Usa este artículo para entender qué son las trampas de spam, cómo terminan en tu lista de contactos y qué pasos tomar para evitarlas o recuperar los privilegios de envío de correo si Intercom ya ha restringido tu espacio de trabajo.
Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico configuradas para atrapar a los remitentes con malas prácticas de listas. A diferencia de los rebotes, no dan señal alguna: dañan silenciosamente tu reputación como remitente y pueden hacer que te bloqueen. Hay tres tipos:
Nota: Este artículo aplica a los administradores del espacio de trabajo que envían correos salientes desde Intercom. Si tu espacio de trabajo ya tiene restricciones de envío de correo, consulta los pasos al final de este artículo para que sean revisados.
Trampas recicladas: Son direcciones que antes usaban personas reales, pero que ya no se usan y se han reutilizado para monitorear a remitentes que no mantienen listas limpias.
Trampas por error tipográfico: Son direcciones comúnmente mal escritas, como gmail.con, que se incluyen accidentalmente por errores de los usuarios.
Trampas pristinas: Son direcciones creadas exclusivamente para atrapar spammers. Nunca las usan personas reales y señalan problemas con listas de correo compradas, raspadas o mal curadas.
¿Cómo obtuviste trampas de spam en tu app?
Hay muchas formas en que las direcciones trampas de spam pueden llegar a tu app, pero las más comunes son:
Adquisición de listas: Comprar o tomar prestada una lista de direcciones de correo. Consulta nuestras Directrices para el envío de correos electrónicos para más información.
Adquisición de usuarios: No verificar o confirmar las direcciones de correo al registrarse puede significar que contienen errores. Usar herramientas como mailcheck puede reducir errores y pedir ingresar los datos dos veces puede prevenir errores, pero lograr que las personas confirmen con doble opt-in es lo mejor ✨
Higiene de listas: Incluso los remitentes legítimos pueden caer en una trampa de spam reciclada si no limpian sus listas. Las direcciones recicladas son correos antiguos que ya no se usan y que ahora gestiona un Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o una lista de bloqueo. Se recomienda limpiar tu lista de users inactivos cada 6 meses.
Las trampas de spam son especialmente difíciles de detectar porque imitan buzones reales y a menudo no dan señales, como rebotes o interacción, lo que hace que las herramientas tradicionales sean ineficaces para identificarlas. Tampoco pueden identificarse con herramientas de validación o métricas de comportamiento de users, ya que están diseñadas para parecerse a direcciones legítimas.
¿Qué pasa si golpeas trampas de spam con tus mensajes de Intercom?
Si tu app golpea un número significativo de trampas de spam, Intercom limitará o negará los privilegios de envío de correo para tu app mientras se investiga. Golpear trampas de spam es peligroso y puede hacer que la infraestructura de envío de Intercom sea añadida a listas de bloqueo. Podemos pedirte que limpies tu lista para reducir los golpes de trampas en futuros envíos.
Además, la interacción repetida con trampas de spam puede resultar en una reputación de remitente baja con los ISP y en ser incluido en listas de bloqueo por proveedores importantes, dificultando aún más tu entregabilidad.
Hemos detallado los pasos que debes seguir para recuperar tus privilegios de envío de correo. Si no vemos mejoras, podemos suspender permanentemente tus privilegios de envío de correo.
¿Cómo implemento el doble opt-in?
El doble opt-in es un proceso de dos pasos para el registro, enviando a tus nuevos registros un correo con un enlace único de confirmación para que hagan clic antes de recibir más correos tuyos.
El doble opt-in prueba que tu nuevo registro es dueño de la dirección de correo proporcionada y que es válida. También te da permiso para enviar correos a esa dirección.
¿Cómo valido los correos de users al registrarse?
Es posible detener malos registros antes de que se unan a tu app. Hay algunas direcciones de correo que obviamente no pertenecen a humanos reales.
Puedes hacer una validación simple del formato de las direcciones durante el registro o puedes usar un servicio externo.
¿Cómo limpio mi lista de People en Intercom?
Considera usar herramientas profesionales de verificación de correo como NeverBounce (un servicio externo que revisa listas para direcciones inválidas o desactualizadas) para asegurar que tus listas de contactos estén limpias.
Si un user o lead no ha interactuado contigo o tu plataforma en unos meses, probablemente sea hora de decir adiós. Recomendamos enviar mensajes solo a users que hayan estado activos en los últimos 6 meses. Puedes archivar fácilmente a los users inactivos con los filtros en tu lista principal de users.
Si tu app está golpeando muchas trampas de spam recicladas, lo mejor es limpiar tu lista de users inactivos.
¿Cómo archivo users inactivos?
Archivar users inactivos es la solución más efectiva para los golpes de trampas de spam recicladas. Ve a Contactos > People y filtra por users o leads donde "Última vez visto hace más de 180 días."
Para archivar todos los users que coincidan con el filtro, pasa el cursor sobre la etiqueta del filtro y haz clic en Archivar todos los users que coincidan con estos filtros ahora. Para archivar una selección manualmente, marca los users que quieras, haz clic en Más y luego selecciona Archivar users. Para archivar un solo user, abre su perfil y haz clic en Archivar.
Archivar es un borrado suave: si un user archivado regresa a tu plataforma e inicia sesión, su perfil y conversaciones se restauran automáticamente.
¿Cómo apunto solo a users activos y comprometidos?
Enviar a users desinteresados aumenta el riesgo de golpear trampas de spam recicladas y dañar tu reputación como remitente. Analiza regularmente el rendimiento de tus campañas de correo para identificar áreas débiles como líneas de asunto engañosas o segmentación ineficaz, y prueba proactivamente las campañas antes de enviarlas.
Enviar correos a users desinteresados puede dañar tu marca y reputación como remitente. Es mejor enviar mensajes a users comprometidos. Puedes apuntar a clientes que fueron "Última vez visto", "Última vez escuchado" y "Última vez abrieron correo" en tu app usando Reglas en el compositor de correo, por ejemplo:
Además, asegúrate de excluir a users que se hayan dado de baja o hayan marcado tus correos como spam para mantener el cumplimiento y proteger tu reputación como remitente.
Estos consejos deberían ayudarte a comprometer mejor a tus users y leads. Para más consejos, consulta nuestras Mejores prácticas de marketing por correo electrónico. También puedes usar el informe de Entregabilidad de correo de Intercom para monitorear picos inusuales en envíos fallidos o tasas de quejas, ayudándote a identificar y resolver problemas potenciales proactivamente.
Si tienes problemas, contáctanos enviando un correo a team@intercom.io y podremos ayudarte.
Nota: Si tienes restricciones de envío en tu espacio de trabajo, sigue las recomendaciones listadas en el artículo arriba. Implementa el doble opt-in en tu flujo de registro, revisa tus audiencias de mensajes y asegúrate de filtrar correctamente las direcciones de correo no verificadas.
Una vez que hayas hecho los cambios necesarios, contacta al equipo de soporte de Intercom con los detalles de las acciones que has tomado, y ellos revisarán y evaluarán si pueden eliminar las restricciones de envío de tu espacio de trabajo.