Ve quién está en línea ahora
Cuando inicies sesión en Intercom, obtendrás una lista de todos tus users ordenados por la actividad más reciente. Puedes ver inmediatamente qué users están en línea ahora (aparecerá un punto verde junto al nombre del user) y puedes ver cuándo tus users fueron 'Vistos por última vez'.
Los usuarios finales se consideran “en línea” y se muestra el punto verde, siempre que tengan una pestaña del navegador abierta con el messenger de Intercom.
“Visto por última vez” es el momento en que Intercom recibió por última vez una solicitud del user (por ejemplo, la última vez que se cargó el messenger).
Solo tener la pestaña del navegador abierta no genera solicitudes del usuario final a Intercom, por lo que el estado “en línea” (el punto verde) y “Visto por última vez” pueden estar ocasionalmente desincronizados.
Si tienes una aplicación de una sola página donde los users no recargan la página al navegar, recomendamos seguir esta guía para asegurar que "Visto por última vez" se mantenga actualizado: Integrar Intercom en una aplicación de una sola página.
Descubre quién es nuevo, quién está activo y quién se está alejando
De inmediato, obtendrás 3 segmentos predeterminados en vivo que te permiten ver rápidamente:
¿Quién es nuevo? - Esta es una lista de todos tus users que se han registrado en el último día.
¿Quién está activo? - Estos son todos tus users que han usado tu producto en los últimos 30 días.
¿Quién se está alejando? - Estos son tus clientes en riesgo, ya que no han iniciado sesión en tu producto en los últimos 60 días.
Descubre quiénes son tus users y cómo interactúan con tu producto
Los atributos estándar de user son puntos de datos predefinidos que puedes filtrar para responder preguntas específicas sobre tu base de users. Aparecen en el lado izquierdo de tu lista de users. Puedes filtrar fácilmente y descubrir información útil sobre tus users como:
¿Quién ha iniciado sesión por última vez en tu producto en el último día?
¿Quién se ha registrado en tu producto en el último mes?
¿Qué users viven en una ciudad en particular?
¿Qué users fueron contactados por última vez hace más de 2 días?
¿Quién se ha dado de baja de tus correos electrónicos?
Haz tantas preguntas como quieras para obtener información más profunda del cliente
Puedes hacer (y combinar) tantas preguntas como quieras sobre tu base de users y obtendrás las respuestas en segundos. Por ejemplo, podrías querer saber:
¿Quién inició sesión una vez pero nunca volvió?
¿Qué users en tu plan gratuito aún no han actualizado?
¿Qué users se registraron hace 30 días y han iniciado sesión más de 10 veces?
¿Qué users se registraron hace 60 días, han iniciado sesión más de 10 veces pero fueron vistos por última vez hace más de 30 días?
¿Qué users han iniciado sesión en los últimos 30 días pero no han sido contactados en los últimos 60 días?
También puedes obtener respuestas a preguntas específicas de tu base de users enviando tus propios atributos personalizados de user o eventos a Intercom. Luego puedes filtrar y combinar tus atributos personalizados de user con eventos y atributos estándar de user para responder cualquier pregunta que desees.