Una instalación predeterminada de Intercom te permitirá responder rápidamente preguntas importantes sobre tu base de users. Pero a veces quieres respuestas a preguntas específicas sobre tus users y tu producto. Puedes enviar a Intercom datos específicos de tu base de users de dos maneras: atributos de datos personalizados y eventos.

A continuación, compartimos algunos ejemplos de buenas prácticas para ayudarte a personalizar Intercom para que trate sobre tus users.

Los atributos de datos personalizados son información que nos envías sobre tus users. Los eventos son diferentes; son acciones específicas que tus users realizan dentro de tu producto.

Por ejemplo, si tienes una herramienta de gestión de proyectos:

Puedes enviar a Intercom cualquier atributo de datos personalizado que desees. Los atributos de datos personalizados son ideales para ayudarte a responder preguntas como:

Tendrás preguntas específicas para tu base de users. Por eso deberías enviar a Intercom los atributos de datos personalizados que necesites para responderlas. Y solo deberías enviar datos que capturen información significativa sobre tus users (como su gasto mensual, el número de compañeros que han agregado o la fecha en que termina su suscripción).

Aquí hay algunos ejemplos comunes que vemos y de los que puedes inspirarte:

Proyecto creado - Si tienes una herramienta para compartir proyectos, querrás saber qué users han creado o no un proyecto todavía y cuántos. Estos datos te indican quién necesita ayuda para tener éxito con esa función.

Para saber qué users aún no han creado un proyecto, filtra tu lista de users para mostrar a todos los que tienen 0 proyectos creados:

(¡yupi, todos tienen al menos un proyecto, qué bueno saberlo!)

Función de calendario - Puede que quieras ver una lista de todos tus users que han usado tu función de calendario en el último día. Este sería un grupo valioso para pedir retroalimentación.

Título del trabajo - Tal vez quieras ver una lista de todos los marketers que usan tu producto. Puedes contarle a este grupo exacto de tus users sobre tu nueva función de análisis.

Gasto mensual - Tal vez quieras saber qué users gastan más de $50 al mes en su suscripción. Este sería un gran grupo para dar un regalo de agradecimiento.
​
Aquí te mostramos cómo filtrar tu lista de users para eso:

Canciones subidas - ¿Cuántos users han subido más de 80 canciones, por ejemplo, de un máximo de 100? Si alguien está cerca de un límite, es un buen candidato para una actualización, así que deberías informarle sobre tu plan de 500 canciones.
​
​Descarga de ebook - ¿Qué users han descargado tu último ebook? Este grupo amante del contenido podría estar interesado en tu última publicación de blog escrita sobre un tema similar.
​
​Producto comprado - Tal vez quieras saber quién ha comprado más de 5 productos en tu tienda. Entonces podrías ofrecer a este grupo un regalo por su lealtad, como un descuento en una compra futura.

Puedes agregar una descripción a cualquier atributo personalizado que crees en Intercom. Esto ayudará tanto a ti como a tus compañeros a recordar qué significan tus atributos personalizados.

Para rastrear acciones específicas que los users realizan dentro de tu producto, deberías enviar eventos a Intercom. Los eventos te indican la primera vez que tu user realiza una acción (por ejemplo, cuando se actualizó una suscripción), la última vez que realiza esa acción (por ejemplo, la última vez que exportó un PDF) y el tiempo total que realiza una acción (como el número de veces que se usó una función en particular). Si buscas inspiración, puedes consultar nuestra guía para usar eventos aquí.