Intercom app

Gestiona conversaciones en todos los canales, incluyendo Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS y social, directamente desde el Inbox.

Canales explicados

Cómo conectar Microsoft Teams a Intercom para que Fin pueda responder preguntas directamente en tus canales de Teams, incluyendo pasos de configuración, tipos de canales y experiencia del cliente.

Lleva el soporte impulsado por IA de Fin a tus canales de Microsoft Teams

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Canales

Presentamos el Messenger totalmente personalizable que ofrece a los clientes interacción contextual durante todo su recorrido.

Messenger explicado

Presentamos una experiencia mejorada de Messenger, diseñada para interacciones fluidas con clientes y soporte conversacional.

Actualizaciones en el Messenger

Intercom Messenger ofrece opciones para personalizar, actualizar y solucionar problemas de mensajes de bienvenida. Esta guía te ayuda a navegar estas configuraciones.

Personalización, actualización o solución de problemas de mensajes de bienvenida en Intercom messenger

Aprende cómo tus clientes pueden grabar un mensaje de voz, transcribirlo a texto y enviarlo en Messenger web.

Uso de la transcripción de voz en Messenger

Puedes enviar imágenes con texto, lo que ayuda a proporcionar contexto a tus compañeros y a Fin.

Compartir archivos e imágenes en el Messenger

Cómo habilitar la visibilidad de la posición en la cola para un team inbox, incluyendo requisitos, limitaciones y solución de problemas.

Mostrar a los clientes su posición en la cola en Messenger

Configura la apariencia, idioma, apps, tiempo de respuesta, visibilidad y más del Messenger.

Personaliza el Intercom Messenger

Aprende a buscar texto dentro de una conversación abierta de Messenger y a desplazarte entre los resultados.

Cómo buscar dentro de una conversación de Messenger

Eric Fitzgerald

The Intercom Messenger

Aprende a configurar direcciones de email, reenvío automático y autenticación de domain.

Conecta tu canal de soporte por email

Envía automáticamente correos electrónicos desde tus clientes de correo a equipos o compañeros en Intercom.

Reenviar correos electrónicos automáticamente al Inbox

Envía correos salientes desde la dirección con la que te registraste en Intercom o desde una dirección de correo personalizada.

Envía correos salientes desde tu propia dirección

Cómo controlar desde qué direcciones se envían las respuestas en las conversaciones por email.

Enviar respuestas desde la dirección a la que se envían los correos entrantes

Cómo personalizar la firma de correo electrónico para tu negocio.

Personalizar la firma de correo electrónico

Mejora la entregabilidad del correo electrónico con el branding de enlaces para los recursos de correo electrónico.

Usa un domain personalizado para los recursos de correo electrónico

Cómo configurar el correo electrónico multi-marca en tu workspace y personalizar las firmas de correo por marca.

Configura tu canal de correo electrónico para soportar múltiples marcas

Corrige errores de autenticación DKIM, DMARC y DNS al conectar una dirección de correo personalizada a Intercom, con guía SPF y soluciones de envío.

Solución de problemas de autenticación de correo electrónico (DKIM, DMARC y configuración DNS)

Matthew Pelyhes

Correo electrónico

Resuelve problemas de clientes más rápido con llamadas telefónicas, videollamadas y compartir pantalla.

Intercom Phone explicado

Los llamantes ahora escuchan el tono de llamada esperado para su país, automáticamente y sin configuración.

Tonos de marcado específicos por país para llamadas entrantes

Michelle Faughnan

Teléfono

Visualiza y responde a los mensajes de clientes en Slack con la integración perfecta de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Slack

Aprende a enviar automáticamente notificaciones sobre conversaciones y tickets de Intercom a canales específicos de Slack usando Workflows.

Configurar notificaciones de Slack

Cómo enviar mensajes salientes únicos a tus canales de Slack conectados.

Mensajes de difusión en Slack

Slack

Usa la integración de WhatsApp para gestionar conversaciones desde WhatsApp directamente en tu Inbox de Intercom y enviar mensajes salientes de WhatsApp.

Conecta tu canal de WhatsApp

Cómo conectar múltiples números de WhatsApp Business a Intercom.

Conectar múltiples números de WhatsApp Business

Cómo usar plantillas de mensajes de WhatsApp para responder a cualquier conversación que haya estado más de 24 horas sin respuesta.

Crear plantillas de mensajes de WhatsApp

Cómo permitir que tus clientes te contacten vía WhatsApp a través de tu producto.

Abre WhatsApp desde tu producto

Lleva las conversaciones de Messenger a WhatsApp

Usar WhatsApp como canal

Cómo aplicar reglas a Workflows según qué cuenta de WhatsApp recibe un mensaje.

Usa tu número de WhatsApp Business en Workflows

Cómo usar Outbound para programar y enviar mensajes salientes de WhatsApp a tus clientes.

Mensajes salientes de WhatsApp

Graba y envía notas de voz directamente desde el inbox al responder una conversación de WhatsApp.

Responde con notas de voz en WhatsApp

Solución de errores de WhatsApp

Preguntas frecuentes de WhatsApp

Razones por las que fallan los mensajes de WhatsApp y cómo resolverlas.

Solución de problemas de fallos en mensajes de WhatsApp

WhatsApp

Switch

Involucra, activa y conecta con tus clientes, dondequiera que estén, con SMS bidireccional.

SMS bidireccional explicado

Registre su negocio y campaña con los carriers de EE. UU. para enviar SMS desde números locales de EE. UU.

Registro local de EE. UU. (10DLC)

Olivia Campos

Cómo integrarte con Facebook y gestionar conversaciones de Facebook Messenger directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Facebook

Cómo integrarte con Instagram y gestionar conversaciones desde Instagram directamente en tu inbox de Intercom.

Conecta tu canal de Instagram

Visualiza y responde a los mensajes de los clientes en Discord con la integración fluida de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA.

Conecta tu canal de Discord

Utilice esta guía para diagnosticar y solucionar problemas comunes de conexión, entrega de mensajes y permisos en Facebook Page.

Solucionar problemas de integración con Facebook

Canales sociales

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

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Elija el rol adecuado para cada persona que añada.

Actualice el plan, el método de pago y las facturas.

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