La página Contacts contiene los detalles de Personas y Empresas para cada perfil de Lead, User y Empresa dentro de tu Workspace en un formato de lista para facilitar la revisión, el filtrado o la creación de listas personalizadas que se ajusten a tus necesidades.

Cuando haces clic en la página Contacts, por defecto aterrizarás directamente en el segmento Active de Personas. Te muestra una lista de todos tus Users que han sido Last seen en los últimos 30 días.

Desde aquí puedes hacer clic en cualquiera de los otros segmentos predeterminados: All Users, All Leads, Active y New, así como en cualquier segmento personalizado que hayas creado para tu workspace.

Veamos más de cerca las características clave de la lista de Personas.

Usando el botón + Add filter, ubicado en la parte superior de cualquier lista de Personas, puedes aplicar varios filtros para profundizar en tu base de users y responder preguntas específicas. Una instalación predeterminada de Intercom incluirá varios atributos estándar de Personas y Empresas que generarán muchos datos útiles para filtrar.

Pero también puedes enviar a Intercom cualquier dato que te ayude a responder mejor las preguntas sobre tu base de users. Hay dos tipos de datos que puedes enviar para los contactos de Personas: Atributos personalizados de User y Eventos de User. Aparecerán aquí en tu barra de filtros junto con los atributos estándar de user.

En la columna izquierda de la página Contacts, en la parte superior de la sección People, verás tus segmentos. Hay 2 segmentos predeterminados disponibles aquí cuando instalas Intercom por primera vez:

Por supuesto, puedes crear los segmentos que quieras, basados en cualquier combinación de criterios que desees, y se mostrarán aquí dentro de tu lista de Personas.

Encima de las columnas de cualquier lista de Personas encontrarás los botones para activar acciones masivas. Aquí (dependiendo del producto Intercom que tengas) puedes enviar mensajes, etiquetar, eliminar o exportar cualquier lista seleccionada de Personas.

A la derecha de tu lista verás las columnas de datos que se han seleccionado para mostrar. Estas muestran el valor de cada atributo dentro de un perfil de Lead, User o Empresa. Puedes personalizar qué columnas quieres mostrar seleccionándolas en el menú desplegable de atributos de user mostrado, al que se accede mediante el botón en la parte superior derecha sobre las columnas de la lista de datos.

En la parte superior de la columna izquierda, junto a Contacts, está el botón de búsqueda '🔍' para buscar tus contactos de Personas por nombre de user, dirección de correo electrónico o por etiqueta (detalles sobre cómo etiquetar masivamente a Personas aquí).

Puedes crear y enviar fácilmente contenido de Proactive support (dependiendo de tu paquete de suscripción de Intercom) a una lista de Personas basándote en las condiciones que establezcas en la barra de filtros. Solo haz clic en el botón 'New message' a la izquierda, encima de las columnas de la lista, y selecciona el tipo de contenido de Proactive support que deseas enviar.

Cuando Intercom está instalado, todas las Personas (es decir, visitantes anónimos, Leads y Users) se tratan como individuos y no se adjuntan automáticamente a ninguna Empresa específica.

Para agrupar Personas según la Empresa con la que están asociadas, necesitas activar la función de Empresas.

Una vez activada, puedes hacer clic en la pestaña Companies dentro de la columna izquierda de la página Contacts para ver una lista de todos los perfiles de empresa dentro de tu workspace.

Al igual que con la lista de Personas, puedes filtrar, enviar mensajes y etiquetar empresas fácilmente, así como exportar datos de las empresas dentro de una lista determinada.