A nadie le gusta el spam. Queremos que la plataforma Intercom te ayude a crear interacciones valiosas y personales entre tú y tus clientes. Combatir el spam es parte de nuestra misión de hacer que los negocios en internet sean personales.
Nota: Si tus prácticas de envío no cumplen con estas directrices, podemos suspender tu capacidad para enviar correos electrónicos mientras nuestro equipo investiga.
Estas directrices están escritas para proteger tanto tu reputación como la de Intercom en el envío de correos electrónicos. Antes de que puedas enviar tu primer mensaje, deberás confirmar que aceptas cumplir con estas directrices.
Nuestras directrices
👌 Ten permiso: Enviar correos electrónicos no solicitados es un delito en muchos países. Siempre pregunta a tus users si desean recibir correos de marketing de tu parte. Podemos solicitar prueba de que tienes la confirmación de tus users para su opt-in.
📩 Mensaje a users válidos: Intercom no tolera el uso de listas compradas, alquiladas, raspadas o prestadas. Solo debes enviar mensajes a tus propios users, verificando la validez de las direcciones de correo electrónico a las que envías. Podemos preguntar cómo obtuviste tu lista.
📈 Mantén una tasa de envío constante: Es esencial enviar correos electrónicos a un ritmo constante, en lugar de en ráfagas. Los proveedores de buzones pueden ser sensibles a picos repentinos en el volumen de correos, por lo que aumentar gradualmente tu volumen de envío ayudará a prevenir problemas de entrega.
📝 Solo contenido excelente: No envíes nada ofensivo, angustiante o ilegal, incluyendo esquemas de “hacerse rico rápido” o piramidales, usando la plataforma Intercom.
👍 Sé auténtico: No engañes al destinatario haciéndole creer que recibe un mensaje de un buen amigo o un pariente muy generoso y perdido hace mucho tiempo con cuentas bancarias suizas.
🕵️♀️ Sé transparente: Incluye una opción fácil de usar para darse de baja y una dirección física de tu negocio en todos los mensajes, incluso en aquellos que usan tus propias plantillas.
Creando correos opt-in con Intercom
Una buena opción es crear un mensaje de correo manual con un botón dentro del cuerpo del mensaje que pueda usarse como tu botón de opt-in para users. Desde ahí, puedes rastrear el opt-in de tus users como un atributo personalizado en Intercom.
Por ejemplo, si la URL de opt-in (donde el botón dirige a los users) es www.example.com/opt-in, podrías incluir un parámetro como "opt-in": true en window.intercomSettings en la página, para que todos los users que hagan clic en tu botón de opt-in tengan un valor de true para "opt-in".
Aquí puedes ver más sobre cómo configurar atributos personalizados.
Todos los mensajes de correo electrónico enviados a través de Intercom contienen un enlace para darse de baja, para cualquier user que desee cancelar la suscripción.
Para la audiencia, puedes usar el filtro Correo electrónico tiene cualquier valor, para dirigirte a todos los users con una dirección de correo válida. Aquí tienes una guía sobre cómo redactar mensajes, incluyendo cómo insertar un botón.
Rendimiento del mensaje 📈
Las malas prácticas de envío no solo son malas noticias para Intercom, sino también para tu negocio. Las altas tasas de rebote significan que tus mensajes no están llegando a su destino previsto. Las altas tasas de quejas indican que las personas que reciben los mensajes no están contentas con ello.
Si superas nuestros umbrales internos razonables, tendremos derecho a suspender tu capacidad para enviar correos electrónicos mientras nuestro equipo de entrega investiga.
Si no vemos una mejora dentro de un período razonable y definido que establezcamos, podemos retirar tu acceso a la plataforma Intercom por completo.
Si sentimos que estás haciendo un mal uso de nuestros productos o servicios, nos reservamos el derecho de retirar el acceso a nuestros productos y servicios por completo.
Aumenta el envío lentamente ⏳
Aumentar tu volumen de envío demasiado rápido puede causar problemas de entrega. Comienza con un volumen bajo, enfocándote en users comprometidos y aumenta el volumen de forma incremental con el tiempo. Es crucial mantener una tasa de envío constante y evitar ráfagas o picos repentinos para ayudar a proteger la reputación de tu domain y asegurar una entrega fluida de correos.
Los picos repentinos, especialmente si no tienes un historial de envíos de alto volumen, pueden llevar a limitaciones de tasa, afectando negativamente la reputación de tu domain o incluso resultar en que los correos no se entreguen. Por ejemplo, duplicar abruptamente tu volumen habitual puede causar restricciones de entrega y/o daño a la reputación del domain.
La parte legal 📖
Estas directrices están junto a, y son adicionales a nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Como cliente de Intercom aceptas que cumplirás estas directrices y que están sujetas a cambios periódicos.
En cumplimiento con las leyes aplicables de datos, privacidad y marketing por correo electrónico, debes tener permiso de un destinatario para contactarlo con correos de marketing. Si no lo tienes, ese correo puede ser legalmente considerado spam. Debes asegurarte de que tus actividades de correo cumplan con estas leyes.
Según los Términos de Servicio de Intercom, los clientes de Intercom son responsables de la exactitud, contenido y legalidad de todos los Datos del Cliente, que son cualquier dato de cualquier tipo que se envíe a Intercom.
Esta declaración también se aplica al consentimiento de tus visitantes y users para los datos enviados a Intercom. Consulta la Sección 3.3 de nuestros Términos de Servicio para más información.
Debes asegurarte de cumplir con todas tus obligaciones legales. No uses los productos de Intercom en relación con datos que no tienes permiso para procesar.
Indemnizarás completamente a Intercom contra cualquier pérdida que suframos como resultado de cualquier dato personal procesado en relación con tu uso del servicio de correo electrónico de Intercom que infrinja las leyes aplicables o nos cause incumplimiento de dichas leyes.
Por favor, asegúrate de haber leído y comprendido estos documentos. Si sentimos que estás haciendo un mal uso de nuestros productos o servicios, nos reservamos el derecho de retirar el acceso a nuestros productos y servicios por completo.
Contacto 📞
Sabemos que ocasionalmente pueden ocurrir errores. Si en algún momento te preocupa que estas directrices hayan sido incumplidas, por favor notifícanos tan pronto como lo sepas en abuse@intercom.io.
Gracias por leer hasta aquí; esperamos que Intercom pueda ayudarte a crear conexiones significativas y personales con tus clientes.