Nota: Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos asociados con nuestro equipo de Ventas. Está soportado en espacios de trabajo alojados en EE. UU., UE y Australia. Si deseas saber más sobre precios, por favor contacta a tu Gerente de Cuenta. Esperamos hacer Fin Voice más ampliamente disponible pronto.
La forma más rápida de poner Fin Voice en vivo e integrado con tu sistema telefónico existente es usando el desvío de llamadas PSTN (Public Switched Telephone Network). Este método funciona universalmente con cualquier proveedor de telefonía y es el punto de entrada recomendado para pilotos y despliegues tempranos.
¿Qué es Fin Voice?
Responde llamadas al instante, resuelve preguntas usando tu contenido de ayuda y puede transferir la llamada sin problemas a un compañero humano con todo el contexto cuando sea necesario.
Fin Voice está diseñado para integrarse con cualquier proveedor de telefonía existente, permitiéndote mantener tu sistema telefónico actual mientras agregas soporte potente impulsado por IA.
Cómo funciona la integración
Esta configuración usa el desvío PSTN estándar para enrutar llamadas entrantes desde Aircall a un número dedicado de Intercom para Fin Voice. No requiere SIP (Session Initiation Protocol), lo que lo hace universalmente compatible y la forma más rápida de estar en vivo.
El recorrido de la llamada
Entrante: El cliente marca tu Línea Principal de Soporte de Aircall → Aircall desvía la llamada a Fin Voice (a través de tu número PSTN de Intercom).
Resolución: Fin Voice responde al instante e intenta resolver la consulta usando tu contenido de ayuda.
Escalación: Si Fin no puede resolver el problema, se activa una escalación → Fin Voice desvía la llamada a tu Línea de Escalación de Aircall → Un Agente Humano atiende la llamada en Aircall.
Por qué recomendamos PSTN para pruebas
El desvío PSTN es el punto de entrada recomendado para pilotos y despliegues en etapas tempranas por dos razones principales:
Es la forma más rápida de poner a los clientes en vivo.
Es universalmente soportado por todas las plataformas y requiere una configuración mínima.
Configurando el flujo de llamadas de Fin Voice
Requisitos previos
Para configurar esta integración, necesitarás lo siguiente:
Requisito | Descripción |
Espacio de trabajo de Intercom | Fin Voice debe estar habilitado y alojado en la región US, EU o AU. |
Acceso de administrador a Intercom | Se requieren permisos para configurar y administrar Fin Voice. |
Knowledge base | Fin necesita acceso a contenido de soporte rico y actualizado. |
Acceso de administrador a Aircall | Permisos para administrar el sistema telefónico y los Aircall Smartflows. |
Números de teléfono de Aircall | Una Línea Principal de Soporte activa (de cara al cliente) y una Línea de Escalación separada (para transferencia humana).  |
Opcional: workflow IVR con capacidad de solicitud HTTP | Requerido solo si deseas usar la Fin Voice API para pasar resúmenes, transcripciones e intención a tus agentes. Tu proveedor debe soportar hacer solicitudes HTTP desde un IVR o workflows de enrutamiento de llamadas. |
1. Prueba Fin Voice
Puedes simular llamadas en el navegador usando el panel de Vista previa antes de involucrar a clientes reales.
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. En el panel de vista previa a la derecha, haz clic en Iniciar llamada.
Espera a que Fin te salude y luego comienza a hablar normalmente. Permite que tu navegador acceda a tu micrófono si se te solicita.
Consejo: Esta prueba te permite escuchar a Fin responder usando tu propio contenido de soporte, cambiar idioma, acento y género, y previsualizar saludos y reglas de escalación tal como los oyentes las escucharían.
2. Crea una línea Fin Voice
Cuando estés listo para configurar una línea telefónica en vivo, comprarás un número de Intercom al que tu proveedor desviará las llamadas.
Navega a Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Haz clic en Nueva línea.
Selecciona Proveedor externo y presiona Siguiente.
Ponle un nombre a la línea (por ejemplo, "Fin Voice").
En '¿De dónde desviarás las llamadas?', selecciona Desde un número telefónico (PSTN), luego elige Siguiente.
Selecciona Comprar para adquirir un número telefónico local de EE. UU. proporcionado a través de Intercom Phone.
3. Configura el comportamiento de Fin
Puedes personalizar cómo opera Fin antes de integrarlo con tu proveedor de telefonía.
Abre la línea que acabas de crear en Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Revisa y ajusta estas configuraciones opcionales:
Horario de oficina: Elige cuándo Fin debe responder llamadas (por defecto 24/7).
Idioma, acento, género y saludo: Elige el idioma, acento y género que Fin usa, y personaliza el saludo.
Audiencias: Restringe qué contenido de soporte puede usar Fin dirigiéndose a llamantes o números específicos.
Guía y escalación: Configura el estilo de comunicación de Fin en Train > Guidance, y define cuándo Fin escala en Train > Escalation.
Detección de categoría: Activa la clasificación de temas basada en IA para enrutamiento o informes.
CSAT: Activa las valoraciones por teclado (1–5) para llamadas resueltas.
Habilitar grabaciones y transcripciones
Para revisar las interacciones con clientes y ver cómo Fin manejó cada llamada, habilita grabaciones y transcripciones.
Navega a Configuración > Canales > Teléfono.
Activa los interruptores para grabaciones, transcripciones y resumen de llamadas.
Nota: Esta es una configuración global para todas las llamadas telefónicas. No es posible habilitar grabaciones o transcripciones solo para algunas llamadas.
4. Desviar llamadas a Fin Voice en Aircall
Una vez que tu número de Intercom esté listo, configura el enrutamiento en el Editor de Smartflow de Aircall.
En Aircall, navega a Números y selecciona tu Línea Principal de Soporte.
Haz clic en Editar Smartflow para abrir el editor.
Agrega o selecciona el widget Número externo.
Ingresa el número Fin Voice de Intercom que compraste (asegúrate de incluir el código de país).
Guarda y Publica los cambios.
5. Configurar la escalación de vuelta a Aircall
Para asegurar que las llamadas no resueltas regresen a tu equipo humano en Aircall, debes configurar la transferencia en Intercom:
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Ubica la sección Si Fin no puede resolver la conversación.
Configura la acción a Desviar la llamada.
Ingresa tu número de Línea de Escalación de Aircall.
Activa Cerrar conversación cuando se desvíe y haz clic en Guardar.