En Intercom nuestra misión es hacer que los negocios sean personales. Por eso facilitamos que conozcas a cada user personalmente. Solo necesitas revisar sus páginas de perfil para ver cosas como el plan que tienen, dónde viven, qué acciones han realizado o no en tu producto, y mucho más.

Para obtener una imagen personal de cualquier user o empresa, simplemente haz clic en su nombre de user (o nombre de empresa).

Verás mucha información útil sobre tu user en la columna ‘Acerca de’ a la izquierda de su perfil. Esto es ideal para verificar rápidamente información sobre un user en particular, como qué tan recientemente ha estado activo, qué idioma habla o cuántas sesiones web ha tenido.

Y, si has enviado a Intercom algún atributo personalizado de user (por ejemplo, el plan en el que está tu user), también lo verás aquí.

Si un user está en línea ahora mismo, verás un punto verde junto a su avatar. Y si no está en línea, puedes consultar su hora de ‘Última vez visto’ en la columna izquierda. Incluso puedes ver a qué segmentos pertenece tu user para saber si es ‘Nuevo’, ‘Activo’ o si pertenece a algún segmento personalizado que hayas creado.

Si no estás seguro de si un user ha realizado una acción específica (a estos los llamamos eventos), puedes verificar en el lado izquierdo de su perfil. Suponiendo que hayas enviado los datos correctos de eventos a Intercom, puedes ver cuándo un user ha comprado un artículo, por ejemplo. Y al hacer clic en el evento, puedes ver cualquier metadato registrado sobre ese evento, como el nombre y la fecha de la compra, por ejemplo.

Intercom te permite agrupar a tus users en grupos útiles mediante etiquetar users o crear segmentos personalizados. Puedes ver cualquier etiqueta que tú (o cualquiera de tus compañeros) hayan añadido sobre tu user en el lado izquierdo de su perfil. Por ejemplo, puedes ver rápidamente si tu user está etiquetado como ‘candidato para testimonio’, ‘cliente beta’ o ‘cliente VIP’.

También puedes verificar si tu user ha sido añadido a algún segmento personalizado que hayas creado. Por ejemplo, tu user podría pertenecer a tu segmento ‘user de prueba’, ‘prospecto caliente’ o ‘plan pro’, siempre que cumpla con los criterios que estableciste para ese segmento.

Si los miembros de tu equipo han dejado notas útiles sobre tu user, puedes verlas en el lado izquierdo de ese perfil. Esto es ideal para dejar contexto adicional sobre una persona para el resto de tu equipo que pueda revisar esta página más tarde. Por ejemplo, podrías añadir una nota interna cuando un cliente esté considerando actualizar su plan. O podrías informar a tu equipo que un user en particular es un buen amigo de tu empresa, si es un buen candidato para una ronda de pruebas beta, o si tuviste una llamada con ellos donde estaban especialmente descontentos con algo.

Tú o cualquiera de tus compañeros pueden editar o eliminar una nota de user que se haya añadido al perfil de tu user. Solo pasa el cursor sobre la nota y haz clic en ella o en el icono de la papelera para eliminarla. Cualquier compañero que pueda crear notas de user también puede eliminarlas.

Los perfiles de empresa te ofrecen una visión general del estado de tu relación con cada empresa de un vistazo. Por ejemplo, puedes ver si la empresa es nueva, está activa o se está alejando, cuánto tiempo llevan siendo clientes, cuántas sesiones tienen, cuándo fue su último inicio de sesión y mucho más.

En el lado izquierdo de cualquier perfil de empresa puedes ver información sobre la cuenta de la empresa y cómo usan tu producto. Podrás ver cosas como el plan que tienen, su gasto mensual, cuántas personas en la empresa usan tu producto, cuándo fueron ‘Última vez vistos’ y más. Si has enviado atributos personalizados de empresa a Intercom, también verás estos datos aquí.

Cuando ves cualquier perfil de empresa, verás una lista de los users que trabajan en esa empresa. Puedes entrar en el perfil de ese user y etiquetarlo como ‘Administrador’, ‘Marketer’, ‘Desarrollador’, ‘CTO’ o cualquier título que tenga. Luego, si quieres verificar si estás hablando con el Marketer o CTO de la empresa, simplemente revisa las etiquetas en el perfil de tu user.

Cuando sucede algo importante con una empresa, quieres poder registrar una nota interna sobre esa empresa para que todos tus colegas estén al tanto. Por ejemplo, si una empresa ha conseguido una nueva ronda de financiación, puedes informar a tus colegas dejando una nota interna. Desplázate hacia abajo a la sección ‘Notas’ para ver cualquier nota que tus colegas hayan escrito sobre esa empresa.