Probablemente ha sido dirigido aquí porque su workspace está actualmente esperando la aprobación de correo electrónico por parte del equipo de Intercom. Este es un proceso estándar que realizamos para nuevos remitentes de correo. Mientras espera la aprobación, no podrá invitar a nuevos compañeros de equipo a su workspace ni enviar correos salientes a sus users.
Para la mayoría de los remitentes, el proceso de revisión se completa en uno o dos días hábiles.
Importante: Si el proceso de revisión de su workspace tarda más de dos días, por favor contacte a nuestro equipo a través del Messenger y ellos le ayudarán con la revisión.
¿Qué buscamos?
Queremos asegurarnos de que todos los mensajes enviados en la plataforma Intercom sigan nuestras directrices de envío de correo electrónico.
Revisamos sus mensajes recientes para verificar que el correo electrónico solo se envíe a users que han dado permiso.
Revisamos las tasas de apertura, rebote y quejas de spam de sus mensajes recientes. Un remitente saludable tiene tasas de rebote entre 0 y 3% y tasas de quejas de spam de aproximadamente 0.02%. Si vemos un rendimiento pobre aquí, su workspace puede ser marcado para revisión. Si ha fallado el proceso de revisión debido a sus estadísticas de envío de correo, puede encontrar un resumen de los problemas en todos sus correos en el informe de entregabilidad de correo electrónico.
Observamos los sitios web donde está instalado el fragmento de javascript de Intercom para ver si se renderizan y que sus mensajes estén relacionados de alguna manera.
Revisamos las direcciones de correo electrónico de sus compañeros de equipo. Los workspaces donde los administradores usan direcciones de correo desechables (Mailinator, Guerrilla Mail, etc.) o direcciones personales (Gmail, AOL, etc.) también pueden ser marcados por falta de información disponible.
Enviamos una solicitud HEAD a todos los enlaces incluidos en los correos salientes para verificarlos con Google Safe Browsing y asegurarnos de que no sean maliciosos. Si tiene enlaces de un solo uso incluidos en sus mensajes, asegúrese de que respondan temprano al recibir solicitudes HEAD y solo expiren en solicitudes GET. De esta manera, nuestras medidas de seguridad no afectarán ninguna funcionalidad. 👍
Requisitos clave para la aprobación del envío de correos
Para obtener la aprobación para enviar correos en Intercom, es importante:
Verificar el consentimiento del User: Asegúrese de tener un proceso de opt-in para que los users se suscriban a recibir correos. Esto es esencial para mantener el cumplimiento con regulaciones de marketing por correo como GDPR y CAN-SPAM.
Implementar validación de correo en tiempo real: Su workspace debe validar las direcciones de correo en el momento del registro para rechazar direcciones inválidas antes de que entren en su sistema. Esto protege su reputación como remitente y mantiene limpia su lista.
Requerir doble opt-in: Los users deben confirmar su dirección de correo mediante un enlace de confirmación antes de poder recibir cualquier mensaje de su workspace. Esto asegura que solo users válidos y comprometidos reciban mensajes y ayuda a mantener el cumplimiento con regulaciones de marketing por correo.
Verifique su Domain: Complete el proceso de verificación para el Domain de correo de su empresa o aplicación. Este paso ayuda a confirmar la legitimidad del remitente.
Involucre a los Users Activos: Limpie regularmente su lista de correos eliminando users inactivos o no comprometidos. Se recomienda enfocarse en users que han estado activos en los últimos 18 días para reducir bajas y quejas de spam.
Abordar las pausas en el envío de correos
El envío de correos puede pausarse en su workspace de Intercom por razones como incumplimiento o revisión manual pendiente. Aquí le mostramos cómo resolver estos problemas:
Entienda la razón de las pausas: Se realizan evaluaciones manuales para todas las aplicaciones nuevas para asegurar el cumplimiento. El incumplimiento de las directrices o detalles incompletos del workspace pueden resultar en pausas.
Envíe la información faltante: Proporcione información adicional como se indica en la sección de requisitos para ayudar a nuestro equipo de Soporte a completar el proceso de aprobación.
Consejos para mantener la aprobación del envío de correos
Monitoree el compromiso de los Users: Administre regularmente su lista de correos y elimine users no comprometidos para asegurar tasas óptimas de entrega.
Manténgase transparente: Sea claro sobre cómo maneja los datos de los users y el consentimiento para correos para mantenerse en cumplimiento con las regulaciones del sector.
Siguiendo estas directrices, puede asegurar capacidades consistentes y conformes para el envío de correos con Intercom.