Intercom app

Gestiona conversaciones en todos los canales, incluyendo Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS y social, directamente desde el Inbox.

Canales explicados

Paul McAuliffe

Dawn

Beth-Ann Sher

Canales

Presentamos el Messenger totalmente personalizable que ofrece a los clientes interacción contextual durante todo su recorrido.

Messenger explicado

Presentamos una experiencia mejorada de Messenger, diseñada para interacciones fluidas con clientes y soporte conversacional.

Actualizaciones en el Messenger

Intercom Messenger ofrece opciones para personalizar, actualizar y solucionar problemas de mensajes de bienvenida. Esta guía te ayuda a navegar estas configuraciones.

Personalización, actualización o solución de problemas de mensajes de bienvenida en Intercom messenger

Aprende cómo tus clientes pueden grabar un mensaje de voz, transcribirlo a texto y enviarlo en Messenger web.

Uso de la transcripción de voz en Messenger

Puedes enviar imágenes con texto, lo que ayuda a proporcionar contexto a tus compañeros y a Fin.

Compartir archivos e imágenes en el Messenger

Cómo habilitar la visibilidad de la posición en la cola para un team inbox, incluyendo requisitos, limitaciones y solución de problemas.

Mostrar a los clientes su posición en la cola en Messenger

Configura la apariencia, idioma, apps, tiempo de respuesta, visibilidad y más del Messenger.

Personaliza el Intercom Messenger

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Aprende a configurar direcciones de email, reenvío automático y autenticación de domain.

Conecta tu canal de soporte por email

Envía correo saliente desde la dirección con la que te registraste en Intercom o desde una dirección de correo personalizada.

Enviar correo saliente desde tu propia dirección

Cómo controlar desde qué direcciones se envían las respuestas en las conversaciones de correo electrónico.

Enviar respuestas desde la dirección a la que se envían los correos entrantes

Cómo personalizar la firma de correo electrónico para tu negocio.

Personalizar la firma de correo electrónico

Mejora la entregabilidad del correo electrónico con el branding de enlaces para los recursos de correo electrónico.

Usa un domain personalizado para los recursos de correo electrónico

Solución de problemas de autenticación de correo electrónico (DKIM, DMARC y configuración de DNS)

Matthew Pelyhes

Correo electrónico

Resuelve problemas de clientes más rápido con llamadas telefónicas, videollamadas y compartir pantalla.

Teléfono Intercom explicado

Los llamantes ahora escuchan el tono de llamada esperado para su país, automáticamente y sin configuración.

Tonos de marcado específicos por país para llamadas entrantes

Michelle Faughnan

Teléfono

Visualiza y responde a los mensajes de clientes en Slack con la integración perfecta de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Slack

Aprende cómo enviar automáticamente notificaciones sobre conversaciones y tickets de Intercom a canales específicos de Slack usando Workflows.

Configurar notificaciones de Slack

Cómo enviar mensajes salientes únicos a tus canales de Slack conectados.

Mensajes de difusión en Slack

Slack

Usa la integración de WhatsApp para gestionar conversaciones de WhatsApp directamente en tu Inbox de Intercom y enviar mensajes salientes de WhatsApp.

Conecta tu canal de WhatsApp

Cómo conectar múltiples números de WhatsApp Business a Intercom.

Conectar múltiples números de WhatsApp Business

Cómo usar plantillas de mensajes de WhatsApp para responder a cualquier conversación que haya pasado más de 24 horas sin respuesta.

Crear plantillas de mensajes de WhatsApp

Cómo permitir que tus clientes te contacten vía WhatsApp a través de tu producto.

Abre WhatsApp desde tu producto

Lleva las conversaciones de Messenger a WhatsApp

Usar WhatsApp como canal

Cómo aplicar reglas a Workflows según qué cuenta de WhatsApp recibe un mensaje.

Usa tu número de WhatsApp Business en Workflows

Cómo usar Outbound para programar y enviar mensajes salientes de WhatsApp a tus clientes.

Mensajes salientes de WhatsApp

Graba y envía notas de voz directamente desde el inbox al responder una conversación de WhatsApp.

Responde con notas de voz en WhatsApp

Solución de errores de WhatsApp

Preguntas frecuentes de WhatsApp

Razones por las que fallan los mensajes de WhatsApp y cómo resolverlas.

Solución de problemas de fallos en mensajes de WhatsApp

WhatsApp

Switch

Involucra, activa y conecta con tus clientes, dondequiera que estén, con SMS bidireccional.

SMS bidireccional explicado

Cómo integrarte con Facebook y gestionar conversaciones de Facebook Messenger directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Facebook

Cómo integrarte con Instagram y gestionar conversaciones desde Instagram directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Instagram

Visualiza y responde a los mensajes de los clientes en Discord con la integración fluida de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Discord

Canales sociales

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Prueba a seleccionar un creador diferente.

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Prueba a usar diferentes palabras clave o comprobar si hay errores tipográficos.

Prueba a seleccionar un rango de fechas de actualización diferente.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay conversaciones creadas por usted

No se encontraron conversaciones

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Conversaciones y tickets en {topic} // {subtopic}

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Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets y conversaciones relacionados con tu empresa.

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Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

Configure su cuenta

Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

Enviar algo

Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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