Intercom app

Gestiona conversaciones en todos los canales, incluyendo Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS y social, directamente desde el Inbox.

Canales explicados

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Canales

Presentamos el Messenger totalmente personalizable que ofrece a los clientes interacción contextual durante todo su recorrido.

Messenger explicado

Presentamos una experiencia mejorada de Messenger, diseñada para interacciones fluidas con clientes y soporte conversacional.

Actualizaciones en el Messenger

Intercom Messenger ofrece opciones para personalizar, actualizar y solucionar problemas de mensajes de bienvenida. Esta guía te ayuda a navegar estas configuraciones.

Personalización, actualización o solución de problemas de mensajes de bienvenida en Intercom messenger

Aprende cómo tus clientes pueden grabar un mensaje de voz, transcribirlo a texto y enviarlo en Messenger web.

Uso de la transcripción de voz en Messenger

Puedes enviar imágenes con texto, lo que ayuda a proporcionar contexto a tus compañeros y a Fin.

Compartir archivos e imágenes en el Messenger

Cómo habilitar la visibilidad de la posición en la cola para un team inbox, incluyendo requisitos, limitaciones y solución de problemas.

Mostrar a los clientes su posición en la cola en Messenger

Configura la apariencia, idioma, apps, tiempo de respuesta, visibilidad y más del Messenger.

Personaliza el Intercom Messenger

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Instala el Intercom Messenger y comienza a tener conversaciones con tus users que han iniciado sesión.

Instalar Intercom para users en la web

Instala el Intercom Messenger y conecta con visitantes o leads que no han iniciado sesión.

Instala Intercom para visitantes y leads en la web

Cómo instalar el Intercom Messenger usando Google Tag Manager — sin necesidad de código.

Instalar Intercom con Google Tag Manager

Si tu producto rara vez actualiza páginas, necesitarás instalar Intercom usando estas instrucciones.

Integrar Intercom en una aplicación de una sola página

Cómo instalar rápidamente el Messenger en un sitio web de Squarespace.

Instala Intercom en tu sitio de Squarespace

Comienza a chatear con tus users y leads en tu sitio de WordPress.

Instala Intercom en tu sitio de WordPress

Soluciones Alternativas para Instalaciones No Soportadas

Descubre los requisitos del sistema móvil y web que tiene Intercom.

Requisitos del sistema Intercom en web y móvil

Aprende a personalizar, previsualizar y gestionar el Messenger de próxima generación.

Configura y personaliza el Messenger

Cómo instalar y usar la próxima generación de Messenger en dispositivos móviles.

Usa el Messenger en tu aplicación móvil

Cómo agregar, eliminar y organizar apps en tu Messenger.

Personaliza tu inicio de Messenger con apps

Elige qué users y visitantes pueden iniciar una nueva conversación con tu equipo en el Messenger.

Controlar el volumen de conversaciones entrantes

Cómo localizar el Intercom Messenger para tu producto, sitio web y/o aplicación móvil y comunicarte con los clientes en su idioma.

Localiza el Messenger para que funcione con múltiples idiomas

Funcionalidad sin código para anular el idioma que permite determinar en qué idioma se debe hablar con un cliente específico.

Aplicar el idioma del Messenger, Fin AI Agent y Workflows para usuarios específicos

Aprende cómo crear un lanzador personalizado en tu sitio o aplicación móvil.

Crear un lanzador personalizado

Cómo configurar estilos de Messenger para múltiples marcas con logotipos, colores y más únicos.

Personaliza tu Messenger para soportar múltiples marcas

Las sugerencias inteligentes proporcionan artículos relevantes de su Help Center para responder automáticamente preguntas antes de que lleguen a su inbox.

Permita que los users se ayuden con sugerencias inteligentes

Permita que los clientes busquen o naveguen por todo su Help Center en el Messenger, sin perder el contexto.

Permita que los clientes busquen artículos en el Messenger

Permita que los clientes busquen y vean artículos de ayuda en las conversaciones.

Aplicación de búsqueda de artículos en bots y en dispositivos móviles

Controla cuándo los users y visitantes pueden ver el Messenger.

Ocultar el Messenger

Solo muestra el Messenger a usuarios y leads específicos

Controla quién puede ver el lanzador de Messenger en tu sitio

Ofrece soporte 24/7 incluso cuando estás fuera de la oficina y avisa a los clientes cuándo esperar una respuesta de tu equipo durante las vacaciones.

Apoya a los clientes durante la temporada navideña

Ivan Branimir Skoric

Paula Lopez

Cookies del Intercom Messenger

Llama al método shutdown de Intercom para borrar las conversaciones de tus customers cuando cierren sesión en tu app.

¿Cómo termino una sesión?

Thibault Candebat

Preguntas frecuentes sobre Messenger

Cómo el Messenger muestra alertas, cuando estás activo, el tiempo de respuesta de tu equipo y más.

Mensajería en tiempo real explicada

Si el Messenger no aparece en tu producto o sitio, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Solución de problemas cuando el Messenger no aparece

Aprende a configurar direcciones de email, reenvío automático y autenticación de domain.

Conecta tu canal de soporte por email

Envía correo saliente desde la dirección con la que te registraste en Intercom o desde una dirección de correo personalizada.

Enviar correo saliente desde tu propia dirección

Cómo controlar desde qué direcciones se envían las respuestas en las conversaciones de correo electrónico.

Enviar respuestas desde la dirección a la que se envían los correos entrantes

Cómo personalizar la firma de correo electrónico para tu negocio.

Personalizar la firma de correo electrónico

Mejora la entregabilidad del correo electrónico con el branding de enlaces para los recursos de correo electrónico.

Usa un domain personalizado para los recursos de correo electrónico

Solución de problemas de autenticación de correo electrónico (DKIM, DMARC y configuración de DNS)

Matthew Pelyhes

Correo electrónico

Resuelve problemas de clientes más rápido con llamadas telefónicas, videollamadas y compartir pantalla.

Teléfono Intercom explicado

Los llamantes ahora escuchan el tono de llamada esperado para su país, automáticamente y sin configuración.

Tonos de marcado específicos por país para llamadas entrantes

Michelle Faughnan

Teléfono

Comienza con las llamadas de Messenger y añade números telefónicos para llamadas entrantes y salientes desde la Inbox.

Conecta tu canal telefónico

Cómo habilitar grabaciones y transcripciones para llamadas de Messenger y telefónicas.

Grabaciones y transcripciones de llamadas

Gestiona la disponibilidad de tu teléfono y supervisa la atención de llamadas de tus compañeros desde el Inbox.

Gestionar la disponibilidad del teléfono

Aprende a manejar llamadas entrantes desde el Inbox.

Atender llamadas desde el Inbox

Cómo hacer llamadas telefónicas salientes o llamadas de voz/video de Messenger y compartir pantalla.

Realizar llamadas salientes

Monitorea llamadas en tiempo real para mejorar la gestión de tu desempeño.

Monitorear llamadas en vivo

Configura automatizaciones post-llamada usando el disparador 'When a phone call ends'. Cubre configuración, todos los estados de llamada y casos de uso de ejemplo.

Automatiza acciones cuando termina una llamada telefónica

Cómo usar disparadores de workflow y acciones en segundo plano mientras una llamada está en curso, incluyendo disparadores disponibles, acciones soportadas y lo que no está disponible.

Automatizar acciones durante llamadas telefónicas en vivo

Preguntas frecuentes sobre Intercom Phone

Precios del teléfono

Visualiza y responde a los mensajes de clientes en Slack con la integración perfecta de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Slack

Aprende cómo enviar automáticamente notificaciones sobre conversaciones y tickets de Intercom a canales específicos de Slack usando Workflows.

Configurar notificaciones de Slack

Cómo enviar mensajes salientes únicos a tus canales de Slack conectados.

Mensajes de difusión en Slack

Slack

Usa la integración de WhatsApp para gestionar conversaciones de WhatsApp directamente en tu Inbox de Intercom y enviar mensajes salientes de WhatsApp.

Conecta tu canal de WhatsApp

Cómo conectar múltiples números de WhatsApp Business a Intercom.

Conectar múltiples números de WhatsApp Business

Cómo usar plantillas de mensajes de WhatsApp para responder a cualquier conversación que haya pasado más de 24 horas sin respuesta.

Crear plantillas de mensajes de WhatsApp

Cómo permitir que tus clientes te contacten vía WhatsApp a través de tu producto.

Abre WhatsApp desde tu producto

Lleva las conversaciones de Messenger a WhatsApp

Usar WhatsApp como canal

Cómo aplicar reglas a Workflows según qué cuenta de WhatsApp recibe un mensaje.

Usa tu número de WhatsApp Business en Workflows

Cómo usar Outbound para programar y enviar mensajes salientes de WhatsApp a tus clientes.

Mensajes salientes de WhatsApp

Graba y envía notas de voz directamente desde el inbox al responder una conversación de WhatsApp.

Responde con notas de voz en WhatsApp

Solución de errores de WhatsApp

Preguntas frecuentes de WhatsApp

WhatsApp

Switch

Aprende cómo configurar Switch y trasladar las conversaciones telefónicas a Messenger.

Instalar y configurar Switch

Personaliza la experiencia para tus customers y decide cómo tus teammates identifican las conversaciones switched.

Personaliza la experiencia Switch

Aprende a usar Workflows para dirigir conversaciones de Switch específicamente, enviándolas al equipo correcto, aplicando SLAs y automatizando respuestas.

Automatiza Switch usando Workflows

Monitorea tu uso de Switch en detalle y encuentra informes de conversaciones.

Monitorea las conversaciones de Switch y ve informes

Aprende más sobre Switch con estas respuestas y consejos.

Preguntas frecuentes sobre Switch

Cómo configurar el desvío de llamadas de Twilio a Intercom.

Cómo configurar el desvío de llamadas de Twilio a Intercom para Switch

Involucra, activa y conecta con tus clientes, dondequiera que estén, con SMS bidireccional.

SMS bidireccional explicado

Comienza con SMS en esta rápida guía de 4 pasos.

Conecta tu canal SMS

Respuestas a preguntas comunes sobre la verificación gratuita para números de EE. UU.

Verificación gratuita de EE. UU.

Crea y envía mensajes SMS rápidamente para aumentar el compromiso y fomentar la acción.

Creación y envío de SMS

Cómo manejar tus mensajes SMS entrantes con respuestas automáticas por palabra clave y conversaciones en Inbox.

Manejo de SMS entrantes y respuestas

Gestiona conversaciones SMS bidireccionales y aprovecha la automatización y el enrutamiento.

SMS en el Inbox

Información útil sobre los requisitos frecuentes de SMS.

Cumplir con la normativa de SMS

Utilice Subscriptions para gestionar su consentimiento SMS y opt-ins para enviar mensajes SMS.

Gestión del consentimiento SMS

Utilice los informes para entender el impacto de los SMS salientes en la participación y activación del cliente.

Informe de SMS salientes

Cómo activar y gestionar diferentes países y números de teléfono para mensajes SMS.

Gestión de países y números de teléfono para SMS

Respuestas a preguntas comunes sobre el envío y recepción de mensajes SMS.

Preguntas frecuentes sobre SMS

Cómo integrarte con Facebook y gestionar conversaciones de Facebook Messenger directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Facebook

Cómo integrarte con Instagram y gestionar conversaciones desde Instagram directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Instagram

Visualiza y responde a los mensajes de los clientes en Discord con la integración fluida de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Discord

Canales sociales

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{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.