A nadie le gusta el spam. Una de las principales herramientas en la lucha contra el spam son las trampas de spam. Las trampas de spam son "honeypots" configurados para atrapar a los spammers. Son direcciones que no pertenecen a ningún humano real, pero a diferencia de los rebotes, son vigiladas por organizaciones y proveedores de servicios de correo para identificar a los spammers.

Las trampas de spam son direcciones de correo utilizadas para detectar remitentes que emplean malas prácticas de envío. Incluyen tanto direcciones que parecen legítimas pero están inactivas, como trampas pristinas creadas exclusivamente para atrapar spammers.

Enviar correos a estas direcciones se considera no solicitado, daña la reputación del remitente y puede causar que el remitente sea incluido en listas negras 😱

Existen tres tipos de trampas de spam:

Trampas recicladas: Son direcciones que antes usaban personas reales, pero que ya no, y se han reutilizado para monitorear a remitentes que no mantienen listas limpias.
Trampas por error tipográfico: Son direcciones comúnmente mal escritas, como gmail.con, que se incluyen accidentalmente por errores de los usuarios.
Trampas pristinas: Son direcciones creadas exclusivamente para atrapar spammers. Nunca las usan personas reales y señalan problemas con listas de correo compradas, raspadas o mal gestionadas.

¿Cómo llegaron trampas de spam a tu app?

Hay muchas formas en que los correos de trampas de spam pueden llegar a tu app, pero las más comunes son:

Adquisición de listas: Comprar o tomar prestada una lista de direcciones de correo. Por favor, consulta nuestras Directrices para el envío de correos para más información.
Adquisición de usuarios: No verificar o confirmar las direcciones de correo al registrarse puede significar que las direcciones contengan errores. Usar herramientas como mailcheck puede reducir errores y pedir ingresar los datos dos veces puede prevenir errores, pero hacer que las personas confirmen con doble opt-in es lo mejor ✨
Higiene de listas: Incluso los remitentes legítimos pueden caer en una trampa de spam reciclada si no limpian sus listas. Las direcciones recicladas son direcciones antiguas que ya no se usan y que ahora son gestionadas por un ISP o una lista negra. Se recomienda limpiar tu lista de users inactivos cada 6 meses.

Las trampas de spam son especialmente difíciles de detectar porque imitan buzones reales y a menudo no muestran indicadores, como rebotes o interacción, lo que hace que las herramientas tradicionales sean ineficaces para identificarlas.

¿Qué pasa si tus mensajes de Intercom caen en trampas de spam?

Si tu app cae en un número significativo de trampas de spam, Intercom limitará o negará los privilegios de envío de correo mientras se investiga. Caer en trampas de spam es peligroso y puede hacer que la infraestructura de envío de Intercom sea incluida en listas negras. Podemos pedirte que limpies tu lista para reducir los impactos en futuros envíos.

Además, la interacción repetida con trampas de spam puede resultar en una reputación de remitente baja con los ISP y en ser incluido en listas negras por proveedores importantes, dificultando aún más la entregabilidad.

Hemos detallado los pasos que debes seguir para recuperar tus privilegios de envío de correo. Si no vemos mejoras, podríamos suspender permanentemente tus privilegios de envío.

Implementa doble opt-in

El doble opt-in es un proceso de dos pasos para el registro, enviando a tus nuevos registros un correo con un enlace único de confirmación para que hagan clic antes de recibir más correos tuyos.

El doble opt-in demuestra que tu nuevo registro posee la dirección de correo proporcionada y que es válida. También te da permiso para enviar correos a esa dirección.

Es posible detener registros malos antes de que se unan a tu app. Hay algunas direcciones de correo que obviamente no pertenecen a humanos reales.

Puedes hacer una validación simple del formato de las direcciones durante el registro o puedes usar la ayuda de un servicio externo.

Limpia tu lista de people en Intercom

Considera usar herramientas profesionales de verificación de correo como NeverBounce para asegurarte de que tus listas de contacto estén libres de direcciones inválidas o desactualizadas.

Si un user o lead no ha interactuado contigo o tu plataforma en unos meses, probablemente sea hora de decir adiós. Recomendamos enviar mensajes solo a users que hayan estado activos en los últimos 6 meses. Puedes archivar fácilmente users inactivos con los filtros en tu lista principal de users.

Archivar un user en Intercom es un "borrado suave" que elimina al user de tu lista de users. Sin embargo, si ese user regresa a tu plataforma y inicia sesión, restauramos sus detalles y conversaciones - sin problema alguno.

Si tu app está cayendo en muchas trampas de spam recicladas, lo mejor es limpiar tu lista de users inactivos.

Cómo archivar users inactivos

Puedes filtrar tu lista de users para seleccionar a los users que quieres archivar. Por ejemplo, podrías filtrar users o leads que fueron "Última vez vistos hace más de 180 días."

Envía mensajes solo a users activos y comprometidos

Analiza regularmente el rendimiento de las campañas de correo para identificar áreas débiles como líneas de asunto engañosas o segmentación ineficaz. Probar campañas proactivamente puede ayudar a reducir el riesgo de caer en trampas de spam y mejorar el compromiso general.

Enviar correos a users desinteresados puede dañar tu marca y reputación de envío. Es buena práctica enviar mensajes a users comprometidos. Puedes dirigirte a clientes que fueron "Última vez vistos", "Última vez escuchados" y "Última vez que abrieron un correo" en tu app usando Reglas en el compositor de correo, por ejemplo:

Estos consejos deberían ayudarte a comprometer mejor a tus users y leads. Para más consejos, consulta nuestras Mejores Prácticas de Email Marketing.

Si tienes problemas, contáctanos enviando un correo a team@intercom.io y podremos ayudarte.

Nota: Si tienes restricciones de envío en tu espacio de trabajo, sigue las recomendaciones listadas en el artículo anterior. Implementa doble opt-in en tu flujo de registro, revisa tus audiencias de mensajes y asegúrate de filtrar correctamente las direcciones de correo no verificadas.

Una vez que hayas hecho los cambios necesarios, contacta al equipo de soporte de Intercom con los detalles de las acciones que has tomado, y ellos revisarán y evaluarán si pueden eliminar las restricciones de envío de tu espacio de trabajo.

¿Cómo evito las trampas de spam?