Los eventos de Intercom registran las acciones que tus customers realizan en tu app o en tu sitio, así como los detalles de esas acciones. Puedes usar esos eventos para filtrar y segmentar a tus users, disparar mensajes para ellos, o dirigir los mensajes que reciben.
Disparar y dirigir tus mensajes con eventos son procesos muy similares y pueden usarse juntos. Este artículo explica exactamente cuáles son las diferencias, para que puedas aprovechar al máximo tus eventos.
Por ejemplo, si tienes una app de edición de video, puede que quieras notificar a tus customers cuando una carga haya finalizado para que puedan compartirla con sus compañeros. En este caso, harías lo siguiente:
Disparar el mensaje con un evento “Carga completada” — Esto asegura que se envíe cada vez que una carga esté lista.
Dirigir el mensaje con el evento “Compañero agregado” — Esto significa que solo se envía a users que hayan agregado al menos un compañero.
Disparar mensajes cuando se registran eventos
Los mensajes basados en eventos te permiten enviar mensajes repetibles a los customers cada vez que ocurre un evento en tu app.
Estos mensajes pueden incluir los detalles del evento y pueden filtrarse para dispararse solo para ciertos tipos de evento. Los mensajes basados en eventos también tienen protección incorporada contra el exceso de mensajes; tú eliges con qué frecuencia y por cuánto tiempo se envían los mensajes.
Los disparadores de eventos determinan cuándo se envía un mensaje.
Todo esto se controla en las pestañas 'Reglas' y 'Frecuencia y programación' en el compositor de mensajes:
Lee este artículo para aprender más sobre el seguimiento de metadatos de eventos. O, para aprender más sobre mensajes basados en eventos, lee este.
Notas:
Si tu disparador de evento o disparador de serie incluye una condición numérica de metadatos (por ejemplo, "mayor que 9"), el valor de metadatos debe enviarse como un número JSON (por ejemplo,
20), no como una cadena entre comillas (por ejemplo,"20"). Los valores de cadena no satisfacen condiciones numéricas y no se muestra ningún error; incluso si la audiencia coincide y el evento se dispara, ningún user entrará. Los valores booleanos se convierten automáticamente, por lo que las condiciones booleanas no se ven afectadas.Los mensajes disparados por eventos solo se envían mientras el horario está abierto. Si un mensaje está configurado para enviarse solo en ciertos horarios (horario laboral o tiempos personalizados) y un user dispara el evento fuera de esos horarios, no recibirá el mensaje para ese evento. El mensaje no se retiene hasta que el horario se abra. Esto también aplica a los pasos de la serie disparados por un evento.
Esto es útil cuando el mensaje solo tiene sentido en ciertos momentos, por ejemplo, un mensaje dentro de la app que ofrece ayuda en vivo mientras tu equipo está en línea. Evítalo cuando cada evento debe recibir un mensaje, como recibos, restablecimientos de contraseña o estados de cuenta mensuales. Para esos casos, configura el horario en "Cualquier día, cualquier hora" o envía el evento solo durante las horas que deseas. También puedes dirigir a las personas con reglas de audiencia en lugar de un evento; esos mensajes se revisan nuevamente más tarde y se envían una vez que el horario se abre.
Aprende más en Programar un mensaje para enviarlo en el momento adecuado.
Dirigir mensajes (u otro contenido) basados en eventos
Cuando creas un mensaje, bot o artículo, puedes usar eventos para dirigir tu contenido a ciertas personas.
Puedes dirigir contenido con múltiples eventos y basar filtros en cuántas veces o qué tan recientemente ha ocurrido un evento.
Por ejemplo, si tienes una app de video con un plan pro que tiene límites de video más altos y mejor colaboración en equipo, podrías enviar un mensaje a tus customers después de que hayan subido 10 videos e invitado a un compañero en los últimos 7 días:
Los filtros de eventos deciden quién recibe tus mensajes.
Para aprender más sobre el seguimiento de eventos lee este artículo. O, para aprender sobre filtrar y segmentar a tus users para mensajes, revisa este.
Resumen rápido:
| Mensajes basados en eventos (disparados) | Mensajes dirigidos con filtros de eventos (no disparados por eventos) |
Frecuencia de envío | Repetible | Una vez |
Puede incluir metadatos del evento | Sí | No |
Frecuencia y límite de envío | Sí | N/A |
Usar múltiples eventos | No | Sí |
Basado en el conteo o la recencia del evento | No | Sí |
Importante:
Puedes usar ambas funciones juntas, así puedes tener un mensaje con una combinación de estos atributos. Ten en cuenta que al combinar disparadores de eventos con reglas de segmentación basadas en eventos, las reglas de segmentación deben haberse cumplido en el momento de disparar el evento. El disparador de evento no actualizará al user instantáneamente en la misma solicitud.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje solo la primera vez que un user dispara un evento de artículo comprado y no para compras posteriores, usarías un conteo de 0 (es decir, users que nunca han disparado el evento antes).
Todas las funciones listadas aquí para mensajes basados en eventos son opcionales, por lo que podrías tener un mensaje disparado por un evento, que se envía solo una vez y no contiene metadatos.
Nota:
Límite de conteo de eventos activos
Hay un límite estricto de 500 nombres de eventos únicos por user
No recomendamos usar eventos para rastrear cosas como vistas de página; llenará la cuota muy rápido y si el objetivo es disparar mensajes basados en vistas, la segmentación por URL y los mensajes dirigidos a visitantes son una mejor opción.
¿Qué sigue?