Los eventos de Intercom registran las acciones que tus customers realizan en tu app o en tu sitio, así como los detalles de esas acciones. Puedes usar esos eventos para filtrar y segmentar a tus users, disparar mensajes para ellos, o dirigir los mensajes que reciben.
Disparar y dirigir tus mensajes con eventos son procesos muy similares y pueden usarse juntos. Este artículo explica exactamente cuáles son las diferencias para que puedas aprovechar al máximo tus eventos.
Por ejemplo, si tienes una app de edición de video, puede que quieras notificar a tus customers cuando una carga se haya completado para que puedan compartirla con sus compañeros. En este caso, harías lo siguiente:
Disparar el mensaje con un evento “Carga completada” — Esto asegura que se envíe cada vez que una carga esté lista.
Dirigir el mensaje con el evento “Compañero agregado” — Esto significa que solo se envía a users que hayan agregado al menos un compañero.
Disparar mensajes cuando se registran eventos
Los mensajes basados en eventos te permiten enviar mensajes repetibles a los customers cada vez que ocurre un evento en tu app.
Estos mensajes pueden incluir los detalles del evento y pueden filtrarse para dispararse solo con ciertos tipos de evento. Los mensajes basados en eventos también tienen protección incorporada contra el exceso de mensajes; tú eliges con qué frecuencia y por cuánto tiempo se envían los mensajes.
Los disparadores de eventos determinan cuándo se envía un mensaje.
Todo esto se controla en las pestañas 'Reglas' y 'Frecuencia y programación' en el compositor de mensajes:
Lee este artículo para aprender más sobre el seguimiento de metadatos de eventos. O, para aprender más sobre mensajes basados en eventos, lee este.
Ten en cuenta que, si un mensaje está programado para enviarse solo durante el horario laboral, y un user dispara este evento fuera del horario laboral, no recibirá el mensaje.
Dirigir mensajes (u otro contenido) basados en eventos
Cuando creas un mensaje, bot o artículo, puedes usar eventos para dirigir tu contenido a ciertas personas.
Puedes dirigir contenido con múltiples eventos y basar filtros en cuántas veces o qué tan recientemente ha ocurrido un evento.
Por ejemplo, si tienes una app de video con un plan pro que tiene límites más altos de video y mejor colaboración en equipo, podrías enviar un mensaje a tus customers después de que hayan subido 10 videos e invitado a un compañero en los últimos 7 días:
Los filtros de eventos deciden quién recibe tus mensajes.
Para aprender más sobre el seguimiento de eventos lee este artículo. O, para aprender sobre filtrar y segmentar a tus users para mensajes, consulta este.
Resumen rápido:
| Mensajes basados en eventos (disparados) | Mensajes dirigidos con filtros de eventos (no disparados por eventos) |
Frecuencia de envío | Repetible | Una vez |
Puede incluir metadatos del evento | Sí | No |
Frecuencia y límite de envío | Sí | N/A |
Usar múltiples eventos | No | Sí |
Basado en el conteo o la reciente ocurrencia del evento | No | Sí |
Importante:
Puedes usar ambas funciones juntas, así puedes tener un mensaje con una combinación de estos atributos. Ten en cuenta que al combinar disparadores de eventos con reglas de segmentación basadas en eventos, las reglas de segmentación deben haberse cumplido en el momento de disparar el evento. El disparador de eventos no actualizará al user instantáneamente en la misma solicitud.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje solo la primera vez que un user dispara un evento de artículo comprado y no para compras posteriores, usarías un conteo de 0 (es decir, users que nunca han disparado el evento antes).
Todas las funciones listadas aquí para mensajes basados en eventos son opcionales, por lo que podrías tener un mensaje disparado por un evento, que se envía solo una vez y no contiene metadatos.
Nota:
Límite de conteo de eventos activos
Hay un límite estricto de 500 nombres únicos de eventos por user
No recomendamos usar eventos para rastrear cosas como vistas de página; llenará la cuota muy rápido y si el objetivo es disparar mensajes basados en vistas, la segmentación por URL y los mensajes dirigidos a visitantes son una mejor opción.
¿Qué sigue?