Las etiquetas son similares a los segmentos, excepto que no son automáticas. Las etiquetas te permiten agrupar a tus users (o empresas) manualmente. Son ideales para destacar clientes VIP que pueden necesitar soporte VIP o clientes leales que serían excelentes beta testers, por ejemplo.
Cómo etiquetar users
Para etiquetar users, ve a Contactos > Todos los Users, selecciona los users que desees de la lista y haz clic en 'Agregar etiqueta'. Luego selecciona la etiqueta del menú desplegable.
Puedes usar filtros para refinar aún más tu lista de users. Por ejemplo, podrías etiquetar a todos los users de Examply Company haciendo clic en Agregar filtro y usando "Nombre de la empresa es Examply":
Para crear una nueva etiqueta, simplemente escribe el nombre y haz clic en "Crear nueva etiqueta".
Cómo etiquetar a un user o empresa desde su página de perfil
Puedes agregar etiquetas a cualquier user o empresa directamente desde su página de perfil. Esto es útil para aplicar una etiqueta específica, como ‘VIP’ o ‘Beta Tester’.
Para comenzar:
Encuentra al user, lead o empresa buscándolos en la barra de búsqueda o localizándolos en Contactos > Todos los Users o Todos los Leads o Empresas.
Una vez en su página de perfil, encuentra la sección ‘Etiquetas’ en la barra lateral.
Haz clic en el botón + Agregar etiqueta.
Aparecerá un menú desplegable. Puedes seleccionar una etiqueta existente de la lista o crear una nueva.
Si escribes un nombre de etiqueta que aún no existe, puedes crearla instantáneamente haciendo clic en Crear nueva etiqueta desde el menú desplegable.
Las etiquetas aplicadas recientemente pueden no ser visibles en la lista de personas hasta por 5 minutos, pero generalmente son visibles en menos de 1 minuto.
Etiquetas útiles para crear
Las etiquetas que crees deben ser específicas para tu producto. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
Rol en la empresa - Quizás quieras identificar rápidamente el rol que un user tiene en una empresa. Para ello, puedes etiquetar a cualquier user como ‘Admin’, ‘Marketer’, ‘Developer’ o ‘CEO’, por ejemplo.
Bug - Si un user encuentra un bug en tu sistema, puedes etiquetarlo y avisar a todos tus users con esta etiqueta ‘Bug’ cuando el problema se haya solucionado enviándoles un mensaje manual.
Testimonial - Si tienes un cliente valioso que está especialmente satisfecho con tu servicio, puedes etiquetarlo como candidato ‘Testimonial’ y hacer seguimiento con todos los users con esta etiqueta más adelante.
Beta Tester - También puedes etiquetar a todos tus users que serían beta testers ideales.
Cómo editar, archivar o eliminar una etiqueta
Buscar users etiquetados
Solo filtra la lista de users para recuperar aquellos que pertenezcan a ciertas etiquetas, así:
Si deseas excluir a ciertos users de un segmento o mensaje, puedes crear una etiqueta ‘No enviar mensaje’. Luego, al crear un segmento o mensaje automático, incluye el filtro ‘Etiqueta no es No enviar mensaje’ para asegurarte de que no llegue a ese grupo.
¿Qué sigue?
También puedes etiquetar Contactos, Empresas o Conversaciones usando el endpoint apropiado dentro del modelo de Tags de nuestra API, y/o programar tu propia automatización de etiquetas con los webhooks de Intercom.
Etiqueta las conversaciones de tus clientes para ayudarte a identificar las tendencias más importantes en los comentarios de tu producto. Esta guía te ayudará a hacer seguimiento de solicitudes de soporte, bugs y comentarios.