí.

No por defecto. Las conversaciones de Fin Voice están excluidas de los Monitors a menos que su espacio de trabajo tenga esto específicamente habilitado: contacte con su Account Manager si desea activarlo.

Incluso con esto habilitado, los siguientes siempre están excluidos:

Para pasos de procedimiento con guión (mensajes fijos de Say), no: el texto se reproduce exactamente como está escrito en el idioma configurado y no se traduce automáticamente.

Para las respuestas basadas en knowledge base (Fin generando respuestas a partir de sus artículos), la recuperación de contenido de Fin es independiente del idioma: puede encontrar y usar contenido relevante independientemente del idioma en el que esté escrito. Sin embargo, para obtener mejores resultados, recomendamos proporcionar contenido en el idioma que hablarán sus llamantes.

Sí. El despliegue simple y el despliegue basado en workflows se configuran por número de teléfono, por lo que puede ejecutar diferentes métodos de despliegue en distintas líneas. Por ejemplo, podría usar despliegue simple en su línea principal de soporte y un workflow en un número dedicado a ventas o escalado.