Cuando respondes a la pregunta de un cliente en el team inbox, sus datos de usuario y empresa son visibles en la columna derecha. Están ahí para ayudarte a entender rápidamente quién es tu cliente, para qué empresa trabaja, el plan que tiene, el navegador que usa y mucho más. A menudo, esto proporciona todo el contexto que necesitas para responder a la pregunta de tu cliente de manera personal.
Nota: Puedes personalizar los detalles de tu conversación para mostrar exactamente la información que necesitas.
Pero otras veces querrás una comprensión aún más completa de tu relación con los clientes. Solo haz clic en el nombre de tu user para ver su perfil completo.
Responde rápidamente preguntas sobre tus users
De inmediato podrás responder preguntas como:
¿Han estado en contacto antes? ¿Fue un problema relacionado o uno diferente?
¿Se están alejando o están usando activamente el producto?
¿Dónde están exactamente ubicados?
¿Cuándo estuvieron activos por última vez en tu producto? ¿Están en línea ahora mismo?
¿Para qué empresa trabajan?
También verás información sobre quién es tu user (dependiendo de los atributos personalizados que estás rastreando en Intercom) y las acciones que han realizado en tu producto (dependiendo de los eventos que estás rastreando). Y también podrás ver las etiquetas y segmentos a los que pertenecen.
Dependiendo de cómo hayas personalizado Intercom para que trate sobre tus users, podrás responder preguntas como:
¿Ha usado este cliente esta función antes? ¿Cuántas veces?
¿Han sido etiquetados como ‘Cliente Poderoso’ o ‘Enojado’, por ejemplo?
¿Han actualizado su suscripción? Si es así, ¿en qué fecha la actualizaron? ¿Está a punto de expirar?
¿Cuántas canciones añadieron a su lista de reproducción?
¿Cuántos proyectos crearon? ¿Cuándo fue la última vez que crearon un proyecto?
Ve el contenido que reciben tus clientes
En el lado derecho del perfil del user verás Contenido reciente.
Esta lista te muestra:
Los últimos 25 mensajes recibidos desde tu espacio de trabajo.
Cuándo recibieron cada mensaje.
Cualquier serie en la que hayan entrado. 👌
Nota: Si un lead es fusionado en un user, solo verás el contenido que recibieron como user.
Descubre más sobre la empresa para la que trabaja tu cliente
Intercom te permite agrupar tus users en empresas. A menudo, no solo tendrás preguntas sobre un individuo, sino también sobre la empresa para la que trabajan. Las páginas de perfil de empresa están diseñadas para darte todo lo que necesitas. Aquí algunos ejemplos de preguntas que puedes responder rápidamente al verlas.
¿Cuántos users trabajan para la empresa?
¿Qué plan tienen?
¿Qué conversaciones has tenido con personas que trabajan allí?
¿Cuándo fue la última vez que se vio a un user de la empresa? ¿Hay alguien en línea ahora?
¿Tú o un compañero han añadido alguna nota sobre esa empresa?
Consejo: Puedes enviar mensajes a users seleccionados o a toda la empresa desde la página de perfil, o añadir notas o etiquetas a nivel de empresa.