Nota: Los Procedures de Fin Voice están actualmente disponibles en beta cerrada. Si estás interesado en habilitar Fin Voice Procedures o quieres saber más, contacta a tu Account Manager o comunícate con nuestro equipo de soporte y ellos confirmarán si tu espacio de trabajo es adecuado y lo habilitarán.
Usa este artículo para solicitar acceso a Fin Voice Procedures, crear tu primer procedimiento de voz usando Operator o creación manual, probarlo antes de publicarlo y entender qué capacidades difieren de los procedimientos de chat. Necesitas el permiso Can manage workspace data para crear procedimientos.
Más autonomía. Fin combina herramientas y cambia su plan durante la llamada. Trabaja hacia el resultado que establezcas. No sigue un guion fijo.
Una forma de construir. Un Procedure de voz usa mayormente los mismos pasos y herramientas que un Procedure de chat.
La llamada sigue avanzando. Fin habla con el llamante mientras trabaja. Le avisa cuando una consulta tarda.
Operator lo escribe por ti. Describe el Procedure en palabras simples y Operator construye los pasos.
Obtén acceso a Fin Voice Procedures
Los Voice Procedures están actualmente en beta. Para solicitar acceso, contacta a tu Account Manager o comunícate con nuestro equipo de soporte y ellos confirmarán si tu espacio de trabajo es adecuado y lo habilitarán.
Nota: Los Voice Procedures están disponibles en las regiones de EE. UU. y UE. No están disponibles en la región AU.
Después de que te habiliten
Cada nuevo Procedure de voz usa las últimas capacidades de voz. Esto aplica a un Procedure de Operator o uno que construyas manualmente.
Los Voice Procedures que hayas creado antes continúan funcionando exactamente como hoy, permitiéndote probar junto con tu configuración actual.
Cómo construir un Fin Voice Procedure
Comienza con Operator: describe tu procedimiento en lenguaje sencillo y él construye los pasos por ti. Luego puedes editar el resultado manualmente.
Opción 1: Usa Operator (recomendado)
Describe el resultado, la información que Fin debe recopilar y la condición final. No describas los pasos: Operator los escribe.
Ejemplo: "Construye un procedimiento de voz para el estado del pedido. Actívalo cuando el llamante pregunte dónde está su pedido. Pide al llamante el número de pedido, búscalo con el conector Order lookup, luego lee el estado y la fecha de entrega al llamante y termina el procedimiento. Si el conector no encuentra nada, escala."
Opción 2: Creación manual
Ve a Fin AI Agent > Service > Procedures y haz clic en + Nuevo procedimiento.
Elige Voice como tipo de procedimiento.
Construye tus pasos de principio a fin.
Publícalo.
Pruébalo usando Vista previa, Simulaciones o una llamada real (ver Cómo probar tu Fin Voice Procedure abajo). Una vez satisfecho, confirma que esté activo.
Cómo probar tu Fin Voice Procedure
Vista previa y Simulaciones funcionan con procedimientos de voz. Usa los tres métodos: cada uno detecta un tipo diferente de problema.
1. Vista previa
Recorre el Procedure y observa cómo se ramifica. Haz clic en el ícono de ojo para ver los eventos, no solo las palabras.
2. Simulaciones
Ejecuta muchos comportamientos de llamantes juntos. Esto encuentra la rama que falla cuando el llamante da una respuesta inesperada.
3. Una llamada real
Agrega las reglas de audiencia, activa el Procedure y luego llama a la línea y di algo que lo active. Fin puede iniciar el Procedure desde lo que diga el llamante en cualquier momento de la llamada.
Consejo: Para obtener resultados de prueba más claros, aísla el Procedure que estás probando usando reglas de audiencia, o pausa los Procedures de voz antiguos que cubren el mismo tema. Ejecutar Procedures superpuestos en la misma llamada puede dificultar interpretar los resultados.
Cómo migrar un Procedure de voz existente a la última versión
Si ya has estado usando la versión anterior de Voice Procedures, puedes duplicarlo. La copia adopta las últimas capacidades de voz. El original sigue atendiendo llamadas en vivo.
Duplica el procedimiento original. La copia adopta las últimas capacidades de voz.
Prueba la copia usando Vista previa, Simulaciones y una llamada real.
Publica la copia y actívala.
Retira el original pausándolo o archivándolo desde la lista de Procedures. El original seguirá atendiendo llamadas en vivo hasta que hagas esto.
Capacidades y limitaciones específicas de voz
El paso Fin
El paso Fin tiene una opción específica para voz: elige qué hace Fin con la llamada telefónica cuando el procedimiento termina.
Continúa la llamada: Fin se queda en la línea y sigue respondiendo preguntas. Este es el comportamiento predeterminado.
Termina la llamada: Fin dice una despedida generada automáticamente y cuelga.
Esto se configura por cada paso Fin, así que un procedimiento puede colgar en su camino de éxito mientras mantiene al llamante en la línea desde otras ramas.
La herramienta de transferencia
Una herramienta de transferencia es un camino que permite a Fin salir del procedimiento y transferir a un equipo o proceso. Hay cuatro tipos de transferencia:
Pasar al equipo: llama al equipo que selecciones.
Solicitar devolución de llamada: toma un buzón de voz y termina la llamada para que un compañero pueda devolver la llamada.
Reenviar llamada: envía al llamante a un número de teléfono externo.
Pasar a flujo de trabajo reutilizable: transfiere la llamada a un flujo de trabajo reutilizable para un control más determinista.
El tipo se configura por cada paso de transferencia, así que diferentes pasos o ramas del mismo Procedure pueden transferir de distintas maneras.
Si Fin llama a cualquier herramienta de transferencia, la conversación se factura como una transferencia de Procedure.
¡Elige una transferencia de la lista de comandos @ para comenzar!
Las limitaciones
Las siguientes capacidades están disponibles en los Procedures de Fin para chat pero no están disponibles actualmente en los Procedures de Fin para voz. Cuando existe una solución alternativa, se indica:
Cambio entre Procedures
Procedures reutilizables
Incluir a un agente
Esperar un webhook
Disparador de eventos
Mensaje de fin: usa la opción Terminar la llamada en el paso Fin en su lugar. Esto genera una despedida automática antes de colgar.
Subida de imagen en una simulación
Los Voice Procedures están en beta, y tus comentarios moldean en qué trabajamos a continuación. Si alguno de estos bloquea un caso de uso para ti, o necesitas algo más, informa a tu Account Manager o contacta a Soporte al Cliente.
Preguntas frecuentes
¿Mis Procedures de voz existentes dejarán de funcionar?
¿Mis Procedures de voz existentes dejarán de funcionar?
No. Los Procedures creados antes de que te habilitaran continúan funcionando exactamente como hoy. Esto es intencional para que habilitar Voice Procedures no interrumpa tus llamadas en vivo. Moverlos es opcional.
¿Puedo mover un Procedure de vuelta después de haberlo movido?
¿Puedo mover un Procedure de vuelta después de haberlo movido?
No. Una vez que un Procedure se ha movido, no puede volver, por eso recomendamos duplicar en lugar de editar el original. El original sigue atendiendo llamadas en vivo mientras pruebas la copia.
¿Tengo que escribir Procedures de voz diferente a los de chat?
¿Tengo que escribir Procedures de voz diferente a los de chat?
Un Procedure de voz Fin usa mayormente los mismos pasos y herramientas que un Procedure de chat Fin, con algunas diferencias: la voz no soporta transferir a un equipo o flujo de trabajo, cambiar entre procedimientos, Procedures reutilizables, incluir a un agente, esperar un webhook, disparador de eventos o mensajes de fin. El paso Fin también tiene una opción específica para voz para terminar la llamada (colgar) o continuar la llamada. Consulta la sección Capacidades y limitaciones específicas de voz de este artículo para la lista completa.
¿Puedo duplicar un Procedure de chat para crear un Procedure de voz?
¿Puedo duplicar un Procedure de chat para crear un Procedure de voz?
Sí, pero solo si tu espacio de trabajo ha sido inscrito en la beta cerrada de Fin Voice Procedures. Si aún no tienes acceso, contacta a tu Account Manager o comunícate con nuestro equipo de soporte y ellos confirmarán si tu espacio de trabajo es adecuado y lo habilitarán.
Una vez habilitado, puedes duplicar un Procedure de chat y elegir duplicarlo como un Procedure de voz, en lugar de empezar desde cero. Sin embargo, un Procedure de chat no funcionará automáticamente en voz. Aún necesitarás revisar y actualizar los pasos para voz, incluyendo las capacidades que no están soportadas (ver Capacidades y limitaciones específicas de voz arriba), antes de publicar y activar.