Las quejas por spam pueden tener un impacto perjudicial en la reputación de tu correo electrónico. A continuación, te mostraremos cómo reducir el número de quejas por spam que recibe tu app.
¿Qué es una queja por spam?
Una queja por spam ocurre cuando un destinatario de correo electrónico reporta un "esto es spam" dentro de su cliente de correo. Si Intercom recibe una queja por spam de un mensaje de tu app, evitaremos que ese usuario reciba correos electrónicos de tu app nuevamente.
¿Por qué importan las tasas de quejas por spam?
Las tasas de quejas por spam son una medida clara del rendimiento de envío de tu app. Un alto número de quejas por spam indica que los destinatarios no entendieron por qué recibieron el correo, no creyeron que debían recibirlo o no supieron cómo darse de baja.
Ver quién se dio de baja de tus correos electrónicos
Puedes ver cuántos y qué clientes se dieron de baja de tus correos después de recibir un correo en particular. Solo haz clic en ese correo, selecciona la estadística de mensaje ‘Fallido’ y luego haz clic en ‘Marcado como spam.’
Cómo prevenir las quejas por spam
Intercom está diseñado para ayudarte a crear conexiones personales y valiosas con tus clientes. Aquí tienes algunos consejos para mantener baja la tasa de quejas por spam:
Incluye siempre enlaces para darse de baja: Aplicaremos automáticamente un enlace para darse de baja en mensajes automáticos y manuales con más de 100 destinatarios. Los enlaces están claramente ubicados en nuestras plantillas predeterminadas. Si usas tus propias plantillas, no intentes ocultar el enlace para darse de baja.
Usa listas de alta calidad: Intercom no tolera el uso de listas compradas, alquiladas, extraídas o prestadas. Si tienes una lista antigua, podrías estar enviando mensajes a users que se han desconectado de tu producto. Limpia regularmente tu lista de Contacts cada 6 meses.
Transparencia: Deja claro por qué el destinatario recibe el correo. Puedes añadir una línea de texto al final del mensaje para explicar que la persona se suscribió a tu boletín. Siempre debe ser obvio para el destinatario por qué le estás enviando mensajes.
Frecuencia: Si envías mensajes en un horario irregular, tus suscriptores no sabrán cuándo esperar el correo. Si dejas grandes espacios entre tus mensajes, podrían olvidar por qué les escribes. Mantén un horario regular de envíos.
Envía mensajes a users activos: Enviar grandes volúmenes de correo a users desconectados puede dañar tu marca y tu reputación como remitente. Es mejor enviar mensajes a users comprometidos. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes que fueron "Last Seen" hace menos de 180 días.
Siempre obtén permiso: Debes tener el permiso del destinatario para contactarlo con comunicaciones de marketing. Si no, Intercom considera ese correo como spam, sin excepciones. Reconocemos la definición de spam de Spamhaus — por favor léela si tienes dudas.
Envía contenido relevante: Si los destinatarios no ven tu contenido como valioso, verás un aumento en las quejas. Conoce a tu audiencia y haz que tu contenido sea relevante y personal. No envíes grandes correos impersonales masivos.
Implementa la autenticación adecuada: Configura la autenticación de correo usando los protocolos DKIM, SPF y DMARC. Usa tu propio domain para enviar correos y configura registros personalizados de return-path. Esta base técnica es crucial para establecer la legitimidad del remitente.
Sigue las mejores prácticas de diseño: Mantén una proporción adecuada de texto a imagen y evita enviar mensajes con todo el contenido en imágenes. Incluye la dirección física de tu empresa y enlaces claros para darse de baja en cada correo.
Monitorea métricas clave: Realiza un seguimiento regular de tus métricas de envío, incluyendo tasas de rebote, quejas por spam y tasas de apertura. Limpia tu lista de correo periódicamente para evitar trampas de spam y mantener una buena reputación como remitente.
Identificación y resolución de quejas por spam
Monitoreo de quejas por spam
Si ocurre un bloqueo en el envío de correos, usa el Informe de Entregabilidad de Correo para identificar campañas problemáticas. Este informe destaca los títulos de correo y el número de quejas por spam asociadas.
Filtra tus Contacts por el atributo "Marked as spam is true" para identificar users que reportaron correos como spam y analiza su comportamiento.
Atendiendo las quejas por spam
Si ocurre un bloqueo en el envío de correos, elimina proactivamente a users u organizaciones que marquen repetidamente tus correos como spam. Esta acción mitiga el riesgo de más quejas.
Analiza la segmentación de correos, remitente, líneas de asunto y contenido de los mensajes marcados para identificar causas de mala percepción.
Rectificación de altas tasas de quejas por spam
Si ocurre un bloqueo en el envío de correos, confirma el cumplimiento de las mejores prácticas descritas (procesos de opt-in, listas activas y autenticación de domain) para restablecer la funcionalidad del correo.
¿Qué se considera una tasa alta de quejas por spam?
Siempre habrá users que marcarán un mensaje como spam aunque se hayan suscrito genuinamente. Una tasa saludable de quejas por spam es alrededor del 0.02%, lo que permite que 2 de cada 10,000 mensajes sean marcados como spam.
Si vemos un rendimiento particularmente pobre en esta área, nos reservamos el derecho de suspender el envío de correos en tu app mientras se investiga.
Soporte para métodos integrados de desuscripción en clientes de correo
Cualquier correo enviado desde Intercom que no sea un correo 1:1 siempre incluirá un encabezado de desuscripción de lista. Hacemos esto porque impacta positivamente en la entregabilidad de los correos.
Algunos ESPs como Gmail convierten este encabezado en un botón de desuscripción incluso cuando no hay uno incrustado en el correo.
¿Qué sigue?
Consulta nuestras Directrices para el envío de correos para más consejos.
Si deseas ayuda para reducir tu tasa de quejas por spam, contáctanos enviando un correo a team@intercom.io y haremos todo lo posible para ayudarte.