Puedes rastrear las acciones que tus clientes realizan como eventos, tanto mientras están conectados a tu producto en web o móvil como cuando visitan tu sitio web.
Los eventos registran cada vez que un cliente realiza una acción, los detalles de esa acción (metadatos) así como la primera, última y el número total de veces que un cliente ha realizado esa acción. Una vez que comienzas a rastrear eventos en Intercom, puedes filtrar a tus clientes y enviarles mensajes basados en sus acciones, incluyendo:
Cuando han realizado una acción un cierto número de veces.
La primera vez que realizan una acción.
Cuando han pasado “X días” desde la última vez que realizaron una acción.
Puedes rastrear las acciones que tus users conectados y visitantes desconectados están realizando. Por ejemplo, podrías rastrear:
La última vez que un user realizó una acción. Por ejemplo, la última vez que exportaron un PDF o visitaron tu help center.
La primera vez que un user optó por un plan de pago o usó un código de descuento.
Cada vez que un user invita a alguien más a tu servicio.
Cuándo (y qué) alguien ordenó en tu sitio.
Nota: Los eventos descritos aquí son solo ejemplos y pueden requerir ayuda de un ingeniero o desarrollador para implementarlos. Es sencillo y hay muchos métodos para hacerlo con éxito.
Estas son solo algunas de las formas en que puedes usar eventos para segmentar mejor a tus clientes según sus acciones y enviarles mensajes basados en su comportamiento.
Nota: Solo es posible ver eventos de los últimos 90 días dentro de Intercom o a través de la API. Sin embargo, aún puedes filtrar y enviar mensajes a users basados en eventos de más de 90 días. Esto no afectará las fechas de primera/última ocurrencia si son de hace más de 90 días.
Eventos vs atributos personalizados
Un atributo personalizado es un dato que rastreas sobre tus clientes, por ejemplo, cuántos proyectos han creado en tu producto. Es un valor único sobre una sola pieza de información.
Un evento es información sobre lo que tus clientes hacen y cuándo lo hacen, por ejemplo, cada vez que realizan una compra o cuando invitaron más recientemente a un compañero de equipo.
Consulta este artículo para más detalles sobre cuándo usar atributos personalizados vs eventos.
Filtrado y envío de mensajes basados en eventos
Al filtrar a tus clientes basándote en eventos, puedes crear un segmento o construir una audiencia como:
Clientes que han hecho algo más de dos veces.
Clientes que hicieron algo por primera vez esta semana.
Los users que más usan funciones específicas en tu app.
O, con mensajes basados en eventos, podrías dirigirte a:
Visitantes que han añadido un producto a su carrito, pero no han completado la compra.
Visitantes, cada vez que descargan tu contenido.
Visitantes, cada vez que encuentran un error en tu sitio web.
Users que han visitado una función pero nunca la usaron, animándolos a probarla.
Puedes combinar estas reglas con los atributos estándar de Intercom como "Última vez visto", o tus propios atributos personalizados si quieres enviar el mensaje a un grupo más específico de clientes activos.
Nota: El seguimiento y configuración de eventos está disponible en todos los planes. Sin embargo, el envío de mensajes basados en eventos en Outbound requiere el complemento Proactive Support Plus.
Más formas de usar eventos
Puedes capturar muchos tipos de actividad en Intercom usando eventos.
Actualizar suscripción
En este ejemplo, un user ha cambiado su suscripción del plan Standard al plan Pro. Puedes verlo como un evento simple o agregar contexto al evento rastreando algunos metadatos, como:
Nuevo plan
Plan anterior
Período de facturación
Nota: Puedes rastrear hasta 20 pares clave-valor como metadatos.
Podrías usar un evento como este para enviar un mensaje que agradezca a un user por actualizar y enlace a un Tour del producto de las nuevas funciones a las que pueden acceder:
Uso de funciones del producto
Al rastrear eventos cuando tus clientes usan nuevas funciones, puedes realizar investigaciones de producto y contactarlos para preguntar "¿qué funcionó bien?" o "¿qué podría mejorarse?".
Compra
En este ejemplo, hemos rastreado un evento cuando un cliente ha realizado una compra. Esto te permite pedir una reseña e incluir metadatos del evento en el mensaje. Además de notar que ocurrió la compra, enviarás algunos detalles extra como el precio y el nombre del artículo:
