Preguntas frecuentes sobre Fin Voice

Sí, puedes ver Fin Voice en acción y usar la demo interactiva en vivo en fin.ai/voice 😃

Sí. Si tienes acceso a los Procedimientos de Voice, puedes probarlos en el Voice Testing Playground. También puedes usar Simulations — que se encuentran en el editor de Procedimientos — para probar tus flujos antes y después de activarlos sin necesidad de hacer llamadas reales. Si te interesa habilitar los Procedimientos de Voice, por favor contacta a tu Account Manager.

No. El Voice Testing Playground extrae intencionalmente todo el contenido disponible de tu knowledge base sin importar las reglas de audiencia que hayas configurado. Esto es intencional — te permite probar las respuestas de Fin en toda tu biblioteca de contenido sin necesidad de coincidir con una audiencia específica.

No, la opción de vista previa no está disponible para workflows que usan el disparador "When customer calls". Para probar cómo Fin Voice maneja las llamadas, usa el Voice Testing Playground en Fin AI Agent > Deploy > Voice > Voice testing. Esto te permite simular llamadas en el navegador y escuchar cómo responde Fin antes de desplegarlo en una línea telefónica en vivo.

Un Resultado de Fin Voice se define como una persona que hace una pregunta y recibe al menos 1 respuesta (basada en el contenido de tu knowledge base) de Fin y luego se desconecta de la llamada, o la llamada se desconecta por cualquier motivo.

No. Si una llamada se abandona mientras se transfiere o reenvía a tu equipo, esto no cuenta como un resultado.

Contacta a tu propietario de cuenta para saber más sobre precios. Una vez acordado, el precio de Fin Voice se establecerá en tu Order Form con Fin.

Si un cliente habla mientras Fin está respondiendo, Fin dejará de hablar y escuchará — no hablará encima del cliente. Este es un comportamiento esperado.

Depende de si se ha configurado la guía de escalación.

Este comportamiento no es determinista: Fin a veces puede escalar de inmediato y otras veces hacer primero una pregunta aclaratoria. Si el llamante insiste en hablar con un humano, Fin procederá con la escalación.

Fin Voice es intencionalmente más conversacional que Fin por chat — y eso es por diseño, no un defecto.

En una llamada telefónica, los clientes esperan un intercambio natural de ida y vuelta. Fin Voice hace preguntas aclaratorias, confirma la comprensión y trabaja los problemas paso a paso, en lugar de dar una respuesta única y completa. El chat, en cambio, se adapta a respuestas concisas y autónomas que los clientes pueden leer a su propio ritmo.

Sí, el mensaje de transferencia (por ejemplo, "Por favor espere mientras lo transferimos a un agente") es totalmente personalizable tanto en despliegues simples como en workflows.

No. Antes de generar cada respuesta, Fin Voice envía una breve frase de reconocimiento — como "Déjame investigar eso por ti" — para cubrir la latencia mientras busca en tu knowledge base. Esto es intencional: reemplaza el silencio con una respuesta que suena natural mientras Fin procesa la pregunta del llamante.

Fin Voice se integra con una amplia gama de proveedores de telefonía de terceros, incluyendo Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 y más.

Para instrucciones de configuración, consulta nuestras guías de integración de telefonía.

Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos asociados con nuestro equipo de Ventas, y es compatible con espacios de trabajo alojados en EE. UU., UE y Australia. Apex Flash — que potencia conversaciones más rápidas y naturales — se aplica automáticamente a los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo alojados en EE. UU. y en inglés. Para usar Fin Voice en un idioma específico, necesitarás un help center o knowledge base con artículos escritos en ese idioma.

Sí — para llamadas de Fin Voice, la transcripción aparece en el Inbox en tiempo real mientras el llamante habla, mientras la llamada sigue activa. Los compañeros pueden abrir la conversación y ver cómo se construye la transcripción a medida que avanza la conversación.

Para llamadas manejadas por compañeros humanos (no Fin), la transcripción solo está disponible después de que termina la llamada. Puedes verla en el panel Call Details abriendo la tarjeta de llamada en la conversación.

Cuando usas el paso Forward call en un workflow telefónico para dirigir una llamada a un número externo, Intercom trata esa parte de la llamada como una llamada saliente al número receptor. Los minutos se facturan como minutos salientes.

Una vez que el número externo responde (o envía la llamada al buzón de voz), la transferencia se considera exitosa y el llamante se desconecta de Intercom. La facturación se detiene cuando termina la llamada — solo se cobra mientras la llamada está activa.

Las llamadas telefónicas usan asignación equilibrada — se distribuyen entre los compañeros que están en línea, tienen el Inbox abierto y su disponibilidad está configurada en All o Phone. Las llamadas no tienen prioridad sobre otros tipos de conversación, pero tienen una diferencia clave: las llamadas telefónicas evitan los límites de asignación del inbox.

Esto significa que aún puedes recibir una llamada telefónica aunque estés en tu límite normal de conversaciones. Tener tickets de correo electrónico abiertos u otras conversaciones asignadas no reduce tus posibilidades de recibir una llamada.

Usa el Voice Testing Playground o la vista previa Test Fin. Las conversaciones iniciadas en cualquiera de los modos de prueba se marcan como conversaciones de vista previa — el paso de facturación por resultado y resolución de Fin las omite por completo, por lo que nunca se registra un resultado facturable.

La detección de atributos sigue funcionando en modo vista previa, por lo que puedes validar que Fin detecta y asigna los atributos correctos antes de activarlo — sin cargos.

No hay una configuración independiente de "mensaje de agradecimiento". La forma de hacerlo es agregar un paso Send a message justo después del paso Ask for rating en tu workflow telefónico — se ejecutará una vez que se reciba la calificación.

La confirmación se entrega por voz. Después de que el llamante presiona una tecla para enviar su calificación, Fin lee un reconocimiento — por ejemplo, "Gracias por informarnos" — antes de terminar la llamada o pasar al siguiente paso del workflow.

La causa más común es que la configuración de enrutamiento de tu número telefónico no coincide con tu método de despliegue. Para que Fin Voice funcione en un workflow, el número telefónico debe estar configurado en Configure with a workflow en Settings > Channels > Phone.

El despliegue simple soporta un idioma por línea telefónica. Si necesitas manejar varios idiomas, deberás usar el despliegue basado en workflow — configura pasos separados de Let Fin Voice handle para cada idioma y usa una rama de detección de idioma o enrutamiento para dirigir a los llamantes al correcto.

Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. La opción para activar está en la sección Set Fin Live — se controla con el deslizador Rollout percentage, no con un solo botón. Ajusta el deslizador por encima de 0% para empezar a enviar llamadas a Fin. Al 100%, todas las llamadas en esa línea son manejadas por Fin.

No. Fin solo detecta los atributos que has habilitado explícitamente en la lista Detect attributes, y solo asignará valores de las opciones preconfiguradas de ese atributo. No detectará ni asignará valores para atributos que no estén habilitados allí.

No por defecto. Las conversaciones de Fin Voice están excluidas de Monitors a menos que tu espacio de trabajo tenga esto específicamente habilitado — contacta a tu Account Manager si deseas activarlo.

Incluso con esto habilitado, siempre se excluyen los siguientes:

Para pasos de procedimiento con guion (mensajes fijos Say), no — el texto se reproduce exactamente como está escrito en el idioma configurado y no se traduce automáticamente.

Para respuestas de knowledge base (Fin genera respuestas a partir de tus artículos), la recuperación de contenido de Fin es independiente del idioma — puede encontrar y usar contenido relevante sin importar el idioma en que esté escrito. Sin embargo, para mejores resultados, recomendamos proporcionar contenido en el idioma que hablarán tus llamantes.

Sí. El despliegue simple y el despliegue basado en workflow se configuran por número telefónico, por lo que puedes usar diferentes métodos de despliegue en diferentes líneas. Por ejemplo, podrías usar despliegue simple en tu línea principal de soporte y un workflow en un número dedicado a ventas o escalación.